Este documento propone modernizar el lenguaje administrativo para mejorar la comunicación entre las administraciones públicas y los ciudadanos. Actualmente, el lenguaje administrativo se caracteriza por ser excesivamente formal, largo y complejo, dificultando la comprensión. La política actual busca simplificar el lenguaje para que sea más claro, preciso y accesible al público general.

2. 2
Taller de Comunicación
Escrita
FORMADORAS
M. Teresa Fuentes
María Percaz

3. Cuanto más regulados estén los grupos y las organizaciones,
tanto mayor será la tendencia del lenguaje oficial a
petrificarse en fórmulas rígidas. La compulsión a repetirlas
imposibilita el cambio.
Esto ocurre sobre todo cuando no se pone a las personas en
condiciones de aprender a usar el lenguaje en forma crítica
y sólo lo aprenden de un modo mecánico o ritual.
El aprendizaje analítico-crítico resulta necesario para
eliminar las frases prefabricadas que justifican las
desviaciones en las organizaciones o grupos y que ponen
barreras a la comunicación.
• BERNHARD BADURA, en Sociología de la Comunicación

4. El presente documento se propone
como una guía destinada a orientar el
proceso de producción de textos en
el ámbito de la Administración Local
de Jerez de la Frontera.

5. Es una propuesta abierta a la
modificación y mejora permanente,
por parte de las instancias que
tengan competencia para actuar en
este ámbito

6. POLÍTICA ACTUAL EN LAS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

7. MODERNIZAR EL LENGUAJE
ADMINISTRATIVO

8. ¿POR QUÉ?
• Los nuevos lenguajes han simplificado la palabra
escrita
• Desarrollo tecnológico (teléfono e informática)
• Pérdida de valor de las Humanidades (reflexión
y uso de la palabra escrita en la escuela y
universidad)

9. • Fenómenos que están afectando a un deficiente
y empobrecido uso de la palabra escrita
• Instituciones y ámbitos profesionales muy
variados se hacen eco de este hecho.
• Necesidad de buscar estilos de comunicación
correctos, sencillos y eficaces

10. • Especialmente en las comunicaciones
que afectan a:
• Administración del Estado en sus
diferentes niveles
• Los derechos y deberes de los ciudadanos

11. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
• Regular las relaciones entre la ciudadanía
y los distintos órganos administrativos
• Gestionar los recursos y servicios propios
en beneficio de la ciudadanía
• Informar de todo ello y proporcionar
instrucciones para facilitar el acceso
equitativo a los bienes y servicios públicos

12. ¿COMO LO HACE?
• Principalmente a través de un canal de
comunicación:
LA ESCRITURA

13. EL DOCUMENTO
ADMINISTRATIVO
• La actividad administrativa se distingue por
su carácter documental
• Los documentos administrativos son el
soporte en el que se materializan los
distintos actos de la Administración Pública.

14. DEFINICIÓN
“Toda expresión en lenguaje, natural o
convencional, y cualquier otra expresión
gráfica, sonora o en imagen recogidas en
cualquier tipo de soporte material” (…)
Artículo 49.1 de la Ley 16/1985, de 25 de Junio, del Patrimonio
Histórico Español.

15. FUNCIONES DEL
DOCUMENTO
– Constancia
– Comunicación

16. FUNCIÓN DE
CONSTANCIA
1. El documento asegura la pervivencia de
las actuaciones administrativas.
2. Se garantiza así la conservación de los
actos y la posibilidad de demostrar su
existencia, sus efectos y sus posibles
errores o vicios
3. Queda salvaguardado el derecho de los
ciudadanos a acceder a los mismos.

17. FUNCIÓN DE
COMUNICACIÓN
• Los documentos administrativos sirven
como medio de comunicación de los actos
de la Administración.
• Interna - entre las unidades que componen
la organización administrativa
• Externa - de la Administración con los
ciudadanos y con otras organizaciones.

18. Históricamente se ha desarrollado un
tipo de comunicación específica para
estos documentos

19. EL LENGUAJE
ADMINISTRATIVO

20. LENGUAJE ADMINISTRATIVO
DEFINICIÓN
Lenguaje utilizado por la Administración
Pública para comunicarse con:
• Los ciudadanos
• Entre distintos niveles y órganos
administrativos (internos y externos)

21. TEXTOS
ADMINISTRATIVOS
EMISOR
FUNCIÓN
INFORMAR
SOBRE HECHOS
CIRCULAR, CARTA,
OFICIO
NOTIFICACIÓN, INFORME
ANUNCIO
FOLLETO, NOTA DE
PRENSA
ADMINISTRACIÓ
N
DEJAR
CONSTANCI
A
PRESCRIBIR
NORMAS
DECRETO
RESOLUCION
ORDENANZA
CERTIFICADO
S
ACTAS
INFORMES
RECEPTOR
COMUNICAR
DECISIONES
RESOLUSIONES
ACUERDOS
AUTORIZACIONES
OTRAS
ADMINISTRACIONES
OTROS ÓRGANOS
INTERNOS
CIUDADANOS

22. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Emisor Recepto
r
Mensaje
Código
Canal
Retroalimentación
DOCUMENTOSDOCUMENTOS
CORREOCORREO
TELÉFONO

23. 23
CARACTERÍSTICAS DEL
ESTILO
ADMINISTRATIVO
CLÁSICO

24. Con el propósito de asegurar la
adecuada coordinación de acciones en el
ámbito de la prestación de los servicios
de asistencia social y considerando la
necesidad de …bla, bla…
Con el propósito de asegurar la
adecuada coordinación de acciones en el
ámbito de la prestación de los servicios
de asistencia social y considerando la
necesidad de …bla, bla…
!!uff,
que me
ahogo!

25. 1. Longitud EXCESIVA del párrafo (poca
claridad)
2. Formas verbales que esconden al
sujeto que realiza la acción (gerundio
y voz pasiva)
2. Las formas impersonales, cuando el
documento lo firma una persona
(distancia)

26. RUTINAS LINGÜÍSTICAS
Como si se tratara de plantillas amoldables a todas
las circunstancias
• “De conformidad con lo establecido en el vigente
Reglamento de…”
• “Vistos los preceptos legales de general y
pertinente aplicación al caso y en particular…”
• “Lo que se hace público para general conocimiento”
• “Contra esta resolución cabe interponer recurso
de…”

27. 4. Expresiones verbales de orden y mandato poco
adecuadas a nuestro tiempo (hágase…,
persónese… llévese… remítase…
7. Muletillas obsoletas y fórmulas de cortesía
anticuadas (a los efectos oportunos… estamos a
su entera disposición…)
8. Estilo Nominal: en lugar de expresar las nociones
verbales con un verbo simple (“empezar, publicar, ajustar)
dar comienzo
hacer público
realizar un ajuste

28. EXPRESIONES ARCAICAS
• Futuro de subjuntivo
“Si transcurrido el citado plazo no
hubiere sido abonado…”
“Apercibiéndose de que si así no lo
hiciere se archivará…”

29. EXPRESIONES RECARGADAS
• No se solicita simplemente una autorización,
sino:
“ la preceptiva o necesaria autorización”
• No se cita sencillamente una ley, sino:
“la Ley vigente”
• No se realiza un trámite, sino:
“el debido trámite”

30. Formas NO DEMOCRÁTICAS
RUEGO O SUPLICO
• Sustituir por: SOLICITO

31. EL ESCRITO DEBE SER
• Respetuoso y correcto
• NO humillante ni halagador.

32. LA POLÍTICA ACTUAL
• Conseguir que el Lenguaje Administrativo
responda a las siguientes características:
– CLARIDAD
– PRECISIÓN
– CORRECCIÓN ORTOGRÁFICA

33. Cambios necesarios
• Desterrar formulismos, tratamientos y clichés
que resultan ARCAICOS e INNECESARIOS
para una buena comunicación
• Acercarse al ciudadano, simplificando los
mensajes y usando una terminología más
próxima al uso corriente de la lengua

34. CON ELLO SE PRETENDE
• Mejorar la comunicación e incrementar la
efectividad
– Entre servidores públicos
– Entre instituciones
– Entre instituciones y ciudadanos

35. ¿QUÉ IMPLICA PARA LOS
FUNCIONARIOS PÚBLICOS
• Mejorar las competencias de comunicación escrita
• Poder usar la lengua escrita de acuerdo con:
• Las condiciones del contexto en el que se
escribe
• las necesidades y derechos de los receptores
de los mensajes
MAP 1990— y una orden ministerial de 7 de julio —BOE 22 de julio de 1986— en la
que se predicen las reglas de claridad y concisión en la
redacción de documentos administrativos

36. LOS ESPECIALISTAS HABLAN
DE:
ENFOQUE
COMUNICATIVO DE
LA LENGUA

37. ¡OJO! ESTE ENFOQUE
COMUNICATIVO
¡NO ES!
• GRAMÁTICA tal y como la hemos
estudiado en la escuela
• Ni la definición absoluta de qué es
correcto

38. EL LENGUAJE COMUNICATIVO
• ES una forma de escribir:
• Clara, directa y sencilla
• Orientada hacia unos receptores reales
• Centrada en el propósito:
EFICACIA EN LA COMUNICACIÓN

39. 39
PRINCIPIOS BÁSICOS
DEL LENGUAJE
COMUNICATIVO

40. PRINCIPIOS BÁSIC0S
• La corrección Normativa: Ortografía, sintaxis y
léxico
• La claridad discursiva: Cohesión entre las distintas
partes del texto y coherencia en el discurso
• La adecuación contextual: registro lingüístico
adecuado y dirigido al lector. Lenguaje no sexista
• Otros: Diseño, complejidad sintáctica y léxica, etc.

41. 41
ESCRIBIR COMO
PROCESO

42. ESCRIBIR COMO PROCESO
• Escribir con eficiencia no es un
arte de magia, ni es algo genético.

43. escribir
revisar
PLANIFICAR
REVISAR
ESCRIBIR

44. 44
PLANIFICAR

45. PLANIFICAR
“Los buenos escritores hacen
más planes que los mediocres y
dedican más tiempo a esta
actividad antes de redactar el
texto.”
D. Cassany, Describir el
Escribir, p.103

46. PLANIFICAR UN DOCUMENTO
CONSISTE EN
• Definir el propósito del documento
• Analizar al lector
• Generar las ideas a tratar de ordenarlas

47. • ¿A quien escribo ?
• ¿Para qué o por qué?
• ¿Dónde y cómo se leerá el escrito?
PARA CLARIFICAR ESTOS ASPECTOS
HAY QUE PREGUNTARSE:

48. A esto se le llama DEFINIR EL
CONTEXTO

49. DEFINIR BIEN EL CONTEXTO
• Beneficia a la EFICACIA de la
comunicación
• El contexto, en el momento de la
construcción de un texto escrito, lo
delimita el emisor.

50. ACTITUD A
DESARROLLAR
• Enfoque hacia el receptor
del mensaje
• Ponerse en el lugar del otro

51. REFLEXIONE SOBRE SU
PROPÓSITO
Definir el propósito de
su documento le ayudará
a darle la estructura y
el tono adecuados

52. Ejemplo
Propósito Acciones Preguntas lector Contenido Texto
Pagar
impuestos
Llenar
impresos
Realizar pagos
Presentar
comprobantes
¿Qué formato
necesito?
¿Dónde y cómo
pago?
¿Qué
comprobantes
necesito?
Para pagar los impuestos
de este año, rellene el
impreso B-12 y pague en
el Banco de Santander
en efectivo, con tarjeta
o cheque, presentando
copia de nómina y DNI

53. 53
EL REGISTRO
LINGUÍSTICO

54. LENGUAJE ORAL Y ESCRITO
ORAL
• Espontáneo
• Codificación: Sonido
• Menor rigor gramatical
• Vocabulario reducido
• Recursos gestuales y
tonales
ESCRITO
Aprendizaje laborioso
Codificación: letra
Corrección Gramatical
Amplitud vocabulario
Ausencia recursos
extralingüísticos

55. Muy respetuosamente
le solicito la oportunidad de
mantener una
Entrevista. para ver si mi perfil es
adecuado y hay posibilidad
de acceder a un puesto de trabajo

56. Lo normal sería:
Carlos, ¿por qué no me buscas
un puesto en tu oficina?

57. REGISTROS BÁSICOS
• Formales
• Informales
• Objetivos
• Subjetivos

58. Registro INFORMAL
• Suele darse en la comunicación familiar o
entre amigos.
• Se le llama también COLOQUIAL
• Se caracteriza por:
• Falta de planificación
• Estructuras simples
• Economía en el lenguaje

59. • Selección por parte del emisor de los
recursos lingüísticos adecuados al contexto
• Uso del lenguaje de forma cuidada
• Puede tratarse de registros especializados
como el científico-técnico.
REGISTRO FORMAL

60. EJEMPLO TONO INFORMAL
• Luis, te agradeceré si me envías una copia
de los estados financieros mensuales para
añadirla a mi informe trimestral.
Espero puedas enviármela antes de este
viernes. Si tienes cualquier duda, estoy a
tus órdenes. Gracias por tu apoyo

61. EJEMPLO TONO FORMAL
Asimismo, les agradeceré que a partir de enero
de 2005, nos hagan llegar una copia de los
Estados Financieros mensuales a fin de integrar
el informe trimestral para la Cámara de
Diputados, en el citado Sistema de Información.
En espera de que la información nos la hagan
llegar, antes del viernes 11 de febrero,
agradezco de antemano la atención y el apoyo
que siempre nos han brindado.
Un cordial saludo

62. EJEMPLO ESPECIALIZADO
• “
• Creo necesario mencionar este tema que consistió en un ejercicio
de pensamiento ideado por Schrodinger, dado que aparece mucho
en todos los escritos que tiene que ver con la física cuántica.
Cuando Schrodinger estableció su función de onda para las
entidades cuánticas, esperaba dar una explicación mas racional o
con mayor sentido común a la teoría cuántica. En particular no
aceptaba lo que se mencionaba como superposición de estados,
donde se decía que en realidad las entidades cuánticas solo
existían en una superposición de estados con una probabilidad de
ocurrencia para cada uno y que solamente se materializaban en
algo real cuando se realizaba –por medio de un observador
inteligente- una observación de la entidad cuántica; en ese preciso
momento y no antes, se afirmaba que la función de onda colapsaba
en un valor determinado, el cual tenia una cierta probabilidad de
ocurrencia. Esta probabilidad podía calcularse a partir de la propia
función de onda”.
• )

63. REGISTRO OBJETIVO
Se caracteriza por:
• Uso de recursos lingüísticos que describen o explican hechos, o
dan informaciones precisas
• No admite valoraciones, juicios, sentimientos o emociones
• A menudo se usan formas impersonales para referirse al sujeto
que emite el mensaje (aunque cada vez menos)
• La fórmulas de saludo son de cortesía

64. LOS DOCUMENTOS QUE SE
EMITEN EN LA
ADMINISTRACIÓN
REQUIEREN UN REGISTRO
• FORMAL
• OBJETIVO

65. REGISTRO SUBJETIVO
Se caracteriza por:
• Uso de recursos lingüísticos que mezclan hechos o
explicaciones con valoraciones, juicios, etc.
• Uso de la primera persona para referirse al sujeto que
emite el mensaje
• No hay fórmulas de cortesía

66. • ¿En qué situaciones comunicativas es
aceptable un registro
INFORMAL Y SUBJETIVO?

67. ARGOT O JERGA
• LENGUAJE ESPECÍFICO que
utiliza un grupo de personas que
comparten unas características
comunes por su categoría social,
profesión, o aficiones.

68. • A veces, las jergas se convierten
en instrumentos para evitar que
los mensajes sean entendidos por
individuos ajenos a un colectivo,
esto sucede en, por ejemplo,
grupos marginales (delincuentes,
grupos de jóvenes, etc.)

69. ¿Cuándo podemos considerar el
Lenguaje Administrativo como
JERGA ESPECÍFICA?

71. RECAPITULACIÓN

72. ANTES DE ESCRIBIR
• 1. Analice al lector.
• 2. Defina el propósito del documento
• 3. Elija el registro más adecuado
• 4. Identifique qué debe hacer el lector,
qué preguntas necesita contestarse y qué
contenido responde a esas preguntas.

73. Ahora:
• DISEÑE EL DOCUMENTO
• LAS SIGUIENTES ORIENTACIONES LE
SERÁN DE MUCHA UTILIDAD

74. 74
EL ACTO DE
ESCRIBIR
Use un estilo Comunicativo

75. Básicamente, el estilo es la elección
más adecuada del vocabulario, la
exposición de las ideas con propiedad,
orden y concisión y la manera
correcta de expresarse, siempre
teniendo en cuenta el contexto y el
destinatario

76. ESTILO
Para Simplificar Para acercarse
al lector
Para mostrar la
estructura
•Usar palabras simples
•Usar verbos para
describir la acción
•Usar palabras precisas
•Eliminar palabras
innecesarias
•Oraciones cortas y
sencillas
•Usar tono y lenguaje
adecuados
•Usar un estilo personal
•Incluir sólo lo necesario
•Usar palabras positivas
•Usar encabezados
•Usar índices y
tablas de contenido
•Presentar al inicio
•Resumir al final
•Usar cuadros y
diagramas

77. EJEMPLO: estilo nominal
VERBO+Sustantivo
• dar atención
• dar a consideración
• dar comienzo
• hacer público
• hacer/ realizar un ajuste
• hacer una petición
• llegar a la conclusión
• ser de la opinión de
• dar cumplimiento
• tomar una decisión

78. VERBO ADECUADO
• atender
• considerar
• comenzar
• publicar
• ajustar
• pedir
• concluir
• opinar
• cumplir
• decidir

79. EJEMPLO: ESTILO NOMINAL (para
describir la acción)
Tomar las decisiones que correspondan
para dar cumplimiento a los objetivos del
Comité.

80. DESPUÉS:
• Decidir lo necesario para cumplir
con los objetivos del Comité

81. MULETILLAS INNECESARIAS
Con el propósito de…
Con objeto de…
Para
Con base en…
de conformidad con…
Según
Con referencia a ... Acerca de
Debido al hecho que… Porque

82. OTROS ARCAISMOS
ARCAISMOS USAR MEJOR
Verbigracia Por ejemplo
Empero Sin embargo
Por ende Por lo tanto

83. Complicado Simple
c o m p l e t a r t e r m i n a r
c l a r i f i c a r a c l a r a r
c o a d y u v a r c o n t r i b u i r
incoar iniciar
c o m p l e j i d a d d i f i c u l t a d
d i f e r e n c i a r d i s t i n g u i r
e j e c u t a r h a c e r
e f e c t u a r hacer
e j e m p l i f i c a r dar ejemplo
Ejemplo palabras simples

84. Ejemplo: palabras precisas
ANTES
Para constituir una
sociedad en nuestro
país es necesario
obtener primero el
permiso
correspondiente para
el uso de la
denominación que
servirá para su
empresa.
DESPUÉS
Para establecer una
sociedad en España se
requiere un permiso
expedido por la
Secretaría de
Relaciones Exteriores

85. PALABRAS INNECESARIAS
•
A fin de Para
A nivel personal Personalmente
Como efecto de…
por la razón de que…
dado el hecho de que…
Porque
Con anterioridad a… Antes de

86. PARA SIMPLIFICAR ORACIONES……
• aplicar la fórmula sujeto + verbo +
• complementos
• acercar las ideas relacionadas
• poner lo más importante al principio
• usar voz activa

88. PRESENTACIÓN DE IDEAS
Cada oración o párrafo debe seguir un
orden lógico
1. La presentación de la idea principal
2. Las ideas secundarias

90. CONSTRUCCIÓN DE ORACIONES
El orden más sencillo:
• Sujeto + predicado (verbo + objeto
directo + objeto indirecto + complementos
circunstanciales).

92. COMPARAR
• “para medir los avances, el comité se
reunirá cada mes…”,
• puede cambiarse por:
• • “el comité se reunirá cada mes para
medir los avances…”

93. Uso del tono adecuado
• “Agradecemos su interés en este
programa, y le pedimos que se
presente mañana a las 17 horas en
nuestras oficinas para revisar su
• solicitud”
• “Te espero mañana a las cinco y
hablamos”

94. NOTA
Espero no haya sido un problema mi
ausencia, debido no al impulso, ni a la
intención, pues en atención a los compañeros
se alargó mi permanencia en la ciudad de
Sevilla, dilación que por la distancia no pudo
resolverse.

95. DESPUÉS
Me disculpo por no asistir a la
reunión que teníamos programada.
La junta a la que asistí en el
Ayuntamiento de Sevilla, se
prolongó.

96.  Elimine las palabras innecesarias
 Separe sus ideas, trate de comunicar una
sola idea completa en cada oración
 No abuse de las oraciones combinadas
(donde varias oraciones se juntan con
conectores como “que”, “por lo tanto”, “y”)
PARA ESCRIBIR ORACIONES
CORTAS:

97. EVITAR ESTRUCTURAS
COMPLICADAS
• Se puede decir lo mismo, pero
de forma sencilla

98. EJEMPLO ESTRUCTURA
COMPLICADA
Con el propósito de asegurar la adecuada coordinación
de acciones en el ámbito de la prestación de los servicios
de asistencia social y con el objeto de favorecer
prioritariamente a los grupos sociales más vulnerables,
en los términos del Sistema Nacional de Planificación, de
la Ley General de Salud, y de este Ordenamiento, este
Organismo, se reunirá y concertará acciones con los
sectores público, social y privado; y en su caso, con las
autoridades de las diferentes comunidades de vecinos.

99. El Organismo promotor se reunirá con los
sectores público, social y privado y con las
autoridades de las diferentes comunidades
de vecinos para:
 Coordinar la prestación de servicios de
asistencia social.
 Dar prioridad a los grupos sociales más
vulnerables.
EJEMPLO CON ESTRUCTURA SIMPLE

100. EVITA:
los preámbulos o expresiones que no
agreguen información al texto o que
dificulten su interpretación

101. SE RECOMIENDA:
• El uso de la voz activa en lugar de la voz
pasiva.
Pasiva: La noticia fue comentada por los
periodistas.
• Activa: Los periodistas comentaron la
noticia.

102. ¿POR QUÉ ES MEJOR LA VOZ
ACTIVA?
 Es más "inmediata" y envuelve al
lector en la acción.
 Requiere menos palabras.
 Dirige la atención del sujeto que
ejecuta la acción

103. En atención a su petición recibida en esta Dirección
General, el día xxxxx, a través de la cual solicita la
intervención de los funcionarios adscritos al Instituto
XXXXX, me permito informarle que la misma quedó
debidamente registrada en el Sistema Electrónico de
Atención al Ciudadano de esta Dirección General.
Además, comunico a usted, que de acuerdo a las
facultades de la Dirección General de Atención
Ciudadana de esta Secretaría, señaladas en el artículo
XXXXX del Reglamento Interior, fue turnada dicha
petición para su atención al Titular del Órgano Interno
de Control en el Instituto XXXXX, mediante nota
correspondiente, para que provea lo necesario con la
finalidad de brindarle la debida atención.
Incluir solo lo necesario: ANTES

104. Lo necesario: DESPUÉS
En relación con su petición recibida el (DÍA, MES Y
año), le informo que se remitió al titular del órgano
interno de control en el Instituto de la Seguridad
Social para su atención y seguimiento, de acuerdo a
las facultades de esta Dirección, según el artículo
37 del Reglamento Interior de esta Secretaría.
Para cualquier información adicional diríjase a:
• DIRECCION Y TELÉFONO

105. PRECISIÓN
Es posible limitar la ambigüedad de
los enunciados a partir de la
presentación de información
relevante, objetiva y oportuna a la
finalidad comunicativa del documento

106. FORMA POCO PRECISA
El presente proyecto refiere a la
comunicación escrita y ha sido
elaborado a partir de estudios y
consultas realizadas por este
departamento.

107. TEXTO MÁS PRECISO
Le enviamos el proyecto de reforma de la comunicación
escrita en el ámbito público. El documento ha sido
elaborado por los equipos técnicos del Centro de
Formación de este Ayuntamiento, a partir de análisis y
consultas realizados durante los últimos cuatro meses.
En documento adjunto encontrará todos los datos
relativos a este proceso.

108. EVITE PALABRAS AMBIGUAS
• Debido a los PROBLEMAS que se han
suscitado últimamente se ha restringido
el acceso al edificio.
COMPARE
• Debido a los robos ocurridos en el
último mes, sólo el personal autorizado
tendrá acceso al edificio.

109. USAR PALABRAS POSITIVAS
• Por ejemplo:
“No se aceptan solicitudes sin la información
completa”
• Puede cambiarse por:
“Aceptamos solicitudes con la información
completa y correcta”

110. TENGA CUIDADO CON ALGUNAS DE
ESTAS CUESTIONES
TIPO CAMBIE ESTO POR ESTO
GERUNDIOS Emitió el decreto
dotando de recursos a…
Emitió el decreto que
da recursos a
ADVERBIOS
TERMINADOS EN
MENTE
Solamente necesita
presentar una identificación
Sólo necesita presentar
una identificación.
VERBOS EN FUTURO,
CUANDO INDICAN LAS
ACCIONES DEL LECTOR
Deberá presentar una
identificación
Debe presentar una
identificación

111. USAR PALABRAS
POSITIVAS
• Por ejemplo:
“No se aceptan solicitudes sin la información
completa”
• Puede cambiarse por:
“Aceptamos solicitudes con la información
completa y correcta”

112. ESCRIBIR ORACIONES AFIRMATIVAS
ANTES DESPUÉS
No se entregará información sin
la justificación correspondiente
Toda solicitud de información
debe justificarse.
No omito recordarle que
será responsabilidad del
área a su cargo el ejercicio
de los recursos.
Le recuerdo que su área es
responsable del uso de los
recursos.
No revele su contraseña. Mantenga su contraseña en
secreto.

113. PARA HACER MÁS VISIBLE
LA ESTRUCTURA DEL
DOCUMENTO

114. HACER VISIBLE LA
ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO
 Con viñetas
1. Con lista de
números
Tablas y otras
figuras
Actividad Descripción

115. TEXTO SIN ESTRUCTURA
• En la verificación efectuada al Departamento
de Talleres y Transportes, se encontró que el
total de bienes instrumentales es distinto al
de la STS siendo que el primero tiene 79,651
de bienes instrumentales y el segundo de
10,066 de un costo de 359,032,096 para los
primeros y de 356,607,291.20 para los
segundos. Esto indica una diferencia de 585 y
de 424,805.36 respectivamente.

116. El Departamento de Talleres y Trasportes
encontró las siguientes diferencias en los
inventarios:
Inventario Bases Costo
Total 79,651 359,032,096.00
De la
STPS
70,066 358’607,291.20
Diferencia 585 424,805.36

117. CONECTORES
• Los conectores son palabras que
describen las relaciones entre las
ideas de un texto.
• Ayudan al lector a encadenar esas
ideas y a seguir la lógica del escritor.

118. EJEMPLO TEXTO SIN CONECTORES
• El proceso de autorización pasa por cuatro
fases. La dirección general evalúa la
información enviada por las dependencias y
entidades. Se realizan un dictamen de
cada proyecto. Se presenta un resumen
ejecutivo al comité. El Comité decide si
autoriza o no de acuerdo con los criterios
establecidos en la guía de evaluación.

119. TEXTO CON CONECTORES
• El proceso de autorización pasa por cuatro
fases. En primer lugar, la dirección
general evalúa la información enviada por
las dependencias y entidades. Después, se
realiza un dictamen de cada proyecto. En
tercer lugar, se presenta un resumen
ejecutivo al comité. Por último, el Comité
decide si autoriza o no de acuerdo con los
criterios establecidos en la guía de
evaluación.

120. ELIGERAR LOS TEXTOS
“advertimos la necesidad de reiterarle
la existencia de informes, disponibles
en nuestra web, sobre el rendimiento
de los servicios que tiene
contratados…”

121. “Le recordamos que dispone de
informes en nuestra red sobre el
rendimiento de los servicios que tiene
contratados”

122. “Los buenos escritores revisan y retocan el texto
más veces que los escritores poco competentes.
Asimismo, los retoques que hacen los primeros
afectan al contenido del texto, a las ideas expuestas
y a la ordenación, mientras que los retoques de los
segundos, son más formales y afectan sólo a la
redacción superficial del texto, a la gramática y a la
ortografía.”
• Daniel Cassany, Describir el escribir, 1989

123. 123
LA REVISIÓN

124. La revisión
EXPERTO APRENDIZ
La revisión sirve para mejorar
globalmente el texto.
La revisión sirve para corregir errores y
pulir la prosa
Las revisiones afectan a fragmentos
extensos del texto, a las ideas
principales. Cambios locales y globales.
Las revisiones afectan a palabras o
frases sueltas. Cambios locales.
Tratan la revisión como una parte del
proceso de desarrollar y redactar ideas.
La técnica más usada es tachar
palabras. Piensan: «Esto no suena bien» o
«Esto es incorrecto».
Deciden cómo revisar el texto: leyéndolo,
rescribiéndolo, fijándose en problemas locales.
Tienen objetivos concretos y una imagen clara
de cómo debe ser el texto. Durante la revisión
comparan esta imagen con el texto real.
Revisan al mismo tiempo que leen el
texto. Avanzan palabra a palabra.
Cuando detectan un problema, dedican
tiempo a diagnosticarlo y a planificar
cómo pueden solucionarlo.
Cuando detectan un problema lo resuelven
rápidamente.

125. LA REVISIÓN
• Un texto bien escrito es producto de
una revisión cuidadosa, de la misma
manera en que un mueble bien
terminado es producto de varias
capas de barniz.

126. Durante la revisión, lea con
cuidado el texto que lleva
escrito en busca de
oportunidades para:

127.  Depurar el contenido (eliminar lo irrelevante,
o agregar detalles necesarios)
 Organizar mejor las ideas
 Simplificar las oraciones
 Precisar la información
 Mejorar la presentación
 Eliminar errores

128. Sugerencias para revisar
◊ Revise mientras escribe cada párrafo: no se espere
hasta el final del documento.
◊ Revise varias veces, tantas como sea necesario para
que usted se sienta conforme con lo que escribió.
◊ Trate de que otras personas revisen su texto: les
será más fácil identificar los errores y las ideas que
sean confusas.

129. Otras Sugerencias
Trate de incluir a personas concretas
en la revisión. Le darán información
valiosa sobre cómo los lectores
interpretarán su documento.
Escale la revisión al tiempo disponible
y a la importancia del documento.

130. Dejemos de escribir para nosotros
¡Recordemos que nuestro trabajo
consiste en:
 Hacer que la administración sea más
eficaz
 Servir al ciudadano

131. GRACIAS