Tarea Academica 2

1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
CURSO: PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS EN ACCIÓN
TAREA ACADEMICA 02
“POLICLÍNICO ESPÍRITU SANTO”
ALUMNA(O)S:
NUÑEZ HURTADO ANDREA - U19101905
AMBOR GUEVARA MIGUEL - U20201274
SANCHEZ VILLAFUERTE GYAN – U20102356
ZENTENO TACO YANELA - U20236955
MUÑOZ SURICHAQUI MIGUEL ANGEL – U19306261
DOCENTE DE CURSO:
Dr. NILTON ANGEL GARAY ZUBIA
AREQUIPA, 2022

2. Contenido
1.1. ANÁLISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN “POLICLÍNICO ESPÍRITU
SANTO” ........................................................................................................................ 1
1.1. ACTIVIDAD ECONÓMICA............................................................................... 1
1.2. MISIÓN............................................................................................................ 1
1.3. VISIÓN............................................................................................................. 1
1.4. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN................................................................ 1
1.2. Matriz FODA ....................................................................................................... 2
1.3. Matriz MEFI......................................................................................................... 1
1.4. Matriz MIO .......................................................................................................... 2
1.5. Objetivos de Largo Plazo (OLP) ......................................................................... 3

3. 1.1. ANÁLISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN “POLICLÍNICO ESPÍRITU SANTO”
Un análisis interno consiste en la identificación y estudio de los diferentes factores o
elementos que puedan existir en las áreas funcionales del policlínico Espíritu Santo
(sede Alto Selva Alegre), con el fin de evaluar los recursos disponibles para conocer
el estado o la capacidad con la que cuentan, detectar fortalezas y debilidades, y de
ese modo, diseñar estrategias que permitan potenciar o aprovechar las fortalezas, y
estrategias que permitan neutralizar o eliminar las debilidades.
1.1. ACTIVIDAD ECONÓMICA
Pertenece al sector económico terciario al proporcionar un servicio en este caso
relacionadas con salud humana.
1.2. MISIÓN
Nuestra misión basada en una filosofía de vida, nos obliga a brindar una
destacable atención a los pacientes, innovando en equipos de alta tecnología,
contando con la adecuada infraestructura y ofreciendo precios económicos, con
un espíritu de equipo con actitud positiva y bondadosa para satisfacer de
manera óptima y social el cuidado de la salud de nuestro eje principal; la
persona.
1.3. VISIÓN
Brindar una destacable atención en salud, con equipos de alta tecnología,
adecuada infraestructura y precios económicos, a las personas que lo
necesiten en las zonas de apoyo social, satisfaciendo los altos requisitos de las
entidades aportantes
1.4. VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
Consideramos como valores a los rasgos que presenta la organización, la cual
nos permite transmitir nuestra identidad basadas en principios éticos y
profesionales en la cual se rigen nuestras actividades.

4. • Integridad:
Nos permite actuar con equidad y honestidad de forma justa, reconociendo que la
humanidad tiene una dignidad inherente e inviolable y que sus derechos humanos
deben ser respetados por encima de todo.
• Confidencialidad.
Policlínico Espíritu Santo garantiza que la información personal será protegida y
no será divulgada sin consentimiento del paciente.
• Excelencia en el servicio:
Nuestro enfoque está destinado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
basados en un servicio de calidad y acompañamiento durante el proceso.
• Transparencia.
Nos resulta fundamental para una atención responsable. Brindando información
veraz y completa, Policlínico Espíritu Santo están brindando una atención segura,
apropiada y costo-efectiva.
1.2. Matriz FODA
La matriz FODA es una herramienta que nos va a permitir analizar la situación actual
de la Asociación Sin fines de lucro “POLICLÍNICO ESPÍRITU SANTO -AREQUIPA”,
la cual nos permitirá obtener un diagnóstico preciso, en función de ello, tomar
decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
A continuación, se muestra la matriz en la cual se establecen los componentes
internos que constituyen las fortalezas, favorecen el logro de los objetivos y aquellas
debilidades que a través del establecimiento de estrategias se permita neutralizarlas
o minimizarlas.

5. MATRIZ FODA
EMPRESA: POLICLÍNICO ESPÍRITU SANTO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1: Amplio desarrollo de las tecnologías en la medicina y farmacología
todo ello gracias a la globalización que permite brindar mayores
soluciones a los pacientes.
O2: Desarrollo e investigación de tratamientos médicos innovadores
ante la aparición de nuevas patologías.
O3: Existe un mercado con gran oferta de profesionales técnicos y
universitarios en el rubro de la salud en la ciudad de Arequipa
O4: La población ha seguido creciendo a tasas alrededor de 1.0 % anual
por lo que la demanda en el sector salud también creció y no puede ser
cubierto en su totalidad por instituciones públicas.
O5: El Ministerio de Economía y Finanzas indicó que las entidades
financieras deberán permitir que las billeteras electrónicas como Yape y
Plin puedan interoperar entre sí hasta antes del 31 de marzo del 2023.
A1: Ingreso de nuevos competidores con servicios similares en zonas
cercanas a hospitales (Honorio Delgado, Goyeneche, CASE Yanahuara)
y centros médicos en la ciudad de Arequipa.
A2: Costo elevado en la importación de repuestos de equipos para
estudios médicos como tomografía, rayos X, ecografía por la actual
volatilidad del dólar americano.
A3: Alto índice de inseguridad ciudadana por los constantes robos que
se tiene en los alrededores de su sede ubicada en Alto Selva Alegre.
A4: Poca oferta de insumos médicos relacionados con los reactivos que
se utilizan en los servicios de laboratorio, la gran mayoría de empresas
se encuentran en la ciudad de Lima.
A5: Posibilidad de una quinta ola de Covid 19 en la provincia de
Arequipa para inicios del 2023.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
F1: El costo de las consultas médicas presenciales está por debajo del
promedio (50 soles), además de que los servicios también tienen costos
económicos al alcance para la población arequipeña.
F2: Pone a disposición de sus pacientes 17 especialidades para
atención en consulta externa de forma directa con personal médico de
amplia trayectoria (mayor a 5 años) en sus sedes de Alto Selva Alegre y
Cercado.
F3: Dispone de servicios de imagenología de alta tecnología (rayos X,
tomografía, tomosíntesis y ecografías) y laboratorio clínico en su sede
de Alto Selva Alegre y de rayos X, ecografías y laboratorio en su sede
de Cercado.
F4: Tiene convenios con instituciones importantes como son el Colegio
Químico Farmacéutico desde el 2018, con la Fuerza Aérea del Perú y
colegio Ludwig Van Beethoven desde el 2021 para poder recibir
atención por diferentes servicios a precios especiales.
F5: La infraestructura de su local ubicado en Alto Selva Alegre es
moderno, de gran capacidad y antisísmico contando con 8 pisos y 2
sótanos lo que permite albergar gran cantidad de servicios en un solo
lugar.
FO1: Brindar las facilidades a los pacientes para poder obtener
consultas médicas y servicios médicos por distintos medios de pago sin
necesidad que sea únicamente pago en efectivo y tarjeta de débito o
crédito, pudiendo cobrar por el cobro con billeteras electrónicas como
PLIN. (F1;F2;O5)
FO2: Permitir al personal médico, tecnólogo y de enfermería el recibir
capacitaciones y cursos con referente a temas relacionados con
avances técnicos en el campo de la medicina para poder elevar la
calidad de atención a los pacientes. (F2;O1;O2)
FA1: Establecer convenios con organizaciones privadas de salud que
no cuenten con ciertos servicios médicos pudiendo el Policlínico
brindarles a sus pacientes precios especiales por el servicio recibido.
(F4; A1)
FA2: Mantener los precios de las consultas médicas lo más posible, para
poder captar pacientes que muchas veces no logran atenderse en
instituciones privadas y no cuentan con recursos económicos. (F1; 01)
FA3: Buscar establecer negociaciones con los proveedores de insumos
médicos ya que la adquisición de estos es de forma constante. (F3; O4)
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D1: La disponibilidad de algunas especialidades es escasa por los pocos
horarios brindados por el personal médico debido a que muchos de ellos
laboran en otros centros de salud.
D2: Poca presencia en redes sociales como Facebook, Instagram y
escasas actualizaciones con respecto a los servicios que brinda la
empresa por no contar con un área de marketing.
D3: La ubicación de su local en el distrito de Alto Selva Alegre es de
difícil acceso para pacientes que llegan de distritos alejados (Tiabaya,
Socabaya, Cerro Colorado, Jacobo Hunter, etc.) por no ser un local
céntrico.
D4: Se dan fallas en equipos médicos importantes como son Rayos X y
Tomografía por tiempos prolongados (más de 2 meses) perjudicando
una atención integral en los pacientes que requieren este tipo de
servicios.
D5: Cambios abruptos en precios de consultas clínicas o servicios
médicos con incrementos de 10 a 15 soles en consultas y de 20 a 40
soles en servicios médicos.
DO1: Realizar convocatorias para contratar profesionales médicos de
planta y poder tener a disposición al menos un médico en las
especialidades de mayor demanda como es la especialidad de medicina
general, pediatría y medicina interna. (D1; O3)
DO2: Adherir en los comprobantes de pago el enunciado de que los
precios de los servicios y consultas médicas están sujetas a
modificaciones para que no se perjudique al paciente (D5; O4)
DO3: Realizar los mantenimientos correspondientes a los equipos
médicos de ambos locales en periodos donde la concurrencia de
pacientes es menor como son los meses de enero y febrero. (D4;04)
DA1: Solicitar la contratación de una persona especialista en temas de
marketing para poder dar la atención debida a la imagen del policlínico
hacia los pacientes. (D2; A1)
DA2: Realizar controles periódicos de descarte de Covid 19 al personal
que labora en las dos sedes del Policlínico para evitar ausencias y
contagios masivos. (D1; A5)
DA3: Poner a disposición de forma diaria en la sede de Palacio Viejo
las especialidades más demandas como son: Medicina General,
Pediatría, Ginecología, Traumatología y Gastroenterología. (D3; A1; A3)

6. 1.3. Matriz MEFI
Esta herramienta nos va a permitir realizar una auditoría interna para poder
entender el impacto de las fortalezas y debilidades en el “POLICLÍNICO ESPÍRITU
SANTO- AREQUIPA”.
CALIFICACIÓN
Debilidad mayor = 1
Debilidad menor= 2
Fuerza menor = 3
Fuerza mayor = 4

7. ANÁLISIS
● El valor resultante es de 2.67 representando la ponderación total de los
factores de éxito, la cual se encuentra por encima del promedio, indicando
que el Policlínico Espíritu Santo tiene fortalezas importantes en general.
● Así mismo es importante considerar que a pesar de encontrarse por encima
del promedio, existen debilidades que se deben abordar y trabajar en una
mejora continua y subsanarlas de inmediato.
● Se identificó la mayor debilidad con una ponderación de 0.11, el cual
representa las fallas en los equipos de las áreas de rayos X y tomografía,
siendo importante considerar la implementación de un plan anual de
mantenimiento, que permitirá identificar el motivo de las demoras en la
reparación de los mismos, los cuales dejan de operar por periodos
prolongados.
● Con una ponderación de 0.56, se pudo identificar que el contar con servicios
de imagenología, se identificó como su mayor fortaleza, pero a la vez se
encuentra relacionada a la debilidad expuesta anteriormente, ya que ante
una falla o demora considerable podría verse afectada de forma negativa
1.4. Matriz MIO
La matriz MIO nos ayuda a poder clasificar los intereses internos de la
organización, los cuales nos permitirá tener éxito en el sector que nos
desarrollamos y en los mercados con los cuales competimos. A continuación,
se desarrolla la matriz MIO del “Policlínico Espíritu Santo- Arequipa”, en base
a su Misión y Visión. la cual es:
Nuestra Visión es: “Brindar una destacable atención en salud, con equipos de alta
tecnología, adecuada infraestructura y precios económicos, a las personas que lo
necesiten en las zonas de apoyo social, satisfaciendo los altos requisitos de las
entidades aportantes”.
Nuestra Misión es: “Basada en una filosofía de vida, nos obliga a brindar una
destacable atención a los pacientes, innovando en equipos de alta tecnología,
contando con la adecuada infraestructura y ofreciendo precios económicos, con un
espíritu de equipo con actitud positiva y bondadosa para satisfacer de manera
óptima y social el cuidado de la salud de nuestro eje principal; la persona.”

8. CONCLUSIÓN
● Como se puede observar en la matriz MIO, podemos concluir que el brindar
una destacable atención hacia nuestros pacientes y el de contar con una
buena tecnología en equipos médicos, son considerados vitales para la
organización, mientras que al ofrecer precios cómodos y el desarrollo de
obras sociales puede ser realizado a mediano plazo.
1.5. Objetivos de Largo Plazo (OLP)
“Los intereses organizacionales y sus principios cardinales son aspectos que
serán cuidadosamente analizados, y junto con la visión y misión
establecidos, servirán de importante referencia para el establecimiento de
los objetivos de largo plazo”. (D´Alessio, 2008, p. 219).
Los objetivos de largo plazo han sido complementados con objetivos de corto
plazo y se han establecido en las cuatro perspectivas del tablero de control
balanceado y finalmente se ha resumido todo en un plan estratégico integral
que podrá ser comunicado a todos los miembros de la empresa y por la
gerencia cuando se requiera
Para ello es importante tener presente la visión y misión del Policlínico
Espíritu Santo la cual es:
Vital Importante Periférico
X
Ofrecer los mejores precios los cuales son accesibles para
la comunidad.
Contribuir a la comunidad arequipeña desarrollando obras
sociales en beneficio de la población más vulnerable.
INTERÉS
X
X
X
X
Contar con la más alta tecnología en equipos médicos para
el servicio de la comunidad.
Brindar una adecuada infraestructura para la comodidad de
los usuarios.
MATRIZ DE INTERESES ORGANIZACIONAL DEL POLICLÍNICO ESPÍRITU SANTO
Intensidad de Interés
Deseamos brindar una destacable atención a los pacientes
con el mejor equipo de profesionales

9. Visión: Brindar una destacable atención en salud, con equipos de alta
tecnología, adecuada infraestructura y precios económicos, a las personas
que lo necesiten en las zonas de apoyo social, satisfaciendo los altos
requisitos de las entidades aportantes.
Misión: Nuestra misión basada en una filosofía de vida, nos obliga a brindar
una destacable atención a los pacientes, innovando en equipos de alta
tecnología, contando con la adecuada infraestructura y ofreciendo precios
económicos, con un espíritu de equipo con actitud positiva y bondadosa para
satisfacer de manera óptima y social el cuidado de la salud de nuestro eje
principal; la persona.
Objetivos de largo plazo (OLP) de Policlínicos Espíritu Santo
Primer objetivo a largo plazo (OLP1): Incrementar el número de
especialistas en las sedes ubicadas en la Provincia de Arequipa en los
próximos 2 años (2024) para una atención más completa.
Segundo objetivo a largo plazo (OLP2): Incrementar en un 30 % anual las
ventas de consultas médicas en la Sede de Palacio Viejo hacia el año 2025.
Tercer objetivo a largo plazo (OLP3): Construir una local más amplio y
moderno en el Centro de la Ciudad de Arequipa para el año 2026 y así poder
brindar mayores servicios a la población arequipeña.
Cuarto objetivo a largo plazo (OLP4): Adquirir 3 equipos médicos de última
tecnología (resonador magnético) para poder realizar estudios que ayudaran
en el diagnóstico y tratamiento de diferentes sintomatologías para las tres
sedes con las que cuenta el policlínico para el año 2025.
Quinto objetivo a largo plazo (OLP5): Incrementar en 15% los aportes
financieros que realiza el policlínico a sus obras sociales (casas hogares de
niños y ancianos) para el año 2024 en la ciudad de Arequipa.