13. Práctica Líder: Aplicamos nuestro entendimiento de la
cadena de valor de la organización y de cómo la gente
agrega valor, para crear estrategias de Gestión de Talento,
para segmentos críticos de la fuerza de trabajo.
Práctica Básica: Entendemos la cadena de valor de la
organización pero aún no podemos articular claramente
cómo la gente es capaz de agregar valor dentro de la cadena.
Aspecto a evaluar: ¿Cómo se relaciona RRHH Humanos
con la cadena de valor de la organización?
Entendimiento de la cadena de valor del negocio
14. Práctica Líder: Nuestro equipo identifica de manera
proactiva las decisiones clave de talento y es indispensable
en las mismas.
Práctica Básica: Nuestro equipo se entera de las acciones y
decisiones después de que se han realizado.
Aspecto a evaluar: ¿El equipo de Recursos Humanos
participa activamente en acciones y decisiones claves de
Talento?
Rol de Recursos Humanos en decisiones claves de Talento
15. Práctica Líder: Somos pioneros en crear opciones
innovadoras de autoservicio para nuestros colaboradores,
con portales sofisticados. Nuestros colaboradores efectúan la
mayoría de sus transacciones a través del portal de
autoservicio
Práctica Básica: Tratamos a los colaboradores, líderes y
supervisores como clientes diferentes, pero seguimos
manejando servicios iguales para todos, y damos apoyo cara
a cara o a través de llamadas.
Aspecto a evaluar: ¿Existe una oferta de servicios versátil y
flexible, dependiendo del tipo de cliente a atender?
Colaboradores, líderes y supervisores
16. Práctica Líder: Los Acuerdos de Niveles de Servicios operan
adecuadamente en la organización. Nuestros clientes
participan en su definición. Permanentemente estamos
midiendo la calidad y efectividad en la entrega de servicios
para introducir mejoras en los mismos.
Práctica Básica: No contamos con un catálogo de servicios
de Recursos Humanos.
Aspecto a evaluar: ¿En Recursos Humanos operan
Acuerdos de Niveles de Servicio?
Acuerdos de Niveles de Servicios
17. Práctica Líder: Recursos Humanos cuenta con una
infraestructura tecnológica muy efectiva y bien integrada. Es
accesible para líderes, colaboradores, administradores de Capital
Humano y proveedores externos según corresponde. Incluye una
capacidad sofisticada de reporte que traduce los datos de gestión
de personas en información clara y con sentido para la toma de
decisiones.
Práctica Básica: Recursos Humanos utiliza y mantiene
diversos programas y bases de datos independientes para
realizar sus diversas funciones
Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de integración de la
tecnología en Recursos Humanos?
Integración de Tecnologías de Recursos Humanos
18. Práctica Líder: Nuestro Centro de Servicios Compartidos
opera con tecnología de punta en temas de autoservicio y
gestión de casos. Tenemos indicadores de gestión definidos y
Acuerdos de Niveles de Servicio. La misión del centro es
aumentar el volumen de servicios prestados, liberando
tiempo a Recursos Humanos para realizar acciones de valor
para el negocio.
Práctica Básica: No tenemos un Centro de Servicios
Compartidos en Recursos Humanos.
Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de madurez del Centro
de Servicios Compartidos?
Centro de Servicios Compartidos
19. Práctica Líder: Nuestros Centros de Excelencia desarrollan
soluciones innovadoras para impulsar la estrategia del
negocio. La estructura es muy flexible y los recursos son
administrados con base en un proceso de asignación a
proyectos.
Práctica Básica: Recursos Humanos está muy centrado en la
operación transaccional (administración de personal y
nómina). No tiene capacidad para hacer proyectos de
RRHH ni entregar soluciones de talento al negocio.
Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de madurez del rol de
Centros de Excelencia?
Centros de Excelencia
20. Práctica Líder: Nuestros socios de negocio de Gestión de
Personas son asesores estratégicos que dan coaching a los
líderes acerca de temas de talento y de negocio. Muchos de
nuestros socios en Recursos Humanos han ocupado otros
roles en la organización. Pueden tener un pequeño equipo
para atender solicitudes operativas de los líderes de negocio.
Práctica Básica: El modelo de atención a los líderes del
negocio no es claro, hay múltiples canales y es poco efectivo.
Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de madurez del rol de
Socio de Negocio?
Socio del Negocio