Mercadotecnia para ULSA 2016

1. Dra. Alicia de la Peña
UNIDAD UNO:

2. Dra. Alicia de la Peña
Marketing:
Marketing is the activity, set of institutions, and
processes for creating, communicating, delivering,
and exchanging offerings that have value for
customers, clients, partners, and society at large.
(AMA, Approved July 2013)

3. Dra. Alicia de la Peña
Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios
proyectadas para planear, establecer el precio, promover y
distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes
actuales y potenciales.
William Stanton
Mercadotecnia es el proceso mediante el cual las empresas crean valor
para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en
reciprocidad, captar el valor de sus clientes
Philip Kotler
Mercadotecnia es un proceso social que dirige el flujo de bienes y
servicios en una economía de los productores a los consumidores, en
una forma que integra eficientemente la oferta y la demanda y cumple
los objetivos de la sociedad.
Jerome Mc Carthy

4. Dra. Alicia de la Peña
Tarea 1 (individual):
Busca y descarga en la Biblioteca
Digital de la ULSA el artículo de Philip
Kotler (2011): Reinventing Marketing
to Manage the Environmental
Imperative (Journal of Marketing).
Lee el artículo.
Comenta y comparte tu opinión en la
clase del 20 de enero de 2016.

5. Dra. Alicia de la Peña
El fin de la mercadotecnia es satisfacer necesidades y
deseos de los clientes y/o consumidores, al tiempo que los
oferentes (empresas, instituciones o individuos), logran sus
propósitos de ingreso, ganancia, servicio, ayuda, filantropía o
proselitismo, que son el motivo de su acción y razón de ser.
La mercadotecnia es a la vez ciencia y técnica.
Ciencia pues integra conceptos provenientes de distintas
áreas del conocimiento: economía, psicología, comunicación,
ergonomía, ingeniería, administración, etc… a la vez que
cuenta con un sistema organizado de conocimientos y
metodologías propias.

6. Dra. Alicia de la Peña
Técnica porque los conocimientos se aplican en el logro de
propósitos prácticos en los procesos de intercambio para
generar beneficios para quien utiliza sus herramientas.

7. Dra. Alicia de la Peña
Objetivos de la
Mercadotecnia
Maximizar la
satisfacción
del
consumidor
Maximizar
ventas y
utilidades de
las empresas
A través de un proceso de
intercambio

8. Dra. Alicia de la Peña
El Proceso de la
Mercadotecnia
Construir
relaciones
y deleitar
al cliente
Captar el
valor de los
clientes para
generar
utilidades
Crear valor para
el cliente

9. Dra. Alicia de la Peña

10. Dra. Alicia de la Peña
¿En qué consiste la nueva
campaña publicitaria de
McDonald’s?
¿Qué imágenes utiliza?
¿Qué frases?
¿De qué manera cumple con las
etapas 1y 4 del proceso de
mercadotecnia?
Puntos extras a las 3 primeras personas que suban una foto de la
campaña en el grupo de Facebook: Mercadotecnia ULSA 2016.

11. Dra. Alicia de la Peña
Ambito territorial
de la
mercadotecnia
Mercadotecnia
local
Mercadotecnia
nacional
Mercadotecnia
internacional
Mercadotecnia
global

12. Dra. Alicia de la Peña
Campo de acción de la mercadotecnia:
1. Mercadotecnia comercial de productos
a. Para el último consumidor
b. Para la industria
2. Mercadotecnia comercial de servicios
a. Para el último consumidor
b. Para la industria
3. Mercadotecnia gubernamental
4. Mercadotecnia de partidos políticos
5. Mercadotecnia de instituciones no lucrativas (social)

13. Dra. Alicia de la Peña
Los mercadotecnistas se involucran con
10 tipos de entidades:
1. Bienes/productos: artículos tangibles que satisfacen
necesidades y deseos y que dan forma a muchas actividades
económicas.

14. Dra. Alicia de la Peña
2. Servicios: actividades o actos intangibles que hoy en día
forman parte de nuestra vida cotidiana: líneas aéreas,
teléfono, internet, bancos, etc...

15. Dra. Alicia de la Peña
3. Experiencias: combinando bienes y servicios podemos
ofrecer al cliente experiencias mercadológicas, como las que
se viven al visitar Disney World,el Hard Rock Café, o saltar
en paracaídas….

16. Dra. Alicia de la Peña

17. Dra. Alicia de la Peña

18. Dra. Alicia de la Peña
4. Eventos: juegos olímpicos, partidos de fútbol, obras de
teatro, conciertos, etc...

19. Dra. Alicia de la Peña
5. Personas: grandes celebridades y muchos profesionistas
utilizan la mercadotecnia para difundir su imagen: artistas,
políticos, cirujanos, abogados, escritores....

20. Dra. Alicia de la Peña

21. Dra. Alicia de la Peña

22. Dra. Alicia de la Peña
6. Lugares: ciudades, países o regiones que buscan estar
en el centro de atención de visitantes, inversionistas y
futuros residentes.

23. Dra. Alicia de la Peña

24. Dra. Alicia de la Peña

25. Dra. Alicia de la Peña
7. Propiedades: son los derechos intangibles de
propiedad sobre una propiedad real (bienes raíces) o una
propiedad intangible (bonos y acciones).

26. Dra. Alicia de la Peña

27. Dra. Alicia de la Peña
8. Organizaciones: universidades, iglesias, clubs de
servicio, partidos políticos, etc... que buscan crear una
imagen positiva y favorable entre su público.

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9. Información: a través de libros, revistas, artículos
periodísticos, programas de televisión o páginas de
internet. Puede ser de ficción o real.

30. Dra. Alicia de la Peña
10. Ideas: son la esencia de muchos productos y servicios
que hoy se venden. Incluyen slogans, frases, patentes,
diseños....

31. Dra. Alicia de la Peña

32. Dra. Alicia de la Peña
Tarea 2 (individual):
Revisa en el grupo de Facebook Mercadotecnia
ULSA 2016 la nueva campaña de Heineken.
¿Qué quieren vender con dicha campaña?

33. Dra. Alicia de la Peña
Tarea 3 (en equipos de 3 personas):
¿Cuándo inició la mercadotecnia?
¿Cuándo inició la publicidad?
Elaboren una línea del tiempo que
muestre de manera visual y creativa la
historia de la mercadotecnia en el
mundo.
Entrega y presentación: 27 de enero
de 2016.