El presente trata sobre los sistemas de gestión, acreditación, calidad y productividad de las IES, reguladas por sistemas nacionales e internacionales de acreditación de la calidad, con lo cual se busca garantizar el servicio a la sociedad en general.

1. UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN
CIENCIA Y TECNOLOGÍA “UMECIT”
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN
EDUCATIVA
LOS SISTEMAS DE CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES
EDUCACION SUPERIOR
MATERIA: SISTEMAS DE ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA
REALIZADO POR:
DEMERIS MERCADO BURGOS
DELCY BALLESTA MADARIGA
PROFESOR: DORA ENEIDA FUENTES DE VILLARREAL
CUATRIMESTRE: III
NOVIEMBRE 2016

3. Los Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que generen productividad,
adoptados por IES deben ser una decisión estratégica que asuma la
administración de cada establecimiento. Dicho direccionamiento debe
contemplar y aplicar un plan que esté acorde con las necesidades de mejora
en cada uno de los procesos llevados a cabo en la Institución y ajustados a
los principios de dirección de calidad, tal como lo establece la Norma ISO
9001:2008, donde se expone que un sistema de la calidad se gestiona a
través de procesos que tienen múltiples responsabilidades, las cuales deben
estar bien definidas y desarrolladas en forma eficaz, para puedan satisfacer
las necesidades y expectativas de los aspirantes a ingresar a la educación
superior; teniendo en cuenta la pertinencia, la evaluación de procesos y el
mejoramiento continuo.
INTRODUCCION

4. 4
CONTENIDO:
 Los sistemas de calidad a las instituciones universitarias:
 Modelos de Calidad
 ISO
 EFQM
 PNECU
 Planificación y Dirección Estratégica
 Un Plan Estratégico
 Marketing mix de servicios
 Control estadístico de la calidad
 Garantía de calidad. Calidad total. Gestión de calidad. Calidad en
la gestión.
 Organizaciones profesionales nacionales e internacionales para la
mejora de la calidad.
 Calidad y productividad en la docencia de la educación superior.
 Organizaciones profesionales, nacionales e internacionales para la
mejora de la calidad.
 Calidad y productividad en la docencia e la educación superior

5. 5
Conjunto de características de un producto
o servicio, que lo convierte en satisfactorio
para el cliente o consumidor.
¿Qué es calidad?
Conjunto de cualidades que constituyen la
manera de ser de una persona o cosa.
LOS SISTEMAS DE CALIDAD A LAS INSTITUCIONES
UNIVERSITARIAS

6. ¿Por qué es ahora más necesaria
la calidad?
Razones
Externas
Razones
Internas
 Globalización.
 Clientes exigentes.
 Competitividad.
 Costes de mala calidad.
 Implicación del personal.
 Nuevas tecnologías.

7. 7
CONSISTE EN
CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE
RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y
DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE
TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O
SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES
PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
¿Qué es un sistema de calidad?

8. 8
DARSE CUENTA (sensibilización “cultura de la calidad”).
DECISIÓN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE).
COMPROMISO.
ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA:
ISO
EFQM
PNECU
ACTUACIÓN (SISTEMA; MÉTODO; OBJETIVOS; PLANIFICACIÓN;
ORGANIZACIÓN; CALENDARIO; PERSONAS Y MEDIOS).
CONTROL.
MEJORA CONTINUA. Contratos-programa y planes estratégicos
¿Cómo implantar un sistema de calidad?

9. 9
Funciones de los sistemas de calidad
Preparar los mecanismos para la acreditación de
instituciones o programas.
Mejorar la docencia, la investigación y la gestión.
Servir de instrumento para rendir cuentas
al gobierno y a la sociedad
Suministrar información pública y transparente
al estudiante y al mercado laboral.
Operar como mecanismos para decidir una
financiación diferencial de los centros.

10. Norma ISO 9001:2008
MODELOS DE CALIDAD

11.  Los productos y servicios tienen calidad
cuando satisfacen las necesidades o
expectativas de los clientes
 La calidad real es la que percibe el
cliente como resultado de la
comparación del producto o servicio
con otros y con sus propias expectativas
 La calidad es dinámica y lo que hoy
satisface al cliente es posible que
mañana no lo haga
CARACTERISTICA DEL CONCEPTO
MODERNO DE CALIDAD

12. Es una forma establecida para llevar a
cabo una actividad o serie de actividades.
Esto incluye:
 Asegurar el cumplimiento de los
requisitos del cliente y los reglamentos
aplicables.
 Asegurar la continuidad de ese
cumplimiento y mejorarlo
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

13. ISO, significa “International Organization for Standardization” o en
español “Organización Internacional para la Estandarización” .
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 países,
cuya central esta en Ginebra (Suiza) que coordina todo el sistema
¿Qué es la Norma ISO?
Función
Su función principal es de buscar la
estandarización
de normas de productos y seguridad
para las empresas u organizaciones
a nivel internacional.

14. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el
Comité Técnico ISO/TC176 de ISO
Organización Internacional para la
Estandarización y especifica los requisitos para
un buen sistema de gestión de la calidad que
pueden utilizarse para su aplicación interna por
las organizaciones, para certificación o con
fines contractuales.
Los clientes se están transformando cada vez
más en compradores consientes de la calidad y
exigen que sus proveedores cumplan con los
más altos requisitos de calidad tanto del
servicio como del producto. Quieren estar
seguros desde el inicio de que su actividad
comercial cumplirá con las necesidades
actuales y futuras
¿Para que sirve la norma ISO 9001?

15. La certificación de Sistema de Gestión de
Calidad SGS ISO 9000 nos permite
demostrar su compromiso con la calidad y
satisfacción del cliente así como también
nuestro compromiso de mejora continua de
nuestro sistemas de calidad , integrando las
realidades de un mundo cambiante. Hasta
la fecha, SGS es el organismo de
certificación internacional preferido en el
mundo, habiendo ayudado a más de
50.000 compañías pequeñas, medianas e
internacionales a lograr la certificación
según la norma ISO 9000, en 70 países

16. ISO 9001 está basada en ocho principios
de gestión de la calidad:
 Organización orientada al Cliente
 Liderazgo
 Participación del Personal
 Enfoque a proceso
 Enfoque de sistema hacia la gestión
 Mejora continua
 Enfoque objetivo hacia la tomad e
decisiones basadas en hechos
 Relaciones mutuamente beneficiosa
con el proveedor
Principios en los que se basa la Norma ISO 9001

17. 17

18. Con un Sistema ISO 9001:2008 es más fácil dirigir una organización con éxito.
Permite gestionarla de una manera sistemática y hace visible:
La mejora continúa , utilizando el “Ciclo de Deming o PHVA” (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar).
 La mejora de los procesos y los ocho principios de gestión de la calidad de
una organización para aumentar la eficacia y eficiencia.
 Implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar
continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización
mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.
 Satisface las demandas cada vez más exigentes de los clientes
Beneficios de disponer un sistema ISO-9001

19.  Facilita el acceso a los mercados
nacionales e internacionales
 Reduce los controles y auditorias por
parte de las empresas clientes
 Optimiza los resultados de la gestión
empresaria
 Genera confianza en la capacidad de sus
procesos y en la calidad de sus
productos
 Disminuye los costos

20. Modelo de Sistema de gestión de calidad basado en
procesos que integra a la Norma ISO 9001

22.  MODELO EFQM
El Modelo Europeo de Excelencia
Empresarial, conocido como Modelo
EFQM está patrocinado por la
Comisión de la Unión Europeo, base
del Premio Europeo a la Calidad.
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo
concepto fundamental es la autoevaluación basada en un
análisis detallado del funcionamiento del sistema de
gestión de la organización usando como guía los criterios
del modelo.

23. 23
Liderazgo Procesos
Resultados
claves
Gestión del
Personal
Política y
Estrategia
Alianzas y
Recursos
Resultados en
las personas
Resultados en
los cliente
Resultados en
la sociedad
Agentes facilitadores Resultados
Innovación y aprendizaje
Modelo Europeo de Gestión de la
Calidad Total (EFQM)

24. El Modelo EFQM de Excelencia es un
modelo que sirve para impulsar y
estimular la mejora continua, y te
permite obtener una visión general de
tus fortalezas actuales y oportunidades
de crecimiento

25. La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en
hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a
alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:
 La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de
dirección de la empresa.
 La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

26.  Un conjunto de criterios de
excelencia empresarial que abarcan
todas las áreas del funcionamiento
de la organización.
COMPONENTES Del MODELO EFQM
 Un conjunto de reglas para
evaluar el comportamiento de la
organización en cada criterio.
Los resultados han de mostrar tendencias
positivas, compararse favorablemente con los
objetivos propios y con los resultados de
otras organizaciones, estar causados por los
enfoques de los agentes y abarcar todas las
áreas relevantes.

27. Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con
otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse
periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar
sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la
organización.
Fuente: Guía de la calidad.
(En: http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/modelo-efqm)

28. CONCEPTOS BASICOS DEL MODELO
EFQM
 Orientación hacia los resultados. La excelencia depende del equilibrio y
la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes
para la organización (las personas que trabajan en ella, los clientes,
proveedores y la sociedad en general, así como todos los que tienen interés
económico en la organización.
 Orientación al cliente. El cliente es el árbitro final de la calidad del
producto y del servicio, así como de la fidelidad del cliente. El mejor modo
de optimizar la fidelidad y retención del cliente y el incremento de la cuota
de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades de los
clientes actuales y potenciales.
 Liderazgo y coherencia en los objetivos. El comportamiento de los
líderes de una organización suscita en ella claridad y unidad en los
objetivos, así como un entorno que permite a la organización y las personas
que la integran alcanzar la excelencia.

29.  Gestión pro-procesos y hechos. Las organización actúan de manera más
efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y
gestionan de manera sistemática, y las decisiones relativas a las
operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de
información fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos de
interés.
 Desarrollo e implicación de las personas. El potencial de cada una de las
personas de la organización aflora mejor porque existen valores
compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades
que fomentan la implicación de todos.
 Aprendizaje, innovación y mejora continúa. Las organizaciones
alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su
conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y
mejora continuos.

30.  Desarrollo de alianzas. La organización trabaja de un modo más efectivo
cuando establece con sus asociados unas relaciones mutuamente
beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la
integración.
 Responsabilidad social. El
mejor modo de servir a los
intereses a largo plazo de la
organización y las personas que
la integran es adoptar un enfoque
ético, superando las expectativas
y la normativa de la comunidad
en su conjunto.

31. 31
EFQM

32. PNECU

33. PLAN NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE
LAS UNIVERSIDADES – PNECU
Aquí se describirá la metodología para iniciar la implantación del Modelo
EFQM de Excelencia, en concreto nos referiremos a la primera fase, la
autoevaluación.
La incorporación de políticas de
calidad en los objetivos y la evaluación
de los programas de planificación
estratégica constituyen parte de los
principios informadores de la actividad
de las organizaciones administrativas, y
dentro de ellas, las universitarias, ya
que por su propia naturaleza las
Universidades tienen una vocación
irrenunciable de excelencia académica
y científica que conduce a una mejora
continua de la calidad de sus servicios.

34. La evaluación de la calidad universitaria responde
desde la autonomía de las instituciones, a las
exigencias internas de mejorar la calidad,
proporciona elementos para la adopción de
decisiones en políticas universitarias, da cuenta
del rendimiento de la institución en relación con
los recursos que la sociedad pone a su disposición
y facilita la cooperación y movilidad entre las
diferentes Universidades.
En este contexto, tanto en la Unión Europea como
en España, se han venido desarrollando
programas de evaluación de la calidad de las
Universidades, experiencias que han
fundamentado el programa adoptado por el Pleno
del Consejo de Universidades en su sesión de 25
de septiembre de 1995 y que constituye el objeto
de este Real Decreto.

35. LOS OBJETIVOS DE PNECU
o Promover la evaluación institucional de la calidad de las universidades.
o Elaborar metodologías homogéneas para la evaluación de la calidad
integradas en la práctica vigente en la Unión Europea.
o Proporcionar información objetiva que pueda servir de base para la
adopción de decisiones de las distintas organizaciones en el ámbito de su
respectiva competencia.
El PNECU establece dos tipos de proyectos de evaluación por los que las
universidades pueden optar:
o Proyectos globales: abarcan una o varias universidades, consideradas en su
conjunto.
o Proyectos temáticos: se refieren a una titulación o a un conjunto de
titulaciones del mismo campo científico-docente.

36. El plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades: un
sistema de autorregulación
El sistema universitario español, a través
del Consejo de Universidades, ha
desarrollado en los últimos años
experiencias positivas en el ámbito de la
evaluación institucional mediante el primer
PNECU. Este se presentó en Almería, en el
año 1995 con los objetivos de informar a la
sociedad para una mejor toma de
decisiones, orientar las políticas de
asignación de recursos públicos y
estimular a las propias universidades en
sus procesos de perfeccionamiento y
mejora.

37. El PNECU, de cinco años de duración, y establecido con carácter voluntario
por el Consejo de Universidades, culminó y se fundamentó en las actuaciones
que había desarrollado el mencionado organismo a través del Programa
Experimental de Evaluación de la Calidad del Sistema Universitario (1993-
94) y el Proyecto Piloto Europeo para la Evaluación de la Calidad de la
Enseñanza Superior (1994-95).
El PNECU se basa en el sistema de
autorregulación, recomendado por
la Unión Europea y la UNESCO y
consta de dos grandes etapas: la
autoevaluación y la evaluación
externa. Dicho proceso se articula
en cinco fases:

38. 1) El comité de autoevaluación de cada titulación, unidad o servicio, con los
datos estadísticos, las informaciones disponibles, las opiniones de diversos
agentes y sus propias reflexiones, elabora un auto-informe. En él se explicitan
los puntos fuertes y débiles y se formulan una serie de propuestas de mejora
de la calidad de la titulación, servicio o unidad.
2) Un comité de expertos externos, ajenos a la universidad evaluada, analiza
el auto-informe, visita la universidad objeto de evaluación y la unidad
evaluada y, basándose en evidencias, elabora y remite posteriormente al
comité de autoevaluación el informe de evaluación externa.
3) El comité de autoevaluación de cada unidad sintetizará, con el máximo
consenso de todos los implicados, el auto-informe y el informe de evaluación
externa y redacta el informe de evaluación de la titulación o de la unidad
evaluada. Este informe plantea las acciones que se deben tomar para asegurar
una mejora de la calidad.

39. 4) El comité de evaluación de la universidad redacta el informe de la calidad
de la universidad sintetizando los diferentes informes de evaluación
redactados por las distintas titulaciones o unidades evaluadas. Este será el
documento de referencia para dar a conocer la política de calidad que la
universidad se plantea.
5) Finalmente, el Consejo
de Universidades redactará
el informe de los resultados
de la convocatoria del
PNECU.

40. Los sistemas de indicadores
Evaluar la calidad implica constatar
constantemente el cumplimiento de
ciertos requisitos, por tanto en
cualquier modelo o sistema de
evaluación de la calidad los
indicadores juegan un papel muy
importante. Por otra parte sólo
utilizando indicadores cualitativos,
cuantitativos e integrales se podrá
realizar una gestión de calidad de las
instituciones universitarias.

41. Para que la evaluación asuma plenamente los objetivos de rendir cuentas e
informar a la sociedad y a la administración educativa es especialmente
importante generar mecanismos de información transparente. La demanda
de información sobre las universidades, disponible para todos los
interesados, pone de manifiesto la necesidad de otras fuentes de
información normalizadas, en concreto, la estadística universitaria y un
sistema de indicadores para la educación superior (Vidal, 1999).
Disponer de información estadística y de
indicadores también contribuirá a poder conseguir
el objetivo de mejorar la calidad, la información
cuantitativa es una herramienta auxiliar con la que
se puede constatar la evolución de la institución
educativa, el cumplimiento o no de los objetivos
propuestos, compararnos con otras titulaciones o
servicios. No se puede mejorar lo que no se puede
medir, sabremos si algo mejora si lo medimos
(Mora, 1998).

43. La planeación estratégica es quizás la
herramienta administrativa más importante, de la
que depende el éxito de cualquier empresa, pues
es el proceso de desarrollo e implementación
de planes para alcanzar propósitos u objetivos.
Este proceso administrativo está conformado por
varios elementos, entre ellos la planeación, se
deben planear qué acciones se van realizar y
cómo se deben realizar de manera tal que se
logren los cometidos. Es decir, que la empresa
fija sus objetivos, sus metas, luego debe planear
cómo cumpliros y que hacer para lograrlos.

44. La planeación supone la necesidad de anticipar
el futuro, anticipar los riesgos, los beneficios, las
oportunidades, las falencias, para con base a
ellos se fije un plan para actuar en función de lo
previsto y así aprovechar al máximo las
oportunidades detectadas y evitar los riesgos, o
por lo menos mitigar sus consecuencias.
Es por lo anterior que la planeación estratégica
es una herramienta imprescindible, puesto que si
se quiere avanzar es necesario trazar objetivos,
planes y estrategias que nos lleven a conseguir lo
que se pretende.

45. La planeación estratégica sólo la puede realizar
la empresa que conoce profundamente su
estructura, su cultura, sus capacidades, sus
debilidades, sus ambiciones, objetivos y su
visión, puesto que cada empresa es un caso
particular, un mundo aparte que requiere de
planes y estrategias específicas. Es importante
tener presente que en la planeación estratégica
nada es generalizable. Nada se puede copiar e
implementar sin antes hacer un estudio y
adaptación acorde al medio en que se requiere
implementar.

48. EL MARKETING-MIX
Combinación de elementos o técnicas sobre las cuáles puede actuar la
empresa de forma planificada. Dichos elementos son los siguientes.

49. EL PRODUCTO
CONCEPTO:
Todo bien o servicio cuya misión principal es la de satisfacer las
necesidades de las personas.
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
•INTRODUCCIÓN: “Se presenta por primera vez un
producto al mercado. Las ventas son lentas.
•CRECIMIENTO: La demanda comienza a incrementarse
y crecer el mercado
•MADUREZ: Se nivela la demanda y ya solo crece por las
reposiciones del producto, así como por la aparición de
nuevos consumidores.
•DECLIVE: El producto empieza a perder encanto y las
ventas comienzan a decaer

50. LA MARCA
CONCEPTO:
Nombre, termino, signo, símbolo, diseño o combinación de todos
ellos, cuyo objeto es identificar los bienes y servicios de un
vendedor con le objeto de diferenciarlos de sus competidores.
CUALIDADES:
ATRIBUTOS
BENEFICIOS
VALOR
PERSONALIDAD
Debe sugerir algo acerca de los atributos del producto
Debe proporcionar beneficios
Debe sugerir valor para el comprador
Debe proyectar personalidad

51. EL PRECIO
CONCEPTO:
Cantidad de dinero que se cobra por un producto o por un servicio, en sentido más
general es la suma de todos los valores que los consumidores intercambian por el
beneficio de poseer o utilizar productos o servicios.
METODOS PARA FIJAR PRECIOS
BASADOS EN LOS COSTES
BASADOS EN LA COMPETENCIA
BASADOS EN LA DEMANDA
Se centran en los datos de costes para conseguir los niveles de precio finales de
los productos. La aceptación de este método viene predeterminada por la
facilidad de aplicación del mismo, (ya que toda empresa por imperativo legal)
debe disponer de información contable.
Están orientados por el carácter competitivo del mercado y en la posible
reacción de otras empresas ante nuestros posibles movimientos: Además de
emplearse estos métodos donde existe una gran competitividad, se utilizan en
productos que se encuentran en su fase de madurez, en la fabricación de bienes
por encargo y en aquellas ocasiones en que las empresas se encuentran con
excedentes en su capacidad productiva y creen llevar a buen puerto todo su
volumen productivo.
Es un sistema mas realista que los dos anteriores ya que se orienta en base a la
demanda del producto y tiene en cuenta su respuesta frente a los condicionantes
que le guían, no obstante su mayor dificultad estriba en la complejidad de la
obtención de la información necesaria, y se recurre en la mayoría de los casos
alas aportaciones de la microeconomía para su estimación

52. EL PRECIO
ESTRATEGIAS DE
PRECIOS

53. DISTRIBUCIÓN
CONCEPTO DE DISTRIBUCIÓN:
Herramienta del marketing que tiene por objeto trasladar el producto desde el origen, de su puesta a
punto, la fabrica hasta el consumidor final
.
INFORMACIÓN
Proporcionan información acerca de los clientes potenciales y reales, de la competencia y de otros posibles
agentes del entorno
PROMOCIÓN
Nos permiten el desarrollo de información persuasiva para atraer clientes, y también el llevar a cabo
promociones
CONTACTO Se ponen en contacto directo con los clientes
AJUSTE
Permiten ajustar la oferta a las necesidades del consumidor, así como disminuir el número de contactos
necesarios en la venta
NEGOCIACIÓN Facilitan llegar a un acuerdo final sobre el precio, al estar en un contacto más directo
DISTRIBUCIÓN
Permiten el sucesivo almacenamiento y traslado de productos físicos, y participan de esta forma, en la
logística
FINANCIACIÓN En muchos casos, participan de la inversión en fondos necesarios para financiar los costes del canal
ASUNCIÓN
DE RIESGO
-Asumen los riesgos de sus actividades
FUNCIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
CONCEPTO DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN:
Todas las organizaciones a través de las cuales un producto tiene que pasar desde el punto de origen o producción
hasta el consumo. La empresa puede realizar por si misma todas estas actividades o bien buscar otras organizaciones
ajenas que las realicen

54. DISTRIBUCIÓN
TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
F C
M
D
F
F
F C
C
C
D
M DO
CANAL ULTRACORTO
CANAL CORTO
CANAL LARGO
CANAL MUY LARGO
M
D
O
MAYORISTA: Compran a fabricantes o a otros mayoristas y venden a los intermediarios
COMISIONISTA: Agentes intermediarios que no suelen adquirir la propiedad de los productos
MINORISTA: Compran a fabricantes o a otros intermediarios y venden a los consumidores
F
C
FABRICANTE
CONSUMIDOR

55. PROMOCION
CONCEPTO DE PROMOCIÓN:
INTRUMENTOS DE PROMOCIÓN SEGÚN DESTINATARIOS
Conjunto de acciones diversas de tipo comercial cuya utilización se sitúa en el marco de una
política general de marketing dirigida principalmente al desarrollo de las ventas a corto plazo
Conjunto de acciones diversas de tipo comercial cuya utilización se sitúa en el marco de una política general
de marketing dirigida principalmente al desarrollo de las ventas a corto plazo
DESTINATARIOS TIPOS DE INSTRUMENTOS
VENDEDORES
•Primas por objetivos
•Concursos con premios
•Distinciones honoríficas
INTERMEDIARIOS
•Descuento por lanzamiento
•Descuento por cantidad comprada
•Prima por movimientos e stock
•Publicidad gratuita
•Premios
•Muestras gratuitas
•Concursos
•Cheques descuento
•Visitas a fábrica
PRESCRIPTORES
•Muestras
•Documentación técnica
•Obsequios
•Visitas a fabrica
•Seminarios y conferencias
CONSUMIDORES
•Reducciones de precio
•Mayor cantidad al mismo precio
•Adquisición de producto ya usado
•Cupones descuento
•Degustaciones
•Estampas o sellos
•Obsequios
•Concursos
•Juegos de azar
•Muestras gratuitas

56. El CEC se basa en la idea de elaborar productos no defectuosos por medio del
control estricto de los procesos. Dado que su lema es “introducir la calidad en
el proceso”, el CEP constituye el corazón de este enfoque de Gestión de la
Calidad. El CEP consiste en controlar los procesos verificando la
conformidad de algunas características de calidad (el diámetro o la longitud
de una pieza, las reservas correctas en un hotel, o el tiempo de prestación de
un servicio) mientras las tareas de que consta se están desarrollando
EL ENFOQUE COMO CONTROL
ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

71. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA
DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN
SUPERIOR

72. LA CALIDAD Y EL CONTEXTO ACTUAL
DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
La idea de calidad en la educación superior
resulta de las condiciones nacionales e
internacionales que obligan a la optimización
de recursos y el incremento de la
competitividad en el ámbito local, nacional e
internacional de manera que se proyecte como
una plataforma pertinente de formación del
ciudadano como transformador de la sociedad.

73. El interés por promover procesos de gestión
de la calidad en la educación superior responde
entonces al entorno en el que se desenvuelven
las IES y a sus características; en ese sentido
se pueden identificar ciertos elementos que
caracterizan ese nuevo entorno impregnado
por el fenómeno globalizador, entre ellos
resaltan:

74. Diferenciación Institucional: crea mercado para
la oferta y demanda por servicios de enseñanza,
reorganización de sedes regionales y modificar el
patrón tradicional de relaciones entre Estado y
Universidades, obligando a éstas a
autofinanciarse, al menos parcialmente (Brünner,
1991).
Masificación de la matricula: Los sistemas de
educación superior en América Latina, viven una
expansión vertiginosa en volumen de matrículas,
pasando de menos de 2% en 1950 a cerca de 18%
en 1990. el desafío de las IES poder brindar la
oportunidad de educación a sectores,
tradicionalmente relegados.

75.  Restricción de recursos: Afecta de manera severa IES, tanto en
latinoamericana, como en los países del áfrica y a gran parte del Asia. y
de forma dramática los países desprendidos de la antigua unión soviética
y recientemente los países de reciente industrialización del sudeste
asiático, incluyendo los países de la OCDE.
 Incremento de la competencia entre instituciones de la educación
superior: con el aporte estatal las universidades crearon fuertes
competencias por mejorar los puntajes en pruebas académicas y así
obtener un mayor financiamiento.
 Diversificación de la demanda: usuarios del sistema: estudiantes recién
egresados del bachillerato, otros grupos que buscan ampliar o mejorar
sus conocimientos y destrezas; cambiar de ocupación; funcionarios y
trabajadores que buscan acreditar y certificar su experiencia laboral, etc.
Nuevas profesiones requeridas por la sociedad.(Brünner, 1999).

76.  Transición hacia economías basadas en el conocimiento. El poder de las
naciones en la actualidad no se basa en la cantidad de recursos, sino en el
conocimiento para usarlos, transformarlos y mantenerlos, de allí que un
país o una economía que posea el conocimiento y logre construirlo estará
por encima de las otras naciones. Fomento de la investigación aplicada.
Solución de problemas por profesionales competentes.
 Globalización de los mercados y Competitividad. Vista la globalización
como la combinación de sociedad, finanzas y tecnología de una nación
con el resto del mundo, ha traído como consecuencia que la
competitividad de las empresas se basa en la utilización de la
investigación y desarrollo y de los recursos humanos en sistemas de
innovación localizados en diversos países (OCDE, 1992). Las
instituciones deben pensarse desde lo local hacia lo global.
 El cambio en la orientación de la valoración social. Los usuarios como
clientes y las empresas evalúan la pertinencia social de las IES,
identificando la pertinencia de los programas y proyectos de investigación.
Es la sociedad en su conjunto la que evalúa y da prestigio a través de la
evaluación del impacto positivo hacia su entorno y población.

77. CALIDAD Y EDUCACIÓN SUPERIOR
CALIDAD "Cualidad, manera de ser“
La calidad de la educación queda determinada por
la capacidad que tienen las instituciones para
preparar al individuo, destinatario de la educación
de tal modo que pueda adaptarse y contribuir al
crecimiento y desarrollo económico y social
mediante su incorporación al mercado laboral.

78. CALIDAD Y EVALUACIÓN
Un primer motivo que explica el auge actual de la
evaluación es el cambio registrado en los
mecanismos de administración y control de los
sistemas educativos.
Existe en la actualidad una mayor participación de
todos los actores implicados en el proceso
formativo en la toma de decisiones, la calidad y la
evaluación implican la inserción de un modelo
dialógico de administración.

79. Un segundo fenómeno relacionado con el
anterior se refiere a la creciente demanda
social de información sobre la educación. La
educación no es un tabú y la sociedad requiere
saber que persigue y como lo hace, además de
participar en su propósito y medios para
alcanzarlo.
Interés social por la formación del capital
cultural y capital humano.
El cliente o usuario es quien evalúa la calidad
del producto o servicio, de allí que las IES
deben procurar conocer la calidad por medio
de la evaluación del mismo y de los procesos.

80. Hoy en día está claro que la "universidad, más
que un fin en sí misma, es una institución cuya
misión, quehacer y resultados deben estar al
servicio del desarrollo armónico e integral del
hombre y de la sociedad, por lo que en primer
término debe responder y rendir cuenta a la
comunidad nacional que la rodea y la sustenta”
(Ramírez et al, 1993). Lo anterior conlleva
necesariamente el que su quehacer sea evaluado
como institución de educación superior que es.

81. Las instituciones de educación superior pueden
demostrar a la sociedad la calidad de la
educación y de sus procesos por medio de la
acreditación; sin embargo este proceso en el
caso colombiano es voluntario y es
determinado por la iniciativa de las directivas
institucionales si se quiere entrar o no.
Universidad Acreditación Calidad
Credibilidad en la sociedad

82. "En la actualidad difícilmente existe algún país
capaz de financiar un sistema comprensivo de
educación superior exclusivamente con recursos
públicos". "visto el estado de la economía en
varias regiones del mundo y los persistentes
déficit presupuestarios a nivel local y de los
Estados, parece improbable que dicha tendencia
pueda revertirse en los próximos años". Unesco.
EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD

83. Aspectos esenciales de los modelos de
explicación de la docencia.
• El enfoque Sistémico concibe la docencia como un sistema abierto
que efectúa intercambio con el exterior y por lo tanto está inmersa en
un medio;
• El Modelo Heurístico enfatiza la relación alumno-docente,
considerando que la misma se da en un contexto académico propio de
la institución de educación superior;
• El Modelo Sociotécnico describir a la docencia como un sistema,
compuesto por un “subsistema tecnológico” y un “subsistema social”
que interactuan entre sí, cada uno condicionando la eficiencia y
satisfacción del otro;
• El Modelo Europeo de Gestión de Calidad, de tipo “normativo” e
intraorientado, establece criterios de buen funcionamiento basados en
la planificación y el liderazgo

84. PROCESO DE DOCENCIA EN LA
EDUCACIÓN SUPERIOR

85. • El modelo propone incidir en la calidad de
la educación superior por medio de la
participación del estudiante en su proceso
de formación, teniendo en cuenta los
elementos materiales e intelectuales que
influye en su proceso de formación; al
igual que deja implícita la responsabilidad
social del docente por medio de la
formación competente del estudiante.
Docente Estudiante

86. • El Modelo propuesto recoge diferentes aspectos
de los enfoques antes señalados tratando de
integrar a todos los elementos que afectan la
calidad; el modelo propuesto concibe la
docencia como un proceso de Transformación
en el cual los alumnos son considerados
participantes principales y no como simples
inputs de un proceso

87. INDICADORES Y LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN
LA DOCENCIA DE LA EDUCACION SUPERIOR
• Se define indicador como “un valor numérico
utilizado para medir algo difícil de
cuantificar”.
OCDE, Institutional Management in Higher
Education Programm

89. ¿QUE BUSCA MEDIR LOS INDICADORES DE
CALIDAD EN LA DOCENCIA DE LA
EDUCACION SUPERIOR?
• Tener una visión completa de la calidad
identificando el grado en que se logran
efectivamente los objetivos curriculares, tanto en
el dominio cognoscitivo como, con mayor
dificultad aún, en el afectivo.
• Al definir la calidad en la docencia por medio de
los resultados obtenidos del proceso, se deben
evaluar resultados tales como: satisfacción
personal del alumno, desempeño laboral y
contribución al desarrollo económico y social,

90. • Se puede medir de manera global la
calidad docente en la educación,
desconociendo elementos materiales e
intelectuales, teniendo en cuenta:
• Número de estudiantes desertores
• Rendimiento académico: notas
• Eficiencia terminal: tiempo de
permanencia efectiva de los alumnos
en la carrera.

93. En Colombia el proceso de acreditación
intenta combinar la autonomía y la
autorregulación, con la exigencia de rendición
de cuentas a la sociedad, todo ello
con la perspectiva del mejoramiento de la
calidad y del aseguramiento de las
exigencias mínimas para el ejercicio
profesional. En consecuencia con esta
perspectiva múltiple, existen en el país
diversos organismos responsables de los
procesos de evaluación y acreditación entre los
que se encuentran el Consejo
Nacional de Educación Superior (CESU) , el
Consejo Nacional de Acreditación
(CNA) y la Comisión Nacional de
Aseguramiento de la Calidad de la Educación
Superior (CONACES)
SISTEMA DE ACREDITACIÓN

94. Los pares académicos tienen una
tarea precisa en el proceso de
Acreditación: ellos son
responsables del juicio sobre la
calidad en la etapa de Evaluación
Externa. Como miembros
destacados de sus comunidades
académicas, los pares pueden
reconocerse, en primera instancia,
por la forma en que realizan las
tareas propias de su campo. Los
pares son, además, representantes
de la cultura académica. Es por ello
por lo que se les reconoce como
«pares académicos».
Funciones del Par Académico Acreditador.

95. CONCLUSIONES
Las instituciones de educación superior como entes de transformación de
conocimientos en la llamada “sociedad del conocimiento”, necesariamente
deben definir sus procesos y finalidades para fortalecer las características y
naturaleza de los mismos y asegurar la aplicación de sistemas de gestión y
productividad pertinentes deben tener en cuenta principalmente los siguientes
aspectos:
• Procesos de dirección estratégicos: Estos procesos se refieren
fundamentalmente a procesos de planificación claves de la Institución:
Planificación académica, Finanzas y presupuesto, Control de estudios,
Evaluación institucional, entre otros.
• Procesos de gestión de recursos: Son aquellos procesos que permiten
determinar, proporcionar y mantener los Recursos humanos, la
administración y Planta física.
• Procesos operativos: Son los procesos claves de ejecución en las
organizaciones IES, en lo relacionado al rol de la docencia, la investigación
y la diversificación o extensión.

96. En la actualidad y de acuerdo a lo que plantea la Universidad del futuro, las IES deben
asumir el compromiso constante y permanente de desarrollar y mejorar su Sistema de
Gestión de Calidad y productividad a través de un liderazgo eficaz, del trabajo
cooperativo, del trabajo en equipo de sus miembros y de una planificación estratégica
que satisfaga las expectativas de la comunidad universitaria en general y los
requerimientos del sector productivo y empresarial del mundo globalizado.
Es muy importante, mencionar también que las IES deben establecer las políticas de
funcionamiento de cada facultad de acuerdo a las líneas de investigación, uso
pedagógico de los docentes e impacto de los egresados ante la sociedad actual,
asegurando la disponibilidad de recursos tanto humanos como financieros necesarios
para el logro de los objetivos propuestos en la planificación estratégica y que a su vez
garanticen la operatividad del sistema.
Sin embargo es importante evaluar el funcionamiento de las IES, para asegurar el
cumplimiento de las políticas y objetivos y para elaborar planes de mejoramiento que
permitan un mejoramiento continuo y alcanzar una verdadera calidad Educativa que
haga énfasis en la satisfacción de los estudiantes y de las partes involucradas en los
productos generados en las mismas.

97. BIBLIOGRAFIA
• AGENCIA NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y ACREDITACIÓN-ANECA.
Programa de Evaluación Institucional. Guía de Autoevaluación España
• BERNAL, Juan Bosco. (2001) La Educación Superior en Panamá. República de Panamá.
COMISIÓN NACIONAL DE ACREDITACIÓN (2007) Guía para la Acreditación. Normas y
Procedimientos. República de Chile.
• CONSEJO CENTROAMERICANO DE ACREDITACIÓN DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR.
(2006). Guía para la Evaluación de los Organismos y Agencias de Acreditación de la Educación
Superior en el Marco del CCA. San José, Costa Rica
• CONSEJO CENTROAMERICANO DE ACREDITACIÓN DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR.
(2007) Manual para la Evaluación Externa Instrumentos y Guías. Versión Preliminar. San José,
Costa Rica
• CONSEJO NACIONAL DE ACREDITACIÓN DE COLOMBIA. Lineamientos para la
Acreditación Institucional. Serie documento CNA Nº 2 Bogotá, Colombia. (2006).
• CONSEJO NACIONAL DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN. (2003) Guía de Autoevaluación
con fines de Acreditación para las Universidades y Escuelas Politécnicas. Serie Documentos
Técnicos. República de Ecuador
• LECTURA 2. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
• NORMA ISO 9001
• NORMA EFQM
• PNECU