Segunda de una serie de dos presentaciones que explora el nuevo perfil del Community Manager, fundamental y poderoso en la era 2.0. En esta presentación se exponen algunos tips para lograr una comunidad activa, la importancia de las comunidades virtuales en la era 2.0, El enfoque del excedente cognitivo (valor comunal vs. valor cívico), y experiencias colombianas

1. Community Manager Esta obra está licenciada bajo una Licencia Atribución-No Comercial-Compartir Obras Derivadas Igual 2.5 Colombia de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/ o envíenos una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.

2. Material Disponible en: http:// www.slideshare.net/knowledgefactory Fuentes y documentos de referencia http://delicious.com/knowledgefactory/Community_Manager

5. Tips para lograr una comunidad activa

6. Definir, conocer y encarnar un set de principios

7. Estar atento para dar siempre la bienvenida

8. Conocer muy bien a los miembros de la comunidad

9. @OkimXD

10. @OkimXD http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=personal 10/03/2011

11. @OkimXD Contanos un poco como fue la experiencia de manejo de comunidad que te permitió concretar Twitter Night Bogotá 3, emprendimiento que a la larga te hizo merecedor del premio TWT Colombia en la categoría de emprendimiento. http://juandacorrea.tumblr.com/tagged/cmUdeA

12. @OkimXD ¿Que papel jugó el conocimiento de los individuos y colectivos que se expresan, en tu caso particular, a través de Twitter, para conseguir los objetivos que te propusiste al organizar Twitter Night Bogotá 3? http://www.goear.com/listen/d116d4f/pregunta-2-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd

13. @OkimXD ¿Qué técnicas utilizas para identificar y conocer a los individuos y los grupos de individuos, con los cuales trabajaste activamente para lograr consolidar el evento? http://www.goear.com/listen/5c92863/pregunta-3-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd

14. Conocer muy bien a los miembros de la comunidad

15. Escuchar activamente

16. @rosacris

17. @rosacris http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=social+media 10/03/2011

18. @rosacris Rosa contanos por favor una anécdota de tu ya larga trayectoria creando y manejando comunidades virtuales, en donde identificaste el valor de "la escucha activa" (de los individuos y sus conversaciones) como una herramienta para lograr los objetivos propuestos a la dinámica social. http://www.ustream.tv/recorded/13240411

19. @rosacris Cómo definirías el rol de “oyente activo" en un Community Manager. Que valores, actividades, técnicas o características le puedes asociar. http://www.ustream.tv/recorded/13240411

20. @rosacris Tienes alguna historia, en donde una voz humilde (que a primera vista hubiera podido pasar desapercibida) por la acción de un community manager astuto, o de una comunidad virtual inquieta, halla logrado generar un cambio positivo, un evento a resaltar, un objetivo logrado. http://www.ustream.tv/recorded/13240411

21. Escuchar activamente

22. Incentivar la participación para construir la comunidad

23. Responder con inteligencia, argumentos, diplomacia y respeto

24. No despreciar las críticas ni a los críticos. Cada cliente maltratado es una crisis en potencia

25. Responder con sinceridad y transparencia trae muy buenos resultados http://www.youtube.com/watch?v=UTWrqaqgcA4

26. Pasar de lo virtual a lo real (cada vez que se pueda) #BrigadaDigital #CParty #Bogotech #Likemind

27. Hacer llamados a la acción que generen valor

28. La importancia de las comunidades en la era 2.0

29. La revolución social de la web a potenciado al máximo el oficio del community manager

30. También lo ha hecho sumamente complejo

31. Un buen community manager debe entender muy bien sus principios, para aplicarlos con consistencia

32. Estamos ante UNA REVOLUCIÓN SOCIAL EN INTERNET Que es un sistema de principios activos Los cuales pueden ser utilizados, entendiéndolos bien, para nuestros fines

33. Construcción de la inteligencia colectiva

34. La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones

35. La web como verdadero entorno de interacción social

36. Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey ! Usuario

37. Este camino de crecimiento nos ayuda Knowledge Factory 2009

38. Conocer

39. Entendiendo un poco el nuevo contexto social

40. “ Un niño de 7 años de la actualidad, puede conocer a más gente de la que nuestros abuelos conocieron en toda su vida”

41. Seis grados de separación

42. Internet está potenciando el nivel de interconexiones

43. Internet está potenciando el nivel de interconexiones

44. El poder de la inteligencia colectiva

45. Interactuar

47. Hay que utilizar herramientas para escuchar

48. La escucha activa requiere de mucho tiempo y dedicación, puede ser incluso adictiva.

49. Un buen community manager alienta activamente los comentarios y tiene una actitud positiva frente a ellos

50. Un community manager dedicado comenta los comentarios

51. Un buen community manager continuamente busca información que puede ser útil para los miembros de su comunidad

52. Un buen community está buscando continuamente como entregarle valor a su comunidad

53. Los debates (centrados en los argumentos) deben ser sustentados y alentados

54. Se debe desarrollar criterio para no caer en “discusiones bizantinas” que no generen valor

55. Las reuniones presenciales son una muy buena oportunidad para construir lazos de confianza

56. Generar Knowledge Factory 2009

59. Un buen community manager debe estar atento a documentar las historias de su comunidad

60. La importancia de contar historias http://bit.ly/eMgDZ5

61. Construir

62. ¿Para qué construir comunidades?

63. El enfoque del excedente cognitivo: V alor comunal vs. Valor cívico

64. Excedente Cognitivo Tecnología digital + generosidad humana http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Clay Shirky

65. Excedente Cognitivo Capacidad de ser voluntarios, contribuir, colaborar http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Clay Shirky

66. http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ El excedente cognitivo genera valor: valor comunal y valor cívico

67. Valor comunal vs. Valor cívico El valor comunal lo crea un grupo de individuos y lo disfruta ese mismo grupo de individuos. http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

68. Valor comunal vs. Valor cívico El valor cívico lo crea un grupo de individuos, pero lo disfruta la sociedad en pleno http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

69. Recompensa al valor cívico “ las organizaciones diseñadas entorno a una cultura de la generosidad … http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

70. Recompensa al valor cívico “… pueden lograr efectos increíbles, sin gran cantidad de carga contractual” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Clay Shirky

71. Recompensa al valor cívico “ Las culturas libres consiguen lo que celebran” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Dean Kamen

72. “ Debemos celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo para generar valor” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

73. Recompensa al valor cívico “ Tenemos que celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo para crear valor cívico” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

74. ¿Sobre que principios debemos crear nuestras comunidades?

75. “ Sobre los correctos ”

76. @dtapscott @adw_tweets

77. “ [Los principios de] colaboración, apertura, generosidad, integridad e interdependencia […] son los principios para alcanzar un mundo seguro, próspero, justo y sostenible”

78. Creación: casos de estudio colombianos

79. Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder

80. El nuevo campo de batalla Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder

81. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio

82. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio

83. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio

84. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio 17 de agosto 2010

85. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital http://redsalvavidas.org Escuadrón

86. Colombia Noviembre de 2010

87. SIMEX Bogotá 2010

88. sucede algo extraordinario http://www.crisismappers.net/profiles/blogs/standby-task-force-partnering

89. UNDAC

91. http://bit.ly/eFhyUo

92. http://bit.ly/eQF9AR

93. Todo esto nos permitió estar en el lugar adecuado: Colombia, Noviembre 13 de 2010

96. La génesis del escuadrón @redsalvavidas de la #BrigadaDigital

97. Después de la materialización viene la acción

98. En Acción http://bit.ly/ggqMDs Primer Reto: Evaluación Web SIGPAD

99. En Acción http://bit.ly/ggqMDs

100. Primera solicitud formal Solicitud 001 - Escuadrón RedSalvavidas Brigada Digital http://slidesha.re/fxfYMf

101. Acción participativa http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital Candente interacción digital

102. Acción de voluntarios comprometidos https://sites.google.com/a/redsalvavidas.org/brigadadigital/guias Con importantes aportes

103. Acción haciendo presencia en las salas de crisis http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital

104. Acción aprendiendo y aportando http://bit.ly/i7gzL4

105. Acción haciendo experimentos en pro de la vida http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital La brigada como poderoso mecanismo de movilización digital

106. Acción innovando en el voluntariado #SIMRedSal http://bit.ly/hzYkQN

107. Acción produciendo contenidos libres http://slidesha.re/gbDHNU

108. Acción haciendo aportes que demostrarán maneras diferentes de hacer las cosas

109. Acción generando controversias (con mucho cariño)

110. Acción proponiendo nuevos espacios de interacción

111. Acción fomentando la opinión y las ideas

112. Acción logrando nuevos espacios de interacción

113. Con todo lo anterior pretendemos llevar a muchas personas el siguiente mensaje:

114. “ Si la información, el conocimiento, y la infraestructura ayudan a salvar vidas, estas deben ser un patrimonio público”

115. “ Debemos enseñarles a los organismos privados y públicos, los inmensos beneficios sociales que trae compartir información, conocimiento e infraestructura útil para la labor humanitaria”

116. “ Debemos educarnos como ciudadanos y como sociedad, para comprender el papel fundamental que desempeñamos en la actualidad ante situaciones de carácter humanitario”

117. Una última reflexión…

118. La creatividad, la colaboración, la simbiosis de propósitos, la celebración de los empeños y logros, la acción decidida, son valores que todo community manager debe encarnar y fomentar

119. Muchas Gracias

120. Preguntas @juandacorrea

121. Preguntas http://elnuevocomunicador.grou.ps Una Invitación

122. Community Manager http://knowledgefactory.tv http://about.me/juandacorrea