5. 11 Uruguay 69 10 Argentina 68 9 Brasil 66 8 Colombia 63 7 El Salvador 6 JAMAICA 5 MÉXICO 58 2 BARBADOS 1 CHILE 23 en el mundo 3 COSTA RICA 53 4 PANAMA 57 Ecuador 90 Paraguay 106 Análisis 116 países Fuente: Foro Económico Mundial - 2007 COMPETITIVIDAD
6. 121 PARAGUAY 111 NICARAGUA 106 BOLIVIA 86 PERÚ 85 ARGENTINA 75 URUGUAY 72 BRAZIL 69 COLOMBIA 67 EL SALVADOR 63 COSTA RICA 59 PANAMÁ 52 MEXICO 46 ITALIA 32 CHINA 29 ESPAÑA 26 CHILE 18 FRANCIA 13 CANADÁ 8 JAPON 5 ALEMANIA 1 ESTADOS UNIDOS Análisis en 2008 131 países Fuente: Foro Económico Mundial - 2008 103 ECUADOR 98 VENEZUELA 131 CHAD COMPETITIVIDAD - 6
7.
8. 39 CARACAS 37 MEDELLÍN 33 QUITO 27 LIMA 13 MONTEVIDEO 12 BOGOTÁ 2 SANTIAGO 1 SAO PAULO 7 CIUDAD DE MÉXICO 9 BUENOS AIRES Análisis 40 CIUDADES Fuente: REVISTA AMÉRICA ECONOMÍA - 2007
9. 6 CHILE 5 COLOMBIA 2 BRASIL 1 MÉXICO 3 ARGENTINA 4 VENEZUELA PIB – PAÍSES DE LATINOAMERICA 2006
10. 6 VENEZUELA 5 COLOMBIA 2 BRASIL 1 MÉXICO 3 ARGENTINA 4 CHILE PIB – PAÍSES DE LATINOAMERICA PROYECTADO 2015
11. 5. CHILE 4. MÉXICO 3. COLOMBIA 2. ARGENTINA 1. BRASIL EMPRESAS CERTIFICADAS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD FUENTE CONPES 3446
13. CANADA CHILE CHINA CHIPRE COLOMBIA CONGO COREA COSTA RICA CROACIA CUBA DINAMARCA ECUADOR EGIPTO EL SALVADOR EMIRATOS ARABES ESLOVAQUIA ESLOVENIA ESPAÑA ESTONIA ETIOPIA FILIPINAS FINLANDIA FRANCIA GHANA GRECIA GRENADA GUATEMALA GUAYANA GUINEA HOLANDA HUNGRÍA INDIA INDONESIA IRAN IRLANDA ISLANDIA ISLAS FIJI ISLAS SEYCHELLES ISRAEL ITALIA JAMAICA JAPÓN JORDAN KAZAGISTÁN KUWAIT KIRGIZSTAN LESOTO LETONIA LÍBANO LIBIA LITUANIA LUXEMBURGO MADAGASCAR MALASIA MALAWUI MALI MALTA MARRUECOS MAURICIO MÉJICO MOLDOVA MONGOLIA MOZAMBIQUE NAMIBIA NEPAL NICARAGUA NIGERIA NORUEGA NUEVA GUINEA NUEVA ZELANDA OMÁN PANAMÁ PAQUISTÁN PARAGUAY PERÚ POLONIA PORTUGAL QATAR REUNO UNIDO REP. CHECA REP. DOMINICANA RUMANIA RUSIA SANTA LUCIA SINGAPUR SIRIA SRI LANKA SUDAFRICA SUDÁN SUECIA SUIZA TAILANDIA TANZANIA TRINIDAD Y TOBAGO TÚNEZ TURKMENISTÁN TURQUÍA UCRANIA UGANDA URUGUAY USA VENEZUELA VIETNAM YUGOSLAVIA ZIMBAUE ALBANIA ALEMANIA ALGERIA ARABIA SAUDÍ ARGENTINA ARMENIA AUSTRALIA AUSTRIA AZERBAIAN BHARAIN BANGLADESH BARBADOS BÉLGICA BIELORRUSIA BOLIVIA BOSNIA BRASIL BRUNEI BULGARIA CAMBOYA PAÍSES QUE ADOPTARON NORMAS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
14. The ISO Survey – 2005. ISO 9001:2000, Quality management systems
25. ANTECEDENTES Teoría de TAYLOR Racionalización del trabajo. Inspección 100%. Instrucciones escritas. Gran avance en la Calidad EGIPTO Operarios realizan el trabajo Operarios miden y comprueban BABILONIA Código de HAMMURABI . Ley del Talión para la No Calidad CHINA Dinastía CHOU . Sistema de calidad para la fabricación de armas y utensilios para templos Artesanía. Comprobación de la calidad de los trabajos. Los gremios de artesanos fijan el “nivel de calidad”de los productos que fabrican. Se definen procedimientos de actuación. SIGLO XII SIGLO XIII SIGLO XX
51. Creencias Básicas #4 Sistema operado Por empleados En funciones En una organziación #3 Sistema = Sumatoria de procesos= Actividades + tareas #1 Una organización es un sistema #2 Un sistema ADAPTABLE #5 Un sistema debe ser Adminsitrado por el Desempeño #6 Indicadores son un prerrequisito #7 Los procesos son las maneras como se hace el trabajo #8 ¡Es la Gente quien lo HACE!
54. Procesos Versus Función Funciones lideran la Actividad del negocio Organización Funcional Orientación a procesos Procesos Claves Definidos, Funciones aún Lideran Procesos Claves Lideran Actividade del Negocio Organización por procesos
55. El Triangulo del Método MICROMOVIMIENTO TAREA ACTIVIDAD SUB-PROCESO PROCESO FUNCIÓN (MACRO PROCESO) ACTIVIDAD SECTORIAL ACTIVIDAD ECONÓMICA Procedimiento
56. PRIVADO- TURISMOS PÚBLICO- FINANCIERO PÚBLICO- SALUD ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS GENERACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS COBRO DE IMPUESTOS EMPRESTITOS LIQUIDACIÓN DE IMPUESTOS RECAUDO COBRO COACTIVO COBRO JURÍDICO MANUFACTURA SERVICIOS MIXTA
57. Recursos Controles Sistema Salidas Entradas Proveedor Usuario Recursos Controles Sistema Salidas Entradas Resultado Proveedor Usuario Usuario
69. FUENTE: Las fallas de comunicación (Tomado de Let´s Talk, segunda edición) Cómo lo deseaba el usuario Cómo lo informo sistemas Cómo lo pidió diseño Cómo lo produjo operativa Cómo se instalo Cómo lo pidió comunicaciones
71. El papiro – del vocablo latín “papyrus”: papel, se refiere a una planta egipcia Cyperus papirus con cuyas hojas se formaban las láminas utilizadas por egipcios, griegos y romanos para llevar sus registros escritos entre el 3000 A.C. y el siglo V D.C. Su tamaño fluctuaba entre los 12,5 x 12,5 cm y los 22,5 x 37,5 cm, uniéndose cada hoja con la siguiente para formar rollos de entre seis y 9 metros, aunque se han encontrado con más de 40 metros de largo. ALGO DE HISTORIA
72. Se le quitaba la corteza al tallo y se cortaba la médula en láminas muy finas, las cuales se colocaban unas junto a otras en forma vertical. Antes de secarse, se añadían las tiras horizontales para la segunda capa. Los jugos del papiro servían para unirlas.
73. A continuación se golpeaba con una maza, uniendo todas las capas y dándole apariencia de hoja, luego usando un gran peso se prensaba durante varios días. Frotándolo con una piedra, marfil o conchas, se le daba una textura más lisa y uniforme, cortando luego su bordes para optimizar su forma. Luego se unían las hojas con una pasta formando rollos. Criterio: “hoja de papiro”: www.egiptoaldescubierto.com/vida/ papiro / papiro .html
74. En antiguos papiros se han conseguido algunos de los manuales más antiguos utilizados por las primeras civilizaciones. En sus registros explicaban procedimientos matemáticos útiles para llevar un control de las actividades de interés, y relaciones e inventarios necesarios para la administración. Fuente: Criterio: “antes del papiro” http://es.wikipedia.org/wiki/Pergamino
75. Un procedimiento se debe materializar en algún tipo de soporte esto con el fin de brindar una herramienta de gestión y eliminar los problemas de comunicación ¿DÓNDE PUEDE QUEDAR LA INFORMACIÓN DEL PROCEDIMIENTO? POR ELLO SE DEBE DOCUMENTAR
77. PROCEDIMIENTO PARA ARMAR A ESCALA UN AVIÓN INVISIBLE Procedimiento visual (Imágenes) http://www.ece.cmu.edu/~koopman/airplanes/f117/f117.pdf
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84. BALANCE DEL PROCEDIMIENTO Total actividades procedimientos: 16 Tiempo total del procedimiento de la actividad: 91’ . Área responsable del proceso: Operaciones . Cargo responsable: Armador de aviones . Áreas participantes: Logística y Diseño . Indicador: Tiempo promedio de ensamble
95. 1. INTRODUCCION 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÒN 3. TERMINOS Y DEFINICIONES 4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9000 2000
96. 4 5 6 7 8 Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
97. 4 5 6 7 8 Define lo mínimo que una organización debe realizar para garantizar la permanente satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, usuarios y beneficios y hacer evidentes mejoras sostenidas en el tiempo Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
98. 4 5 6 7 8 Planeaciòn de Procesos Mapa de Procesos Manual de Calidad Procesos definidos Control a Documentos Control de Archivos Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
99. 4 5 6 7 8 Políticas definidas Políticas difundidas Políticas aplicadas Objetivos coherentes Indicadores de Gestión Seguimiento a la Gestión Control de Proyectos Revisión del SIG Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
100. 4 5 6 7 8 Planeaciòn de Recursos Competencias laborales Mantenimiento Infraestructura y/o Equipos HW / SW Evaluación del ambiente Formación y entrenamiento Eficacia del entrenamiento Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
101. 4 5 6 7 8 Planeaciòn de Rutina Evaluación de la capacidad Negociación con los clientes Nuevos servicios Seguimiento a la prestación Validación de Procesos Identificación y trazabilidad Desempeño de proveedores Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
102. 4 5 6 7 8 Planeaciòn de la Verificación Planeaciòn del Mejoramiento Herramientas para satisfacción Auditorias Internas Controles claros en procesos Controles claros sobre resultados Control de No Conformidades Reportes Estadísticos Solución de Problemas Mejoramiento Continuo Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
103. 0. INTRODUCCION 0.2 Enfoque en los procesos 0.1 Generalidades 0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestión 0.3 Relación con la norma ISO 9004 ISO
104. 1. OBJETO Y ALCANCE CONTENIDO DEL CAPÍTULO 1 1.2 APLICACIÓN 1.1 Generalidades 2. OBJETO Y ALCANCE 2.2 APLICACIÓN 2.1 OBJETO ISO 9001 2000 NTC GP 1000 2004
105. AMBIENTAL SALUD Y SEGURIDAD CALIDAD ISO 9000 ISO 14000 OHSAS 18001 PERSONAL CLIENTES SOCIEDAD ADM/TIVO Y FINANCIERO DUEÑOS INFORMACIÓN ISO - 9001
109. 4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONTENIDO DE CAPÍTULO 4 4.2 Gestión documental 4.1 Requisitos generales NTC-GP 1000 2004
110. 5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL CONTENIDO CAPÍTULO 5 5.2 Enfoque en el cliente 5.1 Compromiso de la Dirección 5.5 Administración del SGC 5.3 Política de calidad 5.6 Revisión por la Dirección 5.4 Planificación NTC GP 1000 2004
112. PLANIFICACIÓN DE CALIDAD PLANIFICACIÓN DE LA MEJORA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DE LA CALIDAD PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTÓN DE CALIDAD PLANIFICACIÓN OPERATIVA (DEL BIEN O SERVICIO)
113. Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados, para cumplir los objetivos de la calidad PLANFICACIÓN DE LA CALIDAD
114. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Conjunto de lineamientos definidos por la alta gerencia de las entidades Distritales para atender las necesidades y expectativas de los usuarios, así como solucionar los problemas de la prestación de los bienes o servicios, Definiendo hacia donde quiere ir la entidad en materia de calidad Da cumplimiento a los númerales 5.3 Política de Calidad y 5.4 Planificación 5.4.1 Objetivos de Calidad
115. Da respuesta a la necesidad de establecer la estructura del sistema de gestión, los procesos y actividades que, interrelacionados, permiten lograr los objetivos de calidad y alcanzar la satisfacción de los usuarios. Si bien se encuentra relacionado en el numeral 5.4.2 Planificación del sistema de Gestión de calidad, su desarrollo se soporta en el 4.1 Requisitos Generales PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
116. La planificación operativa o del producto y el proceso permite obtener la respuesta a la pregunta ¿cómo lograr la calidad de producto requerida por el usuario y la organización? Da cumplimiento a lo establecido en el numeral 7 – Realización del producto o la Prestación del servicio PLANIFICACIÓN OPERATIVA (DE BIENES O SERVICIOS)
117. PLANIFICACIÓN DE LA MEJORA Orientado a intervenir las variaciones presentadas en el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad Da cumplimiento al numeral 8 medición, análisis y mejora
120. COHERENCIA INSTITUCIONAL Es la alineación de todos los elementos estratégicos de la entidad, con el propósito de lograr una administración armónica ¿QUÉ ES?
121. HOSHIN PLANNING Herramienta de planeación que se centra en dar dirección a las políticas y objetivos y, mediante una serie de matrices, permite establecer el grado de afectación o correlación entre dos variables. ¿QUÉ ES?
126. CONSTRUCCIÓN DEL HOSHIN PLANNING 3- Defina la estructura de la matriz Ser reconocida, nacional e internacionalmente, por el manejo sostenible y transparente de las finanzas Públicas Distritales Es una entidad cercana al ciudadano Es una entidad que genera conciencia sobre la equidad social Es modelo de gestión pública moderna, incluyente, humana y productiva. Mejoramiento continuo Mediante el cabal cumplimiento de los compromisos, principios institucionales y procesos VISIÓN POLÍTICA DE CALIDAD
127. CONSTRUCCIÓN DEL HOSHIN PLANNING 4- Estructure el Plan de Acción Director de Planeación Política de Calidad Mediante el cabal cumplimiento de los compromisos, principios institucionales y procesos Es modelo de gestión pública moderna, incluyente, humana y productiva. Visión Agosto 1 de2008 Octubre 15 de 2008 Involucrar a todas los usuarios y partes interesadas de la entidad, para construir el portafolio de servicios FACTOR CLAVE DE ÉXITO DE DESCRIPCIÓN DEL FACTOR CLAVE AFECTADO NEGATIVAMENTE POR FACTOR CLAVE DE FACTOR CLAVE QUE AFECTA ACTIVIDAD PARA REALIZAR FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACIÓN RESPONSABLE
128. 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS CONTENIDO DEL CAPITULO 6 6.2 Recursos humanos 6.1 Suministro de los recursos 6.4 Ambiente de trabajo 6.3 Instalaciones NTC-GP 1000 2004
129. 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CONTENIDO CAPÍTULO 7 7.2 Procesos relacionados con los clientes 7.1 Planificación procesos de realización 7.5 Operaciones de producción y servicio 7.3 Diseño y desarrollo 7.6 Control equipos medición y monitoreo 7.4 Compras NTC-GP 1000 2004
130.
131.
132.
133.
134. NUMERAL 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio ¿Cuando es necesario incluir este esta cláusula? Cuando no es posible hacer seguimiento y medición de las características del servicio y/o del producto durante su puesta en marcha o posteriormente y/o las deficiencias se evidencien sólo después de su prestación o uso del producto
135. 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO CONTENIDO CAPÍTULO 8 8.2 Medición y monitoreo 8.1 Generalidades 8.5 Mejoramiento 8.3 Control de no conformidades 8.4 Análisis de datos NTCGP 1000:2004
136.
137. Clasificación de indicadores Los indicadores se pueden clasificar según los atributos de la cadena de valor que queremos controlar: Cómo se hizo? EFICIENCIA Qué se hizo? EFICACIA Para qué se hizo? EFECTIVIDAD
