Aspectos Teóricos
de la Comunicación
en las
Organizaciones
• En la actualidad, el mayor tiempo lo
compartimos con organizaciones:
bancos, instituciones educativas, hoteles
centros c...
Cuerpo de la organización
• TAMAÑO
• INTERDEPENDENCIA
• INSUMOS
• TRANSFORMACIÓN
• PRODUCTOS
El tamaño de una
organización puede
determinarse por la escala
de sus recursos
financieros, tecnológicos y
humanos; pero s...
• La interdependencia
consiste en las relaciones
que entrelazan a los
miembros de la
organización, quienes se
influyen mut...
Cualquier organización tiene una frontera
que la delimita del ambiente por lo menos
en un nivel abstracto. Por lo general,...
Se llama transformación al proceso
mediante el cual los insumos se
convierten en productos.
La transformación ocurre desde...
El producto es el resultado del
ciclo de actividades coordinadas y
controladas en la organización que
suele reintegrarse a...
Organización
Es la estructura de las relaciones
que deben existir entre las funciones,
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Empresa
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organizados en sociedad mercantil
que se dirige y se encamina a la
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Similitudes:
• estructura entre las funciones,
• niveles o jerarquías,
• recursos mater...
Empresa
a la producción de bienes y
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sociedad
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Administración y Comunicación
Iniciamos este tema, pero es importante señalar
el concepto de comunicación, y según el auto...
Pero….
¿Qué es la
comunicación?
COMUNICACIÓN
• La comunicación es la facultad que tiene el
ser vivo de transmitir a otro u otros,
información, sentimiento...
COMUNICACIÓN
Es el acto de relación
entre dos o más sujetos
donde se evoca en
común un significado.
(José Antonio Paoli)
COMUNICACIÓN
Significados
en
común
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Medios Masivos
COMUNICACIÓN
Deseo de compartir una experiencia
Es más probable lograr una
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COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
HUMANA
ENCUENTRO
SERES HUMANOS
DESEO DE
COMPARTIR LA
EXPERIENCIA
COMUNICACIÓN
La comunicación humana es una conducta que
le permite al individuo ser un objeto para si mismo.
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Beneficios de la comunicación
• Establecer y difundir los
propósitos y metas de la empresa.
• Desarrollar planes para logr...
Funciones de la comunicación
dentro de las organizaciones
• Para actividades no orgánicas
(comunicación informal).
• Para ...
Proceso de la comunicación
CANAL
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
Codificador Decodificador
Retroalimentación
Respuesta
Código: sig...
Proceso de la comunicación
Elementos de la comunicación
1. Emisor (codificador): fuente de información
e iniciador del proceso de comunicación. Es su...
2. Receptor (decodificador): es el individuo
que recibe, por medio de sus sentidos, el
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Elementos d...
3. Mensaje: es la
información codificada
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puede darse en cualquier
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4. Canales: Es el
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receptor, algo así
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5. Retroalimentación: es la respuesta
del receptor al mensaje del emisor. Es la
mejor manera de comprobar que el
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6. Percepción: es el significado
atribuido a un mensaje por un emisor
o receptor. Las percepciones se ven
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Escucha eficaz
Retroalimentar
Obtener las ideas principales
Observar el lenguaje no verbal
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MARCO DE REFERENCIA
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El sujeto: Quién realiza la acción
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La COMUNICACIÓN
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Comunicación Organizacional
“El conjunto total de mensajes que
se intercambian entre los
integrantes de una organización, ...
Comunicación Organizacional
“Un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
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Tipos de Comunicación
• Comunicación ascendente
• Comunicación descendente
• Comunicación horizontal
Comunicación ascendente
A la forma de los mensajes que
fluyen de los subordinados a
los superiores.
Comunicación ascendente
Existe 4 tipos de mensajes
• Lo que están haciendo los
subordinados
• Los problemas laborales sin ...
Comunicación descendente
Se presenta siempre que los
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a sus subordinados.
Comunicación descendente
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• Lógica del trabajo
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mismo poder
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1.Aspectos teóricos de la comunicación en las organizaciones.

  1. 1. Aspectos Teóricos de la Comunicación en las Organizaciones
  2. 2. • En la actualidad, el mayor tiempo lo compartimos con organizaciones: bancos, instituciones educativas, hoteles centros comerciales industrias, hospitales, sindicatos, bancos, restaurantes, , etc. • Las organizaciones constituyen fuentes de satisfacción o desagrado de diversas necesidades económicas y sociales; vivimos inmersos en una sociedad organizacional.
  3. 3. Cuerpo de la organización • TAMAÑO • INTERDEPENDENCIA • INSUMOS • TRANSFORMACIÓN • PRODUCTOS
  4. 4. El tamaño de una organización puede determinarse por la escala de sus recursos financieros, tecnológicos y humanos; pero sobre todo el número total de empleados. Una organización necesita, por lo menos, dos personas (díada), por definición un solo individuo no puede lograr interdependencia ni interrelación.
  5. 5. • La interdependencia consiste en las relaciones que entrelazan a los miembros de la organización, quienes se influyen mutuamente. Muestra la diferencia entre un conjunto de individuos aislados y un grupo de personas vinculadas entre sí (buscando el logro de objetivos comunes).
  6. 6. Cualquier organización tiene una frontera que la delimita del ambiente por lo menos en un nivel abstracto. Por lo general, esta frontera se define en términos de quienes integran la organización en un tiempo y lugar determinados. Los insumos se encuentran en el ambiente, fuera de la organización, y son importados a la misma.
  7. 7. Se llama transformación al proceso mediante el cual los insumos se convierten en productos. La transformación ocurre desde el momento en que los recursos materiales y financieros, la energía y la información ingresan a la organización hasta que salen de ésta. Al crear un nuevo producto, la organización procesa materiales, entrena personal, presta servicios o comercializa un bien.
  8. 8. El producto es el resultado del ciclo de actividades coordinadas y controladas en la organización que suele reintegrarse al medio ambiente. No importa la función de la organización, ésta se reflejará en sus exportaciones al ambiente. Así se establece un ciclo continuo mediante el cual la organización adquiere nuevamente los recursos para proseguir: ingreso de insumos, transformación de éstos y exportación de productos.
  9. 9. Organización Es la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados
  10. 10. Empresa Conjunto de personas, bienes y actividades organizados en sociedad mercantil que se dirige y se encamina a la producción de bienes y servicios con ánimo de lucro. Institución Organización representativa de una fase establecida de la vida social, de acuerdo con un cuerpo de leyes.
  11. 11. Organización = empresa/institución Similitudes: • estructura entre las funciones, • niveles o jerarquías, • recursos materiales y humanos, • objetivos a alcanzar, • autoridad, • normas, reglas o leyes
  12. 12. Empresa a la producción de bienes y servicios con ánimo de lucro. ($) Institución Servicio a la sociedad (sin fines de lucro)
  13. 13. Administración y Comunicación Iniciamos este tema, pero es importante señalar el concepto de comunicación, y según el autor Helbert Simon, la comunicación es “un acto de transmisión de premisas decisorias”. Scott y Mitchel agregan que la transmisión es también de ideas, sentimientos o valores, entre individuos, grupos o máquinas. Siempre que hay comunicación, hay información. Cualquier negocio, industria, universidad, la comunicación eficaz es esencial.
  14. 14. Pero…. ¿Qué es la comunicación?
  15. 15. COMUNICACIÓN • La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, información, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor.
  16. 16. COMUNICACIÓN Es el acto de relación entre dos o más sujetos donde se evoca en común un significado. (José Antonio Paoli)
  17. 17. COMUNICACIÓN Significados en común Exactos Inexactos Medios Masivos
  18. 18. COMUNICACIÓN Deseo de compartir una experiencia Es más probable lograr una comunicación eficaz cuando comparten características físicas, sociales, psicológicas, intelectuales y culturales.
  19. 19. COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN HUMANA ENCUENTRO SERES HUMANOS DESEO DE COMPARTIR LA EXPERIENCIA
  20. 20. COMUNICACIÓN La comunicación humana es una conducta que le permite al individuo ser un objeto para si mismo. La comunicación humana, es una Instancia de expresión. Al tiempo que afecto a mi interlocutor con lo que digo, me afecto a mí mismo con lo dicho.
  21. 21. Beneficios de la comunicación • Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa. • Desarrollar planes para lograr dichos propósitos. • Organizar los recursos humanos en forma efectiva. • Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa. • Originar un clima de amplia participación. • Controlar el desempeño de los miembros. • Influir en la motivación de nuestros colaboradores.
  22. 22. Funciones de la comunicación dentro de las organizaciones • Para actividades no orgánicas (comunicación informal). • Para establecer programas. Estos nos permiten llevar adelante los objetivos de la organización. Es un conjunto de acciones. • Para suministrar información para activar programas. • Transmitir la información para llevar y dar a conocer los programas. • Para motivar a los individuos para que apliquen el programa. • Para realimentar el esquema (control)
  23. 23. Proceso de la comunicación CANAL EMISOR RECEPTOR MENSAJE Codificador Decodificador Retroalimentación Respuesta Código: signos y símbolos
  24. 24. Proceso de la comunicación
  25. 25. Elementos de la comunicación 1. Emisor (codificador): fuente de información e iniciador del proceso de comunicación. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal más eficaces, tras de lo cual codifica el mensaje. En una empresa será la persona que tiene una información, necesidades o deseos y la intención de comunicarlos a una o más personas. La Codificación consiste en la traducción de información a una serie de símbolos para la comunicación. Esta es necesaria porque la información únicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o símbolos
  26. 26. 2. Receptor (decodificador): es el individuo que recibe, por medio de sus sentidos, el mensaje del transmisor. Elementos de la comunicación La decodificación es la interpretación y traducción de un mensaje para que la información tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atención a un mensaje, no únicamente oírlo.
  27. 27. 3. Mensaje: es la información codificada que el transmisor envía al recepto. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los sentidos del receptor. Elementos de la comunicación
  28. 28. 4. Canales: Es el medio de comunicación entre el transmisor y el receptor, algo así como el aire es para las palabras y el papel para las letras. Elementos de la comunicación
  29. 29. 5. Retroalimentación: es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la mejor manera de comprobar que el mensaje se recibió y comprendió. Elementos de la comunicación
  30. 30. 6. Percepción: es el significado atribuido a un mensaje por un emisor o receptor. Las percepciones se ven influidas por lo que ven los individuos, por la manera en que organizan esos elementos en su memoria y por los significados que les atribuyen. Elementos de la comunicación
  31. 31. Escucha eficaz Retroalimentar Obtener las ideas principales Observar el lenguaje no verbal Reforzar al interlocutor Posición y mirada Preparación
  32. 32. MARCO DE REFERENCIA El hecho: Qué sucedió El sujeto: Quién realiza la acción La forma: Cómo se realizó El tiempo: Cuándo sucedió El lugar: Dónde se llevó a cabo La finalidad: Por qué o para qué se efectuó
  33. 33. Entonces …. La COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL es…
  34. 34. Comunicación Organizacional “El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio” Fernández Collado
  35. 35. Comunicación Organizacional “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”
  36. 36. Tipos de Comunicación • Comunicación ascendente • Comunicación descendente • Comunicación horizontal
  37. 37. Comunicación ascendente A la forma de los mensajes que fluyen de los subordinados a los superiores.
  38. 38. Comunicación ascendente Existe 4 tipos de mensajes • Lo que están haciendo los subordinados • Los problemas laborales sin resolver • Las sugerencias para mejorar • Lo que uno subordinados piensan de otros y de su trabajo.
  39. 39. Comunicación descendente Se presenta siempre que los supervisores envían mensajes a sus subordinados.
  40. 40. Comunicación descendente Tipos de comunicación descendente • Instrucciones para el trabajo • Lógica del trabajo • Procedimientos y prácticas • Retroalimentación • Adoctrinamiento
  41. 41. Comunicación horizontal Mensajes o individuos que tienen el mismo poder Puede ser división de la empresa o en entre miembro de otras áreas comunicación lateral
  42. 42. Comunicación horizontal Cinco propósitos • Coordinar tareas • Resolver problemas • Compartir información • Resolver conflictos • Construir entendimiento
  43. 43. Ejemplo

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