Interglobal Proceso administrativo 5. Dirección 5.1. Concepto de dirección 5.2. Importancia 5.3. Proceso de dirección 5.4. Comunicación 5.5. Motivación 5.6. Liderazgo 5.7. Autoridad 5.8. Toma de decisiones 6. Control 6.1. Concepto de control 6.2. Importancia 6.3. Proceso de control 6.4. Tipos de control 6.5. Factores que comprende el control 6.6. El control y su periodicidad 6.7. Control por áreas funcionales de la organización 6.8. Técnicas de control

1. L I L I A M A R T Í N E Z A G U I L E R A
PROCESO
ADMINISTRATIVO U 5 Y 6
Ciclo 4
AOP406
Mayo
2014

2. Del texto

3. 5.1
Concepto
5.8
Toma de
decisiones
5.6
Liderazgo
5.7
Autoridad
5.2
Importancia
5.3
Proceso de
dirección
5.4
Comunicación
5.5
Motivación
Objetivo
El estudiante definirá, explicará,
comprenderá y aplicará, cada uno de los
elementos que conforman el proceso de la
dirección, la comunicación, la motivación, el
liderazgo, la autoridad y la toma de
decisiones, para que sea capaz de aplicarlos
en la solución de problemas reales, tanto en
su vida profesional, así como dentro y fuera
de la organización
Unidad 5. Dirección

4. • Comunicar, motivar y tomar decisiones para el éxito de
la organización
• Interviene en la comunicación que debe existir,
identificando y eliminando barreras
• Autoridad y toma de decisiones
EL INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD ESTÁ
DIRECTAMENTE RELACIONADO CON EL BUEN TRATO, LA
MOTIVACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

5. • Koontz y Weihrich: proceso de influir sobre las
personas para lograr que contribuyan a las metas
de la organización y grupo
• R. Ponce: realización efectiva de lo planeado por
medio de autoridad y decisiones directas o
delegadas
• Münch García: Ejecución de los planes mediante la
guía de los esfuerzos a través de la motivación,
comunicación y supervisión
CONCEPTO

6. CONCEPTO
• Anzola Servulo: capacidad de guiar y
motivar para lograr objetivos y establecer
relaciones duraderas
Influir, guiar, motivar
Fuente de la imagen: http://motivar.files.wordpress.com/2012/07/c2bfquc3a9-es-realmente-la-motivacic3b3n1.jpg Mayo, 2014

7. IMPORTANCIA
• Lineamientos
• Etapa mas humana y real de PA
• Analiza necesidades presentes y futuras
• Se logran las conductas mas deseables
• Logro de objetivos por medio de las personas
• Motiva
• Establece comunicación
• Pilar fundamental: decisiones
Fuente de la imagen: https://encrypted-
tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQyDtFvD3lcmvtFsJU2tPIaJT2NIYzhlPrvsQaHl2Np85ZvajMc
Mayo, 2014

8. PROCESO DE DIRECCIÓN
I. Comunicación
II. Motivación
III. Liderazgo
IV. Autoridad
V. Toma de decisiones
Fuente de la imagen: http://comps.canstockphoto.com/can-stock-photo_csp6296128.jpg Mayo, 2014

9. COMUNICACIÓN
Fuente de la imagen: http://1.bp.blogspot.com/-WaI2JFy3izM/TkCiWIaanCI/AAAAAAAAAHU/nHrjymkIv5I/s1600/Formal+informal.png Mayo, 2014

10. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Fuente de la imagen: http://1.bp.blogspot.com/_LKR323kik-s/TVMJ-1fwVvI/AAAAAAAAACs/ZlJEI1JL564/s1600/com+descendente.jpg Mayo, 2014
VERTICAL

11. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Fuente de la imagen: http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/imagenes/grafica1.gif Mayo, 2014

12. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• Origen del mensaje
• Ambiente del lugar

13. Forma de:
• Mirar = seguridad
• Sonreír = entusiasmo
• Caminar = lo importante que eres
• Gestos del rostro = interés por hacer las cosas
• Saludo de manos = qué tanto te importa la gente
• Forma de sentarse = aburrimiento
• Voz = dominio del tema

14. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVAS
• Retroalimentación recibida y entendida por
TODOS
• Comunicación cara a cara
• Lenguaje simple y claro
• Comunicación de apoyo

15. MOTIVACIÓN
• Impulso para entrar en acción
• Encontrar las necesidades, anhelos, sueños
de las personas para tratar de satisfacerlas
y con esto despertar las ganas y el deseo
de trabajo y superación en ellas

16. TEORÍAS MOTIVACIONALES
A.Maslow
Fuente de la imagen: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/76/Pir%C3%A1mide_de_Maslow.svg/1729px-Pir%C3%A1mide_de_Maslow.svg.png Mayo, 2014

17. TEORÍAS MOTIVACIONALESHerzberg
Fuente de la imagen: http://1.bp.blogspot.com/_oYrNdbHMPyM/S_xf-PJ-Q1I/AAAAAAAAABk/Bdyj_-KMtrM/s1600/TEORIA+FREDERICK+HERZBERG.png
Mayo, 2014

18. TEORÍAS MOTIVACIONALES
Fuente de la imagen: http://4.bp.blogspot.com/--F0SqEiI8P4/UkxYf8kNz1I/AAAAAAAAAl0/ecqfIeaTGKY/s1600/teoria-necesidades-adquiridas_motivacion.jpg
Mayo, 2014

19. LIDERAZGO
Capacidad para lograr que te sigan con entusiasmo,
coordinar eficazmente… basado en la confianza y
habilidad para persuadir
Fuente de la imagen: http://www.iceicapacitacion.com/wp-content/uploads/2012/07/liderazgo.jpg Mayo, 2014

20. PERFIL DEL LÍDER
• Conocimientos tecnológicos
• Conocimientos administrativos
• Dominio de sí mismo
• Iniciativa
• Sentido común
• Sinceridad, justicia, lealtad
• Sencillez y humildad

21. EQUIPO DIRECTIVO DE EXCELENCIA
• Unión
• Consistencia
• Participación
• Justicia
• Compromiso
• Valores

22. Fuente de la imagen: http://www.monografias.com/trabajos96/liderazgo-basado-en-calidad/img6.png Mayo, 2014

23. Fuente de la imagen: http://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/autoliderazgo-1233855924877546-3-thumbnail-4.jpg?cb=1233858647 Mayo, 2014

24. OBSTÁCULOS
• Influencia de los padres
• Errores y fracasos
Fuente de la imagen:
http://cdn21.informe21.com/cdn/farfuture/zc_Dxy6yIXY78LSqSf_b03s2uPwbLsmwzhjkFOGFMhw/mtime:1370219121/sites/default/files/imagecache/600x400
/images/2581d3l.jpg Mayo, 2014

25. AUTORIDAD
Asignar a otra persona parte de la autoridad,
compartiendo la responsabilidad
DELEGACIÓN: esencia de la dirección y el ejercicio
de la autoridad
Tipos
1. Formal
2. Lineal (un solo jefe)
3. Funcional ( varios jefes)
1. Técnica
2. Personal

26. DELEGACIÓN
• Dedicarse a labores mas
importantes
• Compartir responsabilidad
• Decisiones basadas en la
realidad
• Motiva
• Favorece la especialización
y capacitación
• Mas delegación =
decisiones inadecuadas
• Debilita el control
• Divide al mando
• Delimita autoridad
• Especificar metas, objetivos,
funciones
• Capacitar
• Reconocer
• Explicar
VENTAJAS DESVENTAJAS

27. TOMA DE DECISIONES
Seleccionar entre varias alternativas la mejor opción para el
logro de objetivos
Requisitos
1. ¿Qué podemos hacer y qué no?
2. Rendimientos esperados
3. Cuándo utilizar métodos cualitativos/cuantitativos
4. Conocer manuales, políticas, cultura organizacional
5. Conocer factores informales
6. Conocer macroambiente

28. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1. Identificar el problema
2. Construir un modelo
3. Determinar parámetros
4. Aplicar un método
5. Especificar y evaluar
alternativas
6. Implantar
Fuente de la imagen: http://2.bp.blogspot.com/_MqmNmHkAqkM/TBz-
gtsBlZI/AAAAAAAAAAo/uXsv9__nnGw/s400/Toma+de+decisiones.PNG Mayo, 2014

29. TIPOS DE DECISIONES
1. Individuales
2. Gerenciales
3. Programables
4. En condiciones de
certidumbre
5. En condiciones de
riesgo
6. Operativas
Fuente de la imagen: http://4.bp.blogspot.com/-
4XdtEsIEPwE/UDgF9fjMngI/AAAAAAAAAGs/eSWGMxnrsW8/s1600/modelo+1.png Mayo, 2014

30. TÉCNICAS PARA TOMAR DECISIONES
• Cualitativas: datos históricos, estadísticos, sistemas
de información
• Cuantitativas
• Investigación de operaciones
• Métodos estadísticos
• Teorías de ingeniería económica
• Modelos matemáticos
Toma de decisiones: 10 principios para decidir con eficacia
Técnicas de toma de decisiones

31. UNIDAD 6 CONTROL
6.1
Concepto
6.8
Técnicas de
control
6.7
Control por
áreas
funcionales
de la
organización
6.2
Importancia
6.3
Proceso de
control
6.4
Tipos de
control
6.5
Factores que
comprende el
control
6.6
El control y su
periodicidad
Objetivo
El estudiante será capaz de explicar,
comprender y aplicar las etapas del control
para la solución de problemas dentro de la
organización, mediante la implantación de
análisis y medición de resultados, a través
de las diferentes técnicas de control que
existen, realizando una retroalimentación en
un periodo determinado de tiempo

32. CONTROL
• Potencializar a los empleados
• Mejorar los sistemas
• Prever problemas
Fuente de la imagen: https://encrypted-
tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTeRHFN2U3B6WyLNmNhXqgxQs2Q8AoR7gGjtTzWEeSbrZEDZN2BBA Mayo, 2014

33. CONCEPTO
• Koontz y Weihrich: medición, corrección para
asegurar cumplir objetivos y planes
• A. Reyes Ponce: recolección sistemática de datos
para conocer la realización de los planes
• Münch García: evaluar y medir la ejecución de los
planes para detectar y prever desviaciones y
establecer correctivos
• Anzola Servulo: Medición y corrección para
alcanzar objetivos y planes

34. IMPORTANCIA
• Medidas para corregir
• Cierra el P.A.
• Se da en todas las etapas
• Determina y analiza causas de desviaciones
• Localiza puntos débiles de cada etapa y aplica
medidas correctivas
• Reduce costos y ahorra tiempos

35. PROCESO DE CONTROL: ESTABLECER ESTÁNDARES
GUÍA, MODELO, PATRÓN
• Rendimiento de
beneficios
• Productividad
• Calidad del producto
• Desarrollo personal
• Posición en el mercado
• Evaluación de la
productividad
Fuente de la imagen: http://4.bp.blogspot.com/-4h_UMigT2QY/UJDvyCj7Q8I/AAAAAAAAC5c/R-
3uaQzH8C8/s1600/2012-10-31interoperability.jpg Mayo, 2014

36. PROCESO DE CONTROL: TIPOS DE ESTÁNDARES
• Estadísticos
• Por
apreciación
• Técnicos
Fuente de la imagen: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/planeacion-y-control-de-sistemas-organizacionales4.gif Mayo, 2014

37. PROCESO DE CONTROL: MEDICIÓN DE RESULTADOS
LA INFORMACIÓN DEBE SER
Confiable
A tiempo
ExactaVálida
Fluida

38. PROCESO DE CONTROL: CORRECCIONES
Antes de iniciar, detectar si es:
• Síntoma: ¿cómo se comporta el mercado?
• Causa: ¿Crisis económicas? ¿Devaluaciones?
Aplicar la corrección

39. PROCESO DE CONTROL: RE ALIMENTACIÓN
Fuente de la imagen: http://mundocontact.com/wp-content/uploads/retroalimentacion_peq.jpg Mayo, 2014

40. TIPOS DE CONTROL
• Tradicional: administración empírica o científica
• Autocontrol: Administración por objetivos, calidad
total
• Explícito: escritos, registros, métodos, sistemas,
reportes…
• Implícito: cultura, tradiciones, grupos informales…

41. FACTORES QUE COMPRENDE EL
CONTROL
• Cantidad:
volumen
• Tiempo: fechas
programadas
• Costo: cuánto se
gastará
• Calidad:
especificaciones
que debe cumplir
Fuente de la imagen: http://www.atenos.com/wp-content/uploads/2014/01/Atenos-Calidad-Tiempo-alcance-costo-
copy.jpg Mayo, 2014

42. PERIODICIDAD
Control preliminar
Control concurrente
Control posterior

43. ÁREAS FUNCIONALES DE LA
ORGANIZACIÓN
• Calidad
• Inventarios
• Presupuestos
• Contable
• RH
Fuentedelaimagen:http://3.bp.blogspot.com/-zvHFNueKhvg/UZ-rTnY-
jpI/AAAAAAAAAD4/C1a8lbKjo7s/s1600/areas+funcionales.bmpMayo,2014

44. TÉCNICAS DE CONTROL
Fuente de la imagen: http://lit.usersdocs.com/tw_files2/urls_49/1/d-714/714_html_m6ec9df64.gif Mayo, 2014

45. TÉCNICAS DE CONTROL
Métodos
• del Instituto
Americano de
Administración
• W. P. Leonard
• De análisis factorial
• Etapas
• Recolección de
información
• Análisis
• Diagnóstico
• Informe

46. PARA CONTACTO
• http://www.slideshare.net/liliamarazul0713
• marazul0713@yahoo.com.mx
• Facebook: Lili Martínez

47. BIBLIOGRAFÍA
González, f. (1999). Breve introducción a la investigación de operaciones. Disponible en:
http://books.google.com.mx/books?id=g9Sqh8cOnfoC&pg=PA6&lpg=PA6&dq=historia+de+la+investigaci%C3%B3n+de+operaciones&source=bl&ots=QUxttgAh
Gj&sig=UfP7KWq6WtSCN_ACjQyaPcETQfo&hl=es&sa=X&ei=DVc7U67zB9fLsQTF34L4BQ&ved=0CF4Q6AEwBjgK#v=onepage&q=historia%20de%20la%20investigaci
%C3%B3n%20de%20operaciones&f=false Recuperado en Marzo de 2014
Montes, F. (2012). Administración de operaciones. México: Surtidora Gráfica. 159 p.
S.d. (s.f.) Métodos cuantitativos para la administración. Unidad Iwww.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r82150.DOCX
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