material de apoyo guía 2 ética

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Y TRABAJO EN EQUIPO
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2. OBJETIVO
Fortalecer los conocimientos
sobre Comunicación Asertiva
y Trabajo en Equipo
previamente adquiridos por
los (as) servidores (as)
públicos (as), y recordar la
importancia que estos tienen
en el entorno laboral.
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3. ¿Qué es
Asertividad?
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Es la capacidad de
decir lo que sentimos y
pensamos de una
forma adecuada, sin
sentirnos culpables y
respetando a los demás
y a nosotros mismos.
Es aquella que
reúne las conductas
y pensamientos que
nos permiten
defender los
derechos de cada
uno sin agredir ni
ser agredido.

4. Estilos de Comunicación y/o Conducta
Agresiva
Pasiva
Asertiva
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¿Cómo identificar una comunicación y/o conducta
agresiva?
No existe
consideración de los
sentimientos de los
(las) compañeros (as).
Peleas, acusaciones y
amenazas dentro del
área de trabajo.
Expresión de los
pensamientos,
sentimientos y
opiniones de manera
inapropiada e
impositiva.
El objetivo habitual
es la dominación de
otros.
Violencia a los
derechos de los (las)
compañeros (as).
Se busca hacer a los
demás débiles y menos
capaces de expresar y
defender sus
sentimientos.

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¿Cómo identificar una comunicación y/o conducta
pasiva?
• Permite que
los (las)
demás
compañeros
(as) lo (la)
agredan
dentro del
área de
trabajo.
• Falta de
confianza.
• Conduce a
desórdenes
emocionales y
baja
satisfacción
en la
interacción
socio laboral.
• Hace todo lo
que le dicen
sin importar
lo que piense
ó sienta al
respecto.
• Conduce a
una conducta
hostil o
irritable.
• Ventaja:
Rara vez
recibe un
rechazo
directo.
• Desventaja
Acumula
carga de
resentimiento
e irritación.

7. Ser asertivo/a hace que la persona esté a gusto
consigo misma y con los demás, ya que ha podido
expresar lo que siente sin contradecirse ni
humillarse y, al mismo tiempo ha sido
respetuoso/a con el otro.
Comunicación y/o conducta
Asertiva
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8. • Saber decir: Depende del
objetivo que perseguimos del
proceso y la estructura del
mensaje asertivo.
• Saber escuchar: Es un
proceso activo para
comprender lo que los demás
quieren transmitirnos.
• Ser positivo: Reconocer e
informar a los demás que nos
damos cuenta de que ellos, al
igual que nosotros
intentamos beneficiar y
ayudar.
Componentes de
la Comunicación
Asertiva
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Propósito
de la
Comunicación
Asertiva en
un Equipo de
Trabajo
Coordinar
tareas.
Construir
entendimiento.
Resolver
problemas y/o
conflictos.
Compartir
información.

10. Características de una persona con
manejo de la Comunicación Asertiva
Mira a los ojos
sin evitar la
mirada.
Se respeta, a sí
misma y a los
demás.
Conduce su
autoridad con
diligencia y
responsabilidad.
Contribuye a un
clima de
armonía en el
área.
Su tono de voz es
modulado
aportando
cordialidad a la
conversación.
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Da a conocer la
información a su
cargo, cuando es
necesaria para el
desempeño de las
funciones de las
(los) compañeras
(os).
Se conduce
siempre con
honestidad,
congruencia,
transparencia y
respeto hacia sus
compañeros (as)
de trabajo.
Proporciona las
condiciones
necesarias para
que la
comunicación sea
clara y respetuosa
con sus
compañeros (as) de
trabajo.
Permite la libre y
expresión de las
ideas de las (los)
compañeras (os)
con cordialidad y
prudencia.
Proporciona una
actitud de servicio
a las personas
internas y externas
de la institución ,
con calidad y alto
sentido social.

11. Situaciones que requieren una
Comunicación Asertiva
• Rechazar una petición,
• Hacer una petición, o solicitar ayuda,
• Solicitar un cambio de conducta que resulta
molesta,
• Mostrar desacuerdo,
• Hacer una crítica,
• Recibir una crítica,
• Formular un elogio y
• Hacer cumplidos.
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Importancia de la Comunicación Asertiva en un
Equipo de Trabajo
Impulsa un ambiente donde todos los
participantes conocen las habilidades de
los demás, entienden sus roles y saben
cómo ayudarse mutuamente.
Permite que todos conozcan la
misión institucional.
Se fomenta la creatividad y la
innovación.
Crea un sentido de
pertenencia
Involucra al personal
en la toma de
decisiones.
Comunicarse de forma clara
y directa para fortalecer el
trabajo y conseguir los
objetivos.

13. Use un lenguaje
descriptivo en primera
persona.
Muestre interés por los
(las) demás compañeros
(as). Escuche con
mentalidad abierta a
las opiniones o
sugerencias de sus
compañeros (as).
Concéntrese en resolver
los problemas y no en
controlar a otros.
Demuestre una
actitud de equidad
ante sus compañeros
(as).
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Recomendaciones de la
Comunicación Asertiva para fortalecer el
Equipo de Trabajo

14. ¡Practicar una Comunicación Asertiva te
permitirá mejorar la relación en tu
Equipo de Trabajo y facilitará el logro
de sus objetivos!
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