La mediación en un centro escolar de la Comunidad de Madrid. Programa de Alumnos Ayudantes y Mediadores.

1. Proyecto de Alumnos
Ayudantes y Mediadores
en un Centro de
Secundaria de la Sierra
de Madrid
Begoña Ledesma Ramírez
La mediación en el ámbito escolar
Vista el Monte Abantos y de El Escorial desde La Berzosa
(fuente propia)

2. •El objetivo principal del proyecto fue mejorar la convivencia en el Centro y dotar a los alumnos de herramientas
que les permitieran resolver conflictos en el ámbito escolar y en su vida diaria.¿Por qué?
•Los futuros alumnos ayudantes y mediadores son elegidos por sus propios compañeros.
•Son ayudantes los alumnos de 1º y 2º ESO y mediadores los de 3º y 4º ESO.¿Para quién?
•Una vez seleccionados los alumnos mediadores y ayudantes, se realiza un curso de formación en el Centro en el
que participan expertos en el tema y profesores del equipo de mediación que ya llevan años trabajando en él.
•Los profesores de nueva incorporación al proyecto también reciben su formación junto con los alumnos.¿Cómo?
Este proyecto lleva funcionando en
el Centro desde hace varios cursos.

3. “Un buen mediador ha de ser empático y asertivo,
capaz de comunicar y de transmitir confianza y
credibilidad”.
Rosa Sánchez González-Dans, abogada y experta mediadora.
“Un buen mediador no debe juzgar ni tomar parte;
tampoco se encarga de resolver el conflicto, sino
de crear cauces para que las partes lo logren”.

4. ¿Qué características debe
tener una persona para
ser un buen mediador?

5. 2. No juzgan
Los mediadores son encargados de canalizar la
manera en que los conflictos se pueden abordar.
No deben ejercer de jueces ni ser parte del
conflicto.
3. Escuchan activamente.
Debe ser capaces de escuchar comprender sin
emitir juicios de valor, consejos o
recomendaciones.
4. Saben transformar el
conflicto.
A partir de la escucha activa deben saber crear
opciones que ayuden a resolver el conflicto.
5. Saben parafrasear.
Es importante hacer ver a las personas que
asisten a una mediación que en ocasiones
hay diferencia entre lo que se dice, lo que se
quiere decir y lo que los demás han
entendido.
1. Saben establecer las
normas del proceso
Hablar y escuchar por turnos.
Hablar sin interrumpir.
Cooperar para cambiar la situación.

6. 6. No dan
soluciones.
El mediador tiene
como objetivo
escuchar, clarificar,
crear opciones, pero
nunca debe dar la
solución a ningún
conflicto.
7. No sancionan.
Si un conflicto atenta contra
las Normas de Convivencia
del Centro, será derivado al
Tutor o a Jefatura de Estudios.
8. Saben
pactar.
Deben ser capaces de
asumir el
cumplimiento de los
pactos así como el
seguimiento de los
mismos.

7. ¿Qué técnicas se trabajan en los cursos de
formación de alumnos mediadores?
Algunas de estas técnicas son:
1. La empatía
2. La neutralidad
3. La asertividad
4. La mediación

8. 1. La
empatía¿Qué es la empatía?
Es la capacidad para ponerse en el
lugar del otro y saber lo que siente
o incluso lo que puede estar
pensando.

9. ¿Qué no es la
empatía?
Estar de acuerdo con el otro
(“Sí, tienes razón”).
Sentir compasión por el otro
(“Ay, pobre”)

10. Las personas con una mayor
capacidad de empatía son capaces de
captar una gran cantidad de
información sobre la otra persona a
partir de:
 Sus palabras.
 Su lenguaje no verbal.
 Su tono de voz.
 Su postura.
 Su expresión facial, etc.
 Incluso son capaces de deducir lo que la otra
persona puede estar pensando.

11. Características de las personas
empáticas
•Tienen muchas conductas sociales positivas
(son consideradas por los demás, tienen
autocontrol y capacidad de liderazgo).
•Tienen pocas conductas sociales negativas (no
son pasivas, agresivas, antisociales).
• Alto autoconcepto.

12. Cómo desarrollar la
empatía
Una persona puede aumentar su
capacidad de empatía:
• Observando con más detalle a los demás.
• Prestándoles toda su atención.
• Esforzándose por ponerse en su lugar.

13. 2. La neutralidad
El principio de neutralidad impone:
• La abstención del mediador de realizar
acciones que puedan suponer la
imposición de un acuerdo determinado.
• No ofrecer consejo a las partes, para que
lo alcancen en los términos por él
considerados como “buenos para ellas”.
• No mostrarse partidario de ninguna
solución

14. El mediador es el “tercero imparcial”
Participa en las conversaciones,
Pero debe permanecer al margen del conflicto.
El hecho de NO pertenecer “ni a lo uno ni a lo
otro.”
Mantener una posición de igualdad frente a una
circunstancia con diversos enfoques, sin crear
alianzas con los participantes en el conflicto.
Serán las partes las que, por sí mismas, encuentren
la solución al conflicto, con la ayuda del
mediador.

15. 3. La asertividad
Estrategia de comunicación que
permite defender nuestros derechos
y expresar nuestras opiniones,
gustos e intereses de manera libre y
clara sin agredir a otros y sin permitir
que nos agredan.

16. Conducta asertiva
Una persona se comporta
asertivamente cuando defiende sus
derechos de una manera objetiva,
utilizando una serie de habilidades
sociales sin ofender a los demás.

17. Características de la conducta
asertiva
Actúa con naturalidad.
Escucha con atención.
Expresa lo que quiere.
Habla cuando tiene algo que decir.
Su comunicación es directa: su voz es firme,
relajada, bien modulada.
Su postura también es relajada.

18. 4. La mediación
 La mediación es un proceso de comunicación en libertad ante una tercera
persona (mediador) que garantiza que las partes se comuniquen desde el
respeto y busquen soluciones al conflicto.
 Las personas que desempeñan el papel de mediador no son quienes dan las
soluciones, solo ayudan par que las busquen las partes.
 La mediación no puede imponerse, se acude a ella voluntariamente. Todo lo
que se oiga en ella es confidencial.
 No todos los conflictos son mediables: no puede mediarse un conflicto si una
de las partes está sufriendo violencia por parte de la otra.
 A la mediación puede acudir el alumnado, el profesorado, el personal no
docente del centro y las familias del alumnado, es decir, toda la comunidad
educativa.

19. Esta es una pequeña parte del proyecto de Alumnos Ayudantes y Mediadores que
venimos desarrollan desde hace varios cursos en nuestro Instituto de Secundaria. He
incluido parte del curso de formación de Alumnos Mediadores que impartimos todos
los años a los alumnos de nueva incorporación que mayoritariamente son los que
pasan a 3ºESO, ya que en 2ºESO son Alumnos Ayudantes.
Con la puesta en marcha de este proyecto hemos observado que el Centro:
La convivencia ha mejorado.
Los casos de disciplina derivados a Jefatura de estudios han bajado.
La integración del alumnado nuevo es más fácil ya que están acompañados por los
alumnos que forman parte del equipo de mediación. No solo se ayuda a los alumnos
que viene del colegio local a cursar la secundaria a nuestro Centro, sino también, los
alumnos que se incorporan a cualquier curso ya sea al inicio o a mitad del curso
escolar.

20. Marco legal que regula la Convivencia en Centros
Escolares
Decreto 32/2019, de 9 de abril, del Consejo de Gobierno, por el que se establece el marco regulador de la convivencia en los centros docentes de la
Comunidad de Madrid. Artículo 12.
Ley 3/2016, de 22 de julio, de Protección Integral contra la LGTBfobia y la Discriminación por Razón de Orientación Identidad Sexual en la Comunidad
de Madrid. Artículos 29., 30, 31, 58 y 59.
Ley 2/2016, de 29 de marzo, de Identidad y Expresión de Género e Igualdad Social y no Discriminación de la Comunidad de Madrid. Artículo 23 y 24.
Instrucciones de la Dirección General de Centros Docentes relativas a la elaboración y revisión del Plan de Atención a la Diversidad de los Centros
Educativos sostenidos con fondos públicos de Educación Infantil, Primaria y Secundaria de la Comunidad de Madrid de 19 de julio de 2005. Artículos
23 y 24.
Instrucciones de la Dirección General de Centros Docentes relativas a la elaboración y revisión del Plan de Atención a la Diversidad de los Centros
Educativos sostenidos con fondos públicos de Educación Infantil, Primaria y Secundaria de la Comunidad de Madrid de 19 de julio de 2005.
Instrucción Tercera: Elementos que integran el Plan de Atención a la Diversidad.
Ley 2/2016, de 29 de marzo, de Identidad y Expresión de Género e Igualdad Social y no Discriminación de la Comunidad de Madrid. Artículo 24 .-
Planes y contenidos educativos
Real Decreto 83/1996 de 26 de enero por el que se aprueba el Reglamento Orgánico de los Institutos de Educación Secundaria. Artículos 20, 56, 58 y
77. Decreto 48/2015, de 14 de mayo, del Consejo de Gobierno, por el que se establece para la Comunidad de Madrid el currículo de la Educación
Secundaria Obligatoria. Artículos 2, 3 y 9.
Real Decreto 1105/2014, de 26 de diciembre, por el que se establece el currículo básico de la Educación Secundaria Obligatoria y del Bachillerato.
Artículos 6 y 11.
Ley Orgánica 2/2006 de 3 de mayo Educación (LOE) modificada por Ley Orgánica 8/2013 de 9 de diciembre de Mejora de la Calidad Educativa
(LOMCE). Artículos 1, 2, 91, 127, 129 y 132.
Constitución Española de 1978. Artículo 27 2.
Comité de los Derechos del Niño 55º período de sesiones 13 de septiembre a 1º de octubre de 2010 (ONU) Observaciones a España (nº 56).
Conclusiones del Consejo de la Unión Europea de 22 de septiembre de 1997 de seguridad en las escuelas. Punto 1.