2. CADENA DE ABASTECIMIENTO
Materiales
Camión Camión
Comercio
Estiba Estiba
Caja
Caja
ES EL FLUJO QUE RECORRE UN Ítem
Ítem PRODUCTO O SERVICIO, HASTA
QUE ES FINALMENTE CONSUMIDO
O UTILIZADO.
Almacén
Fábrica ACH
Agente
Banco Compensador Banco Consumidor
Materia Prima
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3. LOGISTICA
Compras y/o Transporte Almacenamiento
Inventarios manufactura
Servicio al OBJETIVO
cliente
GERENCIAR LA CADENA DE • PRODUCTO CORRECTO
ABASTECIMIENTO, DESDE QUE EL • CANTIDAD REQUERIDA
PRODUCTO SE ENCUENTRA COMO • CONDICIONES ADECUADAS
MATERIA PRIMA HASTA QUE • LUGAR PRECISO
LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL. • TIEMPO EXIGIDO
• COSTO RAZONABLE
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4. ¿Qué es BENCHMARKING?
Benchmarking es el proceso continuo de
medición de nuestros procesos y servicios frente
a los de los competidores o a los de aquellas
compañías reconocidas como los líderes,
permitiendo identificar y adoptar prácticas de
clase mundial.
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5. ¿Por qué Benchmarking en
logística?
El incremento de la competitividad demanda
objetivos más exigentes en:
•Satisfacción Clientes
•Reducción niveles de inventario
•Reducción costos operativos.
“LO QUE NO SE MIDE,
NO SE ADMINISTRA”
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6. ¿Por qué trabajar en Benchmarking?
• Satisfacción de las necesidades de los clientes
• Medida real de la productividad (Tercerización)
• Gestionar la recompensa al personal
• Comparaciones
• Seguimiento a mejores prácticas
• Fijación de objetivos y metas
• Definir alianzas estratégicas
• Obtención de una posición competitiva
• Planeación estratégica
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7. ... proceso continuo...
El Benchmarking se debe realizar de manera
continua; TODO está sujeto a cambio: los
clientes, la tecnología, los procesos, etc.
La autosatisfacción es muy peligrosa; incluso
puede ser fatal.
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8. ... de medición...
Las diferencias cuantitativas en el desempeño
entre compañías líderes y la propia muestran el
tamaño posible de la mejora.
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9. ... de medición...
Indicadores de gestión: herramientas que ofrecen a la
organización control y entendimiento de cada proceso y
cómo éste contribuye a la calidad de servicio y rentabilidad.
Facilitan la gerencia del negocio: toma de decisiones
acertadas y oportunas.
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10. ... Procesos y Servicios...
El Benchmarking puede ser aplicado a todas las
áreas de negocio de la compañía.
Estudiar y entender los procesos de negocio de la
compañía: paso previo fundamental en todo
proceso de benchmarking.
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11. ... Procesos y Servicios...
• ¿A qué se le puede aplicar Benchmarking?
– Servicios
– Operaciones y funciones
– Procesos de trabajo
– Prácticas comerciales
– Desempeño organizacional
– Estrategia
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12. ... compañías reconocidas
como líderes...
El benchmarking debe ser dirigido a aquellas
empresas y funciones de negocio que son
reconocidas como líderes.
Independientemente del sector económico al que
pertenezcan: qué hacen, cómo lo hacen, qué tan
bien lo hacen!!!
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13. ... identificar y adoptar
prácticas...
Benchmarking exige cambios en la organización.
Integrar lo mejor: identificar prácticas excelentes y ver el
modo de adaptarlas a la propia empresa.
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14. ¡Qué NO es Benchmarking!
• Un evento que se realiza una sola vez.
• Un proceso de investigación que da
respuestas sencillas.
• Copiar, imitar, espionaje.
• Rápido y fácil.
• Una moda.
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15. LA CORRECTA VISION DEL
BENCHMARKING
B enchmarking NO es B enchmarking es
• Mi competidor tiene • La mejor empresa tiene un costo 10%
un costo del 10% más bajo que el nuestro.
inferior al nuestro. • Las razones de estos costos son......
• Los pasos que ellos siguieron para
llegar allí fueron......
• En un período de tiempo de......
• Los procesos que utilizan son......
• Yo debo reducir mi • Un objetivo apropiado para nuestra
costo en 8% o más. empresa es......
• Lograremos este objetivo mediante los
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16. PROCESO DE
BENCHMARKING
• Planeación
• Análisis
• Integración
• Acción
• Madurez
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17. PROCESO DE
BENCHMARKING
• Planeación
– Identificar objeto de estudio
– Identificar compañías comparables
– Determinar los métodos de
recolección de datos y hacer
levantamiento.
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18. PROCESO DE
BENCHMARKING
• Análisis
– Determinar “brecha” actual.
– Proyectar futuros niveles de desempeño.
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19. PROCESO DE
BENCHMARKING
• Integración
– Comunicar conclusiones (validación de
resultados).
– Establecer metas funcionales (por proceso o
área con los responsables).
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20. PROCESO DE
BENCHMARKING
• Acción
– Desarrollar planes de acción
– Poner en práctica y supervisar la ejecución
de planes de acción.
– Fijar nuevamente metas del benchmarking.
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21. PROCESO DE
BENCHMARKING
• Madurez
– Posición de liderazgo alcanzada.
– Prácticas completamente integradas en los
procesos.
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