CONCEPTO, TIPOS DE CONFLICTO, ACTITUDES QUE SE ADOPTAN FRENTE AL CONFLICTO

1. Conflicto en los equipos de
trabajo
Licenciatura Administración de las
organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Conflicto en los equipos de trabajo
Juan Carlos Camacho Albarrán

2. ¿Qué es el conflicto?
 EL conflicto es el desacuerdo
entre dos o más partes
(individuos, grupos,
departamentos,
organizaciones, países, etc.)
que perciben la
incompatibilidad de sus
intereses.
“El nuevo arte de gestionar equipos”. Phil Hunsaker y Tony Alessandra. Deusto 2008. p. 364

3. ¿Cuáles son los efectos de un
conflicto al interior de un equipo
de trabajo?
 El conflicto puede crear disfunción y tener consecuencias
indeseables como hostilidad, falta de cooperación, violencia,
destrucción de relaciones e incluso la quiebra de la
compañía. Pero si se gestiona bien, el conflicto puede tener
muchas consecuencias beneficiosas. Puede estimular la
creatividad, la innovación, el cambio e incluso mejorar las
relaciones.
Efectos negativos Efectos positivos

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
 Los conflictos de intereses: Están causados por la competición entre necesidades
incompatibles o percibidas como tales.
 Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones
humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras están configuradas muchas veces por
fuerzas externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos físicos o autoridad,
condicionamientos geográficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o
demasiado poco), estructuras organizativas, etc...,promueve con frecuencia conductas
conflictivas.
 Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los
valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas. Los valores
explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto.
 Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de los
individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores,
predisposiciones, impulsos, que entran en colisión unos con otros.
 Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales:
marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.
 Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeño grupo: dentro
de las familias, corporaciones, clases, etc.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
 FACTORES POSITIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO
 El conflicto es un motor de cambio e innovación personal y social.
 Estimula el interés y la curiosidad. Supone, frecuentemente, un reto
para las propias capacidades.
 El conflicto demarca a un grupo frente a otros y contribuye a establecer
la propia identidad personal y grupal.
 El conflicto permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la
solución de problemas.
 Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre los
participantes sobre temas relevantes para ambos.
 Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.
 FACTORES NEGATIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO
 La comunicación se reduce y se hace más insegura.
 Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza.
Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
 Se forma una actitud hostil y sospechosa.
 Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones:
 Reducción de las alternativas percibidas.
 Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.
 Polarización del pensamiento.
 Origina respuestas estereotipadas.
 Incrementa la actitud defensiva.
 Reduce los recursos intelectuales disponibles.

6. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar
el conflicto?
 1 Complacer
La estrategia de complacer esencialmente implica darle a la oposición lo que quiere. El
uso de complacer a menudo ocurre cuando una de las bases desea mantener la paz o
percibe el problema como algo menor. Por ejemplo, un negocio que requiera una
vestimenta formal podría establecer una política de "viernes casual" como forma de
mantener la paz entre las bases. De todos modos, los empleados que usen el complacer
como una estrategia primaria para el manejo de conflictos tal vez hagan un seguimiento y
desarrollen resentimiento.
 2 Evitar
La estrategia de evitar busca posponer el conflicto indefinidamente. Al retrasar o ignorar
el conflicto, la persona que evita espera que el problema se resuelva a sí mismo sin
confrontaciones. Aquellos que evitan los conflictos activamente con frecuencia tienen baja
autoestima o están en una posición de bajo poder. En algunas circunstancias, evitar
puede servir como una estrategia provechosa para manejar los conflictos, como después
del despido de un empleado popular pero no productivo. La contratación de un reemplazo
más productivo para la posición suaviza la mayor parte del conflicto.

7. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar
el conflicto?
 3 Colaborar
La colaboración funciona integrando ideas dichas por muchas personas. El objetivo es
encontrar una solución creativa que sea aceptada por todos. La colaboración, aunque es
útil, requiere de un compromiso importante de tiempo que no es apropiado para todos los
conflictos. Por ejemplo, el dueño de un negocio debe trabajar junto al gerente para
establecer políticas, pero tomar decisiones colaborativas respecto a los suministros de la
oficina los hace gastar mucho tiempo que se podría usar para otras actividades.
 4 Compromiso
La estrategia de compromiso típicamente requiere que ambos lados de un conflicto
renuncien a elementos de su posición para establecer una solución aceptable y
conveniente. Esta estrategia prevalece mejor en los conflictos donde las bases tienen un
poder aproximadamente equivalente. Los dueños de los negocios usan el compromiso
con frecuencia durante las negociaciones de contratos con otros negocios cuando cada
base puede perder algo valioso, como un cliente o un servicio necesario.

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar
el conflicto?
 5 Competir
La competencia opera como un juego de suma cero, en el que una base gana y la otra pierde.
Las personalidades altamente asertivas a menudo recurren a la competencia como una
estrategia del manejo de conflictos. Esta estrategia funciona mejor en un número limitado de
conflictos, como en las situaciones de emergencia. En general, los dueños de los negocios se
benefician al reservar la estrategia competitiva para las situaciones de crisis y las decisiones
que generen mala voluntad, como las reducciones salariales o los despidos. Dontigney (s.f.).

9. Bibliografía
 Curso-Taller de HH de resolución de conflictos en el marco escolar- CUTC/GEUZ- Facultad
de Psicología Universidad del País Vasco.
 “El nuevo arte de gestionar equipos”. Phil Hunsaker y Tony Alessandra. Deusto 2008. p. 364
 Montse García. (s.f.). TIPOS DE CONFLICTO. 06 de marzo de 2016, de Tecnología Social
Psykobloggers divulgando en Español Sitio web: http://news.psykia.com/content/los-
conflictos-tipos
 Dontigney, Eric . (s.f.). 5 estrategias para el manejo de conflictos. 04 de marzo de 2014, de
La voz de Houston Sitio web: http://pyme.lavoztx.com/5-estrategias-para-el-manejo-de-
conflictos-5593.html
Créditos de las fotos
licaleguerreroespitia.wordpress.com , www.ub.edu