El uso de las encuestas en relaciones públicas

1. Herramientas de Investigación en el
área de Relaciones Públicas
Dra. Alicia De la Peña

2. Dra. Alicia De la Peña
¿Qué buscan las Relaciones Públicas?
Construir
una imagen
Conservar
una buena
imagen
Llegar al
corazón del
público
Inspirar
confianza y
simpatía
Lograr apoyo
de los
interlocutores

3. ¿Qué tipo de investigación se usa en
Relaciones Públicas?
Dra. Alicia De la Peña
Encuestas
Entrevistas uno a uno
Análisis de redes sociales
Sesiones de grupo
Etnografía (observación
presencial)
Netnografía (observación
en línea?

4. Aunque no siempre se usan encuestas
si se puede medir la opinión pública
de manera creativa e innovadora
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6. ¿Para qué me sirven las encuestas?
Reducir riesgos
Generar insights (conocimiento) de
empleados, clientes y mercados
Alinear programas de PR, Publicidad y
Comunicación Estratégica
Evaluar la imagen de una empresa y sus
productos en el mercado
Tomar el pulso de la opinión pública en temas
de interés general
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9.  Evaluar los resultados de una campaña de
relaciones públicas
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¿Fue
memorable?
¿Cambio
percepciones
y actitudes?
¿Modificó
conductas?

10. España, necesito España
2009:
• El turista común asocia a España con un destino
de sol y playa
• Los asiáticos escuchan ¿España? y se preguntan
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11. Con los resultados del estudio….
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13.  Identificar las necesidades de los públicos de
una organización
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14. Dra. Alicia De la Peña
 Identificar la percepción de donadores y voluntarios

15. Dra. Alicia De la Peña
 Entender las necesidades de los medios de
comunicación

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17. Si la agencia de RP conoce al medio y sus
necesidades informativas puede generar
boletines de prensa y materiales de
difusión apropiados.
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19. Pasos a Seguir:
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1. Definir objetivo del estudio:
solucionar un problema, tomar
decisiones, aprovechar una
oportunidad, etc.
2. Identifica tu
audiencia meta

20. Dra. Alicia De la Peña
3. Selecciona una
plataforma para
aplicar encuestas

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5. Evaluar el potencial de cada pregunta:
a. ¿Entenderá el entrevistado la pregunta?
b. ¿Puede contestar la pregunta?
c. ¿Querrá contestar la pregunta?
4. Desarrollar una lista de preguntas potenciales
para obtener la información deseada.

22. 6. Determinar el tipo de preguntas:
a. Abiertas
b. Cerradas
7. Definir la redacción de cada pregunta
8. Diseñar la estructura del cuestionario
9. Probar el cuestionario (Prueba Beta)
8. Aplicar cuestionario final
9. Analizar la información
10. Compartir la información
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25. Criterios para diseñar preguntas:
1. Ser breve (20 palabras o menos)
2. Ser relevante
3. Evitar la ambigüedad
4. Ser específico
5. Ser objetivo
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También se pueden utilizar
escalas (cuestionarios) ya
diseñados por otros y utilizarlos
para medir percepciones y
actitudes hacia actividades de
marketing de la empresa.

26. Resultados de Encuestas
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Encuesta Gallup: Una encuesta Gallup es un
sondeo de opinión frecuentemente usado
en los medios masivos para representar a la
opinión pública. La encuesta lleva el nombre
de su inventor, el matemático estadístico
George Gallup. Existen desde 1930.

27. A cambio de tus respuestas te
ofrezco….
Dra. Alicia De la Peña
Un libro
Los resultados del estudio
White Paper

28. Usar Twitter nos sirve para:
• Descubrir los comentarios que hacen la
competencia, los clientes, los amigos, los
medios de comunicación y los líderes de
opinión.
• Aprovechar para tomar el pulso de los
“trending topics” que afecten a nuestra
empresa.
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29. No olvides trabajar con ética y seguir
los criterios de ESOMAR para hacer
investigación en línea y de forma
presencial.
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30. Dra. Alicia De la Peña

31. Dra. Alicia De la Peña

32. ¡Gracias!
Dra. Alicia De la Peña

33. Right. Ahm…. The film is great. And I just wondered…
whether you ever thought of having more horses in it?
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Recuerda investigar adecuadamente antes de actuar, de lo
contario nos pasará lo que a Hugh Grant cuando se hizo pasar
como periodista y entrevistó a Julia Roberts….

34. Dra. Alicia De la Peña
La escena anterior corresponde a la película Noting Hill…
Hugh Grant actuando como reportero de una revista de caballos y
cacería entrevista a una actriz cuya película se filmó en una nave
espacial donde obviamente no había caballos…..

35.  Para entender al consumidor y diseñar una
nueva campaña de comunicación
Dra. Alicia De la Peña
• La nueva encuesta mundial de Gillette Venus revela
que el 70% de las mujeres han sido etiquetadas con
algún estereotipo, incluso desde los 10 años de edad, y
casi la mitad dice que las etiquetas han tenido un
efecto negativo en sus vidas
• En respuesta, Gillette Venus, una marca líder en
depilación femenina, lanza la campaña "Utiliza tu &"
para inspirar a mujeres y niñas a luchar contra las
etiquetas unidimensionales, animándolas a que utilicen
el hashtag #SoyEstoYMás y liberen el potencial innato
dentro de todas las mujeres.
• https://www.youtube.com/watch?v=VFEaj2rNknU&auto
play=1