2. CONTENIDO
 Introducción
 Características
 Ventajas y desventajas
 Aplicaciones
 Procesos
 Conclusión
 Bibliografía

3. INTRODUCCIÓN
 Es muy importante aprender a comunicarnos y
atender bien al usuario , el tener un buen gesto con
ellos demostrándoles nuestra sencillez y las ganas
de colabórales , nos ayudara a mostrar una buen
imagen no solo de nosotros mismos como personas
si no también de la empresa en la que laboramos.

4. CARACTERISTICAS
 FIABILIDAD: El usuario desea que la información
que se le suministre sea un 100% fiable o cierta.
 CAPACIDAD DE RESPUESTA: La empresa debe
tener la información suficiente para satisfacer la
necesidades del usuario.
 SEGURIDAD: Los empleados siempre deben estar
seguros de la información que ofrecen al usuario.

5.  ELEMENTOS TANGIBLES: El empleado debe tener
una buena presentación , el sitio donde trabaja y los
equipos de trabajo deben encontrarse siempre
aseados , esto también ayuda a que el usuario
tenga una buena imagen de la empresa.
 EMPATIA: Los usuarios merecen siempre un buen
trato como personas, es esencial que el empleado
que preste la atención al usuario sea siempre cortes
trate con humanismo al cliente y supla sus
necesidades.

6. VENTAJAS
DESVENTAJAS
•Aumenta la fiabilidad en el
usuario.
•Aumenta las quejas y
reclamos.
•Incrementa el buen
desarrollo de la empresa.
•Alto costo de capacitación
para los empleados.
•Crea una mejor rentabilidad •Exige una mejora de
económica.
empleados y elementos
físicos como Hardware y
•Baja los costos de
Software.
capacitación a empleados.
•Baja la imagen de la
•Mejora la imagen de la
empresa.
empresa.

7. APLICACIONES
 Horario de atención al cliente .
 Elementos de trabajo: computadores, internet,
impresora , teléfono etc.
 Actualización de bases de datos.

8. PROCESOS
 Es el conjunto de actividades que se realizan
para satisfacer las necesidades del usuario.
 INICIAR CONTACTO: En esta fase nos dirigimos
al usuario con gestos amables y muy cortes.
 OBTNER INFORMACIO: Aquí debemos
comprender cual es la información que desea
obtener el usuario.

9. •SATISFACER: Después de conocer la
información que desea el usuario
debemos proceder a satisfacerlo con
repuestas fiables.
•FINALIZAR: Debemos estar seguros de
que el usuario es siente satisfecho con la
información dada y debemos despedirnos
amablemente generando una imagen
positiva de la empresa.

10. CONCLUSION
 Pienso que es muy importante capacitarnos en el
área de atención del usuario, es muy importante
comprender a los usuarios y satisfacer sus
necesidades ya que esto le genera a la empresa en
la que laboramos una muy buena imagen y al
usuario le da la fiabilidad de creer en nosotros y
sentirse bien a la hora de tomar nuestros servicios.

11. BIBLIOGRAFIA
 www.google.com
 www.wikipedia.com
 http://sescam.jccm.es/web1/ciudadanos/elSescam/M
ANUAL_ATENCION_USUARIO.pdf