Los Mapas Estratégicos según Nortony & Kaplan, Plantillas genéricas

1. MAPAS ESTRATÉGICOS Convirtiendo los Activos Intangibles en Resultados Tangibles

3. Ejercicio de Mediciones Empresas Financiera Clientes Procesos Int. A & C ganancia bruta cash flow reclamos (trazabilidad) precio prom. por unidad gastos gastos grales Plan de producción y desvíos proveedores cobranzas 80/20 Registro de ensamble básicos contables evolución nuevos productos y clientes cobranzas ventas Gastos grales Reclamos Q producto final indicador capacidad producción por máquina ventas Tiempo producción Proveedores Egresos prod. final Rendimiento por máquina análisis marketing evaluación proveedores de servicios Q materia prima Cobranzas Ingresos mat prima Q materia prima Minibalance mensual Proceso (baños, proteccines, armado) Proveedores Ventas 6 5 4 3 2 1

5. El Nuevo Desafío: La Implementación de la Estrategia “ La Estrategia Nunca ha sido más importante” Business Week Menos del 10% de las estragias efectivamente formuladas son efectivamente ejecutadas Fortune Magazine En la mayoría de las fallas (estimamos un 70%) el problema real no es una mala estragia... Sino una mala ejecución “ Porqué los CEO fallan?” Fortune Magazine

7. Activos Intangibles: Fuente Primaria de Valor El 80 % del valor de las organizaciones modernas deriva de Activos Intangibles Capital Humano Capital Información Capital Organizacional - Habilidades - Capacitación - Conocimiento - Sistemas - Bases de Datos - Redes - Cultura - Liderazgo - Alineación - Trabajo en Equipo + + Activos Intangibles Definición de activos intangibles : “el conocimiento que existe en una organización para crear ventaja diferencial” o “las capacidades de los empleados de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes”.

8. Crear Valor desde Activos Intangibles es Diferente Los activos intangibles no tienen un impacto directo en los resultados financieros Usualmente es un impacto de segundo o tercer orden Los Sistemas Administrativos actuales No están diseñados para enfrentar esta Complejidad presentada por los Activos Intangibles

10. Vinculación Estratégica de las Perspectivas del BSC Cual es la Visión del futuro de su empresa? Misión & Visión

11. Vinculación Estratégica de las Perspectivas del BSC Financiera Cuales son los objetivos financieros con respecto a la concreción de la visión? Cual es la Visión del futuro de su empresa ? Misión & Visión

12. Vinculación Estratégica de las Perspectivas del BSC Financiera Clientes A que medición de clientes necesitamos llegar para producir la perfomance financiera deseada? Cuales son los objetivos financieros con respecto a la concreción de la visión ? Cual es la Visión del futuro de su empresa? Misión & Visión

13. Vinculación Estratégica de las Perspectivas del BSC Financiera Clientes Procesos Internos En que valor de los procesos internos estamos satisfacciendo a nuestros clientes? A que medición de clientes necesitamos llegar para producir la perfomance finanaciera deseada? Cuales son los objetivos financieros con respecto a la concreción de la visión? Cual es la Visión del futuro de su empresa ? Misión & Visión

14. Vinculación Estratégica de las Perspectivas del BSC Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje & Crecimiento Que debemos hacer para construir nuestros recursos internos de manera de alcanzar los valores de los procesos internos deseados? En que valor de los procesos internos estamos satisfacciendo a nuestros clientes? A que medición de clientes necesitamos llegar para producir la perfomance finanaciera deseada? Cuales son los objetivos financieros con respecto a la concreción de la visión ? Cual es la Visión del futuro de su empresa? Mision & Vision

15. El BSC como Tablero de Instrumentos de un auto

18. Formulación o Ejecución de la Estrategia? Las organizaciones necesitan ambas La ejecución no es solamente táctica, es una disciplina y un sistema Oportunidad Perdida Perdido desde el Inicio Exito Estratégico En Riesgo Defectuosa Sólida Ejecución de la Estrategia Defectuosa Sólida Formulación de la Estrategia

21. Modelo creación de Valor Sector Privado Perspectiva de Aprendizaje & Crecimiento Para alcanzar nuestra visión, Cómo debe aprender y mejorar nuestra organización? Perspectiva de Procesos Internos “ Para satisfacer a nuestros clientes, en qué procesos debemos destacarnos? Perspectiva de Clientes “ Para alcanzar nuestra visión, Cómo debemos presentarnos ante nuestros clientes? Perspectiva Financiera “ Si tenemos éxito, Cómo nos verán nuestros accionistas?”? La estrategia

22. Modelo creación de Valor Sector público y sin fines de lucro Perspectiva de Aprendizaje & Crecimiento Para alcanzar nuestra visión, Cómo debe aprender y mejorar nuestra organización? Perspectiva de Procesos Internos Para satisfacer a nuestros clientes donantesfinancieros en qué procesos debemos destacarnos? Perspectiva Fiduciaria “ Si tenemos éxito, cómo nos verán nuestros contribuyentes (o donantes)?” Perspectiva del Cliente “ Para alcanzar nuestra visión, Cómo debemos presentarnos ante nuestros clientes? La misión

24. Marco del Balanced Scorecard Productividad Crecimiento ingresos Perspectiva Financiera Relaciones Causa - Efecto Propuesta de Valor para el Cliente Procesos de Creación de Valor Agrupación de activos y actividades Define la cadena lógica por la que los activos intangibles se transformarán en valor tangible. Aclara las condiciones que crearán valor para el cliente. Define los procesos que transformarán los activos intangibles en resultados financieros y para los clientes. Define los activos intangibles alineados e integrados para crear valor. Perspectiva del Cliente Perspectiva de los procesos intrenos Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Precio Calidad Tiempo Función Marca Asociación Gestión Operaciones Gestión clientes Gestión innovación Gestión p. reg. y sociiales Valor a largo plazo para los accionistas Capital Humano Capital de la Información Capital Organizacional

26. Propuesta de Valor específica AUMENTAR LOS INGRESOS Propuesta Valor Específica Segmento Clientes Objetivo

28. Objetivos relacionados con los clientes “ Ofrecer productos y servicios consistentes, oportunos y de bajo costo” Mejor Costo Total Líder de producto Soluciones completas para los clientes Sistema de bloqueo Proveedor de costo más bajo Alta calidad constante compra rápida selección apropiada “ Productos y servicios ue amplían las actuales fronteras de desempeño hasta llegar a las más altamente deseables “ Ofrecer productos y servicios consistentes, oportunos y de bajo costo “ Altos costos de cambio para los usuarios finales Productos de alto desempeño, velocidad,tamaño, exactitud, etc Primeros en salir al mercado Penetrar nuevos segmentos de mercado Calidad de las soluciones proporcionadas Número de productos servicios por cliente retención de clientes rentabilidad del cliente de por vida Ofrecer amplia selección y cómodo acceso Proporcionar un estándard ampliamente usado Proporcionar innovación sobre una plataforma estable Proporcionar una amplia base de clientes Ofrecer una plataforma y estándard fácil de usar “ Agregar valor a los complementos” Propuestas de Valor

33. Crecimiento a largo plazo del valor para los accionistas Procesos de Gestión de Operaciones Procesos de Gestión de Clientes Procesos Reguladores y sociales Procesos de Gestión de Innovación Los Procesos Internos aportan valor en diferentes horizontes temporales Gráfico del libro Norton & Kaplan Mapas Estratégicos

37. Procesos reguiladores y sociales Gestión de Operaciones Innovación Perspectiva Financiera Perspectiva Clientes Perspectiva Procesos Internos Perspectiva Aprendizaje & Crecimiento Valor a largo plazo para los accionistas Gestión de Operaciones Just InTime Fabricación Flexible Venta soluciones Gestión de relaciones Productividad Desarrollo de producto interno Asociaciones tencnológicas Construir la comunidad Crecimiento Relación Atributos productos/servicios Imagen Capital Humano Capital Organizacional Capital de Información Gráfico del libro Norton & Kaplan Mapas Estratégicos

38. Cada Tema Estratégico puede ser representado por un Mapa Estratégico Strategy Map Perspectiva Financiera Perspectiva Clientes Perspectiva Procesos Internos Perspectiva Aprendizaje & Crecimiento Valor al Accionista Satisfacción del Cliente Estrategias Procesos de Negocios Capital Humano (Capacidad) Estrategias Tecnológicas

42. Cómo utilizar los mapas estratégicos para crear valor? Consenso ejecutivo y rendición de cuentas La construcción del mapa estratégico elimina ambiguedad y clarifica la responsabilidad Crear Alineación Cada parte de la organización y cada individuo vincula sus objetivos al mapa estratégico Educar y Comunicar Comunica y educa a su fuerza laboral sobre su estrategia Promover la Transparencia Comunica y educa a los direcctores, accionistas y analistas, Mapa Estratégico

44. APÉNDICE Preguntas más frecuentes Algunos Mapas Estratégicos

54. “ Strategy Map” del Hospital ABC Pagadores Asegurar la suficiencia del retorno financiero Perspectiva Financiera Crecimiento facturación por el cuidado de los pacientes Crecimiento e Integración Optimizar las Contribuciones Optimizar los gastos price quality Image service Consumer Atraer,Desarrollar y Mantener el Staff Promover la Cultura de ABC Asegurar la Disponibilidad y Adopción de la IT Perspectiva Clientes Perspectiva Procesos Internos Perspectiva Aprendizaje & Crecimiento Estrategia Crecimiento Facturación Estrategia de Productividad Alto Valor Excelentes Resultados relaciones Reputación Atributos del Servicio Interrelaciones Fuerza Laboral Preparada y Motivada Medicos Referidos Propuesta de Valor al Cliente Pacientes Imagen Ingresos Egresos Estrategia Planificación Posicionamiento Innovación y becarios Relación con los clientes Entrega Servicios Eficiencia Operativa / Sistemas acceso Reportes Precisos ABC proveerá un cuidado óptimo a cada paciente a través de una práctica clínica integrada dotada de educación e investigación Misión

56. “ Strategy Map” - Minorista de ropa de mujer Crecimiento Perspectiva Financiera Tema “Conseguir dominio de marca” Consumer Perspectiva Clientes Perspectiva Procesos Internos Perspectiva Aprendizaje & Crecimiento Crecimiento Rentable Productividad Crear Imagen Diseño de moda Fuerza Laboral Preparada y Motivada Propuesta de Valor al Cliente Disponibilidad Ingresos Egresos Tema “Excelencia de moda” Tema “Fuentes y Distribución Tema “Experiencia de compra” Experiencia de compra Producto acertado Experiencia de Compra Calidad/ ajuste contante Precio / Beneficio Oferta completa Imagen de marca Conciencia Estratégica Alineación de objetivos Competencias del personal Infraestructura tecnológica Estrategia de crecimiento de ingresos Obtener un crecimiento agresivo y rentable aumentando nuestra cuota de presencia en el armario del cliente Estrategia de productividad “ Mejorar la eficacia operativa mediante la productividad de los bienes inmuebles y una gestión de inventario más adecuada.”

65. Visionando De Regreso al Futuro Disponer de hojas en blanco, para cada participante. Cada participante debe imaginar que se despierta a la mañana siguiente 3, 5, 10 años en el futuro (según el incremento temporal elegido). Para que puedan registrar sus impresiones del futuro, cada uno de ellos ha recibido una cámara desechable con la que podrán captar imágenes y cambios importantes que esperaban que sucedieran en la empresa. Al finalizar la aventura de cada día , deben redactar (en la hoja en blanco) un pie para las fotos. TIEMPO DISPONIBLE 15 MINUTOS

68. www.cacitgroup.com Gracias, si desea más información contáctenos