El documento habla sobre la intervención de ergonomía en el diseño de procesos, actividades y operaciones. Explica que los factores organizacionales influyen en cómo las personas interactúan con las máquinas. También discute la importancia de establecer protocolos para reducir estrés y errores, y la necesidad de planes de aprendizaje y entrenamiento para que los usuarios aprendan a usar nuevas máquinas y sistemas de manera efectiva. Además, resalta que la gestión adecuada del tiempo es fundamental considerando las demandas laborales y

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
CHIHUAHUA
Crees Guachochi
ERGONOMÍA
Intervención en el diseño de los
procesos, actividades y
operaciones
Catedrático: Arturo Daniel Solares Guevara
Elaborado por: Beatriz Palma Cruz
Matricula: 216828
Grupo: MV82
Fecha de elaboración: 08 de octubre del 2017

2. Intervención en el diseño de los procesos, actividades y operaciones
Los factores organizacionales suelen ser considerados como algo ajeno al
diseño de las máquinas. Una máquina es usada por un operario que está
sometido a un sistema organizacional determinado que influye decisivamente
en como realiza su trabajo y, por tanto, en cómo interactúa con la máquina.
Planificación de los objetivos
Los objetivos tienen que hacer coincidir los intereses de la organización sin
comprometer la seguridad. Una forma como se puede comprometer la
seguridad es aumentando la demanda de recursos. Por ejemplo en una
empresa que aumente los objetivos para aumentar la productividad de una
cadena de montaje sin considerar que está, al mismo tiempo, aumentado la
demanda de recursos y está poniendo en peligro al trabajador.
Establecimiento de protocolos
En muchos sistemas de trabajo existen protocolos de actuación que deben
seguir los trabajadores al realizar sus tareas. Estos protocolos tienen dos
objetivos: (1) Reducir el estrés en la tarea de toma de decisiones; y (2) evitar
que se olvide algo. Con respecto al primer objetivo, podemos decir que en
muchos trabajos el proceso de toma de decisiones es tan complejo que supone
una fuente continua de estrés el tener que estar tomando decisiones
complicadas bajo presión temporal y con poca información. Por esta razón se
elaboran protocolos basados en la experiencia de los trabajadores en
situaciones pasadas y en los juicios de los expertos que reducen la complejidad
del proceso de toma de decisiones reduciendo el estrés y la posibilidad de
cometer errores. Pero además de la reducción del estrés, los protocolos
reducen también la probabilidad de que se nos olvide hacer algo.
Habla de memoria lo hemos hecho para referirnos a la memoria
retrospectiva, que es la que se encarga de almacenar la información sobre el
pasado. La memoria prospectiva, es la que almacena nuestras intenciones
para actuar. Un protocolo que funciona el 80 por ciento de las veces es un
buen protocolo porque evita el 80 por ciento de los accidentes, aunque falle en
un 20 por ciento de ellos. Sin embargo, hay que tener mucha precaución al
decir esto porque de ninguna manera debemos dejar la puerta abierta a que se
salten cada vez que se quiera.
Planes de aprendizaje y entrenamiento

3. Las máquinas, los ambientes, las organizaciones y los organismos reguladores
son diseñados y rediseñados por las personas, mientras que los seres
humanos cambian mediante un proceso que llamamos aprendizaje.
El tema del aprendizaje es tan importante para la Ergonomía que no puede
faltar en cualquier intento de intervención en el diseño del sistema de trabajo.
Sin embargo, debemos distinguir entre tres aspectos diferenciados que
podemos encontrar en el tema del aprendizaje en Ergonomía. En primer lugar,
debemos de considerar que las personas necesitan tener ciertas habilidades
para poder actuar dentro de un sistema de trabajo. En segundo lugar, muchas
veces lo que una persona debe aprender es a afrontar una determinada
situación de una forma apropiada en lugar de una habilidad. En tercer lugar,
todo nuevo artefacto que se diseña implica que sus usuarios deben aprender a
interactuar con él. Esto que ha sido siempre verdad, se ha convertido en un
tema crucial en la industria moderna debido a dos factores.
Entrenamiento en habilidades
Los ergónomos se han preocupado siempre por encontrar formas de facilitar
ese aprendizaje para hacerlo más efectivo en términos de tiempo y esfuerzo.
El trabajo de los ergónomos consiste en calcular exactamente cuando se llega
a este máximo y no se desperdician recursos personales y económicos
alargando innecesariamente los cursos de aprendizaje. El aprendizaje no sólo
da lugar a un cambio en la conducta sino que también produce un cambio en
las estructuras representacionales internas. El aprendizaje supone una
modificación en estos modelos mentales en nuestra memoria. Esta
modificación puede ser de tres tipos: (1) un cambio en el modelo mental que
ocurre por la acumulación gradual de información; (2) un cambio que refleja un
refinamiento en la estructura interna del modelo mental para mejorar su
aplicabilidad y su eficacia para dirigir la conducta del organismo; y (3)
finalmente la creación de nuevos modelos mentales a partir de los existentes
mediante mecanismos de abstracción y generalización.
Entrenamiento en Estrategias
Los ergónomos sabemos que cuando las condiciones donde la tarea se realiza
se mantienen constantes, la automatización reduce la carga de trabajo mental
porque se necesitan menos recursos atencionales. Sin embargo, esta
automatización tiene su coste: cuando las condiciones de la tarea cambian es

4. necesario que la persona sea consciente de los cambios y adapte su conducta
a ellas. Si no se adapta, nos encontramos con el fenómeno de la inflexibilidad
cognitiva. Por ello, en la intervención de los ergónomos en los programas de
entrenamiento se insiste en entrenar en “aquellas cosas raras y poco
probables”. Es necesario que se aprenda a que pueden ocurrir para no
convertirse en inflexibles cognitivamente y dejar de atender a las claves de que
algo nuevo está ocurriendo. En otras palabras, el ergónomo interviene para
aumentar la resiliencia del sistema a través del entrenamiento en lo improbable.
Aprendizaje del modelo mental de la máquina
Del concepto de complejidad, para la Ergonomía un principio fundamental que
el diseñador de un sistema debe tener en cuenta a la hora de construirlo es el
modelo mental que tiene la persona (al que se le suele llamar usuario) que
interactúa con él. Este principio ha sido muy bien recogido en el concepto
conocido como “Diseño Centrado en el Usuario” que significa, que el diseño
debe hacerse pensando en la persona desde el principio y no en la máquina.
No se debe diseñar una máquina y después pensar en cómo se puede adaptar
la persona a ella. El diseñador tiene en cuenta el modelo mental del usuario,
aunque las situaciones son marcadamente diferentes. En el primer caso, se
asume que el usuario debe formarse el modelo mental del nuevo sistema a
partir de la interfaz, mientras que en el segundo se pretende que el modelo
mental previo del usuario sea suficiente para trabajar con el nuevo sistema.
Estas dos aproximaciones al diseño de sistemas basados en el modelo mental
están relacionadas con la forma en la que el usuario interactúa con los
artefactos. Durante la interacción, el usuario utiliza dos tipos de conocimiento:
el que está almacenado en su memoria (el modelo mental), y el que le
proporciona la interfaz. El ergónomo americano D.A, Norman ha denominado a
ambos tipos de conocimiento como “conocimiento en la cabeza” y
“conocimiento en el mundo” respectivamente. El “conocimiento en la cabeza”
es el modelo mental y es muy eficiente, pero requiere de cierto aprendizaje y
de procesos cognitivos de búsqueda y recuerdo. Por su parte, “conocimiento en
el mundo” no requiere necesariamente un aprendizaje previo, pero no es
eficiente si el usuario debe interpretar una cantidad extensa de información. La
evaluación del modelo mental del usuario permite descubrir la forma en que

5. éste organiza el conocimiento que tiene sobre el sistema y las tareas que lleva
a cabo sobre el mismo.
Gestión del tiempo
Por tiempo nos referimos a las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las
cuatro semanas del mes y los 365 días del año, es decir, a todo el tiempo de
vida de una persona que incluye su tiempo de trabajo, su tiempo para
descansar y su tiempo de ocio. Desde el punto de vista de los ergónomos, el
tiempo de trabajo no puede ser visto aisladamente del tiempo extralaboral.
Desde esta visión es desde la que podemos plantearnos temas como los
descansos, los turnos y los horarios flexibles. La empresa que olvide este
hecho tan obvio estará poniendo en riesgo la seguridad operacional porque
está jugando con los recursos mentales y físicos disponibles que tiene una
persona. Decimos que un trabajador está en un sistema de teletrabajo cuando
realiza su trabajo fuera del espacio físico de su empresa. El teletrabajador
puede organizar su jornada laboral y sus descansos como quiera. Puede
empezar y terminar cuando quiera Y hacer tantos descansos como necesite.
Por lo tanto, sería la solución a muchos problemas de sobrecarga de trabajo.
Pero también sería la solución a los muchos accidentes in itinere que son
consecuencia de tener que desplazarse a grandes distancias, sobre todo en
las grandes ciudades, para trabajar.
La intervención del ergónomo es la de entrenar al trabajador en las técnicas de
gestión del tiempo y en reglas básicas y simples para que él o ella se pongan
su jornada laboral de forma racional. También es conveniente que la mesa de
trabajo con el ordenador, la impresora, etc., estén en una habitación diferente a
la sala de estar. Nos es posible que mientras que el trabajador está viendo la
televisión esté mirando el montón de papeles que hay en la mesa sin resolver.

6. éste organiza el conocimiento que tiene sobre el sistema y las tareas que lleva
a cabo sobre el mismo.
Gestión del tiempo
Por tiempo nos referimos a las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las
cuatro semanas del mes y los 365 días del año, es decir, a todo el tiempo de
vida de una persona que incluye su tiempo de trabajo, su tiempo para
descansar y su tiempo de ocio. Desde el punto de vista de los ergónomos, el
tiempo de trabajo no puede ser visto aisladamente del tiempo extralaboral.
Desde esta visión es desde la que podemos plantearnos temas como los
descansos, los turnos y los horarios flexibles. La empresa que olvide este
hecho tan obvio estará poniendo en riesgo la seguridad operacional porque
está jugando con los recursos mentales y físicos disponibles que tiene una
persona. Decimos que un trabajador está en un sistema de teletrabajo cuando
realiza su trabajo fuera del espacio físico de su empresa. El teletrabajador
puede organizar su jornada laboral y sus descansos como quiera. Puede
empezar y terminar cuando quiera Y hacer tantos descansos como necesite.
Por lo tanto, sería la solución a muchos problemas de sobrecarga de trabajo.
Pero también sería la solución a los muchos accidentes in itinere que son
consecuencia de tener que desplazarse a grandes distancias, sobre todo en
las grandes ciudades, para trabajar.
La intervención del ergónomo es la de entrenar al trabajador en las técnicas de
gestión del tiempo y en reglas básicas y simples para que él o ella se pongan
su jornada laboral de forma racional. También es conveniente que la mesa de
trabajo con el ordenador, la impresora, etc., estén en una habitación diferente a
la sala de estar. Nos es posible que mientras que el trabajador está viendo la
televisión esté mirando el montón de papeles que hay en la mesa sin resolver.