Temario
Modelo de Negocio 
Concepto
Para implementar el Modelo de Negocio, se 
requiere un: 
Modelo de Planificación y de Gestión 
Modelo de Planificación, q...
Permite la convivencia de distintos 
modelos de Gestión: 
Modelo de Gestión por Resultados 
No controla: Monitorea 
Mod...
Administración y Gestión 
Concepto 
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Administración es planificar, organizar, dirigir y controlar los 
recursos.
GGeessttiióónn ppoorr PPrroocceessooss 
Conceptos
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GERENCIA 
GENERAL 
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Organismo 
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Misión 
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Proceso 
Orquestador 
Estructura 
organizativa 
y RRHH 
Comunica-ción 
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Sistemas 
informáti...
•Todas las actividades que debe realizar una 
organización para operar su negocio 
• Contempla sólo las actividades que ap...
Plan Estratégico Plan General Presupuesto 
Alimentación Limpieza Mantenimiento Almacenes 
Contabilidad Tesorería Compras G...
PPrroocceessooss
Un Proceso de Gestión es una colección de actividades que 
surgen del Modelo de Negocio. 
Su rol es asegurar el cumplimien...
PPrroocceessooss 
Fines y Elementos Componentes
PROCESOS - Fines 
Implementar el Modelo de Negocio 
Asegurar el cumplimiento de los 
Objetivos Estratégicos 
Cumplir con l...
ELEMENTOS COMPONENTES DE UN PROCESO 
Políticas 
Reglas 
Descripción de la Actividad: 
• QUIEN 
• QUE 
• COMO 
• CUANDO 
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ESTRATEGICOS 
Tipos de 
Procesos 
Empresa de 
Salud 
Plan Estratégico, Objetivos, Metas, Planes de Calidad 
Dirigido al Cl...
Procesos 
Ejecución
Políticas 
Reglas de Gestión 
Proceso Orquestador 
Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad n...
Proceso 
Activi Actividad 3 
Actividad 1 dad 2 Actividad 4 Actividad 5 Actividad n 
Medición 
Evaluación Desempeño de Proc...
Modelo Institucional 
Normativa, Visión, Misión 
Políticas 
de Proceso Procesos 
Gestión por Procesos 
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BPMS
Si requiere ADMINISTRAR POR PROCESOS 
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FLUJO DE TRABAJO POR PROCESOS 
GERENCIA 
GENERAL 
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BPM 
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Mainframe 
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Descripción Funcional BPMS 
 Separa la lógica del proceso y reglas de negocio, de la 
aplicación 
 Mejora la eficiencia ...
CONTROL DE PROCESOS 
Analyzer (Herramienta OLAP) 
Realiza mediciones 
cuantitativas del flujo de 
procesos en la red. 
Ind...
BBVA 2010 | Pag 29
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Dr. Jorge José Ardoino 
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Presentación del Dr. Jorge Ardoino en el 14vo. Symposium de Informática en Salud que organizó GIBBA en ExpoMedical 2014

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  1. 1. Temario
  2. 2. Modelo de Negocio Concepto
  3. 3. Para implementar el Modelo de Negocio, se requiere un: Modelo de Planificación y de Gestión Modelo de Planificación, que abarca:  Planificación Estratégica Mediano Plazo  Planificación Estratégica Anual  Objetivos Estratégicos  Metas  Plan de Acción por área Modelo de Gestión Planificación
  4. 4. Permite la convivencia de distintos modelos de Gestión: Modelo de Gestión por Resultados No controla: Monitorea Modelo de Gestión por Procesos Modelo de Gestión Planificación
  5. 5. Administración y Gestión Concepto 6 Administración es planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos.
  6. 6. GGeessttiióónn ppoorr PPrroocceessooss Conceptos
  7. 7. 8 GERENCIA GENERAL DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO A B DEPARTAMENTO C PROCEDIMIENTO 2 Tarea 1 Tarea 2 ... Tarea n FLUJO DE TRABAJO VERTICAL Correcciones Nuevos Pases Laterales Tarea 1 Tarea 2 ... Tarea n CONTROL POR 0POSICION FIN CONTROL POR OPOSICION PROCEDIMIENTO 1 Tarea 1 Tarea 2 ... Tarea n FLUJO DE TRABAJO TRADICIONAL Pases Laterales PROCEDIMIENTO 3
  8. 8. Organismo Centro Atención Imágenes Clínico Paciente Paciente Gestión por Procesos Concepto Atendido PPRROOCCEESSOOSS 9 ORGANIZACIÓN POR PROCESOS Turno
  9. 9. Visión Misión Estrategia Proceso Orquestador Estructura organizativa y RRHH Comunica-ción TI Sistemas informáticos Cultura Infraestructura física Gestión por Procesos Enfoque Integral 10
  10. 10. •Todas las actividades que debe realizar una organización para operar su negocio • Contempla sólo las actividades que aportan valor al negocio o al cliente • Elimina las actividades que no agregan valor • Representa el Modelo de Negocio Cadena de Valor Concepto 11
  11. 11. Plan Estratégico Plan General Presupuesto Alimentación Limpieza Mantenimiento Almacenes Contabilidad Tesorería Compras Gestión de Cobros SS.II Comunicaciones Hw/Sw Nuevos Desarrollos Admisión • - Gestión de Pacientes • - Documentación Clínica • --Atención al Paciente Urgencias • Triage • Estabilización • Diagnóstico • Tratamiento Dirección SS.CC. • Laboratorios • Diagnóstico por Imagen • Farmacia Servicios Médicos • Planificación • Diagnóstico • Tratamiento Servicios Quirúrgicos • Planificación • Diagnóstico • Tratamiento V A L O R V A L O R Contratación Nóminas Formación Recursos Humanos Seguros Sociales Servicios Generales Gestión Económica Tecnologías de la Información y Comunicación CCaaddeennaa ddee VVaalloorr Empresa de Salud
  12. 12. PPrroocceessooss
  13. 13. Un Proceso de Gestión es una colección de actividades que surgen del Modelo de Negocio. Su rol es asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Los procesos implementan las Reglas de Negocio y en conjunto describen en forma lógica la manera en que se realiza el trabajo. El fin es obtener un producto para un cliente interno o externo, utilizando para su ejecución, diversos recursos de la organización. Procesos Concepto
  14. 14. PPrroocceessooss Fines y Elementos Componentes
  15. 15. PROCESOS - Fines Implementar el Modelo de Negocio Asegurar el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos Cumplir con las Políticas y Reglas de Negocio Mejorar la coordinación y funcionamiento del negocio Ejercer el control y la gobernanza
  16. 16. ELEMENTOS COMPONENTES DE UN PROCESO Políticas Reglas Descripción de la Actividad: • QUIEN • QUE • COMO • CUANDO Atributos: • SECUENCIA DE EJECUCION • TIEMPO DE EJECUCIÓN • RIESGO
  17. 17. ESTRATEGICOS Tipos de Procesos Empresa de Salud Plan Estratégico, Objetivos, Metas, Planes de Calidad Dirigido al Cliente Externo (Pacientes) SUSTANTIVOS Atención Primaria (Consultas Ambulatorias), Atención Hospitalaria (Internación, Quirófano) Dirigido al Paciente DE APOYO Farmacia, Mantenimiento, Almacén, Anatomía Patológica, Laboratorio, Tecnología de Información Dirigido al soporte de la atención al Paciente
  18. 18. Procesos Ejecución
  19. 19. Políticas Reglas de Gestión Proceso Orquestador Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad n Procedimiento de un sector Tarea 1 Tarea 3 Tarea 4 Tarea 5 Tarea 6 Instructivo Tarea 2 Procesos Ejecución
  20. 20. Proceso Activi Actividad 3 Actividad 1 dad 2 Actividad 4 Actividad 5 Actividad n Medición Evaluación Desempeño de Procesos KPI, Métricas Mejora Continua Evaluación de la Gestión Indicadores de Gestión Tableros de Mando Desvíos Revisión Desvíos Modelos Procesos Evaluación 21
  21. 21. Modelo Institucional Normativa, Visión, Misión Políticas de Proceso Procesos Gestión por Procesos Cadena de Implementación 22 Objetivos Estratégicos Políticas Internas Implementación (Gestión) Reglas de Negocio Estrategia Mapa de Procesos Normativa Metas Indicadores
  22. 22. AAuuttoommaattiizzaacciióónn ddee PPrroocceessooss BPMS
  23. 23. Si requiere ADMINISTRAR POR PROCESOS BPMS HERRAMIENTA PARA AUTOMATIZACIÓN POR PROCESOS ORGANIZACIONES BASADAS EN PROCESOS Utilizando Se logra BPMS Es una herramienta para el diseño, ejecución, medición, documentación, auditoría y control de los procesos de negocio. Integra el trabajo y las aplicaciones multiplataforma.
  24. 24. FLUJO DE TRABAJO POR PROCESOS GERENCIA GENERAL DEPARTAMENTO B DEPARTAMENTO C DEPARTAMENTO A ADMINISTRADOR DE PROCESOS PROCESOS INTEGRALES (Orquestación) ERP CRM LEGACY RRHH FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL DATOS CORPORATIVOS
  25. 25. CCAARRAACCTTEERRÍÍSSTTIICCAASS FFUUNNCCIIOONNAALLEESS Motor BPM CRM ERP Legacy RRHH Otros Middleware Mainframe Componentes Procesos de Negocio Motor de Reglas
  26. 26. Descripción Funcional BPMS  Separa la lógica del proceso y reglas de negocio, de la aplicación  Mejora la eficiencia de los procesos y su flexibilidad para el cambio  Integra aplicaciones  Extiende la vida de los sistemas “legacy”, permitiendo utilizarlos vía Internet o intranet  Analiza las actividades del proceso para descubrir cuellos de botella y realizar costeo por actividad (Activity-Based Costing)  Permite la implementación de la metodología de “mejora continua” o adaptarse con velocidad a la innovación radical  Facilita la implementación de Certificación de Calidad
  27. 27. CONTROL DE PROCESOS Analyzer (Herramienta OLAP) Realiza mediciones cuantitativas del flujo de procesos en la red. Indica Cuellos de Botella
  28. 28. BBVA 2010 | Pag 29
  29. 29. Muchas Gracias Dr. Jorge José Ardoino jardoino@gmail.com Preguntas?

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