Material didáctico de la materia Teoría y Técnica de la Entrevista

1. 4. Etapas de la entrevista
4.1 Apertura
4.2 Rapport
4.3 Inicio formal de la entrevista
4.4 Desarrollo de la entrevista
4.5 Cima
4.6 Cierre
4.7 Reporte

2. 4.1 Apertura
• También conocida como primera fase de
la entrevista, es primordial identificar tres
fases:
• Contacto físico
• Saludos sociales
• Tentativas de conocimiento mutuo

3. 4.1 Apertura
• Contacto físico
• Este es el contacto inicial con el
entrevistado, debe ser de cordialidad,
con un “apretón de manos”
• Cederle el paso
• Tome asiento.
• La mirada debe ser a los ojos.

4. 4.1 Apertura
• Saludos sociales
• Estos deben ser cordiales y conforme a
la región en donde se esté dando la
entrevista.
• El “Buen día, buena tarde, buena
noche” debe contextualizarse al estado
de ánimo del cliente o paciente.
• El apretón de manos debe ser firme
nunca fuerte.

5. 4.1 Apertura
• Tentativas de conocimiento mutuo
• Con el saludo debe indicarse el lugar
donde el paciente tomará siento.
• Las preguntas de inicio: “Ud. solicitó
una entrevista porque ....”, o bien “sé
que Ud. llamó preocupado porque...
puede indicarme qué es lo que desea/
necesita/ preocupa ....”

6. 4.1 Apertura
• Si el paciente no prosigue la frase o no
inicia la conversación sobre sus
problemas se le puede aclarar cuál es
el modo de trabajo que se va a seguir:
“Vamos a tener un tiempo (suele
precisarse cuanto más o menos) para
hablar de lo que a Ud. le preocupa…

7. 4.1 Apertura
• Si lo desea puede contarme en el
orden y en el modo que a Vd. le resulte
más fácil aquello por lo que ha venido.
Yo intervendré cuando lo considere
necesario e iré tomando algunas notas
(si se va a hacer) para mi trabajo
posterior”. En

8. 4.2 Rapport
• En la búsqueda del malestar del paciente,
el entrevistado proporciona la
informaciónintenta el entrevistaor, intenta
comprender y dar respuesta a las
necesidades de la persona que demanda
(Rossell, 1990).

9. 4.2 Rapport
• Necesidades traducidas al contenido de lo
que demanda y a la forma personal de
solicitarlo: tiempo que necesita para
expresarse, ritmo, tiempo de latencia,
cantidad de información aportada,
organización de las ideas, sentimientos,
etc.

10. 4.2 Rapport
• Este es el punto de partida de la relación
psicológica, el punto en el que se
concreta la forma y la calidad de la
intervención profesional, a partir de la cual
se limitan y orientan las demandas del
que consulta.

11. 4.2 Rapport
• La información aportada por el
entrevistado se convierte en el foco de
referencia y de trabajo en común a partir
del cual se establece la relación de
entrevista.

12. 4.2 Rapport
• La información aportada por el
entrevistado se convierte en el foco de
referencia y de trabajo en común a partir
del cual se establece la relación de
entrevista.

13. 4.2 Rapport
• El rapport terapéutico es el
entendimiento compartido y empático de
las diferentes perspectivas desde las que
uno mismo y la otra persona abordan un
problema que debe ser solucionado por
ambos.

14. 4.2 Rapport
• El rapport terapéutico es la sintonía
psicológica entre el terapeuta y
paciente que permite la colaboración
necesaria entre ambos.

15. 4.2 Rapport
• Componentes del rapport
1. Coordinación consiste en adaptarse al
ritmo de la otra persona tanto
gestualmente, oralmente y, sobre
todo, emocionalmente.

16. 4.2 Rapport
2. Reciprocidad consiste en encontrar
maneras de corresponder las
aportaciones de la otra persona, sean
estas acciones u oraciones.

17. 4.2 Rapport
A través de la escucha activa, en la que
el psicólogo, a pesar de permanecer más
callado que el paciente, da
constantemente señales de escuchar a la
otra persona y de reaccionar ante lo que
dice.

18. 4.2 Rapport
• 3. Lugares comunes
• Este factor hace referencia a la necesidad
de centrar el foco de los mensajes y las
acciones hacia temas que sean de interés
para todas las personas implicadas.

19. 4.2 Rapport
• Esto es algo que muchas veces hacemos
sin darnos cuenta, al tantear los gustos y
aficiones de una persona que acabamos
de conocer y terminar hablando sobre
algo sobre lo que nos resulta fácil
dialogar.

20. 4.2 Rapport
• Pautas para crear rapport
1. Ser conscientes de la importancia de la
primera impresión
2. Hacer que el lenguaje no verbal y el
verbal casen entre sí

21. 4.2 Rapport
3. Formular enunciados sin ambigüedades:
utilizar un lenguaje accesible y claro, sin
espacios que puedan dar pie a dobles
sentidos ni frases inacabadas

22. 4.2 Rapport
4. Poner a prueba la calidad del rapport:
Los terapeutas lanzan pequeños "globos
sonda" al paciente para poner a prueba la
solidez de la relación terapéutica.

23. 4.2 Rapport
Por ejemplo, pueden romper la
coordinación adoptando una postura
muy distinta a la de la otra persona o
modificando el ritmo del habla para ver si
esta iniciativa es imitada.

24. 4.2 Rapport
• 5. Hacer autocrítica frecuentemente:
• Los psicólogos emplean mucho tiempo en
autoevaluarse para descubrir qué
dinámicas funcionan y cuáles no lo hacen
a la hora de establecer una relación
terapéutica con el paciente.

25. 4.2 Rapport
• Por eso, la calidad del rapport va
mejorando a medida que se pulen las
imperfecciones de esta alianza entre
psicólogo y paciente, algo que ocurre
gracias al estudio de uno mismo

26. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Inicia con el primer contacto cara a
cara con el entrevistado.
• Se utilizan los datos previos a la
entrevista como es : el nombre,
teléfono y procedencia.
• El primer contacto físico con el
entrevistado como es la bienvenida

27. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Se realizan las presentaciones este
momento no debe ser omitido ya que
provoca confusión en el paciente
• Hacer el contacto visual es importante
por para observar a donde se dirige la
atención al espacio físico o al terapeuta
(interés, temor, huida)

28. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Se realizan las presentaciones este
momento no debe ser omitido ya que
provoca confusión en el paciente
• Hacer el contacto visual es importante
por para observar a donde se dirige la
atención al espacio físico o al terapeuta
(interés, temor, huida)

29. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• En esta fase, es importante observar su
contacto a la realidad, alteraciones en
la marcha, tipo de atención, tipo de
pensamiento, ubicación en tiempo y
espacio y todo aquello que nos pueda
ayudar a elaborar un diagnóstico.

30. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Se debe detectar las necesidades del
paciente dando la formalidad a la
entrevista.
• Todo esto se realiza en los primeros
minutos de contacto con el
entrevistado

31. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Otra parte importante es el método de
recolectar los datos, se tendrá que
anunciar al paciente si será gravado o
si se usarán escritos.

32. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Establecer el contenido, se debe dar
una clara idea de lo que se va a tratar
´la entrevista, esto es importante, ya
que va en función de crear un marco
inteligible que ayuda a los
involucrados a ordenar sus ideas y
desarrollar la finalidad de la misma.

33. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Establecer el contenido, se debe dar
una clara idea de lo que se va a tratar
´la entrevista, esto es importante, ya
que va en función de crear un marco
inteligible que ayuda a los
involucrados a ordenar sus ideas y
desarrollar la finalidad de la misma.

34. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Introducción a la estructura de la
entrevista, parte de orientación para el
paciente al ofrecerle las reglas
terapéuticas como son días tiempos y
comunicación en caso de emergencias.

35. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Buscar los hechos que lo traen a
consulta.
• Exponer por parte del paciente el
motivo de consulta o solicitud de
ayuda.
• Si existen variaciones el entrevistador
tiene la oportunidad de preguntar.

36. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Cuando el entrevistador o terapeuta
realiza alguna pregunta, esta deberá
ser de un solo tema, con una
estructura simple:
PREGUNTA RESPUESTA

37. 4.3 Inicio formal de la
entrevista
• Las preguntas, se pueden realizar de
forma asociativa o en cadena durante
el relato.
Pregunta 1
Respuesta 1
Respuesta 2
Respuesta 3 Pregunta 2
Respuesta 4
Respuesta 5

38. 4.4 Desarrollo de la entrevista
• El desarrollo es la etapa de la entrevista
que implica una gran capacidad de
percepción por parte del entrevistador
para registrar todas y cada una de las
conductas y actitudes que emite el
entrevistado.

39. 4.4 Desarrollo de la entrevista
• Se podría decir también que es la etapa
donde se obtiene la mayor cantidad de
información. Esto es posible ya que
supone que el rapport está establecido y
existe un clima de confianza, donde el
entrevistado presenta una mayor solidez y
se obtiene información cada vez más
significativa, que pueda conducir a tomar
una decisión adecuada.

40. 4.4 Desarrollo de la entrevista
• Preguntas tales como: “¿Donde vive
usted?” “¿Dónde estudio la primaria?”,
etc. Sobre datos que obviamente se
conocen de antemano a través de la
solicitud o del currículo. Como se puede
ver, el tipo de preguntas son directas,
pero no amenazantes, y a demás, el
entrevistador es el que tiene mayor
participación. Las áreas que se sugiere
tocar en esta etapa son: el área general y

41. 4.5 Cima
• Cima de la entrevista. Consiste en la
realización propiamente dicha de esta y
en la que van a explorarse las áreas que
se mencionaron de manera general en la
solicitud de empleo. Esta consta de

42. 4.5 Cima
- Historia laboral.
- Historia educativa.
- Tiempo libre. - Proyectos a corto y a largo
plazo.

43. 4.5 Cima
Mientras en la etapa anterior el objetivo
básico era obtener información
cuantitativa sobre las diferentes áreas
tratadas y la situación misma de la
entrevista, en esta etapa el objetivo se
centrará en obtener información
cualitativa más significativa, ya que se
supone que en este momento existe el
clima propicio de confianza,
espontaneidad y seguridad.

44. 4.5 Cima
Esta etapa se caracteriza por una mayor
participación por parte del entrevistado y
una mínima intervención del entrevistador.
Es el momento de realizar preguntas de
tipo abierto, que algunos autores las
llaman preguntas exploratorias o de
sonda

45. 4.5 Cima
Aquí se puede abordar un área que no haya
quedado clara para el entrevistador, por lo
que puede preguntar y decir: “Háblame
sobre su trayectoria ocupacional”,
“Hábleme más sobre sus estudios”.
“Cuénteme más sobre su familia”, y hasta
allí lega a intervención del entrevistador,
dando pauta a que se explaye su
interlocutor.

46. 4.5 Cima
Las áreas que se sugiere tocar para
investigar datos de tipo cualitativo son:
ocupacional, concepto de sí mismo y
metas. Y como un punto de transición
entre la cima y el cierre, se puede
investigar más sobre las áreas familiar,
salud y pasatiempos.

47. 4.6 Cierre
• Cierre. Cinco o diez minutos antes de dar
por terminada la entrevista, se anuncia el
final de la misma dando oportunidad al
solicitante para que haga las preguntas
que estime pertinentes. Es importante
hacer sentir al solicitante que la entrevista
valid la pena, se le da a conocer el
siguiente paso a realizar y si no es
aceptado se le debe orientar. La
extensi6n y profundidad de la entrevista

48. 4.6 Cierre
• Es recomendable también el uso de
algunas frases como: “Antes que
terminemos, ¿qué preguntas le gustaría
hacerme sobre el trabajo, nuestra
organización o cualquier otra cosa?, o
bien, “antes de terminar voy a hacerle dos
preguntas más”.

49. 4.6 Cierre
• “Nos estamos acercando al final, pero
antes quisiera que me dijera...”, todos
estos recursos ayudan al entrevistado a
prepararse con éxito para el final de la
entrevista. Este es el momento de decidir
los pasos a seguir e informar claramente
al entrevistado lo que va a suceder.

50. 4.6 Cierre
• Ejemplos: “Le avisaremos por carta la
decisión a la que lleguemos”.
• “Comuníquese conmigo el próximo lunes
a las 11 de la mañana”

51. 4.6 Cierre
• Cuando pueda continuarse el trámite de
inmediato, se le ayudará a dar el siguiente
paso. Si el candidato (en el caso de una
entrevista de selección), no es aceptado,
por ética profesional se le debe orientar
hacia dónde más puede recurrir.

52. 4.6 Cierre
• Siempre debe respetarse su dignidad,
hacerle sentir que la entrevista valió la
pena y no dejar que se vaya con la idea
de que salió derrotado.

53. 4.7 Reporte
• El resultado y las conclusiones de la
entrevista deben ser redactados
inmediatamente después de haber sido
concluida, con la finalidad de no omitir
ninguna información que distorsione el
resultado logrado. El informe debe ser
claro, completo e inteligible para quien
posteriormente tenga la necesidad de
consultarlo.

54. 4.7 Reporte
• En caso de que se hayan utilizado otros
recursos en la selección, adicionales a la
entrevista, se debe hacer una
comparación entre la informati6n que
ambas reportan para precisar los puntos
coincidentes y discrepantes

55. Bibliografía
• Acevedo, I. & López, F. (2006) El Proceso de la
entrevista. México: Limusa.
• García-Soriano, G. y Roncero, M. (2012) El proceso de
la entrevista. En Periñá C. (coord.) Manual de entrevista
psicológica. Saber escuchar, saber preguntar (pp. 177-
199) Disponible en
http://www.academia.edu/5051180/MANUAL-DE-LA-ENTREV
• Isabel Díaz Portillo, (2007). Técnica de entrevista
psicodínámica. México. Ed. Pax (pp.208)
• Daphne Keats. (2016) La entrevista perfecta. México.
Editorial Pax (pp. 127)