Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta.
- Empleo de herramientas de la Web 2.0 para la gestión interna del conocimiento (wikis, Google Docs, Google Reader, Instapaper, Evernote, Dropbox, etc.).
- Estrategias para el incremento de la productividad.
Hacia una gestión interna del conocimiento más abierta
1. Hacia una gestión interna del
conocimiento
Esteban Romero Frías
estebanromero.com
erf@ugr.es
@polisea
2. EMPRESA 2.0
• El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado por el profesor
Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de
software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y
otros terceros. La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento.
• El navegador y la nube frente a las herramientas informáticas de escritorio.
• Herramientas de comunicación y de gestión de conocimiento, tanto
dentro como fuera de la organización.
• Menor inversión inicial (especialmente en su adopción en actividades offline).
• Organizaciones más horizontales, menos jerarquicas, más flexibles.
• Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para los usuarios
que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones.
• Existe una base potencial de usuarios muy grande.
3. EMPRESA 2.0
• El concepto de Empresa 2.0 (Enterprise 2.0) fue acuñado por el profesor
Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de
software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y
otros terceros. La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento.
• El navegador y la nube frente a las herramientas informáticas de escritorio.
• Herramientas de comunicación y de gestión de conocimiento, tanto
dentro como fuera de la organización.
• Menor inversión inicial (especialmente en su adopción en actividades offline).
• Organizaciones más horizontales, menos jerarquicas, más flexibles.
• Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para los usuarios
que además incremente su valor conforme aumenta el número de conexiones.
• Existe una base potencial de usuarios muy grande.
LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
4. WEB 2.0 EN LAS EMPRESAS
• Blogs (General Motors, Hitachi, Intel, Novell). En el ámbito español, podemos
mencionar la red de blogs del BBVA (http://bbvablogs.com).
• Wikis (Dresdner Kleinwort, Microsoft, Nokia, SAP, Cisco & Intel).
• RSS/Atom (Amazon, Cisco, The Wall Street Journal). Actualmente prácticamente
todos los periódicos con presencia en la red y otras páginas web los han incorporado.
• Etiquetas (tags) (Honeywell, IBM, Sony-BMG).
• Redes sociales (Cisco, Dresdner Kleinwort, Microsoft, Nike).
• Mashups (Amazon, Google, IBM, Siemens, Société Générale).
• Mercados de predicción (Google, HP, Microsoft, Yahoo).
• Metaversos, como Second Life (IBM, Pontiac, Sun Microsystems, Dell, Reuters, Cisco
Systems)
33. RECOMENDACIONES E IDEAS
FINALES
★ No todo el mundo está en Internet. Analiza tus clientes y adapta los mensajes.
★ Establece políticas de Social Media.
★ Intenta generar canales efectivos de comunicación con los interesados. Es
mejor que la comunicación se produzca en un canal que conoces y
“controlas”. Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas
donde estén tus stakeholders.
★ Evita censuras en los canales de comunicación de la empresa.
★ Elige los canales donde ya están los clientes: Facebook, Twitter, etc. o aquellos
especializados en tu sector.
★ Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu
producto o servicio. Crear contenidos por crear no añade valor.
★ Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos.
34. RECOMENDACIONES E IDEAS
FINALES
★ Se trata de comunicar, dialogar, interactuar, no de montar un gabinete de prensa.
★ Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos. Crea
contenidos que tú mismo leerías si los hiciera la competencia.
★ La credibilidad genera confianza y mejora la reputación.
★ Las redes se construyen: requiere tiempo y esfuerzo. "Twitter no empieza a ser
divertido hasta que no sigues a más de 100 usuarios".
★ Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero
derivado de reuniones presenciales. Reúnete para conocer al cliente, a un
colaborador, etc. y sienta las bases para el trabajo en red posterior.
★ El empleo de herramientas 2.0 para la gestión interna puede representar una
oportunidad para visualizar el conocimiento tácito existente en los miembros de una
organización.
★ Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional
o la empresa. Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar.
35. RECOMENDACIONES E IDEAS
FINALES - SOBRE LA WEB
★ Generar contenido original y de forma periódica.
★ No generes contenido excesivamente largo (500 palabras). Si
el tema da para mucho, crea varias entradas.
★ Programa entradas si hay exceso de contenidos.
★ Enlaza y comenta.
★ Etiqueta. Utiliza metadatos.
★ Monitoriza tu página web con Google Analytics: ¿cuáles son los
contenidos más visitados? ¿de dónde proceden nuestras visitas?
41. OPEN INNOVATION
The Eight Pillars of Innovation (@ Google), by Susan Wojcickiat:
1.- Have a mission that matters
2.- Think big but start small
3.- Strive for continual innovation, not instant perfection
4.- Look for ideas everywhere
5.- Share everything
6.- Spark with imagination, fuel with data
7.- Be a platform
8.- Never fail to fail
The Eight Pillars of Innovation, by Susan Wojcickiat at http://thinkwithgoogle.com/quarterly/innovation/8-pillars-of-innovation.html
42. TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
43. In here, it’s always Friday
TGI Friday's, Maadi - On The Nile con licencia CC http://www.flickr.com/photos/vagabondblogger/2660363809/in/photostream/
45. La información quiere ser libre.
http://www.flickr.com/photos/breannajosephine/5256340053
46. CUESTIÓN DE DERECHOS
Fotografia “Lock” por AMagill en http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ bajo una Creative Commons Attribution Licence.
47. CUESTIÓN DE DERECHOS
Fotografia “Lock” por AMagill en http://www.flickr.com/photos/amagill/235453953/ bajo una Creative Commons Attribution Licence.
53. PRESENTE Y FUTURO
inteligencia
crowd redes
colectiva identidad autoría
privacidad
colaboración
creatividad
nativos
digitales riesgos
diversión
trabajo
54. PRESENTE Y FUTURO
inteligencia
crowd redes
colectiva identidad autoría
privacidad
colaboración
creatividad
nativos
derechos digitales riesgos
diversión
trabajo
55. PRESENTE Y FUTURO
inteligencia
crowd redes
colectiva identidad autoría
privacidad
colaboración
creatividad
nativos
derechos digitales riesgos
el cambio cultural diversión
no se delega trabajo
56. PRESENTE Y FUTURO
inteligencia
crowd redes
colectiva identidad autoría
privacidad
colaboración creación de
creatividad contenidos por las
nativos empresas
derechos digitales riesgos
el cambio cultural diversión
no se delega trabajo
57. PRESENTE Y FUTURO
movilidad
inteligencia
crowd redes
colectiva identidad autoría
privacidad
colaboración creación de
creatividad contenidos por las
nativos empresas
derechos digitales riesgos
el cambio cultural diversión
no se delega trabajo
58. PRESENTE Y FUTURO
movilidad nube
inteligencia
crowd redes
colectiva identidad autoría
privacidad
colaboración creación de
creatividad contenidos por las
nativos empresas
derechos digitales riesgos
el cambio cultural diversión
no se delega trabajo