Investigación de Mercados II Tema: Desempeño, emociones y creatividad Alumno: Rivas Gonzales Alejandro Javier Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos Pensamiento: TODO ES EDITABLE. R.Zapata

1. RIVAS GONZALES ALEJANDRO JAVIER
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Investigación de Mercados II
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Desempeño, emociones y creatividad
“La imaginación es todo, es el avance de las próximas atracciones de la vida” Albert Einstein.
1. Introducción
Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación, realizar
una actividad, dedicarse a una tarea. Esta acción también puede vincularse a la
representación de un papel.
Las emociones son las causantes de diversas reacciones orgánicas que pueden ser de
tipo fisiológico, psicológico o conductual, es decir, son reacciones que pueden ser tanto
innatas como estar influenciadas por las experiencias o conocimientos previos.
La creatividad es un proceso dinámico, es una fuerza viva y cambiante del ser humano; es
decir, es el motor del desarrollo personal y ha sido la base del progreso de toda cultura.
2. Desarrollo
Para comprender por qué y mejorar cómo se gestiona el desempeño en su organización,
es útil comprender qué problemas de gestión está tratando de resolver y la compleja
combinación de los diferentes tipos de enfoques de gestión del rendimiento que existen.
Los diversos tipos de gestión del desempeño, resuelven diferentes problemas.
2.1 LOS PROBLEMAS DEL PENSAMIENTO EN EL DESEMPEÑO
1 - LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO A MENUDO SE SIMPLIFICA DEMASIADO
Hay muchos por ahí que adoptan un enfoque muy simplista para la gestión del
rendimiento. Asumen que la gestión del rendimiento se trata de medidas, objetivos y KPI.
(No lo es). Que es un modelo de retroalimentación simple de circuito cerrado. (Demasiado
simplista). Creen que las colecciones básicas de medidas y objetivos en los cuadros de
mando son adecuadas. (Solo en algunos casos). Usted y yosabemos que esto es
demasiado simplista (y la causa de muchos problemas de gestión del desempeño en las
organizaciones).
2 - LAS ORGANIZACIONES SON MUCHO MÁS COMPLEJAS QUE LAS MERAS
MEDIDAS Y OBJETIVOS.
Si fuera así de simple, que las medidas y los objetivos fueran suficientes, entonces
podríamos administrar las organizaciones y tomar todas las decisiones con
lascomputadoras. Sabemos que es una tontería. En cambio, necesitamos seres
humanosexperimentados, inteligentes y sensibles que usen evidencia y ejerzan juicio. Las
personas y las organizaciones son mucho más complejas de administrar que las meras
medidas y objetivos.

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3 - DEBEMOS RECORDAR QUE ESTAMOS TRATANDO CON SERES HUMANOS EN
ORGANIZACIONES SOCIALES COMPLEJAS.
Con demasiada frecuencia vemos enfoques de gestión del rendimiento diseñados ensalas
cerradas, centrados en modelos simplistas de influencia y cambio, que tratan
con"poblaciones normales" que ignoran que nuestras organizaciones están llenas de seres
humanos individuales, personas reales. Nuestras organizaciones no son simples
estructuras de organigramas sino sistemas sociales complejos. La gestión del rendimiento
requiere un pensamiento cerebral izquierdo y derecho.1
4 - LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO A MENUDO SE VE DESDE UNA PERSPECTIVA
TÉCNICA Y DE SISTEMAS.
Claro, la tecnología puede ayudar. Claro, la disciplina de la gestión del desempeño es
importante. Por supuesto, necesitamos comprender los tipos de sistemas de gestión
delrendimiento (de los cuales hay muchos) y cómo sirven para diferentes propósitos.
Sinembargo, esos sistemas deben soportar conversaciones, comportamientos y
procesosde toma de decisiones. Comprender el panorama general de los tipos de gestión
del rendimiento nos ayudará acomprender el tipo de sistemas que más nos ayudarán,
obteniendo un vínculo más claroentre la tecnología, los sistemas y los beneficios
financieros. La gestión del rendimientose trata de la calidad de las conversaciones, el
pensamiento, las decisiones y elaprendizaje en un sistema social.
5 - VARIOS TIPOS DE GESTIÓN DEL RENDIMIENTO INTERACTÚAN PARA CREAR
UNA IMAGEN MÁS AMPLIA.
En el mundo real, el rendimiento se gestiona utilizando una combinación de formas
depensar y trabajar. Hay demandas de una gran variedad de fuentes con razones
muydiferentes para mirar el rendimiento. Por lo tanto, necesitamos una imagen completa
deestas diferentes formas y cómo encajan entre sí, para administrar el rendimiento en
general. Necesitamos una visión más clara de los diferentes tipos de gestión
delrendimiento y cómo funcionan como un conjunto.2
2.2 OTROS TIPOS DE EMOCIONES
Las seis emociones básicas (Felicidad, Tristeza, Temor, Asco, Enfado, Sorpresa) descritas
por Eckman son solo una parte de los diferentes tipos de emociones que las personas son
capaces de experimentar. La teoría de Eckman sugiere que estas emociones centrales
son universales en todas las culturas de todo el mundo. Sinembargo, otras teorías y
nuevas investigaciones continúan explorando los diferentestipos de emociones y cómo se
clasifican.
Más tarde, Eckman agregó una serie de otras emociones a su lista, pero sugirió que,
adiferencia de sus seis emociones originales, no todas ellas necesariamente

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podríancodificarse mediante expresiones faciales. Algunas de las emociones que luego
identificó incluyen:
• Diversión
• Contentamiento
• Emoción
• Desprecio
• Vergüenza
• Alivio
• Orgullo en el logro
• Culpa
• Satisfacción
• Vergüenza
Algunos investigadores han sugerido que solo hay dos o tres emociones básicas. Otros
han sugerido que las emociones existen en una especie de jerarquía. Las
emocionesprimarias como el amor, la alegría, la sorpresa, la ira y la tristeza pueden
dividirse enemociones secundarias. El amor, por ejemplo, consiste en emociones
secundariascomo el afecto y el anhelo.
Estas emociones secundarias podrían desglosarse aún más en lo que se conoce como
emociones terciarias. La emoción secundaria del afecto incluye emociones terciarias como
el gusto, el cuidado, la compasión y la ternura.3
2.3 LA CREATIVIDAD ES MAS QUE SOLO ARTE
La creatividad es la inteligencia divirtiéndose. O eso dijo Albert Einstein. Entonces,
¿quésignifica en realidad cuando alguien te dice "eso es tan creativo!".Y lo más
importante, ¿cómo puede ser más creativo en su trabajo profesional? Bueno, un buen
lugar para comenzar es con una definición. La profesora Margaret Boden de la
Universidad de Sussex ha estado investigando la ciencia de la creatividaddurante más de
30 años y esto es lo que dice sobre la creatividad:
La creatividad es una característica fundamental de la inteligencia humana engeneral. Se
basa en las capacidades cotidianas, como la asociación de ideas, elrecuerdo, la
percepción, el pensamiento analógico, la búsqueda de un espacio estructurado de
problemas y la reflexión de la autocrítica. Implica no solo una dimensión cognitiva (la
generación de nuevas ideas) sino también la motivación y la emoción, y
estáestrechamente relacionada con el contexto cultural y los factores de personalidad ".
En otras palabras, ser creativo no necesariamente significa que eres artístico omusical.
Significa que su cerebro está diseñado de una manera que lo ayuda a resolver problemas,
pensar nuevas ideas y tener momentos "eureka" perspicaces. Esta es lacapacidad creativa

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que le ayuda a diseñar una estrategia comercial innovadora, resolverun problema con un
cliente o generar nuevas ideas con su equipo. Los estudios científicos sobre creatividad a
menudo se centran en lo que se llama"pensamiento divergente". En otras palabras, su
capacidad de pensar en múltiples ideasy soluciones abiertas, ya sea por su cuenta o con
sus colegas. Técnicas como la lluviade ideas, el mapeo mental o incluso la escritura
espontánea de flujo libre facilitan sucapacidad de pensar de esta manera.4
2.4 CREATIVIDAD CRUCIAL PARA LOS EMPRENDEDORES
Una observación exhaustiva del proceso empresarial muestra que el pensamiento creativo
es la "habilidad" imprescindible de un emprendedor para la creación de nuevasideas.
La creatividad permite a una persona idear procesos interesantes, lo que brinda muchas
ventajas a los emprendedores.
Pero, ¿qué hace que la creatividad sea tan crucial e importante en la vida laboral de un
emprendedor?
CREANDO NUEVAS IDEAS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA.
Todo el proceso de emprendimiento se basa en la creación y exploración de nuevas ideas.
Cuando un emprendedor es capaz de generar una nueva idea que es factible y eficiente,
le da una ventaja sobre la competencia. La capacidad de explorar diferentes nichos es
como una habilidad aprendida o un recurso que posee un individuo.
PENSANDO EN NUEVAS FORMAS DE DESARROLLAR SU PRODUCTO Y MEJORAR
EL NEGOCIO.
La creatividad ayuda a desarrollar nuevas formas de mejorar un producto o
servicioexistente y optimizar un negocio. Siempre hay un margen de mejora en los
resultadosde una empresa; Es el empresario creativo quien puede evaluar cómo hacerlo.
PENSANDO LO IMPENSABLE.
La creatividad requiere imaginación para producir las ideas más oscuras. La
imaginaciónes necesaria para cruzar el límite de "habitual" y "normal" o para pensar fuera
de la caja. Esto permite a los emprendedores pensar más allá de las soluciones
tradicionales, encontrar algo nuevo, interesante, versátil y, sin embargo, tener potencial de
éxito.
ENCONTRAR PATRONES SIMILARES EN DIFERENTES ÁREAS.
A veces, debido a seguir una rutina o un hábito, el proceso de pensamiento también sigue
la línea de esos procesos establecidos. La creatividad permite a las personas conectar
temas diferentes y no relacionados y crear ideas empresariales exitosas. Fusionar
diferentes campos crea intersecciones interesantes que crean nuevos nichos. La mayoría
de las personas tienen miedo de reunir diferentes disciplinas, pero las ideas más
interesantes provienen de la colisión de diferentes campos.

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DESARROLLANDO NUEVOS NICHOS A TRAVÉS DE LA CREATIVIDAD EL
EMPRENDIMIENTO.
En el espíritu empresarial, es importante que se exploren nuevos aspectos de los negocios
tradicionales. Esto puede ser en la forma de cambiar el método de fabricación del producto
o la entrega del servicio o cómo se suministran al usuario. Todas estasáreas pueden crear
un nicho que tiene un gran potencial en los negocios.5
3. Conclusión
“Inteligencia Emocional”, pretende inducirnos a desarrollar a plenitud nuestras habilidades
emocionales, porquelaspersonasquemanejan condestrezasesashabilidadesemocionales,
tienden a mayor proporción a ser eficaces en su vida y por lo tanto a sentirse satisfechas,
por el hecho de manejar sus conductas mentales en beneficio propio; al contrario de
aquellos individuos que no logran dominar su mundoemocional, perjudicando
drásticamente el desarrollo de su vida, sea esta laboral, familiar o social.
• La inteligencia emocional consisteen controlar las emociones y saber la causa que
genera los diferentes sentimientos como la ansiedad, la ira, la tristeza, entre otros, así
como asumir las consecuencias de nuestrasdecisiones y actuaciones con la finalidad de
buscar solucionesy mejorar de esta manera las relaciones sociales.
• El hombre, en todasu acepción, poseeun conjuntode sentimientosque
producenemociones expresadasde forma verbal o no, generadosen milisegundospor
sucerebro de forma inconsciente. La capacidad para manejar dichas emocionesdepende
de cómo cada personaenfoca su Inteligencia Emocional, donde las relaciones inter e
intrapersonales son esenciales para lograr el autocontrol, piedra angular del éxito en sus
relaciones laborales, sociales, personales, entre otros.
La inteligencia emocional aporta el 80% del éxito (personal, social, laboral y empresarial),
mientras que los factores y competencias cognitivas aportan el 20% restante. Es prudente
trabajar el factor emocional con mayor énfasis a fin de lograr el éxito.

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4. Referencias
1. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-28722017000300084
2. https://www.excitant.co.uk/resources/white-papers/types-of-performance-management/
3. https://www.verywellmind.com/an-overview-of-the-types-of-emotions-4163976
4. http://synapticpotential.com/creativity/creativity/
5. https://www.cleverism.com/why-creativity-is-so-crucial-for-entrepreneurs/
5. Videos
https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=2ue5Q5kDnDs
https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=9JTYF8vA2EE