El documento describe diferentes tipos de conflictos interpersonales e intrapersonales y pasos para una negociación exitosa. Explica que el conflicto intrapersonal ocurre dentro de una persona y suele involucrar metas, cogniciones o emociones contradictorias, mientras que el conflicto interpersonal surge entre dos o más personas cuando sus actitudes, metas u objetivos son antagónicos. Además, detalla cuatro pasos clave para la negociación - preparación, apertura, intercambio de propuestas y cierre - y señala que la mediación

1. EL MANEJO DEL
CONFLICTO
INTERPERSONALY LA
NEGOCIACIÓN
Veronica Ochoa, Ariel Flores, Sthephani Haro, Jessica Garcia

2. EL CONFLICTO INTRAPERSONAL
El conflicto intrapersonal ocurre en el fuero
interno de una persona y, por lo general,
consiste en alguna forma del conflicto de
metas, cognitivo o afectivo.
Se desata cuando la conducta de una
persona desemboca en resultados
mutuamente excluyentes.
Suele ocurrir que los resultados sean
tensiones y frustraciones internas.

3. EL CONFLICTO INTERPERSONAL
El conflicto interpersonal ocurre
cuando dos o más personas
perciben que sus actitudes y
conducta preferidas o sus metas
son antagónicas. Al igual que los
conflictos intrapersonales,
muchos de carácter
interpersonal se basan en algún
conflicto de funciones o en la
ambigüedad de éstas.

4. Pasos para una buena negociación
Paso 1. Preparación.
Paso 2. Apertura.
Paso 3. Intercambio de propuestas.
Paso 4. Cierre.
- No hay costo, sobre negociación

5. Solución de negociación
• La mediación puede ser útil cuando las partes que intervienen anticipan o
experimentan dificultades para llegar a acuerdos.