Este documento resume los principales conceptos de diseño de procesos, actividades y operaciones desde una perspectiva ergonómica. Explica que los factores organizacionales influyen en cómo las personas interactúan con las máquinas. También describe la importancia de establecer protocolos para reducir estrés y errores, y la necesidad de entrenamiento y aprendizaje continuo para que las personas desarrollen habilidades y modelos mentales adecuados para cada sistema de trabajo. El objetivo final es diseñar procesos que coincidan con los intereses de la organiz

1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA
FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MATERIA: ERGONOMIA
TEMA: 8.2 CRONOLOGIA Y TRABAJO: DISEÑO DE PROCESOS,
ACTIVIDADES Y OPERACIONES
PROFESOR: ARTURO DANIEL SOLARES GUEVARA
ALUMNA: CECILIA JANNETTE GARCIA DIAZ
MATRICULA: 280325
FECHA: 05 DE OCTUBRE DEL 2017

2. DISEÑO DE PROCESOS, ACTIVIDADES Y OPERACIONES
Los factores organizacionales suelen ser considerados como algo ajeno al
diseño de las máquinas. Sin embargo, esta es una idea errónea que los
ergónomos constantemente combaten, ya que una máquina es usada por un
operario que está sometido a un sistema organizacional determinado, que influye
decisivamente en como realiza su trabajo, y por tanto, en cómo interactúa con la
máquina.
Planificación de los Objetivos
Los objetivos tienen que hacer coincidir los intereses de la organización sin
comprometer la seguridad, ya que la carga de trabajo sucede si se aumenta la
demanda de recursos haciendo que sean mayores que los recursos disponibles,
comprometiendo así la seguridad operacional.
Establecimiento de protocolos
En muchos sistemas de trabajo existen protocolos de actuación que deben
seguir los trabajadores al realizar sus tareas. Estos protocolos tienen dos
objetivos:
1) Reducir el estrés en la tarea de toma de decisiones.- En algunos trabajos
el proceso de toma de decisiones es tan complejo que supone una fuente
continua de estrés el tener que estar tomando decisiones complicadas
bajo presión temporal y con poca información.
2) Evitar que se olvide algo.- Los protocolos reducen también la probabilidad
de que se nos olvide algo. La memoria retrospectiva es la que se encarga
de almacenar la información sobre el pasado, que por el contrario, la
memoria prospectiva, es la que almacena nuestras intenciones para
actuar. Al tener un protocolo para llevar a cabo, se pueden evitar muchos
accidentes.

3. Planes de Aprendizaje y Entrenamiento
Podemos decir que una diferencia fundamental entre los componentes del
sistema de trabajo, la persona, la máquina, el ambiente, la organización y los
organismos reguladores, es la forma en que cada uno de ellos se diseña y se
modifican.
El tema del aprendizaje es tan importante para la Ergonomía que no puede faltar
en cualquier intento de intervención en el diseño del sistema de trabajo.
Sin embargo, debemos distinguir entre tres aspectos:
1.- Debemos considerar que las personas necesitan tener ciertas habilidades
para poder actuar dentro de un sistema de trabajo.
2.- Muchas veces, lo que una persona debe aprender es a afrontar una
determinada situación de una forma apropiada en lugar de una habilidad.
3.- Todo nuevo artefacto que se diseña implica que sus usuarios deben aprender
a interactuar con él.
Entrenamiento en Habilidades
El trabajo de los ergónomos consiste en calcular exactamente cuando se llega al
máximo tiempo y esfuerzo y no se desperdician recursos personales y
económicos alargando innecesariamente los cursos de aprendizaje.
Entrenamiento en Estrategias
La intervención de los ergónomos en los programas de entrenamiento aumenta
la resiliencia del sistema a través de trabajar en “aquellas cosas raras y poco
probables.”

4. Aprendizaje del Modelo Mental de la Máquina
También conocido como “Diseño centrado en el usuario” es cuando se hace este
modelo pensando en el usuario y no en la máquina. Es decir, debido a esto, se
ha propuesto la necesidad de construir la interfaz de tal forma que el usuario
pueda formarse fácilmente un modelo mental adecuado del sistema. También
significa que el modelo mental del usuario se haga en la fase de análisis
funcional del sistema, de lo que deberá ser, para incorporarla en el desarrollo de
la misma.
Durante la interacción, el usuario utiliza dos tipos de conocimiento: el que está
almacenado en su memoria (modelo mental), y el que le proporcional la interfaz.
De acuerdo al ergónomo americano D.A., Norman, el “conocimiento en la
cabeza” es el modelo mental y es muy eficiente, pero requiere de cierto
aprendizaje y de procesos cognitivos de búsqueda y recuerdo. Por su parte, el
“conocimiento en el mundo” (interfaz) no requiere necesariamente un aprendizaje
previo, pero no es eficiente si el usuario debe interpretar una cantidad extensa de
información.
Esta diferencia nos lleva a reconocer que, mientras el modelo mental determina
la forma en la que el usuario interactúa con un sistema, no siempre es necesario
poseer un buen modelo mental para que la interacción se fructífera. Esto será
así, especialmente, en aquellas tareas en las que se requiera manejar
información que esté presente en la interfaz. La información que proporciona la
interfaz también puede guiar al usuario a la hora de trabajar con la máquina.
Gestión de Tiempo
Por tiempo, nos referimos los 365 días del año, es decir, a todo el tiempo de vida
de una persona que incluye su tiempo de trabajo, su tiempo para descansar y su
tiempo de ocio. Desde el punto de vista de los ergónomos, el tiempo de trabajo
no puede ser visto aisladamente del tiempo extra laboral.

5. Bibliografía
Ergonomía en los sistemas de trabajo. Cap. 6.3 (Formato PDF) Emitido por: Prof.
Arturo Daniel Solares Guevara. Plataforma UACH, Octubre 5, 2017