2. ORIGEN: Sabadell, (Barcelona)
AÑO DE FUNDACIÓN: 1979
Han pasado muchos años desde que nos
encargaron el traslado de la oficina de
RECAUDACIÓN DE IMPUESTOS de Sabadell,
que estaba en la calle C/ Lazy (antigua General
San Jurjo).
Se hizo en una sola jornada y se hicieron
cuatro jornadas de recibos y archivadores y
ocurrió hace aproximadamente 19 años siendo
nuestro primer traslado de envergadura,
después han seguido hasta hoy múltiples
traslados importantes por su organización,
volumen o riesgo
HISTORIA DE LA
EMPRESA
3. Tipo de empresa
• Empresa privada
• Sector actividad “terciario”
• SCCL
• Organigrama
Director
Depm.adm.
Depm.log.
Depm.finc.
Sub .adm Sub.oper.
4. Definición de la empresa
• Misión
– No solo realiza servicios a particulares ,si no
también a empresas públicas y privadas
5. Definición de la empresa
• Visión
– Continuar siendo lideres en el sector
– Ampliar horizontes a nivel nacional
– Conseguir la excelencia
6. Definición de la empresa
• Valores
– Liderazgo
– Seriedad
– Calidad en el servicio
7. Definir situaciones de conflicto
• Origen
– Retraso producido por avería de vehículo de
transporte en fin de semana
8. Definir situaciones de conflicto
• Partes implicadas
Parte directa transportista
Parte indirecta
empresa
cliente
9. Definir situaciones de conflicto
• Historia del conflicto
– Por avería técnica no se cumple el horario establecido.
– El cliente recibiendo la llamada de mudanzas “el Pato” que no se
realizaría la mudanza a la hora prevista el cliente le exige una rápida
solución .
– Al ser fin de semana no se haya una solución inmediata por falta de
efectivos.
