Este documento presenta un resumen de la exposición sobre el Modelo de Kepner y Tregoe para el Análisis de Problemas y Toma de Decisiones. La exposición fue realizada por cinco expositores en la Universidad Central de Venezuela y cubrió once temas principales como el directivo frente a los problemas, resolución de problemas bajo presión, los conceptos y métodos del modelo, cómo especificar un problema, hallar causas, análisis de decisiones y problemas potenciales. El modelo propone un enfoque sistemático para identificar problemas, determinar sus

1. Universidad Central de Venezuela.
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.
Postgrado en Ciencias Administrativas.
Especialización: Organización de Empresas.
Asignatura: Gerencia y Toma de Decisiones.
MODELO DE KEPNER y TREGOE
Análisis de problemas y toma de decisiones
Expositores:
Juan José Espinoza
Jhon Ravelo
Josefina Ruggiero
Subdelia De Barcia
Caracas, Junio 2013

2. Contenido de la exposición
1.) El directivo frente a los problemas
2.) Resolución de problemas bajo presión
3.) Los conceptos y los métodos
4.) Por dónde comenzar
5.) Cómo especificar un problema
6.) Análisis para encontrar distingos y cambios
7.) Hallar la causa
8.) Comprobación de la causa que se ha encontrado
9.) Aplicaciones prácticas
10.) Análisis de decisiones
11.) Análisis de problemas en potencias

3. 1.) El directivo frente a los problemas
Proceso Mental
Problema
Causas
Decisiones
Juan José Espinoza

4. 2.) Resolución de problemas bajo presión
Enfoque sistemático
Información
Causas
Realización de preguntas
Toma de decisiones
Juan José Espinoza

5. 3.) Los Conceptos y los métodos
Análisis del problema y toma de decisiones
Juan José Espinoza

6. ¿POR DÓNDE COMENZAR?
- ¿CUAL ES LA DESVIACIÓN?
- ¿CÓMO SURGIO LA CAUSA?
- POTENCIAL CRECIMIENTO
- ¿CUÁL ES LA GRAVEDAD?
- EN QUE PROBLEMA PUEDE AVANZAR
MAS
RAPIDAMENTE
Y
LOGRAR
RESULTADOS EN TIEMPO LIMITADO
- ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
- ¿PRIORIDAD DE QUIEN?
JHON RAVELO

7. CONCEPTO DE PROBLEMA
Kepner y Tregoe
JHON RAVELO

8. ¿CÓMO ESPECIFICAR UN PROBLEMA?
JHON RAVELO

9. Lo que se debe preguntar el directivo para
apuntar con relativa rapidez los elementos de
una especificación precisa







¿Qué anda mal?
¿Qué objeto es afectado?
¿En que parte del objeto ocurre la desviación?
¿Donde se observan los objetos con tal desviación?
¿Cuándo aparece la desviación en el objeto?
¿Cuándo se observan los objetos con la desviación?
¿Cuantos objetos en desviación se han observado?
JHON RAVELO

10. PREGUNTAS PERTINENTES QUE GENERAN
INFORMACIÓN UNICA, SISTEMÁTICA Y
NECESARIA
 ¿Qué es la desviación y cuál es la cosa u objeto sobre el
cual se observa la desviación?
 ¿Dónde se localiza la desviación en la cosa u objeto y
donde se observan los objetos donde se presenta la
desviación?
 ¿Cuándo aparece la desviación sobre la cosa u objeto y
cuando se observan los objetos en los que se presenta la
desviación?
 ¿De que magnitud son las desviaciones y cuantos
objetos con desviación se observan?
JHON RAVELO

11. ANÁLISIS PARA ENCONTRAR DISTINGOS Y
CAMBIOS
1) La búsquedas de aquellas características que distinguen
al ES pero no al NO ES en la especificación, y
2) La búsqueda de cambios dentro de tales áreas de
distingo.
JHON RAVELO

12. ANÁLISIS PARA ENCONTRAR DISTINGOS Y
CAMBIOS
JHON RAVELO

13. Cuatro Pasos de la Metodología
¿Qué está ocurriendo?
Análisis de la Situación
- Clarificar la situación
- Esbozar una línea general
¿Qué nos espera?
¿Porqué ocurrió esto?
Análisis de
Problemas
Potenciales
- Como lo vamos a poner
en marcha
- Cómo sabemos que
hemos resuelto
el problema( Evaluación)
Josefina Ruggiero
Análisis de Problemas
1) Definir
problemas
2) Análisis para
encontrar Distingos
y Cambios
3) Hallar
Causas
4) Comprobación
Causa
¿Qué camino se debe seguir?
Análisis de Decisiones
- Identificar alternativas
- Analizar el riesgo
de cada alternativa
- Cómo lo vamos a solucionar
Hay una forma ordenada y
sistemática de avanzar en la
secuencia:
Problema-causa-decisión

14. Hallar las Causas
Problema
P1:
Josefina Ruggiero
El Volumen de las ventas ha descendido

15. Hallar las causas
Josefina Ruggiero
Fuente :Kepner y Tregoe, El Directivo Racional ,1970.

16. Hallar las Causas
Observar, escarbar
Para localizar el cambio
¿Qué significa hallar la Causa?
Josefina Ruggiero
Es la búsqueda de aquel cambio (algo nuevo, diferente, imprevisto)
Y que ha trastornado el curso de una secuencia esperada de hechos,
produciendo las no conformidades (Kepner y Tregoe 1970)

17. Hallar las causas – Ejemplo 1
De 24°C a 35°C
Fuente: Kepner y Tregoe, El directivo racional.
Josefina Ruggiero

18. Comprobación de la causa
1) Testar para encontrar la causa más probable
A fin de poder calificarse como la causa más probable,
su enunciado debe explicar los dos lados de la especificación,
el ES y el NO ES y debe hacerlo de manera lógica, sencilla
y completa. ( Kepner y Tregoe)
2) Verificar la causa real
- Buscar los defectos y
puntos débiles de la
explicación encontrada
-Buscar mas información,
-Mas detalles
Josefina Ruggiero
-Probar el razonamiento
o la solución

19. Comprobación de la causa
Probar el razonamiento en el ejemplo de la mantequilla putrefacta
Apilado de bolsas de mantequilla en Tarimas (8B x 8T) tal cual como se lo entregaban al cliente
Prueba
1) Colocar termómetros en 3 sitios diferentes
para medir temperatura a los 29°C
2) Abrir las pilas y hacer un recuento
bacteriano sobre la mantequilla del centro, de
la parte media y exterior.
Acciones
Josefina Ruggiero
a) Reducción temperatura de salida a 24°C
b) Menos bolsas en el apilado en tarimas
c) Prueba especial para asegurar estos cambios
corrijan la desviación
d) Se aseguró de los procedimientos en cada
planta.
e) Le comunicó la información del hallazgo a
su cliente.

20. Comprobación de la causa
Tipos de acciones tomadas por el directivo en el ejemplo de la mantequilla putrefacta
Josefina Ruggiero
NOTA: los tipos de acciones se verán en detalle
en el análisis de decisiones.

21. Algunas técnicas prácticas para descubrir los cambios
Formulario para registrar los
problemas en el momento que
lo comunican
Tener presente en las reuniones el
Mapa del análisis de problemas
Josefina Ruggiero

22. Proceso de decisión
Análisis de decisiones
Subdelia De Barcia

23. Proceso de decisión – Análisis de decisiones
Causa ya determinada
Establecer Objetivos
Resultados a obtener
Recursos a utilizar
Clasificar objetivos
Obligatorios:
Deseados:
Limites
Pesos
Generar cursos alternativos de acción
Comparar y escoger
Obligatorios: Pasa/ No pasa
Deseados: Ajuste relativo
Valorar consecuencias adversas
Reducir al mínimo las amenazas
Decisión tomada
Subdelia De Barcia

24. Proceso de decisión – Análisis de decisiones
1.
Establecer Objetivos frente a los cuales elegir
2.
Clasificar objetivos según su importancia
3.
Desarrollar alternativas entre las cuales escoger
4.
Evaluar las alternativas frente a los objetivos para hacer la elección
5.
Escoger la mejor alternativa como decisión tentativa
6.
Evaluar las consecuencias adversas de la elección
7.
Controlar los efectos de la decisión final
Subdelia De Barcia

25. Proceso de decisión – Análisis de decisiones
Establecer Objetivos
Resultados a obtener
Recursos a utilizar
Subdelia De Barcia

26. Proceso de decisión – Análisis de decisiones
Clasificar objetivos según su importancia
Grado de importancia
De absoluta importancia para el éxito de la decisión
De relativa importancia para el éxito de la decisión
De ligera importancia para el éxito de la decisión
Obligatorios
Deseados
Pasar por alto
Subdelia De Barcia

27. Proceso de decisión – Análisis de decisiones
Desarrollar alternativas entre las cuales escoger
Subdelia De Barcia

28. Proceso de decisión – Análisis de decisiones
Evaluar las alternativas frente a los objetivos
para hacer la elección
Subdelia De Barcia

29. Proceso de decisión – Análisis de decisiones
Escoger la mejor alternativa como decisión
tentativa
Subdelia De Barcia

30. Proceso de decisión – Análisis de decisiones
Evaluar las consecuencias adversas de la
elección
Subdelia De Barcia

31. Proceso de decisión – Análisis de decisiones
Controlar los efectos de la decisión final
Subdelia De Barcia

32. Tipos de acciones en la toma de decisiones
1.
Interinas
2.
De Adaptación
3.
Correctivas
4.
Preventivas
5.
Contingente
Subdelia De Barcia

33. Tipos de acciones en la toma de decisiones
Interinas
Subdelia De Barcia

34. Tipos de acciones en la toma de decisiones
De Adaptación
Subdelia De Barcia

35. Tipos de acciones en la toma de decisiones
Correctivas
Subdelia De Barcia

36. Proceso de decisión – Análisis de problemas
en potencia
Decisión tomada
Anticipar problemas en potencia
Debería
Pudiera
Separar y establecer prioridades
Probabilidad
Gravedad
Invisibilidad
Anticipar posibles causas
Evaluar probabilidades
Tomar acción preventiva
Para poder eliminar la causa
Establecer acciones contingentes
Para reducir al mínimo los efectos del problema
Establecer controles
Progreso frente al plan
Llevar a cabo el plan
Subdelia De Barcia

37. Proceso de decisión – Análisis de problemas
en potencia
Preguntas importantes
Qué podría marchar mal?
Qué es específicamente cada problema?
Qué riesgos hay en cada problema?
Cuáles son las posibles causas de cada problema?
Qué probabilidad tiene cada posible causa?
Cómo puede evitarse una posible causa o reducirse al mínimo el efecto?
Cómo pueden manejarse los problemas en potencia más graves?
Subdelia De Barcia

38. Tipos de acciones en la toma de decisiones
Preventivas
Subdelia De Barcia

39. Tipos de acciones en la toma de decisiones
Contingente
Subdelia De Barcia

40. Conclusiones
Subdelia De Barcia