Presentación sobre las claves del éxito de Mercadona en plena crisis económica. Realizada por Leticia Toscano para la asignatura de Empresa Publicitaria y de las Relaciones Públicas, de 5º de la Licencitura de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid
1. Claves de éxito de
Mercadona durante la
crisis
Leticia Toscano Gutiérrez
Empresa Publicitaria y de las
Relaciones Públicas
2. Objetivos
Estudiar el modelo de negocio de Mercadona
y descubrir la clave de su éxito
Profundizar en la relación que mantiene con
el público
Conocer el perfil directivo y los modelos de
inspiración
3. Algunos datos
63.500 trabajadores fijos
13,1% cuota de mercado
1.356 tiendas
8.532 millones de kilolitros vendidos en 2010
398 millones de euros de beneficio en 2010
16.485 millones de euros facturados en 2010
4. Estrategia
Bajar precios para aumentar ventas,
ganándose la confianza del cliente con la
calidad y la continuidad en los precios
Toda reducción de costes Mercadona la
traslada al precio de venta
5. Estrategia
“Eliminar todo aquello que no añada valor y
que el cliente no esté dispuesto a pagar”
25
0
€ mil
2, 6 s
ne
m i ll o
7. Siempre Precios Bajos
Eliminó ofertas y Entre 1995 y 2006
promociones pasa de 200 tiendas
Todos los artículos al a más de 1.000
mínimo precio posible
Multiplicó por 10 las
Simplifica el operativo y
los costes ventas
Ahorro en la
actualización constante
de folletos
8. LA CLAVE: “EL JEFE”
“El es quién tiene el poder de la vida y la muerte de la compañía”
9. Escuchar a “El Jefe”
Recibe 500.000 llamadas al año en su línea
900
Organiza reuniones con vecinos de la zona
donde va a abrir una nueva tienda
Realiza encuestas y estudios de opinión
Entrena al personal de tienda para estudiar
al cliente
11. Laboratorio de innovación
Recrea una
peluquería, un salón
y un baño
Delante de dos
dependientes
“Mercadona se 3 millones
de
pone el delantal” unidades
vendidas
13. Fenómeno Fan
Ha desarrollado un vínculo emocional con el cliente
La crisis ha acercado al consumidor a la marca
blanca
– 35,4% facturación)
– Mercadona 55%
Mercadona, la marca más valorada en España
(Kantar Media)
14. Fenómeno fan
Inauguración
supermercado en
Fuerteventura
Colas desde las
05.00 am
Colapso del
aparcamiento
Intervención de la
Guardia Civil para
regular el tráfico
15. Relación con los proveedores
Crea la figura del interproveedor:
fabricantes con los que firma un contrato
indefinido como proveedores fijos de sus
marcas propias
– No necesitan director comercial
– No necesitan equipo de ventas
– No necesitan marketing
¡Precios más bajos!
16. Relación con los proveedores
1994 2011
Planta de 200 metros Planta de 46.000 metros
cuadrados cuadrados
Equipo de 10 personas 500 empleados
70 millones de productos
Deliplus
17. Relación con los proveedores
Asociado a Venta mínima: 5
Mercadona desde el unidades por tienda,
año 2000 al día: 2,5 millones
Crecimiento de un anuales
15% anual
18. Empleados
Compromiso del personal
Los trabajadores son
embajadores de la marca
Tienen una participación de
los beneficios
Contrato indefinido y sueldo
por encima de la media del sector
Inversión anual en formación de
471 €/persona
19. Liderazgo
Compró Mercadona
a sus padres en
1981
Tenía 8
supermercados
Personalidad
Juan Roig arrolladora: alma
motor y cerebro de
la empresa
20. Conclusiones
Mercadona basa su éxito en el contacto
directo con el público.
Intenta adaptarse a las necesidades de los
consumidores con la mayor rapidez
Estrategia de precios constantes que da
seguridad al cliente
Prestigio de las marcas propias. Publicidad
boca-oreja
21. Conclusiones
Éxito de la estrategia seguida con los
proveedores
Cuidado capital humano: los trabajadores
son embajadores de la marca.
“Trabajadores fijos, proveedores
fijos, clientes fijos”
22. Fuente
Miguel Ángel
Belloso
Marta García
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