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Administración
de recursos humanos
El capital humano de las empresas
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Sexta edición
Administración
de recursos humanos
El capital humano de las empresas
William B. Werther, Jr. Ph.D.
University of Miami
Keith Davis, Ph.D.
Arizona State University
Traducción y adaptación
Joaquín Mejía Gómez
Universidad Pontificia Bolivariana
Adaptación y revisión técnica
Martha Patricia Guzmán Brito
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Campus Ciudad de México
Revisión técnica
María Cristina Huerta Sobrino María del Pilar Costal Pérez
Universidad Iberoamericana, D.F. Universidad Panamericana, D.F.
MÉXICO • AUCKLAND • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • LISBOA
LONDRES • MADRID • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI • NUEVA YORK • SAN FRANCISCO
SAN JUAN • SAN LUIS • SANTIAGO • SINGAPUR • SÃO PAULO • SIDNEY • TORONTO
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Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Director editorial: Ricardo A. del Bosque Alayón
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Editora de desarrollo: Marcela Rocha Martínez
Supervisor de producción: Zeferino García García
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
EL CAPITAL HUMANO DE LAS EMPRESAS
Sexta edición
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.
DERECHOS RESERVADOS © 2008, respecto a la sexta edición en español por
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.
A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A
Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro Obregón,
C.P. 01376, México, D.F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
ISBN-13: 978-970-10-5913-5
ISBN-10: 970-10-5913-1
(ISBN: 970-10-2892-9 de la edición anterior)
Traducido y readaptado de la quinta edición de: HUMAN RESOURCES AND PERSONNEL
MANAGEMENT by William B. Werther y Keith Davis, by The McGraw-Hill Companies, Inc.
All rights reserved.
ISBN: 0-07-069572-5
0123456789 09765432108
Impreso en México Printed in Mexico
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Contenido
PREFACIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiii
PRÓLOGO A LA SEXTA EDICIÓN EN ESPAÑOL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxviii
AGRADECIMIENTOS ESPECIALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxx
PRIMERA PARTE
FUNDAMENTOS Y DESAFÍOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
CAPÍTULO 1: Elementos esenciales del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Recursos humanos en acción: El entorno global. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
El principal desafío . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Recursos humanos en acción: Cómo se posicionó Corea del Sur . . . . . . . . . . 6
Propósito de la administración de los recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . 8
Recursos humanos en acción: Por qué Herdez dejó el negocio de los chiles . . 9
Objetivos fundamentales de la administración de capital humano . . . . . . . 10
Actividades de administración del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Recursos humanos en acción: Ford lleva sobre ruedas a su personal. . . . . . . 11
Recursos humanos en acción: ¿Qué hizo de Google la número 1? . . . . . . . . . 14
Organización de un departamento de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Investigación en recursos humanos: Las claves de una delegación efectiva . . 15
Componentes del departamento de recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Funciones esenciales de un departamento de recursos humanos . . . . . . . . . 18
Función de servicio de un departamento de recursos humanos . . . . . . . . . . 18
Modelo para la administración de los recursos de capital humano. . . . . . . . . . 20
Investigación en recursos humanos: Cómo se percibe al departamento
de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
I. Fundamentos y desafíos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
II. Preparación y selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Recursos humanos en acción: Una visión global de los recursos humanos
en Bank of America . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
III. Desarollo y evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
IV. Compensación y protección. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Recursos humanos en acción: Los recursos humanos para la dirección
ejecutiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
V. Relación con el personal y evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Aspectos claves de la administración de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . 25
Recursos humanos en acción: Competencia en las refresqueras de Brasil . . . 25
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Revisión de términos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Preguntas para verificación y análisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Caso de estudio 1-1: Surgimiento de las bases de la empresa moderna . . . . . 27
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CONTENIDO
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CAPÍTULO 2: Desafíos del entorno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
El entorno global del siglo xxi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Dimensión histórica del manejo del capital humano en América Latina . . . . . 35
El pasado precolombino. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
La época colonial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
La Revolución Industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
La administración científica y la Primera Guerra Mundial . . . . . . . . . . . . . 37
Recursos humanos en acción: La gestión del recurso humano
en la Primera Guerra Mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
El siglo xx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
La Segunda Guerra Mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
De la posguerra a la revolución informática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Recursos humanos en acción: Legislaciones sobre seguridad social
en América Latina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
El siglo xxi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Desafíos externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Recursos humanos en acción: La comunicación instantánea
es negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Desafíos sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Cambios en la posición de la mujer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Migraciones de la fuerza de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Investigación en recursos humanos: Alto índice de migración
en América Latina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Desafío: expansión o contracción demográfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Recursos humanos en acción: Empresarios valencianos adoptan medidas
para frenar la migración marroquí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Desafío: cambios económicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Desafío: cambios políticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Desafío: cambios culturales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Desafío: cambios tecnológicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Recursos humanos en acción: Las políticas sobre diversidad de L’Oreal . . . . 46
Desafío: cambios ecológicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Desafíos del sector gubernamental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Desafíos corporativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Recursos humanos en acción: Agua o leche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Los sindicatos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Recursos humanos en acción: Argentina: 94 huelgas en un mes . . . . . . . . . . 48
Sistemas de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Cultura, conflictos y prácticas de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Desafíos de las áreas del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Investigación en recursos humanos: Identidad organizacional . . . . . . . . . . . 50
Desafíos de la administración de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Certificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Perspectivas de la administración de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
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CONTENIDO
Caso de estudio 2-1: Cambio y modernización en Fundiciones del Noreste . . 54
Caso de estudio 2-2: Nuevas políticas de personal en Plásticos Modernos . . 55
CAPÍTULO 3: Gestión internacional del capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . 57
Recursos humanos en acción: El Lejano Oriente ya no es tan lejano . . . . . . . 58
Modalidades empresariales en el área internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Joint venture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Alianza estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Recursos humanos en acción: Join venture en Colombia. . . . . . . . . . . . . . . . 60
Adquisición o fusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Franquicias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Perspectivas de la administración de capital humano en el entorno
internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Recursos humanos en acción: La comunicación vertical en China . . . . . . . . 61
Estructuras fundamentales de los desafíos internacionales. . . . . . . . . . . . . . . . 62
Elementos culturales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Estructura del departamento de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Derechos de los empleados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Recursos humanos en acción: Selección de personal en Hotelera Gaudí . . . . 64
Recursos humanos en acción: Evolución de las condiciones laborales. . . . . . 65
Preparación y selección internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Recursos humanos en acción: Los expatriados en cifras . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Reclutamiento internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Recursos humanos en acción: Oportunidades internacionales . . . . . . . . . . . 67
Recursos humanos en acción: Vox Populi busca gente . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Selección internacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Investigación en recursos humanos: El proceso de expatriación
y repatriación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Desarrollo y ubicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Recursos humanos en acción: El dilema del futbolista Jared Borgetti
en Arabia Saudita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Inducción y orientación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Recursos humanos en acción: La inducción en Disney . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Capacitación y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Recursos humanos en acción: La universidad corporativa virtual . . . . . . . . . 72
Relaciones con el personal y evaluación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Evaluación y desarrollo profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Compensación y seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Outsourcing en el entorno internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Recursos humanos en acción: Argentina: la capital del outsourcing
de servicio al cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Desafíos de la administración internacional de capital humano . . . . . . . . . . . . 78
Solución práctica de problemas en la administración internacional
de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Desafíos internacionales y diversidad en el lugar de trabajo . . . . . . . . . . . . 78
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CONTENIDO
viii
El desafío lingüístico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Sensibilidad cultural. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Recursos humanos en acción: Algunos ejemplos de sensibilidad cultural. . . . 80
Recursos humanos en acción: Cómo negociar con europeos . . . . . . . . . . . . . 81
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Caso de estudio 3-1: Proyecto Colombo-Venezolano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Caso de estudio 3-2: Outsourcing de personal especializado. . . . . . . . . . . . . 84
SEGUNDA PARTE
PREPARACIÓN Y SELECCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
CAPÍTULO 4: Análisis y diseño de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Información sobre análisis de puestos: perspectiva general . . . . . . . . . . . . . . . 91
Relevancia del análisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Obtención de información para el análisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Identificación del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Desarrollo del cuestionario de análisis de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Obtención de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Recursos humanos en acción: El análisis de puestos en Cervecería
La Estrella. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Aplicaciones de la información sobre análisis de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Recursos humanos en acción: Análisis de puestos en Laboratorios Omega . . 98
Descripción de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Especificaciones del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Recursos humanos en acción: Un ejemplo de resumen de puesto . . . . . . . . . . 101
Niveles de desempeño en el puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Identificación de competencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Recursos humanos en acción: Un ejemplo de niveles de desempeño. . . . . . . . 103
Ventajas de la identificación de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Técnicas de identificación de competencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
El sistema de información sobre capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Recursos humanos en acción: Colombia se enfoca en diseñar currículos por
competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Aspectos legales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Recursos humanos en acción: Sistema de información del Banco de Asturias 106
Organización de la base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Administración de capital humano mediante bases de datos y software
especial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Perspectiva general del diseño de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Recursos humanos en acción: El enfoque horizontal de Novartis. . . . . . . . . . 108
Elementos organizativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Elementos del entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Recursos humanos en acción: Estudio sociocultural en Representaciones
Expo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
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ix
CONTENIDO
Elementos conductuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Recursos humanos en acción: Delegación de facultades en Phizer-Diem . . . . 114
Recursos humanos en acción: “Salvamos vidas infantiles” . . . . . . . . . . . . . . 114
Punto de equilibrio entre elementos conductuales y eficiencia. . . . . . . . . . . . . 115
Gráfica A: productividad comparada con especialización . . . . . . . . . . . . . . 115
Gráfica B: satisfacción comparada con especialización. . . . . . . . . . . . . . . . 115
Gráfica C: aprendizaje comparado con especialización. . . . . . . . . . . . . . . . 116
Gráfica D: rotación de personal comparada con especialización. . . . . . . . . 116
Técnicas para el rediseño de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Bajo nivel de especialización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Alto nivel de especialización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Rotación de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Enriquecimiento del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Caso de estudio 4-1: Personal de conservación de recursos naturales
en Playa Tambor, Costa Rica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Caso de estudio 4-2: Diseño de puestos en Pasteles de Crema Chantilly . . . . 121
CAPÍTULO 5: Planeación del capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Recursos humanos en acción: Procter & Gamble busca personal . . . . . . . . . 124
La demanda de recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Causas de la demanda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Recursos humanos en acción: Toyota: ¿éxito o fracaso? . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Recursos humanos en acción: Supermercados Pomona: la demanda como
política de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Recursos humanos en acción: La tecnología de la información
en los recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Recursos humanos en acción: Los recursos humanos en la planeación
de una fusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Técnicas de detección de tendencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Recursos humanos en acción: Manpower sube su estimación
de empleo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Requisitos de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
La oferta de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Evaluación de la oferta interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Recursos humanos en acción: El reclutamiento interno en Aeropuertos
Argentina 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Recursos humanos en acción: La sucesión de Carlos Slim . . . . . . . . . . . . . . 138
Evaluación de la oferta externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Recursos humanos en acción: Ingenieros japoneses en China . . . . . . . . . . . . 142
Ejecución de los planes de recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
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CONTENIDO
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Caso de estudio 5-1: Convención en el Palacio de las
Exposiciones, Montevideo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Caso de estudio 5-2: Profesores de computación, Universidad de Santo
Tomás de Aquino, México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Caso de estudio 5-3: Cuadro de contratación, instituto de verano en Santo
Domingo, República Dominicana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
CAPÍTULO 6: Reclutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Identificación del talento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Reclutamiento interno comparado con el reclutamiento externo. . . . . . . . . 152
Pasos de la identificación de talento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Investigación en recursos humanos: Reclutamiento especializado en Japón . . 154
Reclutamiento local, nacional e internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Recursos humanos en acción: Identificación de talento en Emege, Argentina. 155
Desafíos del reclutamiento de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Planeación estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Recursos humanos en acción: Banco Andino ofrece empleo en línea . . . . . . . 156
Hábitos y tradiciones en el reclutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Condiciones del entorno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Recursos humanos en acción: American Express cambia su política de
gestión del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Requisitos del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Costos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Políticas de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Recursos humanos en acción: Japón atrae talento académico a sus
universidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Recursos humanos en acción: Liverpool crea su propia fuente de capital
humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Canales de reclutamiento interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Programas de promoción de vacantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Recursos humanos en acción: Reclutamiento interno en Elektra Noreste,
Panamá. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Canales del reclutamiento externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Reclutamiento por el sitio de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Recursos humanos en acción: Cuando un empleado clave renuncia . . . . . . . 164
Sitios de reclutamiento en Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Recursos humanos en acción: España tiende al reclutamiento en Internet . . . 165
Referencias de otros empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Publicidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Entidades gubernamentales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Agencias de empleos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Compañías de ubicación de profesionales (headhunters). . . . . . . . . . . . . . . 170
Outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Recursos humanos en acción: Explotar el outsourcing en la India. . . . . . . . . 171
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CONTENIDO
Instituciones educativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Asociaciones profesionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Recursos humanos en acción: Universidad y empresa se unen . . . . . . . . . . . 172
Programas gubernamentales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Agencias de empleos temporales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Empleados eventuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Ferias de empleo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Reclutamiento internacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Recursos humanos en acción: La inclusión de los inmigrantes en Grupo Vips 175
Formularios de solicitud de empleo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Datos personales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Situación laboral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Educación y preparación académica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Antecedentes laborales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Asociaciones, distinciones y pasatiempos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Referencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Integridad de la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Caso de estudio 6-1: OMRON C: La corporación que se rehizo a sí misma . . 182
Caso de estudio 6-2: Seguridad cibernética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
CAPÍTULO 7: Identificación del talento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Definición y características generales del outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Investigación en recursos humanos: El outsourcing en la antigüedad . . . . . . 189
Efectos del outsourcing sobre las economías local e internacional . . . . . . . 190
Recursos humanos en acción: Telefónica incursiona en el outsourcing . . . . . 190
Outsourcing, insourcing y offshoring. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Investigación en recursos humanos: Beneficios del outsourcing en la India . . 191
Papel del headhunter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Recursos humanos en acción: Insourcing en Toyota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Outsourcing y promociones internas en selección de personal . . . . . . . . . . 193
Recursos humanos en acción: Laborum.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Ventajas y desventajas del outsourcing en la administración de recursos
de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Investigación en recursos humanos: Encuesta sobre escasez de talento. . . . . 194
Recursos humanos en acción: Siemens opta por la selección externa. . . . . . . 195
Elementos y desafíos de la selección interna de personal. . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Selección interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Reclutamiento por promoción interna de puestos vacantes (job posting) . . 197
Razón de selección. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Recursos humanos en acción: Solicitado por e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Selección por competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Recursos humanos en acción: Método de selección de BBVA. . . . . . . . . . . . . 199
Las implicaciones éticas y sociales de la selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
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CONTENIDO
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Pasos de la selección de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Recepción preliminar de solicitudes: paso 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Administración de exámenes: paso 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Entrevista de selección: paso 3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Investigación en recursos humanos: ¿Quiénes son los candidatos deseables?. 213
Verificación de referencias y antecedentes: paso 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Recursos humanos en acción: Clarian Health y sus normas de selección . . . . 216
Evaluación médica: paso 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Entrevista con el supervisor: paso 6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Descripción realista del puesto: paso 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Decisión de contratar: paso 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Desafíos, procesos de selección, realimentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Caso de estudio 7-1: Selección de un supervisor de almacén para Industrias
Colibrí, S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Caso de estudio 7-2: Contratación en Farmacéuticos del Caribe, S.A. . . . . . 221
TERCERA PARTE
DESARROLLO Y EVALUACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
CAPÍTULO 8: Inducción, ubicación y separación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Obstáculos de la productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Recursos humanos en acción: En busca de la excelencia . . . . . . . . . . . . . . . 227
Disminución de la disonancia cognoscitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Tasa de rotación de nuevos empleados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Investigación en recursos humanos: De qué depende la rotación. . . . . . . . . . 229
Programas de inducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Socialización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Trayectoria de la ubicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Recursos humanos en acción: Camuzzi Gas adopta el e-learning . . . . . . . . . 231
Contenido y responsabilidad de la inducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Investigación en recursos humanos: La importancia del e-learnig en las
empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Concepto de e-learning: recursos disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Filosofía de la organización como centro creador de conocimientos . . . . . . . . 233
Elementos de un programa formal de inducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Recursos humanos en acción: Transmisión de conocimientos de una persona
a otra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Oportunidades y errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Beneficios de los programas de inducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Seguimiento de la inducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Recursos humanos en acción: Programa de inducción de Grupo Ramos . . . . 237
Aspectos internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Inducción de personal temporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
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CONTENIDO
Ubicación interna del empleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Promociones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Recursos humanos en acción: ¿Ascender al personal a un puesto ejecutivo? . 240
Transferencias laterales y pérdida de categoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Investigación en recursos humanos: ¿De qué depende un ascenso? . . . . . . . . 241
Separaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Separaciones individuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Separaciones de grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Recursos humanos en acción: ¡¡¡Socorro, todos se van!!!! . . . . . . . . . . . . . . 244
Otras razones de separación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Caso de estudio 8-1: Vacantes en Peces y Corales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Caso de estudio 8-2: Disminución del personal de Uniformes Oficiales. . . . . 249
CAPÍTULO 9: Capacitación y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Capacitación y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Recursos humanos en acción: Los ejecutivos de recursos humanos hablan
sobre capacitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Pasos de la capacitación y el desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Recursos humanos en acción: España muy por debajo . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Recursos humanos en acción: El sector automotor español pide formación . . 259
Recursos humanos en acción: Siemens, una empresa que sabe capacitar. . . . 260
Enfoques de la capacitación y el desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Investigación en recursos humanos: Pasos para planear un programa de
capacitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Técnicas contemporáneas de capacitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Recursos humanos en acción: Exportadores preparados para todo . . . . . . . . 265
Sistemas tradicionales de capacitación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Recursos humanos en acción: La guerra de las tiendas. . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Recursos humanos en acción: Areva opta por el ecotraining . . . . . . . . . . . . . 270
Desarrollo del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Recursos humanos en acción: Una empresa de 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Evaluación de la capacitación y el desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Métodos de evaluación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Obsolescencia del personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Tasa de rotación de personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Diversidad de la fuerza de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Desarrollo y creación de oportunidades equitativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Investigación en recursos humanos: Los factores de rotación en la industria
hotelera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Recursos humanos en acción: Inequidad en América Latina . . . . . . . . . . . . . 275
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
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CONTENIDO
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Caso de estudio 9-1: Creación de conocimientos y técnicas dentro de la
organización: el reto de Microsoft frente a Sony y WII (Nintendo) . . . . . . . . . 277
Caso de estudio 9-2: Capacitación en Laboratorios Pomona . . . . . . . . . . . . 280
CAPÍTULO 10: Planeación de la carrera profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Recursos humanos en acción: ¿Qué debe hacer el departamento de recursos
humanos para el plan de carrera? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Planeación de la carrera profesional y necesidades del empleado. . . . . . . . 284
Los departamentos de capital humano y la planeación de carrera . . . . . . . . 285
Recursos humanos en acción: Improven promueve el desarrollo de sus
empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Investigación en recursos humanos: Preparar el plan de carrera. . . . . . . . . . 286
Recursos humanos en acción: Qué motiva realmente a los empleados . . . . . . 290
Desarrollo profesional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Desarrollo de la carrera individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Recursos humanos en acción: En pro del mejor empleado. . . . . . . . . . . . . . . 292
Recursos humanos en acción: Una trayectoria de éxito. . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Recursos humanos en acción: Yes, we, ja, la importancia de los idiomas . . . . 295
Apoyo del departamento de recursos humanos al desarrollo de la carrera
profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Recursos humanos en acción: El desarrollo de carrera en Grupo Alfa. . . . . . 296
Plan de vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Caso de estudio 10-1: Apoyo de la cúpula: realimentación . . . . . . . . . . . . . . 300
CAPÍTULO 11: Evaluación del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Recursos humanos en acción: La evaluación del desempeño cobra fuerza
en España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Elementos de un sistema de evaluación del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Visión general de los sistemas de evaluación del desempeño. . . . . . . . . . . . . . 304
Recursos humanos en acción: Quién se encarga de evaluar . . . . . . . . . . . . . 305
Importancia de la evaluación del desempeño. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Parámetros de desempeño: benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Recursos humanos en acción: Los parámetros de MacBurger . . . . . . . . . . . . 307
Investigación en recursos humanos: Parámetros de desempeño. . . . . . . . . . . 308
Recursos humanos en acción: Evaluación del desempeño paramédico. . . . . . 309
Desafíos de la evaluación del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Elementos legales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Recursos humanos en acción: El modelo de evaluación del desempeño
de Deloitte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Prejuicios del evaluador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Recursos humanos en acción: Examen final de competencias y capacidades . 312
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CONTENIDO
Métodos de evaluación con base en el pasado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Escalas de puntuación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Listas de verificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Método de selección forzada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Método de registro de acontecimientos notables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Escalas de calificación conductual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Método de verificación en el campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Recursos humanos en acción: Aspectos sobre evaluación del desempeño. . . . 318
Recursos humanos en acción: Factores de una mala evaluación del
desempeño. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Enfoques de evaluación comparativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Métodos de evaluación con base en el desempeño futuro. . . . . . . . . . . . . . . . . 322
Autoevaluaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Recursos humanos en acción: Método de evaluación en la Universidad
de Costa Rica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Administración por objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Recursos humanos en acción: APO en granjas porcícolas. . . . . . . . . . . . . . . 324
Evaluaciones psicológicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Centros de evaluación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Recursos humanos en acción: Médicos sin fronteras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Escala de gráficas o por conceptos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Evaluación 360° . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Recursos humanos en acción: Siemens invierte en su banco de talento . . . . . 329
Implicaciones del proceso de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Capacitación de los evaluadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Entrevistas de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Recursos humanos en acción: Cómo hacer una buena entrevista
de evaluación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Realimentación para la función de recursos de capital humano . . . . . . . . . . . . 335
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Caso de estudio 11-1: Evaluación del capital humano en Fibras
Sintéticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Caso de estudio 11-2: Goleadores del Plata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
CUARTA PARTE
COMPENSACIÓN Y SEGURIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
CAPÍTULO 12: Administración de sueldos y salarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
Recursos humanos en acción: Salarios bajos no siempre dan grandes
beneficios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
Objetivos de la administración de la compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
Análisis y evaluación de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
Jerarquización de puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Graduación de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
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CONTENIDO
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Comparación de factores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Recursos humanos en acción: Cofare apuesta por la jerarquización
de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Recursos humanos en acción: Ejemplo de comparación de factores. . . . . . . . 350
Sistema de puntuación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Estudios y encuestas de sueldos y salarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
Fuentes de datos sobre compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Procedimientos para realizar las encuestas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Determinación de niveles de compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Niveles de pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Recursos humanos en acción: Protestas por el sueldo de ejecutivos de BBVA. 356
Estructura de la compensación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Desafíos de la compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Objetivos estratégicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Tasas predominantes de salarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Recursos humanos en acción: Ejemplo de estructura de la compensación . . . 359
Sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Investigación en recursos humanos: Salarios: competitividad
o productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Pago comparable por labor comparable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Marco legal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Recursos humanos en acción: Estudio sobre sueldos en América Latina . . . . 361
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Caso de estudio 12-1: Estructura de compensaciones en Ingeniería
y Diseño Industrial, S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Caso de estudio 12-2: Análisis de la compensación en Ingenieros del
Darién. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Caso de estudio 12-3: Administración de la compensación en Sunyen . . . . . . 364
CAPÍTULO 13: Sistemas de compensaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Introducción a incentivos y participación de utilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Objetivos de la compensación no tradicional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Recursos humanos en acción: Retenga a su personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Elegibilidad y cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Parámetros de compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Administración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Sistemas de incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Investigación en recursos humanos: Criterios para dar recompensas . . . . . . 372
Compensación basada en unidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Bonos de productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Recursos humanos en acción: Bono de productividad en Arrocera
Piedras Blancas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Comisiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
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CONTENIDO
Curvas de madurez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Incrementos por méritos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Recursos humanos en acción: Distribuidoras Ramaha, un mal ejemplo
de aplicación de incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
Compensación por experiencia y conocimientos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Incentivos no financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Investigación en recursos humanos: Resultados de los programas de
reconocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Recursos humanos en acción: Prudential. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
Incentivos a ejecutivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Recursos humanos en acción: Arcelor consiente a su cúpula. . . . . . . . . . . . . 380
Incentivos internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
Recursos humanos en acción: Brita. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
Sistemas de participación de utilidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
Propiedad de los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
Planes de participación en la producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Planes de participación en las utilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Recursos humanos en acción: Bansefi se da a sus empleados . . . . . . . . . . . . 383
Planes de compensación por reducción de costos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Prestaciones y servicios al personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Recursos humanos en acción: Huelga en Doe Run por reparto de utilidades . 386
Recursos humanos en acción: Costo aproximado de sueldo más prestaciones:
un ejemplo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Función de la compensación indirecta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Beneficios del aseguramiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Seguros de salud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Recursos humanos en acción: Más de la mitad de los asegurados mexicanos
están a punto de perder esta prestación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
Seguros de vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Otras áreas del aseguramiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Recursos humanos en acción: Las empresas mexicanas dan menos beneficios 393
Beneficios del aseguramiento del personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Seguridad del ingreso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
Jubilación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Jubilación temprana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Investigación en recursos humanos: La triste realidad de los sistemas
privados de jubilación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Prestaciones fuera del horario de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Días de enfermedad y compensación por salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Actividades deportivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Días festivos y vacaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Recursos humanos en acción: Un ejemplo de descanso obligatorio . . . . . . . . 398
Ausencias autorizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
Prestaciones dentro del horario de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
Horarios flexibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
Flextime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
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CONTENIDO
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Participación en la labor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Investigación en recursos humanos: La libertad de horario motiva
al personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Servicios a los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
Servicio de cafetería o comedor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
Ayuda educativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
Servicios financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
Servicios sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
Administración de prestaciones y servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Recursos humanos en acción: Los responsables de compensación
y prestaciones argentinos hablan de sus programas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
Problemas administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Menú de prestaciones: solución proactiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
Caso de estudio 13-1: Incentivos para el personal de Melo-Ritmos . . . . . . . . 406
Caso de estudio 13-2: DNA Recombined . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
CAPÍTULO 14: Seguridad e higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
Recursos humanos en acción: Granada afilia a más. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411
Investigación en recursos humanos: Latinoamérica: inequidad en
seguridad social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Seguridad financiera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Seguro social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Recursos humanos en acción: Seguro para los no asegurados . . . . . . . . . . . . 414
Compensación por desempleo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416
Seguridad física . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
Recursos humanos en acción: Trabajadores toman refinería por falta de
seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
Recursos humanos en acción: Cemex: premio a la seguridad industrial
2005 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Recursos humanos en acción: Medidas de seguridad en la donación
de sangre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
Nuevas tendencias en seguridad e higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
Factores psicosociales en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
Manejo del estrés laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
Recursos humanos en acción: La epidemia global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Caso de estudio 14-1: Administración del seguro social en Persianas
Venecianas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Caso de estudio 14-2: Planes de contingencia para Mueblería Siglo
Barroco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Caso de estudio 14-3: Inspección de Hojalatas Industriales, S.A. de C.V. . . . 430
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CONTENIDO
QUINTA PARTE
RELACIONES CON EL PERSONAL Y EVALUACIÓN
DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
CAPÍTULO 15: Desafíos de la cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
La función del departamento de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Apoyo de la gerencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Motivación individual y satisfacción en el trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la participación del
empleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
Recursos humanos en acción: Empresas miden el clima laboral sólo cuando
hay problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
Técnicas de mejoramiento de la calidad de la vida laboral mediante la
asignación de responsabilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441
Círculos de calidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
Investigación en recursos humanos: Cómo trabajar con un círculo
de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
Sistemas sociotécnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
Recursos humanos en acción: Ergonomía en Banco Mercantil . . . . . . . . . . . 443
Avances ergonómicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Codeterminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Grupos autónomos de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Recursos humanos en acción: Grupos autónomos de trabajo en
Avive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445
Políticas de relaciones con el personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446
Comunicaciones con el personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
Investigación en recursos humanos: Cómo establecer un sistema de
información efectivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
Recursos humanos en acción: La comunicación no verbal, un indicador
importante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
Asesoramiento a los empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452
Recursos humanos en acción: Los indeseables de la oficina . . . . . . . . . . . . . 452
Disciplina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
Nuevos desafíos en la cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
Caso de estudio 15-1: Mejoramiento de la calidad de la vida laboral
en Luz y Poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Caso de estudio 15-2: Control de rumores en Ebanisterías San
Fernando. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
CAPÍTULO 16: Relaciones de la empresa con el sindicato . . . . . . . . . . . . . . . 461
Orígenes y antecedentes del movimiento sindical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463
Competencia internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464
Recursos humanos en acción: La industria electrónica protegida . . . . . . . . . 464
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CONTENIDO
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El panorama internacional del sector laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
Recursos humanos en acción: Sube acciones de Volkswagen luego de
acuerdo con sindicato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466
El panorama latinoamericano actual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466
Dimensiones éticas de la dialéctica empresa-sindicato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467
Relación asalariado-empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467
Los sindicatos y la administración de los recursos humanos. . . . . . . . . . . . 468
Estructura y funciones de los sindicatos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
El sector público y las relaciones con los sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470
Cooperación y resolución de conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470
Recursos humanos en acción: Conflicto laboral en la planta de Fujikura,
Coahuila . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470
Resolución de disputas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Arbitraje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476
Recursos humanos en acción: Una buena relación en Seat . . . . . . . . . . . . . . 476
Cooperación entre sindicato y empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
Actitudes sectoriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
Recursos humanos en acción: Cierre de Sidor por trabajadores . . . . . . . . . . 478
Fomento de la cooperación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
Recursos humanos en acción: Mejor pelear que negociar . . . . . . . . . . . . . . . 479
Desafíos de las organizaciones sindicales para la administración de los
recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482
Caso de estudio 16-1: Emplazamiento a huelga en Colchones del Pacífico. . . 483
Caso de estudio 16-2: Resolución de conflictos en General Motors y
Volkswagen de México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484
CAPÍTULO 17: Evaluación y perspectivas a futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
Auditoría de los recursos de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
Ámbito de las auditorías de capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
Auditoría de la estrategia corporativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
Investigación en recursos humanos: Todo es cuestión de estrategia . . . . . . . . 493
Auditoría de la administración de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
Auditoría de la labor administrativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
Auditoría del nivel de satisfacción del personal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496
Técnicas de investigación para la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496
Recursos humanos en acción: Auditoría contra consultoría . . . . . . . . . . . . . 496
Investigación en recursos humanos: Índice de satisfacción laboral en
Argentina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497
Instrumentos para investigaciones en el área del capital humano . . . . . . . . . . 499
Recursos humanos en acción: Los ocho pasos del benchmarking . . . . . . . . . 499
Entrevistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501
Sondeos de opinión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
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CONTENIDO
Análisis histórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
Recursos humanos en acción: Arial combate el absentismo femenino . . . . . . 504
Información externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
Investigación en el área de recursos de capital humano. . . . . . . . . . . . . . . . 505
Recursos humanos en acción: Sistema de calidad total en Derivados de
Aluminio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
Auditorías internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506
Recursos humanos en acción: Ciudad de Méxio vs. Nueva York. . . . . . . . . . . 506
Informes de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
Perspectivas a futuro de la administración de capital humano . . . . . . . . . . . . . 508
Globalización, diversidad y perspectivas globales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
Desempeño y productividad del empleado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
Desafíos de la administración del capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 512
Caso de estudio 17-1: Gerencia de recursos de capital humano en Bicicletas
Imperial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
Caso de estudio 17-2: Mary Kay: una compañía basada en la motivación . . . 514
APÉNDICES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 517
I. Outsourcing: asesoría y servicios de administración de recursos humanos
a la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
II. Benchmarking en recursos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
III. Higiene y seguridad en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
IV. El sistema de pensiones en México y las administradoras de fondos
para el retiro (Afores) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 538
V. Acuerdo Nacional para la Evaluación de la Productividad y la Calidad. . . . . 540
GLOSARIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 543
BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 563
ÍNDICE ANALÍTICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599
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Prefacio*
Los departamentos de recursos humanos desempeñan una función fundamental en el
proceso de asegurar el éxito de organizaciones, tanto a nivel nacional como interna-
cional.
Los autores
Después de haber logrado seis ediciones y cientos de adopciones en diversas universi-
dades, Administración de recursos humanos se ha posicionado como una obra de refe-
rencia obligada.
La edición canadiense (adaptada a las necesidades de ese país por los profesores
Hermann F. Schwind y Hari Das de la Universidad de Saint Mary) se convirtió en
el texto sobre administración de recursos humanos más consultado en Canadá. Las
traducciones y adaptaciones al español, portugués y francés, junto con la edición inter-
nacional publicada en Singapur lograron todavía más adopciones.
Los críticos han comentado que la aceptación global de la obra puede atribuirse a
su equilibrada cobertura, que incluye aspectos teóricos tanto como prácticos. Profeso-
res y estudiantes han comentado que el libro está escrito en estilo claro y pragmático.
Como escribimos en el prefacio a la primera edición de esta obra, en 1981:
Aunque la cobertura equilibrada constituye la característica más importante de
esta obra, pensamos que los estudiantes y los profesores desean algo más. Los comen-
tarios que hemos recibido tanto de colegas como de estudiantes nos han persuadido de
que un texto de introducción a la administración de los recursos humanos debe ser de
fácil lectura y enseñanza. Debe ser un libro:
Que capture el interés del lector.
Que refleje las características y desafíos de esta fascinante área profesional.
Que proporcione al profesor un instrumento didáctico flexible y efectivo.
Esta edición continúa destacando el enfoque práctico de las ediciones previas, a la
vez que incorpora ejemplos derivados de experiencias en compañías reales de todo el
mundo, los cuales no sólo añaden interés, sino que también proporcionan perspectivas
auténticas de esta dinámica área. Dada la creciente globalización de las organizaciones,
la presentación de los aspectos internacionales de la administración de los recursos
humanos se ha expandido a lo largo de la obra. Al mismo tiempo, se ha actualizado la
cobertura de cada capítulo y se han añadido referencias más extensas para los que se
interesen en la exploración de temas específicos en mayor profundidad.
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* La mayor parte del presente texto del Prefacio se publicó en la quinta edición en inglés de la presente obra.
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Objetivo
Nuestra premisa se basa en que las organizaciones modernas constituyen la innovación
más importante de nuestra era, porque de su éxito o fracaso depende el bienestar de
los habitantes del planeta. Las organizaciones logran sus objetivos mediante la combi-
nación efectiva y eficiente de sus recursos, para poner en práctica sus estrategias. Uno
de los recursos más valiosos que posee lo constituye el capital humano que prepara y
lleva a cabo dicha estrategia. En términos sencillos, la forma en que una organización
obtenga, mantenga y retenga sus recursos humanos equivale a un factor decisivo de su
éxito o fracaso.
El objetivo de este libro es explicar la manera en que los administradores proac-
tivos y los profesionales de la administración de los recursos humanos comparten la
responsabilidad de mejorar de continuo la contribución que lleva a cabo el personal a
sus organizaciones.
Nuestro objetivo es práctico. El texto presenta conceptos clave, temas y casos de
práctica, pero no pretende ser enciclopédico. Destacamos las aplicaciones de la teoría
y la práctica, para que el lector obtenga un conocimiento útil de la administración de
los recursos humanos, tanto si su objetivo es convertirse en directivo empresarial o en
profesional del campo.
Cobertura equilibrada y puntos principales
de esta edición
La presente obra apunta a lograr una cobertura equilibrada entre los temas tradicio-
nales y los nuevos desafíos. La teoría y la práctica se ven complementadas mediante
ejemplos de la vida real, y los sumarios se basan en nuestra experiencia profesional y la
literatura publicada sobre el área. Dado que esta obra es de nivel introductorio, consi-
deramos que el estudiante no posee conocimientos anteriores.
En esta edición se llevó a cabo una completa revisión del contenido, de manera
que refleje los cambios en este campo profesional. Se ha concedido mayor atención a la
función estratégica del departamento de recursos humanos, que constituye una fuente
de elementos para la ventaja competitiva. Es por ello que se han reducido los capítulos
a 17 (se fusionaron los capítulos 13 y 14 de la edición anterior), no obstante, la obra se
sigue organizando en cinco partes:
Parte I. Fundamentos y desafíos
Parte II. Preparación y selección
Parte III. Desarrollo y evaluación
Parte IV. Compensación y seguridad
Parte V. Relaciones con el personal y evaluación de la cultura laboral
La parte I, Fundamentos y desafíos, examina los diferentes enfoques de la admi-
nistración del capital humano e identifica los desafíos profesionales que conlleva el
entorno actual, inmerso en una globalización constante y un contexto cada vez más
internacionalizado, así como los desafíos legales dentro de los cuales debe llevarse a
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cabo la función de la administración de los recursos humanos. También se analizan
factores como la demografía, la migración y su efecto en la fuerza del trabajo, la parti-
cipación cada vez más activa de la mujer en la economía mundial, los cambios políticos
y los avances tecnológicos, entre muchos otros. Se incorporan conceptos como joint
venture, franquicias.
La parte II, Preparación y selección, explora la necesidad de contar con un sistema
de información sobre recursos humanos, mediante el examen de los análisis de pues-
tos, el diseño de puestos y la planeación de las necesidades de recursos humanos como
condiciones previas al reclutamiento. También se estudian los pasos para llevar a cabo
una identificación efectiva del talento y los factores que inciden en el reclutamiento,
como su costo, las políticas de la organización y los diferentes canales y procedimientos
para realizarlo; también se evalúa el outsourcing y la selección interna de personal, y los
diferentes tipos de entrevistas.
La parte III, Desarrollo y evaluación, cubre el desarrollo y la evaluación efectiva
de los recursos humanos en términos de inducción, ubicación, capacitación, desarro-
llo, evaluación del desempeño y planeación de la carrera profesional. En relación con
la evaluación del desempeño se incorporan los métodos de escala de gráficas y evalua-
ción de 360º. También se contemplan los diferentes tipos de separación y su efecto en
la organización.
La parte IV, Compensación y seguridad, cubre aspectos sobre los objetivos de la
compensación, su clasificación, determinación de niveles, evaluación de competencias
laborales y desafíos. Se analiza a detalle la compensación indirecta, los diferentes in-
centivos, la participación en las utilidades, las prestaciones y los servicios que la orga-
nización otorga a su personal y cómo administrarlos. También se estudian diferentes
opciones de seguros médicos, educativos y laborales; y, por último, los aspectos de se-
guridad social.
La parte V, Relaciones con el personal y evaluación de la cultura organizacional,
explora las relaciones de la organización con el personal, el clima laboral, la motivación
y la satisfacción en el empleo, así como las políticas y comunicación de la organización
al empleado. Otro punto relevante que se estudia es el relacionado con el sindicato y la
resolución de conflictos. Por último, se revisan los desafíos a futuro de la administra-
ción de recursos humanos, así como el desarrollo de la auditoría del capital humano en
sus diferentes niveles, resaltando la importancia del benchmarking.
La estructura básica de la obra se mantiene como en anteriores ediciones, pero el
profesor advertirá que se han actualizado los capítulos y se han añadido docenas de
nuevos ejemplos, para reflejar de esa manera los cambios que caracterizan esta área
profesional. Además de esto, hemos vuelto a formular más de 90 por ciento de las pre-
guntas de revisión y discusión, se han reescrito los casos prácticos y se revisaron los
objetivos de los capítulos. En respuesta a comentarios de usuarios de la obra, hemos
expandido la cobertura de aspectos internacionales y lo referente a desafíos a futuro.
Características pedagógicas
Esta sexta edición rescata las características que la han hecho distinguirse de entre la
literatura de recursos humanos, como son:
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1. Síntesis de parte. Cada una de las cinco partes del libro se inicia con una breve
exposición de los capítulos que lo integran y destaca su importancia para el lector.
El esquema gráfico que se va desarrollando a lo largo de la obra aclara y permite
entender la vinculación de cada capítulo con el plan general.
2. Mapas mentales. Dado el poderoso estímulo intelectual que proporcionan los ma-
pas mentales, que tanto facilitan la asociación y retención de temas, las gráficas
tradicionales se ven reforzadas en esta edición con mapas mentales que ilustran el
campo cubierto en cada capítulo.
3. Diseño gráfico. Rompiendo con la tradicional presentación de los libros de texto,
la presente edición incorpora elementos de diseño que han demostrado su eficacia
en el proceso de permitir mejor comprensión de temas mostrados por primera vez
al estudiante.
4. Objetivos de cada capítulo. Los objetivos de aprendizaje de cada capítulo destacan
los temas principales y constituyen una útil guía de revisión de los temas, en espe-
cial al momento de prepararse para un examen o para preparar un ensayo sobre
un tema determinado.
5. Recursos humanos en acción. Esta sección completamente nueva, compuesta por
cerca de 120 viñetas de compañías reales, ilustra la aplicación de los conceptos
de empresas hispanas y latinoamericanas. De esta manera, se pretende acercar la
práctica profesional a los estudiantes de recursos humanos.
6. Investigación en recursos humanos. Se trata de otra sección nueva en esta edición,
que resalta las últimas tendencias e investigaciones en el área y busca mostrar al
estudiante los avances en varias áreas del capital humano.
7. Resumen del capítulo. A fin de proporcionar una guía rápida de los principales
temas presentados en el capítulo, y de permitir una rápida identificación de aspec-
tos clave, estos sumarios concisos concluyen la presentación de los temas de cada
capítulo.
8. Términos prácticos. Después de cada sumario se incluye una lista de los conceptos
clave que se han mencionado. Cada concepto se define dentro del capítulo de ma-
nera concisa, así como en el glosario que aparece al final de esta obra.
9. Preguntas para revisión y discusión. Al fin de cada capítulo se incluyen preguntas
diversas para estimular al estudiante a enfocar los temas desde diversos ángulos.
Algunas preguntas requieren proceder a efectuar un sumario de los temas presen-
tados, en tanto otras se centran en la aplicación de los conceptos.
10. Casos de estudio. Preparados con base en el contexto internacional tanto como
el latinoamericano, estos casos de estudio permiten al profesor y al estudiante
expandir la investigación sobre los temas presentados y poner en práctica los co-
nocimientos de reciente adquisición.
11. Glosario. Dado que esta obra constituye una introducción al tema de la admi-
nistración de los recursos humanos, y dada la naturaleza dinámica del área, el
presente glosario incluye nuevos términos y definiciones que corresponden mejor
a los desafíos que presenta al profesional el nuevo siglo.
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Agradecimientos
El gran laboratorio que constituye la economía libre y las valiosas aportaciones de mu-
chos investigadores han creado una continua afluencia de innovaciones en el campo.
Expresamos aquí nuestro agradecimiento sincero a cuantos han contribuido de mane-
ra significativa a nuestra obra sobre la administración de recursos humanos.
Hemos recibido considerable apoyo de nuestras respectivas universidades: la Uni-
versidad de Miami y la Universidad Estatal de Arizona. Asimismo, el entusiasmo y
aliento que hemos recibido de nuestros colegas ha sido determinante. El libro se ha
visto también enriquecido por nuestra experiencia docente a nivel internacional, en
especial en lo que se refiere a la Universidad Gabriela Mistral y el Instituto Superior De
Estudos Empresariais de la Universidad do Porto en Portugal.
Nuestro más sincero agradecimiento a cuantos nos brindaron su tiempo y su ase-
soría, que enriquece la presente obra de muchas maneras. Especialmente deseamos
apreciar nuestra gratitud a John W. Newstrom de la Universidad de Minnesota-Duluth
y a William E. Reif de la Universidad Estatal de Arizona. Junto con Fred Luthans de
la Universidad de Nebraska, estos catedráticos desempeñaron un papel esencial en la
preparación de la primera edición de la presente obra.
Expresamos también nuestro más sincero aprecio a quienes aportaron numerosos
comentarios y sugerencias en el curso de las seis ediciones del libro; especialmente a
Philip Adler, Jr., Georgia Institute of Technology; George Biles, Robert Morris College;
George Bohlander, Arizona State University; Tom Chacko, Iowa State University; Ran-
dy L. DeSimone, Rhode Island College; Joseph Di Angelo, Widener University; Diande
Dodd McCue, University of Virginia; Jeremy B. Fox, Appalachian State University; Ro-
bert Gatewood, University of Georgia; Joyce Miglioni, Mississippi State University; Da-
vid A. Gray, University of Texas at Arlington; Richard A. Grove, University of Southern
Maine; Jean M. Hanebury, Texas A&M University of Corpus Christi; Stephen Hartman,
New York Institute of Technology; Christine L. Hobart, Northeastern University; Wa-
llace Johnson, Virginia Commonwealth University; Thomas Johnston, Nassau County
Community College; Paul Keaton, University of Wisconsin-LaCrosse; Richard A. Les-
ter, University of North Alabama; Marvin Levine, Marvin County Community College;
Robert McGinty, Eastern Washington University; Carl McKenry, University of Miami;
Gregory Northcraft, University of Arizona; John Overby, University of Tennessee; Ri-
chard J. Randolph, Johnson County Community College; Robert F. Scherer, Wright State
University; Lee Stepina, Florida State University; George E. Stevens, Oakland Univer-
sity; Arthur Whatley, New Mexico State University; Harold C. White, Arizona State
University.
Reiteramos nuestro más sincero agradecimiento a todos y cada uno de ellos, pero
asumimos la responsabilidad en los puntos en que optamos por no seguir sus recomen-
daciones.
William B. Werther, Jr.
Keith Davis†
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Prólogo a la sexta
edición en español
La sexta edición en español de este clásico tan difundido en América Latina pretende
consolidar los conceptos de la administración de los recursos humanos, hoy en día
también llamado capital humano, contextualizados en la teoría de la administración
moderna, al tiempo que busca dimensionar su evolución en las organizaciones de una
sociedad tan dinámica.
La administración de recursos humanos está transitando hacia las sociedades del
conocimiento, la internacionalización, la globalización y la regionalización, factores
cada vez más presentes en las organizaciones. La dinámica de los recursos humanos ha
evolucionado para convertirse en el capital más valioso de todos: el capital humano. Esta
edición busca promover y apoyar el entendimiento de la administración de los recursos
humanos en el contexto latinoamericano. Pretende ser generalista en su exposición y
desarrollo temático, para apoyar a los profesores y estudiantes de las diversas áreas de
la administración moderna que se desempeñarán en un entorno internacional.
Los materiales, desarrollados desde el punto de vista de nuestra cultura y nues-
tra realidad, apuntan a satisfacer la necesidad de contar con material actualizado en
nuestro contexto social. A lo largo de todo el texto —como en su versión en inglés— se
estudia con atención y profundidad la progresiva internacionalización de la adminis-
tración de recursos humanos. Sin embargo, se conservan las brillantes características
que han permitido a esta obra alcanzar el respetable lugar que ocupa en universidades
de casi todo el mundo.
En opinión de muchos profesores, los casos de estudio constituyen uno de los pun-
tos que caracterizan y distinguen esta sexta edición. Se han incorporado nuevos casos
de empresas exitosas, se actualizaron en conceptos modernos de los negocios y sobre
todo, esta edición incorpora de manera sistemática nuevos aspectos relevantes de la
gestión del capital humano, con el objetivo de que el estudiante enriquezca su conoci-
miento.
La presente edición, como las anteriores, ha sido traducida y adaptada por Joaquín
Mejía Gómez, licenciado en Sociología por la Universidad Pontificia Bolivariana. Asi-
mismo, se ha enriquecido con la adaptación, los comentarios y la revisión técnica de
la maestra Patricia Guzmán Brito, quien es directora de la carrera de Capital Humano
y del Conocimiento del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey,
Campus Ciudad de México. Esta obra ha recibido el apoyo considerable de la maestra
María Cristina Huerta Sobrino, coordinadora de la licenciatura en Relaciones Indus-
triales de la Universidad Iberoamericana. Además, la edición de esta obra, así como la
elaboración de la mayoría de las viñetas de “Recursos humanos en acción” e “Investiga-
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PREFACIO
ción de recursos humanos” estuvieron a cargo de Marcela Rocha Martínez, editora de
desarrollo de McGraw-Hill Interamericana Editores.
Todos los que participamos en esta edición coincidimos plenamente con los auto-
res en que la administración de recursos humanos constituye el punto fundamental de
la administración moderna porque se centra en el más valioso de los recursos a nuestro
alcance: el humano.
Ciudad de México, enero de 2008
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Agradecimientos
especiales
A través de sus ediciones, Administración de recursos humanos se ha enriquecido gra-
cias a la preferencia y los comentarios de los profesores que lo han adoptado y lo co-
nocen; por ello, en esta sexta edición, queremos agradecer de manera especial a los
siguientes profesores:
Aganza, María de los Ángeles Universidad La Salle-Obregón, México
Aguilar de la Cruz, Arturo Universidad Juárez Autónoma de Tabasco,
México
Álvarez Loya, Liliana Universidad Autónoma de Chihuahua,
México
Alvidrez Ortiz, Beatriz Universidad Autónoma de Chihuahua,
México
Aranda, Graciela Universidad Regional del Norte, México
Armendáriz Vega, María Universidad Autónoma de Chihuahua,
México
Arredondo Carrillo, Isidro Instituto Tecnológico Regional de San Luis
Potosí, México
Atayde, Andrés Universidad Panamericana-DF, México
Betancourt Flores, Jorge Centro de Estudios Tecnológicos
y Superiores-Mexicali, México
Borquez Tamayo, Guadalupe Universidad del Noroeste-Hermosillo,
México
Burciaga Sánchez, Brenda Guadalupe Universidad Autónoma de Chihuahua,
México
Carrillo Nevarez, Carmen Judith Universidad de Occidente,
Campus Los Mochis, México
Castro Aguilar, Iván Universidad de Occidente,
Campus Culiacán, México
Castro, Irma Aída Universidad de Occidente,
Campus Guamuchil, México
Cavagna Esponda, Mónica Universidad Panamericana-DF, México
Cervantes Félix, Alba Leticia Universidad de Occidente,
Chávez Aguilera, Eva Armida Instituto Tecnológico de Chihuahua II,
México
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Coronado Quintana, José Luis Universidad Autónoma de Chihuahua,
México
Costal Pérez, María del Pilar Universidad Panamericana-DF, México
Cuevas, Ana Rosa Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey, Campus Culiacán,
México
Espinoza González, Luis Armando Instituto Tecnológico de Sonora-Obregón,
México
Espinoza, Jesús Humberto Instituto Tecnológico de Los Mochis, México
Fajardo, Ana Instituto Tecnológico de Culiacán, México
Favela Estrada, Román Universidad Autónoma de Chihuahua,
México
Fernández, Rosa María Instituto Tecnológico de Chihuahua, México
Ferrín, Roberto H. Universidad Tecnológica Nacional,
Argentina
Gallegos, Cecilia Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey,
Campus Hermosillo, México
Gálvez Vega, Benjamín Universidad de Occidente,
Gámez, Federico Instituto Tecnológico de Sonora-Obregón,
México
García Gutiérrez, Alba Centro de Estudios Tecnológicos
y Superiores-Tijuana, México
García, Mario Universidad Argentina de la Empresa,
Argentina
Gaxiola Lugo, Rafaela Instituto Tecnológico y de Estudios
México
González Cuevas, Nidia Guadalupe Universidad de Occidente,
González Piñón, Mario Universidad Autónoma de Chihuahua,
México
González Sandoval, Dora Emilia Instituto Tecnológico y de Estudios
Campus Cuernavaca, México
Hernández, Carolina Instituto Tecnológico Regional de Querétaro,
México
Hernández, Sandra Luz Instituto Tecnológico de Culiacán, México
Hinojos, Jesús Instituto Tecnológico de Chihuahua, México
Jiménez, Karla Instituto Tecnológico y de Estudios
México
López, María Dolores Instituto Tecnológico de Los Mochis, México
Madero Gómez, Sergio Manuel Instituto Tecnológico y de Estudios
Campus Monterrey, México
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AGRADECIMIENTOS ESPECIALES
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Meiriño, Juan Carlos Universidad Nacional de Lujan, Universidad
de Palermo, Universidad de Concepción
del Uruguay (Entre Ríos), Argentina
Menéndez, Fernando Universidad Panamericana-DF, México
Montalvo, María Rebeca Univa, México
Montoya, Enedina Universidad de Occidente,
Campus Guamúchil, México
Naime Franco, Marco Antonio Universidad de Occidente,
Natera Gutiérrez, Luis Universidad Autónoma de Chihuahua,
México
Novelo Correa, Rogelio Universidad La Salle-Obregón, México
Olivas, Claudia Universidad de Occidente,
Pereda, María del Carmen Universidad Panamericana-DF, México
Pérez Cruz, Roberto Universidad de Occidente,
Pimentel Carbajal, Mario Universidad de Occidente,
Prieto Rodríguez, Guadalupe Instituto Tecnológico de Chihuahua II,
México
Reyes Trujillo, Pedro Javier Instituto Tecnológico de Chihuahua, México
Rivera Méndez, Amado Universidad de Occidente,
Rodríguez Pimentel, Ignacio Universidad Autónoma de Chihuahua,
México
Rodríguez Rodríguez, Teodoro Universidad de Occidente,
Rogers Barajas, Martha Universidad de Occidente,
Rojas Garza, Juan Manuel Instituto Tecnológico Regional de San Luis
Potosí, México
Rosas Gracia, Blanca Margarita Universidad Autónoma de Chihuahua,
México
Ruiz Bourregard, José Eduardo Universidad Juárez Autónoma de Tabasco,
México
Ruiz Lizárraga, Leticia Instituto Tecnológico de Culiacán, México
Salazar Alcaraz, Aída Aracely Universidad de Occidente,
Sepúlveda Armendáriz, Gustavo Instituto Tecnológico de Chihuahua II,
México
Silva Velázquez, José Universidad de Occidente,
Tapia, Norma Instituto Tecnológico y de Estudios
Campus Hermosillo, México
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Valdés Flores, Patricia Centro de Estudios Tecnológicos
y Superiores-Tijuana, México
Villalpando Raga, Martha Alicia Instituto Tecnológico Regional
de San Luis Potosí, México
Zazueta Beltrán, Manuel Universidad de Occidente,
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