Diferentes opciones para dar un buen seguimiento al cliente

1. COMO HACER UN BUEN
SEGUIMIENTO AL CLIENTE
Diego Axel Perez Vazquez

2. La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada cliente en que
se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra que permitirán
conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en cada
momento.
Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se puede hacer mediante una
carta de agradecimiento.
Puede ser interesante, aunque no en todos los negocios, llamar al cliente unas semanas después de la
venta para conocer si está satisfecho con el producto o resultado obtenido. Otra cosa que hacen muchas
empresas es crear un cuestionario para que el cliente valore la satisfacción con la empresa

3. Se puede incluso hacer un seguimiento activo de los clientes contactando de vez en cuando para conocer
si sus necesidades han cambiado y dándoles a conocer las novedades existentes en la empresa.
Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se le puede contactar para
conocer las causas.
Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no ha comprado es importante saber por
qué no lo ha hecho. Conviene recordarles la oferta porque en ocasiones muchas personas no compran
porque se han olvida
en ocasiones, se verá que una persona indica que “puede que lo compre en otro momento” o “llámame
en unos días” cuando realmente no le interesa nada

4. A CONTINUACIÓN SE PRESENTARAN DIFERENTES
PUNTOS LOS CUELES TE PODRÁN LLEVAR A DAR
UN BUEN SEGUIMIENTO AL CLIENTE

5. 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por
ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín
electrónico enviado a tus clientes actuales o a
través de una llamada telefónica. Cualquier
método que uses, la clave está en demostrarles
a los clientes el excelente servicio que ofreces y
lo que les estás entregando.
Por ejemplo.- hacer una
llamada para que los clientes
estén informados y no se
preocupen.
2. Escribe notas personales
Estar siempre en contacto con los clientes
de una forma como charla o mensajes los
cuales le hagan sentir satisfecho por una
buena información de sus actividades
Por ejemplo.- si te encuentras con un
antiguo cliente en un evento, dale
seguimiento con una nota que diga: “fue
grandioso verte en la fiesta de navidad. Te
hablaré a principios de año para ir a
comer”.

6. 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación,
pero con estos medios se pierde un poco del toque
personal. No cuentes esta clase de interacciones como
seguimientos legítimos.
Por ejemplo.- estar llamando al cliente constantemente
para mantenerlo informando sobre nueva información
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios
especiales de los clientes que hacen negocios
con su empresa u otros hitos ya que son una
excelente excusa para llegar a los clientes de
forma proactiva.
Por ejemplo.- invitarlos a ciertas reuniones o
algunas conferencias para acercarse mas al
cliente

7. 6. Considera el seguimiento como una forma de conocer
nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes
actuales, ellos te compartan algunos contactos que pueden
originar nuevos negocios. Aprovecha esta oportunidad.
Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti,
simplemente no hay razón para no mantenerte en contacto
con ellos. Usa tu imaginación y piensa en todas las ideas que
podrían ayudarte a generar relaciones duraderas.

8. TAMBIÉN PUEDES CONSIDERAR ESTOS PUNTOS PARA DAR UN BUEN SEGUIMIENTO
1. Establecer las expectativas
2. Enfoque en el “después de la venta”
3. Ataque preventivo
4. Recordar datos clave
5. Ser especial
6. Obtener personal
7. Mantener el contacto
8. Comparte información