Los factores organizacionales suelen ser considerados como algo ajeno al diseño de las máquinas. Sin embargo, esta es una idea errónea que los ergónomos constantemente combatimos. Una máquina es usada por un operario que está sometido a un sistema organizacional determinado que influye decisivamente en como realiza su trabajo y, por tanto, en cómo interactúa con la máquina.

1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA
ERGONOMIA
CREOJ A280378
TEMA: INTERVENCION EN EL DISEÑO DE LOS
PROCESOS, ACTIVIDADES Y OPERACIONES
ASESOR: L.S.C.A. Y M.S.I. ARTURO DANIEL SOLARES
GUEVARA
ALUMNO: NORA IVONNE ESTRADA JUAREZ
OJINAGA, CHIH A 8 DE OCT. 2017

2. INTERVENCION EN EL DISEÑO DE LOS PROCESOS, ACTIVIDADES Y
OPERACIONES
Una máquina es usada por un operario que está sometido a un sistema
organizacional determinado que influye decisivamente en como realiza su trabajo
y, por tanto, en cómo interactúa con la máquina. Veamos como ejemplo de esta
influencia dos de los factores organizacionales que más influyen en última
instancia en una mala interacción Persona–Máquina y, por tanto, en la
probabilidad de los accidentes.
Planificación de los objetivos.
Los objetivos tienen que hacer coincidir los intereses de la organización sin
comprometer la seguridad. Una forma como se puede comprometer la seguridad
es aumentando la demanda de recursos, pero, si aumentamos la demanda de
recursos haciendo que sean mayores que los recursos disponibles, podemos
comprometer la seguridad. Podemos tener un ejemplo en una empresa que
aumente los objetivos para aumentar la productividad de una cadena de montaje
sin considerar que está, al mismo tiempo, aumentado la demanda de recursos y
está poniendo en peligro al trabajador. En esta situación, el trabajo del ergónomo
será el de calcular cuál es el aumento de recursos “admisible” para que no se
comprometa la seguridad. Si los ergónomos tenemos conocimientos y
herramientas para evaluar la carga de trabajo podremos contribuir a que los
objetivos estén en consonancia con el mantenimiento de esta carga dentro de los
límites en los que no se comprometa la seguridad operacional.
Establecimiento de Protocolos.
En muchos sistemas de trabajo existen protocolos de actuación que deben seguir
los trabajadores al realizar sus tareas. Estos protocolos tienen dos objetivos:

3. (1) Reducir el estrés en la tarea de toma de decisiones. En muchos trabajos el
proceso de toma de decisiones es tan complejo que supone una fuente continua
de estrés el tener que estar tomando decisiones complicadas bajo presión
temporal y con poca información. Por esta razón se elaboran protocolos basados
en la experiencia de los trabajadores en situaciones pasadas y en los juicios de
los expertos que reducen la complejidad del proceso de toma de decisiones
reduciendo el estrés y la posibilidad de cometer errores.
(2) Evitar que se olvide algo. Si proporcionamos a un trabajador un protocolo con
los pasos que tiene que seguir, podremos estar evitando que se olvide de algo
que tiene que hacer y reducimos la probabilidad de accidentes.
Planes de aprendizaje y entrenamiento
Las máquinas, los ambientes, las organizaciones y los organismos reguladores
son diseñados y rediseñados por las personas, mientras que los seres humanos
cambian mediante un proceso que llamamos aprendizaje.
En primer lugar, debemos de considerar que las personas necesitan tener ciertas
habilidades para poder actuar dentro de un sistema de trabajo. Aunque, muchas
veces, estas habilidades han sido evaluadas durante la selección de personal que
es llevada a cabo por el departamento de Recursos Humanos, los sistemas de
trabajo modernos obligan a un continuo re-aprendizaje de nuevas habilidades.
En segundo lugar, muchas veces lo que una
persona debe aprender es a afrontar una
determinada situación de una forma apropiada en
lugar de una habilidad
En tercer lugar, todo nuevo artefacto que se diseña
implica que sus usuarios deben aprender a interactuar con él. Esto que ha sido
siempre verdad, se ha convertido en un tema crucial en la industria moderna
debido a dos factores.

4. • Los nuevos artefactos son cada vez más complejos y necesitan el
desarrollo de unas habilidades cognitivas más complejas.
• El desarrollo tecnológico es tan rápido que nadie puede esperar aprender a
interactuar con un artefacto y seguir usándolo por mucho tiempo.
Entrenamiento en habilidades
Un ser humano nace con unas grandes potencialidades para desarrollar las más
diversas habilidades físicas y mentales. Sin embargo, ese desarrollo necesita de
un aprendizaje que, en la mayoría de los casos, precisa de años de
entrenamiento y de mucho esfuerzo.
Durante muchos años por científicos del aprendizaje quienes han descubierto
importantes regularidades en cómo los seres humanos aprendemos. Por ejemplo,
ahora sabemos que, aunque la cantidad de
aprendizaje depende de la cantidad de práctica, la
relación entre ambas sigue una función que se conoce
como “Ley de la Práctica” o “Ley de la Potencia”,
indica que el aprendizaje es más rápido al comienzo
de la práctica, pero, llegado un momento, más
práctica no significa más aprendizaje.
Finalmente, la insistencia en el papel de los modelos mentales de los usuarios,
supone una modificación que puede ser de tres tipos: (1) un cambio en el modelo
mental que ocurre por la acumulación gradual de información; (2) un cambio que
refleja un refinamiento en la estructura interna del modelo mental para mejorar su
aplicabilidad y su eficacia para dirigir la conducta del organismo; y (3) finalmente
la creación de nuevos modelos mentales a partir de los existentes mediante
mecanismos de abstracción y generalización.
Entrenamiento en estrategias
Los ergónomos sabemos que cuando las condiciones donde la tarea se realiza se
mantienen constantes, la automatización reduce la carga de trabajo mental

5. porque se necesitan menos recursos atencionales. Sin embargo, esta
automatización tiene su coste: cuando las condiciones de la tarea cambian es
necesario que la persona sea consciente de los cambios y adapte su conducta a
ellas. Si no se adapta, nos encontramos con el fenómeno de la inflexibilidad
cognitiva.
Cuando las condiciones de la tarea permanecen constantes durante el
entrenamiento (por ejemplo, durante un curso en la empresa), la posibilidad de
repetir la misma conducta es mayor y (,) por tanto, asumiendo una cantidad de
entrenamiento determinado, la automatización de la estrategia y la pérdida de
control consciente es más probable lo que conduce a la inflexibilidad cognitiva.
Por el contrario, cuando durante el entrenamiento las condiciones de la tarea
cambian, la persona tendrá menos posibilidades para practicar su estrategia. La
incertidumbre sobre el ambiente le llevará a modificar su estrategia
constantemente y no le permitirá que ignore las condiciones de la situación y
cualquier cambio que se produzca en él. Por ello, en la intervención de los
ergónomos en los programas de entrenamiento se insiste en entrenar en
“aquellas cosas raras y poco probables”.
Aprendizaje del modelo mental de la máquina
para la Ergonomía un principio fundamental que el diseñador de un sistema debe
tener en cuenta a la hora de construirlo es el modelo mental que tiene la persona
que interactúa con él. Este principio ha sido muy bien recogido en el concepto
conocido como “Diseño Centrado en el Usuario” que significa, básicamente, que
el diseño debe hacerse pensando en la persona desde el principio y no en la
máquina. No se debe diseñar una máquina y después pensar en cómo se puede
adaptar la persona a ella. Aunque también entra dentro del significado de este
concepto el que la evaluación del modelo mental del usuario se haga en la fase
de análisis funcional del sistema, de lo que deberá ser, para incorporarla en el
desarrollo de la misma. En ambos casos el diseñador tiene en cuenta el modelo
mental del usuario, aunque las situaciones son marcadamente diferentes. En el
primer caso, se asume que el usuario debe formarse el modelo mental del nuevo

6. sistema a partir de la interfaz, mientras que en el segundo se pretende que el
modelo mental previo del usuario sea suficiente para trabajar con el nuevo
sistema.
La información que
proporciona la interfaz
también puede guiar al
usuario a la hora de
trabajar con la máquina.
La forma en que se
presente esta
información será
determinante para que el usuario realice la tarea con éxito sin necesidad del
modelo mental. De hecho, si la interfaz proporciona de forma adecuada la
información sobre cómo llevar a cabo una tarea, el usuario puede trabajar sobre
ella sin necesidad de poseer un modelo mental adecuado de sistema. Así, se ha
encontrado útil adaptar la organización de la información en las interfaces
partiendo de los conocimientos sobre la percepción humana, para conseguir que
el modelo de estructura y funcionamiento del sistema sea fácilmente accesible al
usuario.
La evaluación del modelo mental del usuario permite descubrir la forma en que
éste organiza el conocimiento que tiene sobre el sistema y las tareas que lleva a
cabo sobre el mismo. En un contexto de diseño idóneo, estos resultados deberían
representar para el diseñador el boceto preliminar desde el que construir
cualquier nuevo sistema. De esta forma, el diseñador se aseguraría de que el
usuario familiarizado con la anterior forma de trabajar tendrá una fácil adaptación
al nuevo sistema. Por esta razón, cabe destacar a la hora de hacer esta
intervención que el modelo mental que un usuario posee acerca de un sistema
depende de la forma en que organiza en su memoria el conocimiento que tiene
sobre el mismo.

7. Gestión del tiempo
Por tiempo nos referimos a las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las
cuatro semanas del mes y los 365 días del año, es decir, a todo el tiempo de vida
de una persona que incluye su tiempo de trabajo, su tiempo para descansar y su
tiempo de ocio. Desde el punto de vista de los ergónomos, el tiempo de trabajo no
puede ser visto aisladamente del tiempo extralaboral. Desde esta visión es desde
la que podemos plantearnos temas como los descansos, los turnos y los horarios
flexibles.
El teletrabajo se ha pensado como la situación ideal para muchos problemas. En
primer lugar, puede ser la solución para la distribución de los recursos mentales y
físicos a lo largo del tiempo. El teletrabajador puede organizar su jornada laboral y
sus descansos como quiera.
Sin embargo, la experiencia de muchos trabajadores que han podido pasarse a
este plan de trabajo y lo han hecho ha sido negativa. La razón para ello hay que
encontrarla en la capacidad que tiene el trabajador en cuestión para gestionar su
tiempo y para separar la vida laboral de la vida familiar.
BIBLIOGRAFÍA:
José J. Cañas Delgado. (2011). . Intervención en el diseño de los procesos,
actividades y operaciones. En Ergonomía en los sistemas de trabajo (140-156).
España: Blanca Impresoras S.L..