El ultimo trabajo en equipo del tercer parcial

1. SEGUIMIENTO AL CLIENTE INTEGRANTES:
JESSICA SANCHEZ AGUILA
ARELY SANCHEZ CUAPIO
GRISELDA SALAZAR ATONAL
MICHEL ESPINOZA TECUAPACHO
CARLOS VALBER RODRIGUEZ MUÑOZ
RODRIGO HERNANDEZ CORONA
JORGE LUIS PEREZ FLORES
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DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL CLIENTE

2. Cómo dar seguimiento a los clientes
Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes
y nuevas cuentas. Pero prestar atención a tus consumidores
actuales, sin importar qué tan pequeños sean, es esencial para
mantener tu negocio a flote.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu
negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un
efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la
venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para
averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio.

3. 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por
ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada telefónica.
2. Escribe notas personales
3. Hazlo personal
Si tienes problemas para conectarte con la persona, deja un mensaje de voz
donde dejes claro que te gustaría reunirte con él o ella, y entrega opciones de
días y lugares.

4. 4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son
excelentes herramientas de seguimiento.
5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o un
evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada
para hacérselo saber.
6. Considera el seguimiento como una forma de
conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha
esta oportunidad.

5. Para poder mantener a los clientes en ocasiones no basta con cerrar la venta, es
necesario hacer un correcto seguimiento. Pero un correcto seguimiento ha de ser
moderado, y no parecer que se avasalla al cliente.
Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se
puede hacer mediante una carta de agradecimiento.
Puede ser interesante, aunque no en todos los negocios, llamar al cliente unas
semanas después de la venta para conocer si está satisfecho con el producto o
resultado obtenido. Si el cliente acude a la tienda se le puede preguntar
sutilmente, o simplemente se le hace una sugerencia que pueda parecerle
interesante.
Se puede incluso hacer un seguimiento activo de los clientes contactando de vez
en cuando para conocer si sus necesidades han cambiado y dándoles a conocer las
novedades existentes en la empresa.

6. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a
los clientes son claras:
-Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y
conseguir más ventas
-Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
-Puede hacer que el cliente vuelva
-Se recuerda al cliente que la empresa existe
-Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir
más ventas
-Es más fácil valorar las campañas de marketing
-Se puede crear un efecto viral
-Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar
por qué

7. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de clientes?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional
en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus
servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto
seguimiento de ellos.
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una
vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra
fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono,
personalmente o por correo. Hay ciertos métodos específicos que se pueden
intentar, según los expertos:

8. 1. Establecer las expectativas
Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con
el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará
seguimiento y cuándo se atenderán.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego
no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo.
Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su
cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron
problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o
manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y
afrontarlas
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar
a los clientes de forma proactiva.

9. 5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las
empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta
a la marca, la comunicación debe ser más convencional con el cliente. Esto
significa a veces algo tan sencillo como personalizar los nombres reales al enviar
mensajes de correo electrónico o dejar mensajes.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si
sus ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo. Los
clientes también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos
desarrollos, las mejoras y los productos adicionales

10. Darle seguimiento al cliente es muy
importante en una empresa, ya que, es es la
formula principal para que te ganes la
confianza de los clientes, mas allá de una
relación vendedor-comprador; una relación
humana-humana.
Es saber tratar con tu cliente en un ámbito
extra-laboral y obtener su confianza al
máximo.