1. La gestión de las comunicaciones incluye
los procesos necesarios para asegurar la
generación, recolección, distribución,
almacenamiento, recuperación y destino
final de la información.

2. EL VALOR DE COMPARTIR
INFORMACIÓN
“COMUNICA TODO LO QUE PUEDAS A LOS
ASOCIADOS, CUANTO MÁS CONOZCAN MÁS SE
PREOCUPARÁN. Y CUANTO MÁS INVOLUCRADOS
ESTÉN, NO TENDRÁN LIMITE PARA MEJORAR
EN SU DESEMPEÑO”.
Sam Walton - Fundador de Wal- Mart

3. Que hace el Project Manager PM ?
El Project Manager invierte un 90% de su tiempo en comunicar,
siendo esta habilidad la principal en el puesto.
Se comunica con:
 El directorio, informando de los avances, resultados y status del
proyecto .
 El Equipo de trabajo, actualizándolo, impartiendo instrucciones,
identificando las preocupaciones; motivando e influyendo;
verificando la ejecución y educando en valores .
 Los Stakeholders, con los que tiene que crear puentes, estrechar
relaciones; facilitar los procesos y recibir retroalimentación .

4. Como es la Gestión
de las Comunicaciones?

5. Investigaciones sobre las comunicaciones
La comunicación es racional solo en un 30 por ciento. El 70
por ciento restante transcurre a nivel emocional.
Es un fenómeno complejo en el que interviene la palabra en
la parte verbal, pero también las características vocales y
visuales.
El lenguaje corporal puede transformar totalmente lo que
se dice y, dependiendo de las circunstancias, generar un
mensaje diferente.

6. Gestión de las Comunicaciones en el
Proyecto
Objetivo en las Comunicaciones
Cada una de las personas involucradas en el Proyecto debe
estar en condiciones de enviar y recibir la información que
permita que su función sea eficaz y eficiente.
Debe comprender como afecta su estilo de comunicación
al proyecto y al resto de los involucrados.

7. La Gestión de Comunicaciones en el Proyecto
está conformada por los siguientes Procesos:

8. PROCESO DE IDENTIFICAR
STAKEHOLDERS (INTERESADOS)

9. Análisis de los interesados
(Stakeholder)
Los interesados, como sabemos, son individuos u organizaciones que
están directamente involucrados en el Proyecto. Incluimos: Líder del
proyecto Miembros del equipo, Inversores, Clientes y consumidores,
Proveedores y contratistas, La sociedad en General.
Para gestionar debidamente la comunicación que
intercambiamos con cada uno de ellos debemos saber quiénes
son, conocer sus necesidades de información y saber cómo influir
sobre ellos.

10. PROCESO DE PLANIFICAR LAS
COMUNICACIONES
Se determina el tipo de información y las comunicaciones necesarias para
cada una de las partes que intervienen en el Proyecto.

11. Proceso de la Planificación de las Comunicaciones

12. Modelo de Comunicación

13. Que arrojan estos procesos
Cada Proceso de
la Administración
del Proyecto,
arrojará como
resultado
documentos con
diferentes tipos de
información que
deberán ser
comunicados:

14. PROCESO DE DISTRIBUIR LA
INFORMACIÓN
La información debe estar disponible, en tiempo y forma,
para cada uno de los participantes del proyecto.

15. Que arrojan estos procesos
Cada Proceso de
la Administración
del Proyecto,
arrojará como
resultado
documentos con
diferentes tipos de
información que
deberán ser
comunicados:

16. PROCESO DE GESTIONAR LAS
EXPECTATIVAS DE LOS INTERESADOS
Gestionar las Comunicaciones para satisfacer las necesidades de los
Stakeholder y resolver polémicas entre ellos .

17. Comunicaciones Efectivas
Reconociendo la
importancia
fundamental de la
comunicación, es
necesario fijar
algunas pautas
básicas para que
esta sea efectiva:

18. Comunicaciones Efectivas
LAS BUENAS
REUNIONES
NO SUCEDEN,
SE DISEÑAN…

19. PROCESO DE INFORMAR EL
RENDIMIENTO

20. Para informar sobre el rendimiento definimos
previamente indicadores y así monitorear el
proyecto. Los indicadores más habituales son:
 Costo presupuestado
 Costo devengado (R: real)
 Valor del trabajo realizado
( T: avance en % ó $ )
 Desvío presupuestarios
(real vs. presupuesto)
 Índice de desempeño del costo
(IDC = T / R)
 Índice de desempeño de Agenda (IDA = T/P)

21. Son contenidos habituales de
estos informes:
 Logros desde el informe anterior.
 Situación actual del desempeño.
 Avance hacia la solución de
problemas identificados.
 Problemas por solucionar en el
futuro.
 Especificaciones de acciones
correctivas a realizar en el futuro.
 Metas a alcanzar en el próximo
informe.

22. CARACTERÍSTICAS
DE LOS OBJETIVOS Y METAS
 Medibles.
Metas y objetivos que, una vez completadas puedan ser
verificadas.
 Alcanzables pero desafiantes.
Metas u objetivos alcanzables pero que significan un desafío
 Plazo de finalización.
Especifica cuando se logra el objetivo o meta.
 Específicos.
Mientras más precisión se le da a la definición de la meta,
más probabilidad existe de ser alcanzada.
 Relevantes.
Las metas deben estar vinculadas a los objetivos y metas del
equipo y la organización.

23. CONCLUSIONES
 Una eficaz GESTIÓN de las COMUNICACIONES,
mejora la Productividad del Proyecto.
 Para obtener los RESULTADOS ESPERADOS, deben
existir ESTÍMULOS APROPIADOS.
 Nos comunicamos con: PALABRAS-GESTOS-
SILENCIOS
 Nos comunicamos a través de: REUNIONES-MAIL-
INFORMES-MEMOS-INDICADORES-etc.
 Evitar la INFORMACIÓN que no agrega VALOR
 Realizar el CONTROL de GESTIÓN, con INDICADORES
relevantes .

24. Reflexión:
COMUNICAR es brindar información,
INFORMACIÓN es conocimiento,
CONOCIMIENTO implica valor,
VALOR es el agregado que diferencia.