1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Servicios profesionales para establecer una metodología para el diseño y desarrollo del Plan RSE. Bogotá D.C., Junio 2011 Coordinación de Asesoría y Apoyo

2. INTRODUCCIÓN En estos momentos coyunturales que atraviesa el país, donde la inequidad, injusticia y desequilibrio social son cada vez más pronunciados, las empresas deben ser protagonistas de una nueva relación con el entorno en el cual operan. En este contexto, la profundización en el desarrollo de estrategias de acción RSE se convierte en un eje imprescindible para que nuevas formas de gestión impregnen desde la base la estructura organizacional, alcanzando no sólo al conjunto de trabajadores sino a todos los grupos de interés involucrados en la dinámica empresarial.

4. NUESTRO OBJETIVO El objetivo principal de nuestro equipo de trabajo es poner a entera disposición de la empresa toda nuestra experiencia, idoneidad, responsabilidad y habilidad especializada para que las estrategias de RSE materializadas en el Plan de Actuación y en los demás componentes integrantes del Plan de Responsabilidad Social Empresarial, se conviertan en un aliado y en un magnífico instrumento para mejorar las relaciones tanto internas como externas (posicionamiento en las dimensiones económicas, ambientales y sociales).

6. ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO

7. METODOLOGÍA: DIAGNÓSTICO

8. METODOLOGÍA: DIAGNÓSTICO COMPROMISO: Las estrategias RSE, con el fin de garantizar su supervivencia, deben ser apoyadas activamente por los órganos directivos de la empresa. El compromiso de la dirección es fundamental tanto para asegurar que los pasos que se van dando sean sólidos como para revalidar los criterios de transparencia y diálogo desde la cima hasta la base organizacional. MISIÓN/VISIÓN: La planeación estratégica de una empresa es su bitácora de vuelo. Por lo tanto, realizar una revisión madura del por qué y para qué existe la empresa, nos permitirá incorporar integralmente la ventajas competitivas y el valor agregado que las estrategias RSE generarán en todas las estructuras organizacionales y en el posicionamiento de la empresa en el mercado.

9. METODOLOGÍA: DIAGNÓSTICO GRUPOS DE INTERÉS: Accionistas e inversores. Talento humano. Clientes y/o usuarios del servicio. Proveedores. Sindicatos. Competidores. Órganos reguladores. Medios de comunicación. ONG´s. Grupos sociales y habitantes de las zonas de influencia del proyecto.

10. METODOLOGÍA: DIAGNÓSTICO DIMENSIONES:

12. METODOLOGÍA: PLAN DE ACCIÓN

13. METODOLOGÍA: PLAN DE ACCIÓN ÁREAS DE MEJORA: Las áreas de mejora nos señalan los ámbitos en los que se evidencian debilidades, problemas o carencias en materia de RSE. Este punto es de suma relevancia para la creación de un plan de acción enfocado directamente a la mejora continua y a la solución efectiva de necesidades concretas. BITÁCORA DE ACTUACIÓN: En este punto se busca desarrollar una propuesta de objetivos y acciones de mejora, las cuales tendrán un responsable específico y generarán la disposición efectiva de recursos (incluyendo talento humano) para garantizar la viabilidad de lo expuesto.

14. METODOLOGÍA: PLAN DE ACCIÓN SEGUIMIENTO Y CONTROL:

15. METODOLOGÍA: PLAN DE ACCIÓN DECLARACIÓN DE INTENCIONES: Explicación de la cultura organizacional y la función social que ésta desea cumplir. Un marco de referencia común para todas las partes implicadas en la labor empresarial. Instrumentos para la resolución de conflictos o una herramienta de apoyo para la toma de decisiones. Una carta de presentación de la empresa ante el mercado, los clientes y la sociedad. Una guía de orientación que refleja la meta que la empresa quiere alcanzar. Mecanismos para la verificación de su cumplimiento

16. METODOLOGÍA: PLAN DE ACCIÓN COMUNICACIONES: Transversalizar los ingredientes de responsabilidad social e integrarlos en los elementos de comunicación habituales. De esta forma, se mejorará la eficacia en la transmisión (multiplicar el impacto) y se maximizará la eficiencia (sobrecostos mínimos frente a los ya existentes).

17. METODOLOGÍA: EJECUCIÓN

18. METODOLOGÍA: EJECUCIÓN CONCERTACIÓN Y APROBACIÓN: Una vez finalizada la elaboración del Plan de Actuación RSE, se deberá trasladar la información recaudada en las dos fases anteriores a un documento digital. Dicho documento deberá ser redactado de forma sencilla, clara y sintética con el objeto de integrar la propuesta de todos los grupos de interés de forma coherente y contextualizada a la realidad de la empresa. TÉRMINO DE EJECUCIÓN: Es importante aclarar que el término de ejecución del Plan de Actuación dependerá de los objetivos planteados y del periodo de tiempo necesario para acometer las acciones de mejora que conducirán a cubrir dichos objetivos a cabalidad (12 o 18 meses).

19. METODOLOGÍA: EJECUCIÓN EVALUACIÓN DE LA EJECUCIÓN: En este ciclo de mejora continua deberá realizarse un alto en el camino para revisar las acciones realizadas, analizar y reflexionar en qué medida se han abordado todas las acciones planteadas, valorar si la comunicación ha funcionado y, sobre todo, conocer si los objetivos de RSE planteados se han alcanzado y a qué medida.

20. NORMA APLICABLE Norma técnica ISO 26000:2010 – Guías sobre Responsabilidad Social.

21. CIVICA está comprometida con el fortalecimiento de las capacidades democráticas de los actores sociales y los mecanismos institucionales de articulación de la gestión pública con el fin de contribuir, desde nuestras experiencias, a generar una dinámica de desarrollo sostenible, sustentado en la concertación y la participación ciudadana.