11. ACTITUDES REACTIVO - PASIVAS
o.
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APATÍA
Estrategias autoincapacitantes.
Para actuar se concentra en sus debilidades en lo
que no puede controlar.
Se concentra en lo que falla.
Se concentra en lo externo.
Permanentemente Insatisfecho.
17. EFECTOS DE LOS PROCESOS REACTIVOS EN LA ORGANIZACIÓN
o.
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•Disminución de la espontaneidad.
•Incertidumbre.
•Deseo de huir.
•Desconfianza en si mismo y en otros.
•Insatisfacción.
18. EFECTOS DE LOS PROCESOS REACTIVOS EN EL SERVICIO
o.
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•Choques y conflictos frecuentes.
•Daño de instalaciones.
•Deterioro de la imagen de la organización en su conjunto.
•Insatisfacción de los usuarios.
•Desaparición de la organización.
24. ¿QUÉ QUIERE UN CLIENTE DISGUSTADO?
o.
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• Ser escuchado
• Ser tomado en serio
• Ser tratado con respeto
• Una acción inmediata
• Ser escuchado
• Ser tomado en serio
• Ser tratado con respeto
• Una acción inmediata
26. o.
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EL MATERIAL AQUÍ EXPUESTO ES MATERIAL DE
INVESTIGACIÓN PERTENECIENTE A JORGE
AGUILERA
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