Este documento describe conceptos clave relacionados con la gestión por procesos. Explica que un modelo de negocio requiere un modelo de planificación y gestión que permita la convivencia de distintos modelos de gestión, como la gestión por resultados y la gestión por procesos. Además, detalla los tipos de procesos, las etapas de ejecución de los procesos, y cómo una herramienta de gestión de procesos de negocio puede automatizar y mejorar la gestión por procesos en una organización.

2. Temario

3. Modelo de Negocio
Concepto

4. Para implementar el Modelo de Negocio, se
requiere un:
Modelo de Planificación y de Gestión
Modelo de Planificación, que abarca:
 Planificación Estratégica Mediano Plazo
 Planificación Estratégica Anual
 Objetivos Estratégicos
 Metas
 Plan de Acción por área
Modelo de Gestión
Planificación

5. Permite la convivencia de distintos
modelos de Gestión:
Modelo de Gestión por Resultados
No controla: Monitorea
Modelo de Gestión por Procesos
Modelo de Gestión
Planificación

6. Administración y Gestión
Concepto
6
Administración es planificar, organizar, dirigir y controlar los
recursos.

7. GGeessttiióónn ppoorr PPrroocceessooss
Conceptos

8. 8
GERENCIA
GENERAL
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO A B DEPARTAMENTO C
PROCEDIMIENTO 2
Tarea 1
Tarea 2
...
Tarea n
FLUJO DE TRABAJO VERTICAL
Correcciones
Nuevos Pases
Laterales
Tarea 1
Tarea 2
...
Tarea n
CONTROL POR
0POSICION
FIN
CONTROL POR
OPOSICION
PROCEDIMIENTO 1
Tarea 1
Tarea 2
...
Tarea n
FLUJO DE TRABAJO TRADICIONAL
Pases Laterales
PROCEDIMIENTO 3

9. Organismo
Centro
Atención
Imágenes Clínico
Paciente Paciente
Gestión por Procesos
Concepto
Atendido
PPRROOCCEESSOOSS
9
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
Turno

10. Visión
Misión
Estrategia
Proceso
Orquestador
Estructura
organizativa
y RRHH
Comunica-ción
TI
Sistemas
informáticos
Cultura
Infraestructura
física
Gestión por Procesos
Enfoque Integral 10

11. •Todas las actividades que debe realizar una
organización para operar su negocio
• Contempla sólo las actividades que aportan
valor al negocio o al cliente
• Elimina las actividades que no agregan valor
• Representa el Modelo de Negocio
Cadena de Valor
Concepto 11

12. Plan Estratégico Plan General Presupuesto
Alimentación Limpieza Mantenimiento Almacenes
Contabilidad Tesorería Compras Gestión de Cobros
SS.II Comunicaciones Hw/Sw Nuevos Desarrollos
Admisión
• - Gestión de
Pacientes
• - Documentación
Clínica
• --Atención al
Paciente
Urgencias
• Triage
• Estabilización
• Diagnóstico
• Tratamiento
Dirección
SS.CC.
• Laboratorios
• Diagnóstico por
Imagen
• Farmacia
Servicios
Médicos
• Planificación
• Diagnóstico
• Tratamiento
Servicios
Quirúrgicos
• Planificación
• Diagnóstico
• Tratamiento
V A L O R
V A L O R
Contratación Nóminas Formación Recursos Humanos Seguros Sociales
Servicios Generales
Gestión Económica
Tecnologías de la Información y Comunicación
CCaaddeennaa ddee VVaalloorr
Empresa de Salud

13. PPrroocceessooss

14. Un Proceso de Gestión es una colección de actividades que
surgen del Modelo de Negocio.
Su rol es asegurar el cumplimiento de los objetivos
estratégicos.
Los procesos implementan las Reglas de Negocio y en
conjunto describen en forma lógica la manera en que se
realiza el trabajo.
El fin es obtener un producto para un cliente interno o
externo, utilizando para su ejecución, diversos recursos de
la organización.
Procesos
Concepto

15. PPrroocceessooss
Fines y Elementos Componentes

16. PROCESOS - Fines
Implementar el Modelo de Negocio
Asegurar el cumplimiento de los
Objetivos Estratégicos
Cumplir con las Políticas y Reglas de Negocio
Mejorar la coordinación y
funcionamiento del negocio
Ejercer el control y la gobernanza

17. ELEMENTOS COMPONENTES DE UN PROCESO
Políticas
Reglas
Descripción de la Actividad:
• QUIEN
• QUE
• COMO
• CUANDO
Atributos:
• SECUENCIA DE EJECUCION
• TIEMPO DE EJECUCIÓN
• RIESGO

18. ESTRATEGICOS
Tipos de
Procesos
Empresa de
Salud
Plan Estratégico, Objetivos, Metas, Planes de Calidad
Dirigido al Cliente Externo (Pacientes)
SUSTANTIVOS
Atención Primaria (Consultas Ambulatorias),
Atención Hospitalaria (Internación, Quirófano)
Dirigido al Paciente
DE APOYO
Farmacia, Mantenimiento, Almacén, Anatomía Patológica,
Laboratorio, Tecnología de Información
Dirigido al soporte de la atención al Paciente

19. Procesos
Ejecución

20. Políticas
Reglas de Gestión
Proceso Orquestador
Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad n
Procedimiento de un sector
Tarea 1 Tarea 3 Tarea 4 Tarea 5 Tarea 6
Instructivo
Tarea 2
Procesos
Ejecución

21. Proceso
Activi Actividad 3
Actividad 1 dad 2 Actividad 4 Actividad 5 Actividad n
Medición
Evaluación Desempeño de Procesos
KPI, Métricas
Mejora Continua
Evaluación de la Gestión
Indicadores de Gestión
Tableros de Mando
Desvíos
Revisión Desvíos
Modelos
Procesos
Evaluación 21

22. Modelo Institucional
Normativa, Visión, Misión
Políticas
de Proceso Procesos
Gestión por Procesos
Cadena de Implementación
22
Objetivos
Estratégicos
Políticas
Internas
Implementación
(Gestión)
Reglas de
Negocio
Estrategia
Mapa de
Procesos
Normativa
Metas
Indicadores

23. AAuuttoommaattiizzaacciióónn ddee
PPrroocceessooss
BPMS

24. Si requiere ADMINISTRAR POR PROCESOS
BPMS HERRAMIENTA PARA
AUTOMATIZACIÓN POR PROCESOS
ORGANIZACIONES
BASADAS EN PROCESOS
Utilizando
Se logra
BPMS Es una herramienta para el diseño, ejecución, medición,
documentación, auditoría y control de los procesos de negocio.
Integra el trabajo y las aplicaciones multiplataforma.

25. FLUJO DE TRABAJO POR PROCESOS
GERENCIA
GENERAL
DEPARTAMENTO
B
DEPARTAMENTO
C
DEPARTAMENTO
A
ADMINISTRADOR DE PROCESOS
PROCESOS INTEGRALES (Orquestación)
ERP CRM LEGACY RRHH
FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL
DATOS
CORPORATIVOS

26. CCAARRAACCTTEERRÍÍSSTTIICCAASS FFUUNNCCIIOONNAALLEESS
Motor
BPM
CRM ERP Legacy RRHH Otros
Middleware
Mainframe
Componentes
Procesos de Negocio
Motor de
Reglas

27. Descripción Funcional BPMS
 Separa la lógica del proceso y reglas de negocio, de la
aplicación
 Mejora la eficiencia de los procesos y su flexibilidad para el
cambio
 Integra aplicaciones
 Extiende la vida de los sistemas “legacy”, permitiendo
utilizarlos vía Internet o intranet
 Analiza las actividades del proceso para descubrir cuellos de
botella y realizar costeo por actividad (Activity-Based Costing)
 Permite la implementación de la metodología de “mejora
continua” o adaptarse con velocidad a la innovación radical
 Facilita la implementación de Certificación de Calidad

28. CONTROL DE PROCESOS
Analyzer (Herramienta OLAP)
Realiza mediciones
cuantitativas del flujo de
procesos en la red.
Indica Cuellos de
Botella

29. BBVA 2010 | Pag 29

30. Muchas Gracias
Dr. Jorge José Ardoino
jardoino@gmail.com
Preguntas?