Presentación elaborada por Ana Rocío Jurado alumna del practicum del Máster de profesorado de Educación Secundaria de la Universidad de Almería.

1. ANÁLISIS DE LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS
APLICADAS AL
MARKETING TURÍSTICO.
EL MARKETING ON LINE Y
EL MARKETING DIRECTO.
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2. 1. EL MARKETING ON LINE. INFLUENCIA DE LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS EN EL DESARROLLO DEL MARKETING.
Internet ha supuesto la mayor revolución en la forma de concebir las comunicaciones
de todos los tiempos y por eso se considera en la actualidad como un verdadero
canal de comunicación que permite entre otras muchas cosas:
- Interactuar a las partes.
- Visualizar en tiempo real lo que esta ocurriendo en un destino
turístico.
- Conocer la opinión de los turistas que se han alojado en un
hotel.
Desde el punto de vista del marketing, Internet:
- Ofrece un amplio abanico de posibilidades de cara a
desarrollar políticas comerciales.
- Posee un alcance global.
- Permite con un coste relativamente bajo tratar de manera
individualizada a cada cliente , lo que supone un logro en el
camino de la satisfacción y fidelización del mismo.
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3. Marketing e Internet han evolucionado de la mano en la última década.
Internet posee un alto grado de aplicación para el marketing.
Fleming y otros autores hacen el siguiente símil:
- Las 4 P´s del Marketing tradicional. - Las 4 F´s del Marketing online.
Producto Flujo
Precio Funcionalidad
Comunicación Feed-back
Distribución Fidelización
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4. Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una Web que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor añadido.
Funcionalidad: Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y
útil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en
camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa,
queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir
páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología.
Feed back: Es cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuario
está en estado de flujo y ha llegado el momento de seguir dialogando y
sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le
gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor
y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en
función de esto la página después de cada contacto.
Fidelización: Internet permite la creación de comunidades de usuarios que
aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado
con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
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5. En relación a las utilidades de Internet en el desarrollo de las
políticas de marketing, Muñiz (2008) identifica las siguientes:
Permite dar a conocer a la empresa o destino y transmitir información sobre
el mismo.
 Medio publicitario que presenta un coste menor que otros medios de masas
como la televisión.
 Permite conocer de manera rápida y precisa qué acciones son mas rentables
para la empresa o destino de todas las llevadas a cabo en la Web.
Puede ser una poderosa herramienta en la estrategia de posicionamiento
de la empresa o destino.
Permite conocer mejor a los clientes tanto potenciales como actuales.
Es muy útil en el proceso de fidelización del cliente.
Facilita el estudio del mercado.
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6. 1.1 Conceptos básicos relacionados con el marketing
on line
E-marketing: Es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin
de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y
fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para
promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste
y la obtención de las preferencias de sus clientes.
E-commerce: es el comercio electrónico. Consiste en la compra y venta de
productos y servicios a través de medios electrónicos.
Marketing one to one: Es una estrategia que considera que cada cliente es
único y por lo tanto debe tratarse individualmente, para ello se observa la
navegación del usuario para obtener datos que permitan determinar el perfil
de cada cliente con el objetivo de lograr interacciones personalizadas, de
manera que el usuario reciba sólo aquella información que pueda resultarle
de interés.
- Hacer que el cliente se sienta no sólo conocido, sino
reconocido entre sus millones de semejantes.
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7. Community manager: Es la persona encargada de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en Internet. Su cometido es
aprovechar al máximo todas las potencialidades que Internet puede ofrecer
a una empresa o destino turístico.
http://www.youtube.com/watch?v=M-h-iDenavM&feature=related
Permission marketing: Utilizado tanto en el ámbito general del marketing
como en el e-marketing. Hace referencia al deber de los responsables del
marketing de solicitar permiso antes de enviar publicidad a los
consumidores y usuarios.
Marketing viral o buzz marketing: Herramienta de comunicación en Internet
que atrae a la gente para que transmitan un mensaje de marketing a otras
personas (cadena).
Marketing 2.0: Evolución del marketing mas responsable y ético, adaptado
a la sociedad actual. En el, el consumidor pasa de ser un receptor pasivo a
un consumidor activo que quiere ser respetado, escuchado y entretenido.
Por esta razón el marketing 2.0 está muy presente en la web 2.0 (redes
sociales, blogs).
http://www.youtube.com/watch?v=x8sSsBk3wfg
7

8. Widget: Pequeña aplicación que el usuario puede descargar en su
ordenador o smartphone y que se usa para tener acceso rápido a
programas o funciones que se usan con frecuencia.
http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwE
Podcasting: Distribución de archivos multimedia mediante un
sistema de redifusión que permita suscribirse y usar un programa
que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que
quiera.
http://www.youtube.com/watch?v=uG7Fi93aAd4
Rss: Se utiliza para difundir información actualizada sobre páginas
favoritas de manera frecuente a usuarios que se han suscrito a la
fuente de contenidos, sin necesidad de que tengan que visitar las
páginas una a una.
http://www.youtube.com/watch?v=UJYH9A_1t28&feature=related
Prosumidor: Persona que produce y consume información al mismo
tiempo. 8

9. 1.2 Buscadores
Internet es un poderoso instrumento de comunicación y
comercialización útil para el posicionamiento deseado
por la empresa o destino.
No basta con la mera presencia en Internet a través de
una web bien diseñada de nuestra empresa o destino.
Es necesario que la web sea visible para el cliente o
turista potencial.
Es imprescindible gestionar de manera eficiente la
presencia de la página en los principales buscadores
para llegar al público objetivo.
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10. El “page rank”: Indicador que mide la importancia que una
página web tiene en internet. Es una marca de Google.
 Toma valores entre 0 y 10.
 Muy pocos sitios web gozan del mayor PR (10).
 El PR mínimo es 1, el 0 significa que el sitio ha sido
penalizado o aún no ha recibido una calificación de
PR.
Estudios indican que estar después de los treinta primeros
resultados en los principales buscadores equivales a no estar
en Internet.
Es importante conocer las acciones que la empresa o destino
pueden desarrollar para conseguir una posición visible en los
principales buscadores.
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11. Al hablar de posicionamiento en los buscadores es importante distinguir entre:
- Posicionamiento en buscadores o SEO: Mejorar la visibilidad de una web en
los diferentes buscadores sin necesidad de pagar a éstos por una posición
destacada.
Acciones para mejorar el posicionamiento en buscadores:
a) Desarrollar una política de enlaces adecuada.
b) Darse de alta en directorios importantes como
Yahoo.
c) Colocar las palabras clave en el título de la página.
d) Evitar los contenidos en flash o JavaScript.
e) Darse de alta en buscadores.
f) Mantener el sitio web actualizado.
g) Cuidar la redacción del contenido de la web.
- Gestión de enlaces patrocinados en portales y buscadores o SEM: Tipo de
publicidad por Internet que utiliza el pago por click. En el índice de búsqueda, el sitio
aparece en los enlaces patrocinados, y por cada usuario que decida visitar el sitio, se
paga una cuantía determinada. Es una manera rápida de conseguir clientes a través
de la web.
http://www.youtube.com/watch?v=HzKSnki2IuE
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12. 12

13. 1.3 Bases de datos. Creación, mantenimiento y utilidad de las
mismas .
1º paso para desarrollar acciones comerciales eficientes  Creaciación de base
de datos con información relevante y actualizada de consumidores y usuarios
potenciales.
 ¿Cuál es la información del cliente que resulta interesante para
la empresa o destino?
En el ámbito turístico los datos que se consideran relevantes son los siguientes:
 Datos demográficos.
 Datos socioeconómicos.
 Datos de carácter psicográfico.
 Otros datos: grado de fidelidad a la marca, tasa de repetición,etc.
Con la información recopilada  Mantener la base de datos convenientemente actualizada,
para ello hay que desarrollar las siguientes tareas:
 1. Control de integridad.
 2. Copias de seguridad.
 3. Compactación de la base de datos.
 4. Reorganización de índices.
 5. Limpieza de datos.
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14. Disponer de una base de datos correctamente actualizada y con
información de calidad es de gran utilidad en el desarrollo de las
políticas de marketing.
Las bases de datos pueden ayudar a las empresas y destinos turísticos de
diversas maneras:
 Permiten mantener una comunicación permanente con el cliente.
 Ayudan a conocer las tendencias del mercado de forma rápida.
 Permiten personalizar las acciones de marketing, adaptándolas al perfil de cada
consumidor.
 Facilitan la labor de segmentación del mercado.
 Contribuyen en la tarea de fidelización del consumidor.
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15. 1.4 REDES SOCIALES Y SU RELACIÓN CON EL SECTOR
TURÍSTICO. ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LAS REDES
SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Suponen una fuente inagotable de información para las empresas.
Para los destinos turísticos la presencia en las redes sociales es,
algo imprescindible.
www.andalucia.org  permite al usuario hacer un seguimiento del
destino a través de las principales redes sociales, compartir
imágenes y ver las de otros usuarios y ofrecer enlaces a su propio
blog y a twitter.
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16. Muñiz (2008) propone diversas maneras en las que una marca puede
estar presente en las redes sociales:
Construyendo una identidad para la marca.
Mediante el desarrollo de aplicaciones que permitan mejorar la experiencia
del usuario en la red y consiga un efecto viral.
Participando y creando espacios de comunidad sobre temáticas que
afectan a la marca o a sus consumidores.
Generando contenidos que el usuario no encontrará en la web corporativa.
Conectando la web corporativa con la presencia de la marca o destino en la
red social.
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17. 1.5 Blogs turísticos.
Blog  sitio web actualizado
periódicamente por su autor y ordenado
cronológicamente que recopila
información abordando temas de manera
informal y accesible para el autor.
Sistema de publicación  público o
gratuito.
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18. Desde el punto de vista del
marketing….
Son una herramienta interesante considerados en ocasiones como
prescriptores de los comportamientos del consumidor.
Es convenientes que las empresas turísticas y los destinos hagan
un permanente seguimiento de los blogs de referencia del sector,
con el objetivo de conocer opiniones de sus autores para mejorar el
servicio o destino que se le ofrece al turista.
Por otro lado la creación de blogs por parte de empresas y destinos
turísticos ofrece al turista una visión diferente a la que ofrecen las
webs oficiales, llegando a éste de una manera más directa y
cercana.
www.diariodelviajero.com
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19. • El microblogging o nanoblogging.
Servicio que permite a sus usuarios publicar
mensajes de texto breves (140 caract.) que son
compartidos de manera inmediata con otros
usuarios que han elegido la opción de recibirlos.
Twitter  servicio mas famoso en la actualidad
en el ámbito mundial.
Para cualquier empresa o destino turístico
Twitter puede ser una manera excelente de
comunicarse con los consumidores y usuarios.
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20. 1.6 Otros instrumentos de
marketing on line.
A) Vídeos:
Las empresas utilizan internet para el lanzamiento de
campañas publicitarias.
Youtube y su compatibilidad que ofrece con las redes
sociales ha hecho que muchas empresas y destinos
opten por internet como un medio complementario a la
televisión
Algunos estudios  Los vídeos publicitarios en
Internet consigan captar más la atención del usuario
que los proyectados en televisión.
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21. B) Marketing móvil o mobile marketing.
Consiste en el desarrollo de acciones de
marketing a través de dispositivos móviles.
Acciones desarrolladas a través del
marketing móvil:
 Marketing de proximidad.
 Mensajes de voz.
 Mensajería de texto e imagen.
 Advergaming.
 Contenidos y aplicaciones para descarga.
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22. Algunos factores que han contribuido al desarrollo del
marketing móvil:
Ahorro.
Permiten la segmentación.
Los mensajes enviados pueden ser personalizados.
Ubicuidad.
Alcance.
Interactividad.
Rapidez.
Permanencia y efecto viral.
Medio idóneo para desarrollar acciones de marketing
directo, viral, promocional y relacional.
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23. C) Instrumentos publicitarios en la red.
• BANNERS: Forma de publicidad en
Internet consistente en incluir una pieza
publicitaria dentro de una web.
OBJETIVO  Atraer tráfico hacia el sitio
web del anunciante. Éste puede conocer
su rentabilidad a través del número de
clics que hacen los usuarios en el
banner.
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24. 24

25. 2. Patrocinio: (similar al patrocinio tradicional) El
patrocinador a través de la labor de patrocinio
consigue que su imagen esté presente en la
web del patrocinado (mediante banners,
enlace,etc.).
3. Pop-ups: Ventanas emergentes que aparecen
sin que el usuario lo solicite. Aparecen por un
click de ratón, con el simple paso del tiempo o
incluso por comandos de voz. La mayoría de
los navegadores bloquean por defecto su
aparición ya que su efectividad es limitada y
generan cierto rechazo en el usuario ( las
considera una intromisión).
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26. 4. Layers: Elementos que se superponen a los
contenidos de la página, apareciendo
normalmente en movimiento a lo largo de ésta,
(se desplaza de igual manera que el usuario por
la web para que el usuario no lo pierda de vista).
5. Skycrapers o rascacielos: Anuncio en formato
vertical ubicado en lo laterales de la página web.
Presenta ratio de clikthrough superiores a los
banners tradicionales.
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27. 6. Interstitial o cortinillas: Formato publicitario on
line que aparece ocupando la totalidad de la
pantalla mientras el usuario espera a que se
descargue la página solicitada.
- Es el formato mas parecido al spot
televisivo.
- Se trata de imágenes en movimiento e
incluye sonido lo que lo hace mas atractivo.
- No se considera muy intrusivo ya que, al
parecer mientras se carga la página solicitada,
no interrumpe la navegación por parte del
usuario.
http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=gBkkKX5XcAQ
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28. 2. EL MARKETING DIRECTO EN TURISMO Y EL IMPACTO DE LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS EN SU DESARROLLO
Muñiz (2008): Conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y
directo con el posible comprador a fin de promover un producto, servicio o
idea empleando para ello medios o sistemas de contacto directo.
Montaner (1998): Supone una relación directa entre el productor del servicio
turístico y el consumidor, sin necesidad de pasar por intermediarios
(mayoristas y minoristas), englobando un conjunto de modalidades de
distribución, venta y promoción en general.
 Considera al marketing directo como un instrumento dentro de la
política de distribución de la empresa.
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29. La mayoría de las referencias que pueden encontrarse en relación
al marketing directo (tanto en Internet como en numerosas
bibliografías) lo identifican como instrumento de comunicación.
 “Conjunto de acciones de comunicación encaminadas a
establecer y mantener una relación personalizada con el
consumidor”  Definición mas generalizada en el ámbito del
marketing en la actualidad.
Se puede afirmar que a día de hoy, el marketing directo se
considera como una técnica más propia de la estrategia de
comunicación de la empresa que de la distribución.
Lo que persigue es el establecimiento y mantenimiento de un
diálogo entre la empresa y el consumidor.
Objetivos del marketing directo:
 Captar clientes.
 Conseguir la fidelidad de los mismos.
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30. 2.1 Utilidad y rentabilidad del marketing directo como
herramienta para el desarrollo de la estrategia turística.
Maketing directo  herramienta que se ha venido utilizando en el desarrollo
de la estrategia comercial desde hace más de cuatro décadas.
Su verdadero despegue como instrumento vital para el marketing  a partir
del desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (sobre todo a Internet) y la posibilidad que ofrece de tratar a
cada consumidor de manera individualizada en el desarrollo de acciones
comerciales.
Razones que justifican la utilización del marketing directo en la estrategia
comercial:
 Permite dirigir acciones concretas a mercados y clientes específicos.
 Se establece un proceso de comunicación bidireccional no interferido por ningún
otro mensaje publicitario.
 Comprende amplia variedad de técnicas que permiten una mejor adaptación a
cada tipología de cliente.
 Permite llevar el punto de venta al domicilio del comprador.
 Contribuye a la fidelización del cliente.
 Facilita la evaluación de las acciones comerciales.
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31. 2.2 Herramientas y materiales de soporte para el desarrollo
de políticas de marketing directo en el sector turístico
El marketing directo se sirve de
herramientas para alcanzar los objetivos
de captación y fidelización del cliente que
pueden agruparse en dos modalidades:
 1. Herramientas o instrumentos tradicionales.
 2. Instrumentos modernos, caracterizados estos últimos por el
uso de Internet y las nuevas tecnologías de la información y
comunicación en general.
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32. Entre los instrumentos tradicionales:
Telemarketing: Técnica del marketing directo en la que un asesor o
comercial utiliza el teléfono u otro medio de comunicación para
contactar con potenciales clientes y comercializar el producto o
servicio venta de bonos o talonarios de hotel.
Envío masivo de fax: Envío de faxes informando de ofertas y
promociones con carácter inmediato a los destinatarios incluidos en
la base de datos  Agencias mayoristas en su relación con las
minoristas.
Buzoneo: Introducción de folletos, revistas, catálogos, etc., en los
buzones de los clientes potenciales  Parques acuáticos, parques
de atracciones y otras empresas de ocio para captar clientes y
aumentar sus ventas.
Mailing: Envíos postales personalizados  Es más utilizado en el
ámbito empresarial en el sector turístico que en la relación
empresa-cliente final. Su uso está siendo sustituido por la utilización
del e-mailing.
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33. Todos estos instrumentos está dando paso a los
instrumentos modernos (blogs, redes sociales, etc.).
El instrumento moderno mas utilizado por las empresas
en el marketing directo  E-MAILING :
- Consiste en el de correos electrónicos a los destinatarios
incluidos previamente dentro de una lista de distribución.
- Lo mas habitual son las listas de correo con mayordomo.
** No confundir las listas de correo con el spam.
El elemento clave para conocer el grado de eficacia de
las acciones de e-mailing  tasa de apertura ( relación
entre nº de correos enviados en una campaña y nº de
correos abiertos por los usuarios).
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34. Esta tasa oscila por norma general entre un 20% y un 60% según factores como el
sector de que se trate, la calidad de la lista, etc.
Algunas acciones para mejorar la tasa de apertura:
1. La capacidad de influencia sobre los destinatarios del mensaje, lo que va a depender
de la calidad de la lista y de la modalidad de registro que se haya utilizado para crearla. Los
procesos o modalidades de registro son:
- Opt-in: El usuario da permiso expreso al gestor de la lista (la empresa).
- Double opt-in: Posibilidad de que el usuario revoque su consentimiento en
cualquier momento.
- Opt-out: Se incluye al usuario en la lista sin su consentimiento.
2. La periodicidad en los envíos. Equilibrio adecuado en la periodicidad de los envíos.
3. El remitente del correo. Se debe tener en cuenta cuál va a ser el remitente que le va a
aparecer al destinatario, de manera que pueda identificarlo y no le lleve a borrar el mensaje sin
leerlo creyendo que se trata de un remitente desconocido.
4. El asunto del correo. Es el elemento clave para mejorar la tasa de apertura. En una
línea debe transmitir al destinatario lo esencial y conseguir el interés suficiente como para que lo
abra y lo lea.
5. El momento del envío. Lo ideal para el remitente sería conocer cuál es el momento
perfecto para que el usuario reciba el correo.
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35. 2.3 La gestión de las relaciones de la empresa.
Internet ha cambiado por completo la forma en que la empresa se
relaciona con su entorno (otras empresas, clientes, o empleados).
Estas relaciones se han trasladado a la red, que permite establecer
un contacto permanente con los grupos de interés para la empresa.
A) B2B (Business to Business): Transmisiones de información
que se originan con las transacciones de comercio electrónico
desarrolladas entre empresas.
B) B2C (Business to Consumer): Estrategias desarrolladas por
la empresa para llegar directamente al cliente final.
C) B2E (Business to Employee): Relaciones que se establecen
entre la empresa y sus empleados.
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36. D) B2G (Business to Goverment): Optimización de los recursos entre
la empresa y el Gobierno mediante la utilización de Internet. En el ámbito
turístico cobra especial relevancia, debido a la fuerte presencia de la
Administración Pública en las tareas de planificación y promoción de la
oferta turística.
E) B2B2C (Business to business to consumer): Combina el B2B y el
B2C. Genera una cadena de valor completa desde la fabricación del
producto o servicio hasta que llega al consumidor o usuario final, a través
de una misma plataforma on line y una misma plataforma de distribución.
F) e-CRM. El marketing relacional en el sector turístico: Proceso
empresarial por el cual las empresas, por medio de la utilización de
Internet, desarrollan actividades de retención del cliente a través del
aumento de la satisfacción de éste con el objetivo de generar fidelidad
hacia los productos o servicios de la empresa.
- Instrumentos tradicionales del CRM los call centers o los
propios puntos de venta como fuentes de información sobre gustos,
preferencias y necesidades del consumidor.
- Instrumentos actuales del e-CRM tiendas virtuales, el
correo electrónico, las redes sociales, etc.
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37. 2.4 Aspectos legales y éticos del marketing directo
La utilización de técnicas de marketing directo implica el
manejo de numerosos datos de carácter personal cuya
utilización está regulada por la normativa vigente.
La Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal, se encarga de establecer
limitaciones al uso comercial de datos personales,
protegiendo los derechos de los consumidores y
usuarios.
AEPD (Agencia Española de Protección de Datos se
encarga de velar porque estos derechos no sean
vulnerados.
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38. La legislación vigente reconoce, entre otros los siguientes derechos a los
ciudadanos en materia de protección de datos de carácter personal:
 1. Derecho de acceso.
 2. Derecho de cancelación de los datos que recoge el fichero.
 3. Derecho de rectificación de dichos datos.
 4. Derecho de oposición.
 5. Derecho de indemnización en caso de que el interesado sufra daño o lesión
en sus bienes o derechos como consecuencia del incumplimiento de los
dispuesto en la normativa por el responsable o encargado del tratamiento de los
datos.
 6. Derecho de información.
 7. Derecho de impugnación de valores.
 8. Derecho a no recibir publicidad no deseada.
 9. Derechos de los destinatarios de los servicios de comercio electrónico.
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39. Además de los derechos contemplados en
la legislación:
 La empresa debe de respetar ciertos códigos
en el desarrollo de sus acciones comerciales
para que el destinatario de dichas acciones
no sienta que se viola su intimidad.
 La utilización masiva e indiscriminada de
acciones agresivas debe ser considerada
como una técnica que genera rechazo y daña
la imagen de marca notablemente.
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40. 2.5 Evolución y tendencias del markenting directo
Puede afirmarse que el marketing directo es una tendencia en sí
mismo, en la medida en que la evolución del marketing consiste
precisamente en la adaptación al cliente de la mejor manera posible
, lo cual en turismo se traduce en ofrecer un servicio distinto para
cada tipo de cliente.
Para conseguir esto ( que es lo que va a marcar en el futuro la
diferenciación de unas empresas frente a otras), se pueden tener
en cuenta los siguientes aspectos:
 1. Comunicación cada vez mayor con el cliente a través de las redes
sociales.
 2. Nuevos medios de comunicación con el cliente.
 3. Atención al cliente las 24 horas (24x7).
 4. Captación de clientes con un perfil más adecuado a la empresa (QR).
40

41. Tendencias relativas a los instrumentos del marketing
directo:
 1. Integración global de los diferentes medios de
marketing.
 2. Uso integrado de las diferentes redes sociales.
Teniendo en cuenta el intenso uso de las nuevas
tecnologías que hace el marketing directo y dado el
rápido avance que se produce en este ámbito, esta área
del marketing está en permanente evolución con el
objetivo de adaptarse de manera óptima a las
tendencias del mercado.
41

42. MUCHAS GRACIAS
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