Este documento resume los conceptos clave sobre conflicto en equipos de trabajo. Explica que el conflicto surge de intereses incompatibles y puede tener efectos como disminución de la salud mental, productividad y retención de miembros. También identifica siete tipos de conflicto como procedimientos, jerarquía, conocimientos, tecnología y personales. Describe cinco estilos para enfrentar el conflicto como evasión, rendición, defensa, compromiso y colaboración.

1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN
DE EQUIPOS DE TRABAJO
UNIDAD II – ACTIVIDAD 1
El Conflicto y los Equipos de Trabajo
Octubre - 2018
ESTUDIANTE:
YENI AYALET MARTINEZ BALANDRANO
ASESORA:
FLORES MEDINA GEORGINA DEL RO
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
CODIGO: 216272876

2. “Conflicto de Trabajo”

3. ¿Que es el conflicto?
Es el desacuerdo entre dos o más partes que perciben la
incompatibilidad de sus intereses.
Los conflictos surgen cuando se considera que la acción de una parte
interfiere o perjudica los objetivos, las necesidades o las acciones de la
otra parte.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
Salud Mental:
El conflicto dentro de una organización
puede hacer que los miembros se sientan
frustrados si sienten como si no hay
solución a la vista, o si sienten que sus
opiniones no son reconocidas por los
otros miembros del grupo.
Disminución en la productividad:
El conflicto causa que los miembros se
centren menos en el proyecto en cuestión
y más en chismes acerca de un conflicto o
en ventilar las frustraciones.
Miembros que dejan la organización:
En casos extremos, donde varios
miembros se retiran o una junta ejecutiva
dimite, se corre el riesgo de la disolución
de las organizaciones.
Inspira la creatividad:
El conflicto puede inspirar a los miembros
a una tormenta de ideas, mientras se
examinan los problemas desde diferentes
perspectivas.
Mejora la comunicación en el futuro:
El conflicto puede unir a los miembros del
grupo y ayudarles a aprender más unos de
otros
Identificar nuevos miembros:
El conflicto dentro de una organización
puede inspirar típicamente a miembros
silenciosos para reforzar y demostrar sus
habilidades de liderazgo al ofrecer
soluciones significativas al problema que
el grupo se enfrenta.

5. 1. Conflicto de procedimientos
En una empresa excesivamente burocratizada, pueden surgir problemas con los
procedimientos establecidos. A veces cuando no está claro el mecanismo que
hay que seguir
2. Conflictos de jerarquía
El reparto de funciones y la especificación de las mismas en los perfiles del
puesto a veces no se lleva a cabo con el acuerdo de todos los interesados.
3. Conflictos de conocimientos
Cuando la persona no cuenta con los conocimientos necesarios para desarrollar
la tarea, pueden originarse conflictos de diversos signos: desde la frustración
por no saber, o no haber sido formado, hasta la irrupción de otros
colaboradores”
¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?

6. 4. Conflictos tecnológicos
La digitalización en la empresa así como las sucesivas actualizaciones de los programas
informáticos, originan una necesidad de puesta al día. Por ello, la empresa debe minimizar
permanentemente el desfase tecnológico.
5. Conflictos de habilidades sociales
Algunas personas deberían mejorar sustancialmente su capacidad de escucha, su
asertividad, su forma de decir las cosas, de pedir favores, de dirigirse a sus compañeros.
6. Conflictos grupales
Los conflictos grupales se dan estableciendo siempre una comparación, una relación de
envidia, agravio, competencia, lucha…, con personas o grupos externos.
7. Conflictos personales
Las personas de la organización arrastran sus problemas vitales. Desde los problemas
conyugales y familiares, a los agravios retributivos, pasando por la incomodidad en el
puesto de trabajo.

7. 1. Actitud competidora:
Su uso es apropiado para situaciones de emergencia, cuando no hay tiempo para
establecer acuerdos. También es clave para protegerse de personas que se
aprovechan ante un comportamiento no competitivo
2. Actitud evasiva:
En las organizaciones hay personas tóxicas que tienen la tendencia a generar
situaciones de conflicto triviales, ante los cuales es preferible tomar esta posición
que entrar en confrontación con alguien que es afín a ella y se alimenta de su
retroalimentación
3. Actitud acomodaticia:
Puede adoptar la forma de generosidad o de obediencia y puede ser eficaz en casos
como por ejemplo cuando uno se da cuenta de que se había confundido, o si el tema
en cuestión es más importante para la otra parte que para uno mismo.
¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?

8. 4. Actitud colaboradora:
esta posición es cooperativa y asertiva al mismo, porque se centra en satisfacer los
intereses de las dos partes y aplicar el modelo de negociación win-win.
5. Actitud conciliadora:
es la posición que más combina asertividad y cooperación al mismo tiempo, pues a
través de esta técnica de negociación se busca la solución que satisfaga plenamente
a todos los implicados, aunque ello suponga ceder en algo a ambos.

9. Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema y
esperamos a que se resuelva por sí mismo. No requiere cooperación ni valor. No
parece el mejor sistema, especialmente si lo adoptamos de forma reactiva: por
miedo, por inercia, por desidia…
Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere mucha
cooperación y poco valor. Básicamente, estás de acuerdo para dar cabida a críticas
de la otra parte y aceptar sus puntos de vista y sugerencias.
Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere
valor y puede ser desconsiderado. Al defender tu terreno, estás compitiendo con
reseñas.
Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de conflictos.
Tanto la valentía y la consideración se utilizan cuando ambas partes buscan un
terreno común. Te comprometes a negociar y dejar de lado los elementos más
pequeños.
Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución de
conflictos y requiere mucho coraje y consideración. Colaborando con la otra persona,
escuchas atentamente sus propuestas, habláis de áreas de acuerdo y metas, y os
aseguráis de que todas las partes se entienden.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar
el conflicto?

10. Grandes Pymes. (consultado el 01 de octubre de 2018). Obtenido de
https://www.grandespymes.com.ar/2016/03/14/los-siete-tipos-de-conflictos-en-la-
empresa/
La voz. (consultado el 01 de octubre de 2018). Los efectos del conflicto dentro de una
organización. Obtenido de https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-
de-una-organizacin-4228.html
LosRecursosHumanos.com. (consultado el 01 de octubre de 2018). ¿Que es el conflicto?
Obtenido de http://www.losrecursoshumanos.com/que-es-el-conflicto/
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