MÓDULO 2 El rol e importancia  de los funcionarios de las plantas auxiliar, administrativa y técnica en la red asistencial
Los funcionarios en el contexto de la Reforma <ul><li>De las 105 mil personas que integran el sector salud, más 71 mil son...
Trabajo en equipo  <ul><li>La Reforma trae muchos cambios y expectativas diferentes sobre el rol que cada uno de los funci...
Características del trabajo en red
Condiciones para el trabajo en red
El trabajo en red como estrategia vinculatoria
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Aprender a aprender Las personas que aprenden a aprender: •  Autorregulan sus procesos de aprendizaje.  •  Tienen concienc...
¿Qué son las competencias? <ul><li>Las competencias son aquellos conocimientos, habilidades, prácticas y actitudes que se ...
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Modulo 2 Funcionarios

  1. 1. MÓDULO 2 El rol e importancia de los funcionarios de las plantas auxiliar, administrativa y técnica en la red asistencial
  2. 2. Los funcionarios en el contexto de la Reforma <ul><li>De las 105 mil personas que integran el sector salud, más 71 mil son funcionarios de las plantas administrativas, técnicas y auxiliares. </li></ul><ul><li>Estas tres plantas representan el casi el 68 % del sector. </li></ul><ul><li>Se desglosan en más de 20 mil auxiliares, cerca de 37 mil técnicos y 15 mil administrativos, quienes constituyen un aporte sustancial al proceso de Reforma. </li></ul>
  3. 3. Trabajo en equipo <ul><li>La Reforma trae muchos cambios y expectativas diferentes sobre el rol que cada uno de los funcionarios del sector debe cumplir. </li></ul><ul><li>Se necesita desarrollar nuevas competencias técnicas, como manejo informático. </li></ul><ul><li>Habilidades sociales que permitan mejorar la atención, hacerla más eficiente y brindar un trato más amable y gentil, con mayor creatividad, empatía, proactividad y capacidad de trabajo en equipo. </li></ul><ul><li>Aprender a trabajar en equipos que se caracterizan por su interestamentalidad y multidisciplinariedad. </li></ul>
  4. 4. Características del trabajo en red
  5. 5. Condiciones para el trabajo en red
  6. 6. El trabajo en red como estrategia vinculatoria
  7. 7. Aprender a aprender <ul><li>Satisfacer adecuadamente las necesidades de los usuarios exige que los funcionarios de salud se capaciten y aprendan a aprender. </li></ul><ul><li>Aprender a aprender implica ser capaz de. </li></ul><ul><ul><ul><li>Reflexionar sobre la forma en que se aprende y actuar en consecuencia. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Controlar el propio proceso de aprendizaje a través de estrategias flexibles y apropiadas que se adaptan a nuevas situaciones. </li></ul></ul></ul><ul><li>El aprendizaje es proactivo: la energía para el cambio surge del deseo de alcanzar la visión: un Chile donde exista calidad y equidad en la salud </li></ul><ul><li>La visión nos permite avanzar desde la realidad actual a otra mejor, lo que implica el desarrollo y movilización del potencial que se posee. </li></ul>
  8. 8. Aprender a aprender Las personas que aprenden a aprender: • Autorregulan sus procesos de aprendizaje. • Tienen conciencia de lo que hacen. • Entienden las exigencias de la tarea y responden consecuentemente. • Planifican y examinan sus propias realizaciones, y son capaces de identificar los aciertos y dificultades. • Utilizan estrategias de estudio apropiadas para cada situación. • Valoran los logros obtenidos y corrigen sus errores.
  9. 9. ¿Qué son las competencias? <ul><li>Las competencias son aquellos conocimientos, habilidades, prácticas y actitudes que se requieren para ejercer en propiedad un oficio o actividad laboral. </li></ul><ul><li>Los funcionarios de salud, además de competencias laborales y capacidad para utilizar con la mayor eficiencia los recursos disponibles, requieren un comportamiento ético, sentido de servicio y de respeto por los pacientes. </li></ul><ul><li>El foco principal de las competencias está en los resultados que logra un individuo en el desempeño de un puesto, una profesión, un rol social o un proyecto personal. </li></ul>
  10. 10. Elementos de las competencias <ul><li>Las competencias pueden ser clasificadas como: </li></ul><ul><li>Básicas: Son aquellas adquiridas en la educación, como leer y escribir. </li></ul><ul><li>Transversales: Se encuentran en todo el quehacer de la organización, como comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas, análisis critico, etc. </li></ul><ul><li>Específicas : Ligadas a una área ocupacional determinada, como manejo de equipos, técnicas terapéuticas, lenguaje técnico, etc. </li></ul>
  11. 11. Elementos de las competencias <ul><li>En las competencias existen cuatro conceptos claves: </li></ul><ul><li>Recursos: Conocimientos, actitudes, experiencias, capacidades y habilidades, que se orientan a lograr determinados objetivos de desempeño. </li></ul><ul><li>Objetivos de desempeño: Lo que se debe llevar a la práctica, la realización concreta que puede ser ratificada por un observador externo. </li></ul><ul><li>Contexto: Todos los objetivos de desempeño se deben cumplir en un contexto determinado. </li></ul><ul><li>¡Un funcionario competente es capaz de movilizar un conjunto de recursos para alcanzar un objetivo de desempeño, en un contexto laboral determinado! </li></ul>
  12. 12. Diagnóstico de brechas <ul><li>A través de la experiencia y de procesos de formación y capacitación, el funcionario puede lograr desarrollar y/o mejorar sus recursos. </li></ul><ul><li>La brecha en los planos personal y laboral es la diferencia entre lo que el funcionario posee y lo que debiera poseer en relación a lo que se requiere en el plano personal y laboral. </li></ul><ul><li>Para promover su propia autoformación el funcionario puede diagnosticar sus brechas de desarrollo en los planos personal y laboral, mirando sus recursos de conocimientos, actitudes, capacidades, habilidades y experiencia. </li></ul><ul><li>En la medida que pueda identificar cuáles son los recursos de los que adolece, podrá explorar las posibilidades que se le abren con la capacitación y con la formación. </li></ul>
  13. 13. Competencias a lograr en los funcionarios de salud <ul><li>Las nuevas competencias y actitudes que se espera que los funcionarios de las plantas administrativa, auxiliar y técnica aporten al proceso de Reforma: </li></ul><ul><li>Una nueva comprensión de que el trabajo en salud se realiza en red. </li></ul><ul><li>Una nueva actitud frente a los usuarios, sujetos de derechos y responsabilidades. </li></ul><ul><li>Capacidad para modificar las Técnicas y Procedimientos, en forma proactiva y sistemática. </li></ul><ul><li>Internalizar un nuevo lenguaje, nuevas actitudes y nuevas conductas frente al desarrollo personal, laboral y el trabajo con otros. </li></ul><ul><li>Promover el valor y los resultados de trabajar en conjunto con otros. </li></ul>
  14. 14. Competencias a lograr en los funcionarios de salud <ul><li>Participar e involucrarse activamente en los problemas y las soluciones del trabajo, como estrategia para agregar valor y calidad a los procesos de trabajo. </li></ul><ul><li>Comprender la articulación del trabajo y la necesidad de formar redes para el logro de los objetivos sanitarios. </li></ul><ul><li>Promover climas óptimos de trabajo donde el centro es el usuario y el equipo de personas que le proporciona los servicios de calidad que éste requiere. </li></ul><ul><li>Coordinar y establecer alianzas estratégicas con otras unidades intra e inter establecimiento, con el objeto de mejorar la calidad de la atención y la satisfacción de los usuarios. </li></ul>
  15. 15. Competencias a lograr en los funcionarios de salud <ul><li>Mejorar la calidad de la atención y la satisfacción de los usuarios basándose cada vez más en indicadores que puedan mostrar los avances del equipo. </li></ul><ul><li>Promover el funcionamiento óptimo de los sistemas de referencia y contrarreferencia de los usuarios de salud. </li></ul><ul><li>Adquirir una nueva comprensión de la comunidad como parte de las soluciones que busca el equipo de salud. </li></ul><ul><li>Contribuir, desde su rol, a una mayor integración, capacidad de resolución y oportunidad en la atención que el sector entrega a los usuarios. </li></ul>
  16. 16. Competencias genéricas de los funcionarios de salud <ul><li>Las competencias genéricas permiten adaptarse a nuevas condiciones de trabajo, mantenerse actualizados y superar problemas laborales. </li></ul><ul><li>Competencias de Logro y Acción: </li></ul><ul><ul><ul><li>Motivación por el logro. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Preocupación por el orden y la calidad. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Iniciativa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Búsqueda de información. </li></ul></ul></ul>
  17. 17. Competencias genéricas de los funcionarios de salud <ul><li>Competencias de Ayuda y Servicio: </li></ul><ul><ul><ul><li>Sensibilidad interpersonal. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Orientación al servicio al cliente. </li></ul></ul></ul><ul><li>Competencias de Influencia: </li></ul><ul><ul><ul><li>Impacto e influencia . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conocimiento organizativo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Construcción de relaciones. </li></ul></ul></ul>
  18. 18. Competencias genéricas de los funcionarios de salud <ul><li>Competencias de Eficacia Personal: </li></ul><ul><ul><ul><li>Autocontrol. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Confianza en sí mismo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comportamiento ante fracasos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compromiso con la organización. </li></ul></ul></ul><ul><li>Competencias Cognitivas </li></ul><ul><ul><ul><li>Pensamiento analítico. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pensamiento conceptual. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conocimientos y experiencia . </li></ul></ul></ul>

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