4. LEDERACH: El conflicto es un proceso natural a toda sociedad y un fenómeno necesario para la vida humana, que puede ser positivo o destructivo en las relaciones, según cómo se regule.
5. ELEMENTOS DEL CONFLICTO Personas Procesos Problema - Protagonistas - La dinámica - El “meollo” - El poder del conflicto - Relación y comunicación - Tipos de conflicto - Percepciones - Estilos de enfrentamiento - Emociones y sentimientos . Relación y comunicación - Posiciones . Preferencias, valores, creencias - Intereses y necesidades - Valores y principios
10. ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO Preocupación por uno mismo Preocupación por el otro Competición Colaboración Compromiso Evitación Acomodación