1. Comportamiento del Consumidor Sesión 1 Definiciones

2. Conceptos Previos ¿Qué es el marketing? ¿A qué se dedica? ¿Qué buscas? ¿Para qué sirve?

3. El papel del marketing Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial

4. Perspectivas del Marketing

6. Procesar esos deseos y proponer productos y servicios para satisfacerlos (con producción),

7. Fijarles el precio adecuado (con finanzas y contabilidad),

8. Organizar su puesta física en el mercado (distribución)

9. Comunicar a los clientes de la existencia del producto (publicidad y ventas). Centro es el consumidor, desde el se genera el producto.

10. El proceso de marketing Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial

11. Comportamiento del Consumidor ¿Por qué podría ser relevante conocer al consumidor? O comportamiento del consumidor? ¿En qué podría beneficiarlos a ustedes? ¿Qué aplicación concreta tendría en su trabajo diario?

12. Comportamiento del Consumidor “Actividad interna o externa del individuo/s dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.” (Arellano)

14. Búsqueda de Producto

15. Compra física/ Transporte

16. Recompra

18. Proceso de Evaluación de Alternativas

19. Decisión de Compra

20. Satisfacción del consumidor: lealtad o rechazoActores:Tipos de consumidores Procesos: Etapas de la compra/ influencia de variables externas o internas Producto: La compra/ lealtad o rechazo posterior a la compra

21. Otra definición de comportamiento del consumidor. “El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, gente e ideas (oferta) por unidades humanas de toma de decisiones a través del tiempo.” (Jacoby)

22. Definición de Comportamiento del Consumidor Estrategiasy tácticas de marketing

23. Implicaciones del Comportamiento del Consumidos en las Estrategias y tácticas de marketing (Ejercicio de mezcla de mkt)