Este documento presenta una introducción al marketing turístico. Define el marketing como la ciencia y arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables. Explica que el marketing incluye las 4 Ps - Producto, Precio, Plaza y Promoción - y las 4 Cs - Consumidor, Costo, Conveniencia y Comunicación. También describe las características del marketing de servicios, incluyendo su intangibilidad, carácter indisociable, variabilidad y carácter perecedero. Concluye que el marketing es fundamental y no debe ser una

1. MARKETING TURÍSTICO
Mg. Giancarlo Gallegos Peralta
2016

2. MARKETING

3. MARKETING TURÍSTICO
«Marketing es la ciencia y el
arte de captar, mantener y
hacer crecer el número de
clientes rentables».

4. MARKETING TURÍSTICO
Marketing Turístico, 5.a ed.
Philip Kotler, Jesús García
de Madariaga Miranda
Javier Flores Zamora, John
T. Bowen, James C.
Makens.
PEARSON EDUCACIÓN,
S.A., Madrid, 2011 - Pág. 13

5. American Marketing
Association (AMA)
La mercadotecnia es la actividad,
conjunto de instituciones y procesos
para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor
para los consumidores, clientes, socios
y la sociedad en general

6. ¿QUE ES UN MERCADO?

7. Un mercado es un conjunto
de compradores reales y
potenciales que pueden
realizar transacciones con un
vendedor.

9. ¿QUÉ ES UN
PRODUCTO?

10. cualquier cosa que se pueda
ofrecer en un mercado, que pueda
recibir atención, ser adquirido,
utilizado o consumido, y que pueda
satisfacer una necesidad o deseo.
Los productos incluyen objetos
físicos, servicios, lugares,
organizaciones e ideas.

12. ¿Para qué es útil el
marketing?

13. BIENES

17. SERVICIOS

19. EVENTOS

21. EXPERIENCIAS

25. LUGARES

27. DERECHOS DE PROPIEDAD

29. ORGANIZACIONES

33. INFORMACION

35. IDEAS

40. •¿QUÉ SON LA 4 Ps ?

43. LA MATRIZ DE EXPANSIÓN DEL
PRODUCTO/MERCADO DE ANSOFF

44. Desarrollo de un mix de
marketing integrado
Cuatro C
• Consumidor: solución de problemas
• Costo para el consumidor
• Conveniencia
• Comunicación
Cuatro P
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción

45. CARACTERÍSTICAS DEL
MARKETING DE
SERVICIOS

47. INTANGIBILIDAD

49. CARÁCTER INDISOCIABLE

51. VARIABILIDAD

53. CARÁCTER PERECEDERO

56. El marketing es tan fundamental que no
puede ser considerado una función
separada del resto de la actividad
empresarial. Es la visión de conjunto desde
la que debe ser visto el resultado final,
desde el punto de vista del cliente… El éxito
en los negocios no está determinado por el
productor sino por el cliente.
-- PETER DRUCKER --

57. GRACIAS
giancarlo.gallegos@gmail.com