Conceptos claves para poder integrar la venta online de productos en la farmacia al negocio tradicional. Cómo elaborar un Plan Estratégico Integrado.

1. Venta Online en la Farmacia
Cómo integrarla al negocio tradicional
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2. Legislación
Realidad
El cambio
necesario
Tendencias
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3. Legislación
Actualidad
• Real Decreto
870/2013:
Regulación de la
venta Online en
España de productos
no sujetos a
prescripción en
farmacias.
• Edad promedio del
farmacéutico: 40-45
años con un nivel de
“cultura digital”
entre bajo y medio.
• Sólo alrededor de un
6% de las farmacias
españolas tienen
sitio Web.
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Tendencias
• Cada vez son más las
personas que acuden
a Internet por temas
de salud.
• Las fronteras
geográficas se
diluyen. A través de
Internet se puede
comprar productos
de cualquier país,
pero… también
VENDER.

4. • Ahora una farmacia española
podrá vender en cualquier
país de la UE, siempre que
cumpla con las condiciones
que establece el RD 870/2013.
• Así mismo, cualquier farmacia
de la UE lo podrá hacer en
España.
¡Llegó la hora de la
competencia!
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5. ¿Su farmacia está preparada para ocupar
posiciones en el mundo de la venta Online?
Vender Online en la farmacia ya no es una
opción, es una necesidad de supervivencia
frente a un futuro que ya está aquí.
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6. La tarea
La tarea no es excesivamente compleja pero requiere al menos:
• 1º Una decisión firme de no perder el tren.
• Luego
– Conocer los aspectos legales de las condiciones, lo que se puede o no
vender vía online y cómo se debe hacer.
– Generar un Plan Estratégico integrado a todo el negocio de la
farmacia.
– Crear una plataforma de venta en Internet.
– Implementar estrategias de marketing online
• Estos aspectos implicarán la necesidad de:
– Formarse
– Contratar a terceros: consultores de marketing, informáticos…
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7. Venta Online
EL PLAN ESTRATÉGICO
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8. Integración y sinergia
Con Internet, pareciera que todo se
reduce a cuestiones informáticas y de
posicionamiento en los primeros
puestos de Google, sumado , en su
caso, a una plataforma de venta
online.
Sin embargo, para que un Plan sea
realmente efectivo, debe profundizar
en el estudio del marketing de la
empresa como un conjunto,
contemplando no solo “trucos” de
posicionamiento web, sino todas las
variables del Marketing.
Esta integralidad y
coordinación es la que logra
sinergia, máxima efectividad
y equilibrio coste-beneficio.
Marketing
Offline
(tradicional)
Emarketing
E-Commerce

9. Proceso de Planificación Integrada
1
Análisis
de
Situación
5
Seguimient
oy
Control
4
Acciones
2
Objetivos
3
Estrategias

10. 1
Análisis
de
Situación
Externa
• Factores económicos, legales, etc.
• Factores sociales
• Tendencias, etc.
Competitiva
• Clientes
• Competidores
• Canales, etc.
Interna
• Marketing actual
• Recursos tecnológicos
• Procesos y procedimientos, etc.

11. Mapas
El análisis de los factores anteriores nos permite
generar “mapas” de situación:
Mapa
Marketing
TRADICIONAL
Mapa
Marketing
DIGITAL
MAPA
INTEGRADO
DE
SITUACIÓN

12. El Mapa Integrado de
Situación contiene estos
títulos principales
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
MAPA
INTEGRADO
DE
SITUACIÓN
Entorno y tendencias
Competencia
Segmentos de mercado tradicional: comportamientos y atractividad
Audiencias de Internet: comportamiento, intermediarios y destinos Web
Fortalezas de la empresa
Debilidades de la empresa
Oportunidades del mercado
Amenazas del mercado
Análisis de estrategias, tácticas y acciones actuales

13. Una vez elaborado el Mapa
de Situación ya se pueden
establecer los objetivos en
sus respectivos niveles.
2
Objetivos
Resultados
Objetivos Marketing
Objetivos de Negocio

14. Niveles de Objetivos
•
Objetivo de Negocio
– Que el negocio principal sea …
– Secundariamente, la actividad de …
deberá…
•
Objetivos de Marketing
– Cuantitativos: conseguir que un X% de
los clientes compren online…
EJEMPLO
– Cualitativos: lograr una imagen de
referencia en Internet…
•
Resultados
– Se espera que el Plan repercuta en un
aumento del X% en la facturación entre
las fechas…
– Ahorrar … utilizando Internet durante…

15. Se establecen estrategias
integradas de:
– Marketing tradicional
– Marketing online
– E-commerce
Estrategias generales:
• Ataque
•
•
Aprovechando fortalezas frente a las
oportunidades.
Desarrollo de nuevas fortalezas de
ataque frente a las amenazas
• Defensa
•
•
Optimizar fortalezas de defensa
Desarrollo de fortalezas defensivas
3
Estrategias
Estrategias
particulares en
cuanto a:
–
–
–
–
Productos
Precio
Canales de venta
Comunicación
online
– Comunicación
offline

16. Ejemplo de planteamiento de Estrategias
• Estrategias de Ataque
– Estrategia 1:
• Aprovechando la oportunidad del mercado en cuanto a la tendencia
creciente de…y la fortaleza de la empresa respecto a… se llevará a cabo
una estrategia de comunicación basada principalmente en…según el
siguiente detalle: …
– Estrategia 2:
• …

17. 4
Acciones
• En este paso se establecen:
– Las acciones concretas para llevar a cabo las estrategias planteadas.
– Los responsables de llevarlas a cabo.
– Los tiempos en los que se realizarán (cronograma).
– Los puntos de control y el momento para verificar la marcha del plan y
ajustar lo que fuera necesario.
– El presupuesto de marketing y el punto de equilibrio.

18. Ejemplo de planteamiento de Tácticas y
Acciones
• De acuerdo a la Estrategia de Ataque nº 1 se
establece lo siguiente:
– Enviar e-mails a todos los clientes mayores de … años,
según el siguiente cronograma…
– Se controlará el día del envío, los e-mails rebotados, los
visualizados , la conversión y…
– El presupuesto de esta acción es de… euros.
– El punto de equilibrio se alcanzará con un número de
compras de…

19. 5
Seguimiento
y Control
• Mediante los registros creados al efecto y a cargo de
responsables concretos se realizará:
– Seguimiento continuo de las acciones planificadas con informes de
incidencias.
– Control en los puntos establecidos y con la frecuencia requerida.
– Análisis de los resultados y ajustes necesarios.

20. Conclusión
•
La venta de medicamentos sin receta a través de Internet cada vez está más cerca, tanto en España
como en otros países europeos, lo que hace más necesario que nunca que las farmacias cuenten
con una presencia destacada en Internet y las redes sociales afianzando su papel como agentes de
salud.
•
Ya hay algunas farmacias españolas que han empezado a ofrecer sus productos de parafarmacia por
Internet y aquellas que lo hacen con éxito son ejemplos de la importancia de estar bien
posicionado en Internet, contar con una web atractiva, con consejos a la población y con una activa
participación en las redes sociales.
•
La competencia aumentará y será indispensable que los farmacéuticos y farmacéuticas cuenten
con herramientas y técnicas de marketing online y conocimientos sobre las nuevas tecnologías
para tomar decisiones más acertadas.
•
El primer paso parece lógico que sea FORMARSE.
•
El segundo, tomar la decisión de iniciar este camino solo o con la ayuda de expertos.
•
Internet es una nueva oportunidad para impulsar la oficina de farmacia, no sólo es «vender»,
también es la oportunidad de llegar a más personas y estar más cerca con consejos profesionales.
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