1. THE BALANCED SCORECARD
INTRODUCCIÓN
En la actualidad vivimos en un mundo de gran competitividad y constantes cambios, por lo que
es indispensable linear y encaminar todos y cada uno de los esfuerzos de la organización, es
decir, enfocar los planes de acción, las estrategias, los recursos humanos y económicos hacia el
logro de los objetivos de la compañía, para de esta forma alcanzar la misión y visión, así como
evitar desperdiciar esfuerzos en actividades o acciones que no tienen nada que ver con este fin,
y que sin embargo se hacen, ya sea por habito o porque se desconoce la razón de ser de dicha
actividad.
Así que, debido a la situación actual de constante competitividad y escasez de recursos, los
directivos y administradores modernos buscan la manera de hacer más con menos, lo anterior
significa analizar a la empresa y eficientar todos los recursos trabajando con eficacia.
Anteriormente, cuando surgen los primeros administradores diseñan la administración de
acuerdo a las necesidades de la época, es decir, para que las organizaciones administren sus
riquezas, dado la naturaleza de aquellos años en donde abundaban los recursos tanto
económicos como naturales.
Hoy en día, existen varias fuerzas internas y externas que generan grandes cambios, entre las
que podemos destacar, los incesantes avances tecnológicos, la globalización que afecta a casi la
totalidad de las empresas sin importar s tamaño o ubicación geográfica, la escasez de recursos
naturales, la cultura verde generando organizaciones cada vez más comprometidas con el
medio ambiente, la variedad enorme de oferta tanto de bienes como de servicios que en
algunas ocasiones saturan el mercado, la población cada vez mas ocupada en sus deberes
diarios generando cambios en los hábitos de consumo, solo por mencionar algunos; han
afectado directa e indirectamente a las organizaciones, provocando que hoy en día, todos los
aspectos de la compañía se cuiden y analicen mas.
Lo anterior, genera la necesidad de buscar la manera de unir los esfuerzos para administrar los
pocos recursos, afirmando el precepto de que en los tiempos difíciles es cuando nace la
creatividad, surge la administración estratégica.
Las estrategias son formas creativas de llegar al objetivo que en la gran mayoría de los casos
son las utilidades y existe una gran diferencia en cómo se llegaba a los objetivos en el siglo
pasado, a como se intenta llegar en el presente mediante la administración moderna.
Así pues, de estas necesidades surgieron herramientas administrativas que engloban recursos y
actividades de toda la organización para eficientar todo, entre estas surge el Balanced
Scorecard.

2. DESARROLLO
La idea del Balanced Scorecard es una gran idea, es sencilla y clara. Parte de que la finalidad de
la empresa es conseguir beneficios, y que esto es el resultado de una cadena de causas y
efectos que suceden en cuatro ámbitos: 1) Financieros, 2) Marketing (comercialización), 3)
Procesos internos; 4) Preparación y desarrollo del personal.
Los 4 ejes de la estrategia empresarial:
Perspectiva Financiera
La necesidad de los objetivos financieros es indiscutible y primaria en toda actividad comercial.
Perspectiva de mercado (front office).
El punto más frecuente en los enfoques modernos de la gestión es la importancia de la
orientación al cliente y la satisfacción de sus requerimientos (concepto central del marketing).
Perspectiva de procesos (back office).
Este enfoque se refiere a los procesos de negocios internos. Los objetivos y las métricas
basadas en esta perspectiva permiten a los ejecutivos saber cómo está funcionando su negocio,
y si sus productos o servicios están cumpliendo con los requerimientos del cliente.
Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento.
Esta perspectiva incluye la capacitación laboral y el desarrollo de una cultura organizacional
fuertemente orientada al mejoramiento individual y corporativo. El conocimiento, es un
recurso fundamental en el actual ambiente de rápidos cambios tecnológicos, y en el que se ha
hecho prioritario que los trabajadores del conocimiento se concentren en el aprendizaje
continuo.
Es importante destacar que la perspectiva financiera es el objetivo de toda organización, ya que
se refiere a las utilidades, como generar e incrementar las ganancias; lo cual se logra con la
perspectiva dos, que destaca la importancia de los clientes, es decir, parte del concepto de que
ellos son el consumidor final, ya que, compran los productos o servicios ofertados, por lo tanto
es indispensable buscar la manera de satisfacer sus necesidades estudiándolo. Además de
hacer los productos orientados al consumidor. Para lograr todo lo anterior es imprescindible
desarrollar al pie de la letra la perspectiva de procesos, que se refiere a todo lo que pasa de la
recepción hacia atrás de la organización (back office), es decir, la estructura organizacional,
todos los puestos, las negociaciones internas, políticas, etc. Para que los directivos puedan
determinar el rumbo que está tomando su empresa. Por último se encuentra la perspectiva del
aprendizaje, la cual funge como la base de todas las perspectivas, ya que, consiste en crear una

3. fuerte cultura organizacional, enfocada al logro de los objetivos individuales y corporativos
mediante preparación y una constante capacitación. En una organización basada en el
conocimiento, la gente (el capital humano), que es el recurso más importante de la empresa
tiende a estar comprometida con la organización y es más sencillo dirigir el rumbo de la
empresa.
Finanzas
Proceso
Interno
Mercado
Aprendizaje
En el dibujo se muestra de una forma grafica cómo funcionan las cuatro perspectivas del
Balanced Scorecard, atendiendo al concepto de que “Una corporación es como un árbol. Hay
una parte que es visible (las frutas) y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente se
preocupa por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos,
será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: si sólo
nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos,
la compañía no subsistirá en el largo plazo”. Edvinsson (1996).
Actualmente la valoración de la empresa se torna compleja, debido a su ambiente, es decir, en
los estados de resultado no se consideran varios aspectos intangibles que forman parte y son
de suma importancia para la organización, como por ejemplo la fidelidad del cliente, el grado
de integración de los proveedores, el know how de la empresa, la satisfacción de los
empleados, los conocimientos de las personas clave de la compañía, así como el capital
intelectual. Lo anterior explica la valoración que el mercado concede a las empresas y que, sin
embargo, no son reconocidas en el valor contable de la misma.
Edwinson y Malone en su libro El Capital Intelectual, describen lo siguiente:

4. "Capital Intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología
organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales, que dan a una empresa una
ventaja competitiva en el mercado".
Por lo que se puede determinar que la empresa no vale lo que dicen sus libros, tiene un valor
más alto, ya que el valor lo genera el capital intelectual.
Identificar y Medir el Capital Intelectual (Activos Intangibles) tiene como objeto convertir en
visible el activo que genera valor en la organización, ya que sin duda alguna este tiene un valor
real, y dentro de la compañía generalmente no se mide.
Como se puede observar, el valor de un negocio mueve cada vez más de los activos fijos a los
intangibles como lo son también: marcas, patentes, software, programas de investigación,
ideas, experiencia, etc. Y hasta hace pocos años las empresas comenzaron a interesarse por
medir este valor. Marcándose una brecha cada vez más grande entre el valor contable y el valor
de mercado.
Personalmente, comparto la clasificación que Leif Edvinson hace del capital intelectual:
a) Capital Humano.
Que corresponde al conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, y destrezas de las
personas que componen las organizaciones.
b) Capital estructural.
Conocimiento desarrollado y explicitado por las organizaciones, integrado por los siguientes
elementos:
Capital clientes. Activos relacionados con los clientes (marcas registradas, fidelidad del cliente,
listas de clientes. etc.).
Procesos. Referido a la forma como la organización añade valor a través de las diferentes
actividades que desarrolla.
Capacidad de innovación. Entendida como la capacidad de mantener el éxito de la organización
a través del desarrollo de nuevos productos o servicio.
Así que, considero que el Balanced Scorecard nace como herramienta de medición del capital
intelectual de las organizaciones, y viene repercutiendo en todas las áreas de la compaña,
ayudando también a linear todos los esfuerzos de la empresa.

5. Los cambios que se han dado a nivel del conocimiento son avanzados; hoy se le reconoce como
de alto valor agregado para las organizaciones, por esta razón las grandes empresas le apuestan
al conocimiento e innovación y se ha creado el departamento de investigación y desarrollo,
para que de esta manera puedan estar a la vanguardia, y la empresa tenga más valor no solo en
los libros sino también en el mercado.
Con las nuevas tendencias de administración de empresas, en las declinaciones del siglo XX se
empezó a reconocer la categoría de los activos intangibles como la clave para competir en
entornos cada vez más competitivos y dinámicos. El conocimiento organizacional se ha
convertido en el recurso por excelencia y considerado como estratégico para las organizaciones
en virtud de las siguientes características:
1. No comercializable.
2. Desarrollado y acumulado al interior de las organizaciones
3. Fuerte carácter tácito y complejidad social.
4. Surge a partir de las habilidades y aprendizaje organizativo.
5. Es inmóvil y está vinculado a la empresa.
6. Su desarrollo es dependiente de los niveles de aprendizaje, inversión, stocks de activos y
actividades de desarrollo previas.
Así pues, es fácil determinar cuáles son las tendencias y los factores de éxito de las grandes
organizaciones.
Asimismo, otro concepto que puede ayudar a las compañías o a las personas a cumplir sus
metas y ser exitosas, es el concepto de Erizo que Jim Collins adapta a nuestros tiempos y explica
de una manera muy sencilla. Este concepto nace de una antigua parábola griega “El Erizo y El
zorro”, consiste en que el zorro sabe muchas cosas, pero el erizo solamente sabe una gran cosa.
Zorros son las personas o empresas que persiguen muchas cosas al mismo tiempo, y los erizos
simplifican su mundo en una meta que se proponen a alcanzar mientras ignoran cualquier cosa
que no quepa dentro de esta meta. Así pues, en tiempos difíciles como los que se viven
actualmente, aquellas compañías que logren brindar respuestas sencillas son las que tendrán el
éxito.
El éxito radica en uno mismo, y una forma de alcanzarlo según Collins, es plantearse las
siguientes preguntas:
¿Qué es aquello que más te apasiona hacer?
¿En qué puedes llegar a ser el numero uno?

6. ¿Qué mueve tu motor económico?
Tres preguntas muy sencillas que al contestarlas y llevarlas a cabo generan una gran
satisfacción personal y profesional.
De esta manera un gran número de empresas han logrado dar el salto, hacia el éxito y la
abundancia, partiendo de la premisa de que lo más importante es conocerse a uno mismo, o
conocer a la organización.
CONCLUCIONES
El Balanced Scorecard representa una herramienta indispensable en la medición del capital
intelectual, así como de todos los activos intangibles de las organizaciones, también sirve para
enfocar los esfuerzos de todos los recursos de la compañía.
Asimismo, el Balanced Scorecard surgió para poder dar un salto de la planeación hasta la
implementación, simplificando así la función de la gerencia.
Es indispensable, poner especial atención a cada una de las cuatro perspectivas del control de
mando integral (CMI), debido a que, si alguna está fallando repercute en todas las demás.
Se puede observar, que en la actualidad las empresas que sobresalen son las que invierten en
conocimiento y están siempre innovando, tal es el caso de Google, Nintendo, etc.
El capital intelectual proporciona un margen competitivo, el proceso de formación de "capital
intelectual" debe considerarse como una actividad de inversión económica del mismo orden
que la formación de capital material.
De esta manera, se destaca la importancia de las personas en las organizaciones, cualidad que
se estaba perdiendo, y se resalta la idea de colaborar con el conocimiento de todas las áreas,
así como inculcar una fuerte cultura organizacional encaminada al aprendizaje y a la
preparación.