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Excelencia en la oportunidad de la atención  “ UN DESAFÍO EN CLÍNICA ALEMANA” A.Adriazola T.Barra F. Blanc M. Galvez J. Martínez L. Pohl L.San Martín Sept. 2002
Componente de la calidad: “ prestar atención a los pacientes  cuando estos la necesitan” OPORTUNIDAD ALCANZAR  LA  EXCELENCIA EN LA OPORTUNIDAD DE LA ATENCION AL CLIENTE DE CLINICA ALEMANA
OPORTUNIDAD Metas:  Intervenir en las principales áreas que inciden en la oportunidad    Entrega de turno.    Administración de medicamentos.    Altas.    Aseo y confort.    Control de signos vitales.
OPORTUNIDAD Libro  de  sugerencias  y reclamos Encuesta satisfacción al usuario Hojas de Incidentes Pautas de  evaluación INSTRUMENTOS
OPORTUNIDAD ENTREGA DE TURNO: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
OPORTUNIDAD ENTREGA DE TURNO
OPORTUNIDAD    Informar a Enfermeras  Jefe de Unidad, causas más frecuentes que  prolongaban   la entrega de turno INTERVENCION
OPORTUNIDAD ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOS
OPORTUNIDAD INTERVENCIONES:  Diversificación de horarios en la administración de medicamentos.   Guía medicamentos más frecuentes.  Orden administración de medicamentos.
OPORTUNIDAD PUNTUALIDAD DEL ALTA
OPORTUNIDAD INTERVENCIONES: ,[object Object],[object Object],[object Object]
OPORTUNIDAD ASEO, CONFORT Y  CONTROL DE SIGNOS VITALES. ,[object Object],[object Object]
OPORTUNIDAD METAS CUMPLIDAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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  • 1. Excelencia en la oportunidad de la atención “ UN DESAFÍO EN CLÍNICA ALEMANA” A.Adriazola T.Barra F. Blanc M. Galvez J. Martínez L. Pohl L.San Martín Sept. 2002
  • 2. Componente de la calidad: “ prestar atención a los pacientes cuando estos la necesitan” OPORTUNIDAD ALCANZAR LA EXCELENCIA EN LA OPORTUNIDAD DE LA ATENCION AL CLIENTE DE CLINICA ALEMANA
  • 3. OPORTUNIDAD Metas: Intervenir en las principales áreas que inciden en la oportunidad  Entrega de turno.  Administración de medicamentos.  Altas.  Aseo y confort.  Control de signos vitales.
  • 4. OPORTUNIDAD Libro de sugerencias y reclamos Encuesta satisfacción al usuario Hojas de Incidentes Pautas de evaluación INSTRUMENTOS
  • 5.
  • 7. OPORTUNIDAD  Informar a Enfermeras Jefe de Unidad, causas más frecuentes que prolongaban la entrega de turno INTERVENCION
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