Gestión de la Calidad
Enfoque por procesos El funcionamiento eficaz y eficiente de una organización se logra más fácilmente si se identifican y...
Una vez identificado el objetivo decada proceso se establece: Las actividades del proceso Personas que involucra Recurs...
 De qué proceso recibe entradas y a qué proceso alimenta con sus salidas, las cuales deberán asociarse al objetivo que pr...
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El enfoque por procesos permite Identificar los procesos que inciden en los factores claves del éxito Identificar los cl...
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Gestion de la calidad enfoque por procesos

  1. 1. Gestión de la Calidad
  2. 2. Enfoque por procesos El funcionamiento eficaz y eficiente de una organización se logra más fácilmente si se identifican y gestionan los procesos que conforman su sistema de gestión.  Esto implica identificar lo que se requiere para realizar la entrega del servicio:  Determinar su propósito. Es decir lo que se desea lograr con cada uno.  Determinar objetivos mensurables y alineados con los estratégicos y los de calidad.
  3. 3. Una vez identificado el objetivo decada proceso se establece: Las actividades del proceso Personas que involucra Recursos requeridos Instalaciones para que el proceso pueda operar Documentación apropiada que permita asegurar la operación, seguimiento y/o medición de cada proceso:  Procedimientos documentados  Formatos  Instructivos
  4. 4.  De qué proceso recibe entradas y a qué proceso alimenta con sus salidas, las cuales deberán asociarse al objetivo que pretende, relacionado con el valor agregado que busca alcanzar.
  5. 5. El enfoque por proceso debe conllevar a: La reducción de tiempos y costos como consecuencia del uso eficaz de los recursos. Lograr resultados coherentes y predecibles Priorizar las oportunidades de mejora. Entregar mayor agregado a los clientes
  6. 6. El enfoque basado en procesospermite Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr el resultado deseado Establecer responsabilidades y obligaciones claras frente a la gestión de las actividades clave. Analizar y medir la capacidad de las actividades clave. Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la organización Centrarse en los factores como recursos, métodos y materiales que mejoran las actividades claves de la organización. Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de las actividades en los clientes, proveedores y otras partes interesadas.
  7. 7. El enfoque por procesos permite Identificar los procesos que inciden en los factores claves del éxito Identificar los clientes y proveedores de los procesos Reducir los riesgos y variación de los procesos, actuando sobre:  Las etapas,  actividades,  flujos,  mediciones,  métodos,  personas,  información,  materiales,  equipos  y otros recursos necesarios. Identificar y medir las entradas y salidas de los procesos.
  8. 8. Mapa de procesos Un sistema por procesos suele ser representado por un mapa de procesos. Identifica y describe de manera general los procesos que hacen parte del sistema de gestión Describe la secuencia e interacción con otros procesos. El mapa establece una clasificación de los procesos
  9. 9. Clasificación de los procesosEstratégicos: Procesos destinados a determinar el norte de laorganización, a definir y controlar las políticas, los objetivos y lasestrategias generales y de calidad de la empresa. Estos procesos songestionados directamente por la alta dirección en su conjunto.Operativos: Procesos destinados a llevar acabo las acciones que permitandesarrollar las políticas, los objetivos y las estrategias definidas por la empresapara dar servicio a los clientes.De estos procesos se encargan los directores funcionales que deben contar con lacooperación de los otros directores y de sus equipos humanosDe apoyo: Procesos que no están directamente ligados a las acciones dedesarrollo de las políticas.Pero cuyo rendimiento incide directamente en el desempeño de los procesosoperativos.

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