La imagen institucional es la percepción que tiene el público de una empresa u organización. Para articular una buena imagen institucional, es importante definir la visión, principios, misión, filosofía y normas de conducta. La comunicación estratégica busca que la imagen institucional refleje la identidad de la organización. En la actualidad, las comunicaciones digitales son fundamentales para construir y adaptar la imagen a través de internet, intranet y extranet.