Este documento discute cómo las culturas organizacionales pueden cambiar a través de una gestión sostenida y cómo las personas pueden ser un recurso estratégico o no dependiendo de su contribución de valor. También explora los equipos de alto desempeño y sus características clave como una conexión positiva, proponer e indagar ideas en igual medida, y mantener una alta proporción de comentarios positivos a negativos.

1. Las personas como fuente de
agregación de valor
Ignacio Fernández
Director Área y Magíster en Psicología de la Organizaciones
Universidad Adolfo Ibáñez
www.ignaciofernandez.cl
29 noviembre 2011

2. ¿Cómo se crea una cultura
organizacional?
¿Es modificable?

3. La cultura organizacional sí cambia
¿Cómo?
A pura gestión sostenida.
Existe una relación recíproca entre gestión y cultura.
Las premisas culturales terminan perfilando las prácticas de
gestión y, a su vez, la repetición de determinadas prácticas
de gestión puede introducir, de manera tácita,
el asentamiento de premisas culturales.

4. Orientación
Estratégica
ENTORNO
EMPRESA
VISION
PRINCIPIOS
MISION
ESTRATEGIA
ACCIONES ESTRATEGICAS
INDICADORES DE DESEMPEÑO ESTRATEGICO
OBJETIVOS PERSONALES
RESULTADOS ESTRATEGICOS
FINANCIEROS CLIENTES PROCESOS PERSONAS

5. ¿Cómo identificar
un Recurso
Estratégico?

6. Modelo de Creación de Valor
Recurso
Estratégico
que crea valor ESCASO
DEMANDADO APROPIABLE

7. ¿Las personas SIEMPRE son
un Recurso Estratégico?
• Creadores de valor.
• Mantenedores de valor.
• Destructores de valor.
Es clave la segmentación de la
contribución de las personas y sus
cargos en la estrategia de gestión de
personas.

8. Equipos de Alto Desempeño
El nodo de la cultura innovadora

9. Claves del alto desempeño
(Losada & Fredrickson, 2005)
1. Me conecto con otros desde el
sentido compartido
2. 50% proponer – 50% indagar
3. Tasa Positividad / Negatividad

10. Losada Line
2,9 Positividad / 1 Negatividad

11. Resultados
11,6 / 1
Zona de Florecimiento
Organizacional y
Humano
2,9 / 1 Losada Line
Zona de
Languidecimiento
Organizacional y
Humano

12. El florecimiento
humano y
organizacional
sólo se da en
positividad
¡Viva la buena vibra, con sentido!

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15. Causalidad organizacional
de lo personal a lo organizacional
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
Liderazgo estratégico
LIDERAZGO DE EQUIPOS DE TRABAJO
Liderazgo facultativo
LIDERAZGO PERSONAL
Gestión del si mismo y de otros
Innovación personal

16. Ámbitos de Gestión
GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE GESTIÓN DE
ESTRATEGIA PERSONAS EJECUCIÓN
Objetivos estratégicos Motivación Rigurosidad, velocidad y
eficacia en la operación
Resultados
Desarrollo de las Personas
Maximizar el aporte de
Sustentabilidad
Ambiente laboral positivo valor
Aporte social significativo
Retroalimentación Uso eficiente de los
Proyecto Organización recursos y su
Trato respetuoso y horizontal rentabilización
Sentido de la organización
Conexión y cuidado por las Rectificación de desvíos y
Valores mejoramiento continuo
personas
Logros al largo plazo Mejoramiento de
Conciliación vida laboral y estándares
Redes de colaboración
familiar
Sinergia Organizacional Orientación al cliente
Reconocimiento Información oportuna
ESTILO EXCELENCIA
PROPÓSITO ORGANIZACIÓN FIRME & CERCANO OPERACIONAL
Cualidad

17. GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA
Visión Organizacional
Visión Sistémica y Prospectiva
Sinergia Organizacional
Autoconfianza,
Coherencia e
Atmósfera positiva Innovación
Excelencia en el trabajo
Desarrollo de Personas
Orientación al Cliente
Conexión con las personas
Información Oportuna
GESTIÓN DE PERSONAS GESTIÓN DE LA EJECUCIÓN

18. Liderazgo Coherente
Exigente y claro Positiva
Con diagnóstico realista Horizontal
Con sentido de urgencia Generativa
Con sobrecarga personal Apreciativo
Genera tensión creativa Centrada en lo que funciona
Orientado a la acción Pivota en historias de éxito
Fomenta el sentido Productor de energía
Visualiza el futuro

19. El líder coherente: firme + cercano
POSITIVIDAD Y MIRADA APRECIATIVA
Liderazgo Liderazgo
Liderazgo Facultativo
Personal Organizacional
Predisposición Actitud Relacional Herramientas Resultados
Individual
¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? ¿Qué resulta?
¿Désde qué
observador?
HORIZONTALIDAD CONECTIVIDAD RENTABILIDAD
HUMILDAD
CO-CONSTRUCCIÓN INDAGACIÓN INNOVACIÓN
DETERMINACIÓN
DIÁLOGO RETROALIMENTACIÓN FELICIDAD
PERSISTENCIA PRODUCTIVO
TENSIÓN CREATIVA

20. Los estudios de efectividad de equipos dicen que:
• Los equipos inefectivos giran y se concentran en torno a la autoridad, se ordenan
verticalmente y las personas se conciben como expertos técnicos sin foco en la dinámica
relacional.
• La correlación entre team building y desempeño es cero (Salas, 2010).
• Team Training explica entre 12 y 19% de la efectividad de un equipo.
• Las claves efectivas del trabajo en equipo son, en orden de desarrollo:
1º Fije objetivos claros y compartidos
2º Focalice en la excelencia
3º Genere espacios de libertad, autonomía y responsabilidad
4º Favorezca la cooperación entre equipos
5º Promueva reflexividad.
• El alto desempeño de los equipos deriva de conversaciones honestas, colectivas y
públicas, permanentemente.
• El debriefing aumenta la efectividad de un equipo entre un 30 y 40%.
• El ajuste de los modelos mentales de los integrantes de un equipo predicen el alto
desempeño.
• El liderazgo continúa erigiéndose como el disparador y movilizador principal de la alta
efectividad de los equipos.

21. Tendencias de mediano plazo y desafíos
en gestión de personas
• Construir sustentabilidad emocional como antecendente causal de la
rentabilidad o el autofinanciamiento. Promover atmósferas signadas por la
positividad.
• Ajustar mapas mentales y procesos para capitalizar el valor de la
generación Y.
• Desarrollar líderes con competencias de liderazgo coherente.
• Promover la participación para construir un escenario de estabilidad social
intra-organizacional.
• Promover la conectividad grupal y la horizontalidad relacional como actitud
básica de TODOS los empleados, particularmente los líderes.

22. Referencias bibliográficas
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amplificadoras de equipos de alto desempeño para organizaciones de resultados sobresalientes. Revista
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KAPLAN, ROBERT & NORTON, DAVE (2004). Mapas estratégicos. Barcelona, Gestión 2000.
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SALAS, EDUARDO; GOODWIN, GERALD & BURKE, SHAWN (2008). Team Effectiveness In Complex
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