Bitácora de investigación de marca Natura & CO, en el ramo de Branding para la carrera de Diseño Gráfico 4to semestre, investigación de los puntos principales de la marca, su historia, sus inicios, la marca en Chile, valor, misión y visión, posicionamiento en el mercado, público objetivo, público diferenciado, lenguaje, consumidor, estadísticas, identidad corporativa, manual de marca, brandbook, análisis de canales de difusión, mapa de empatía, segmentación de mercado, arquetipo de usuario,

1. BITÁCORA
Laboratorio experiencia de marca
para un usuario

2. INTEGRANTES:
Carolina Cabezas
Diego Maulén
Francisco Sánchez
Sebastián Urrea
Profesora Pamela Mansilla
Asignatura Branding
Sección 001D
Plaza Oeste

3. Índice de contenidos
1. Selección del tema
2. Planteamiento y definición del problema
3. Objetivos: Objetivo general y objetivos específicos
4. Planeación y organización: Cronograma
5. Categorías a investigar
5.1 ¿Qué es Natura?
5.2 Historia de la marca
5.3 Valor, misión y visión de la marca
5.4 Posicionamiento en el mercado, público objetivo y nicho de mercado
5.5 Identidad corporativa, manual de marca y brandbook
6. Análisis general canales de difusión Natura Chile
7. Mapa de empatía

4. 8. Segmentación de mercado
8.1 Criterios de segmentación geográficos
8.2 Criterios de segmentación demográficos
8.3 Criterios de segmentación psicográficos
8.4 Criterios de segmentación por comportamientos
9.Arquetipo de usuario
10. Protopersona
11. Plan de mejora del público objetivo
12.Análisis y conclusión
13. Bibliografía

5. 1.Selección del tema
Para la elección del tema a investigar, en este caso la marca, realizamos un "Brainstorming"
en la clase, en dónde todos como equipo fuimos dando ideas de marcas importantes que
conociéramos y que cumplieran con el requerimiento de que tuvieran una App, pasamos por
muchas marcas posibles que fuimos descartando por diferentes motivos, tales como, que no
tuvieran una App ni canales definidos para contactarse con su público objetivo. También el
hecho de que no representaran ningún tipo de valor agregado a sus usuarios, puesto que eso
es importante para el grupo, queríamos una marca que tuviera consciencia ambiental, que
respetara la diversidad de género y a su vez, fuera una marca que generará puestos de
empleos para muchas personas (Como lo es el caso de sus consultorías, tiendas físicas,
entre otros).
Barajando muchas características, llegamos a la marca NATURA, que cumple con todo lo
descrito anteriormente como lo que nosotros queríamos investigar.

6. 2.Planteamiento y definición
del problema
Se desconocen muchos aspectos sobre la marca a investigar. Su contexto histórico y
evolución, su posicionamiento y como logró ser una marca de éxito, su perfil de usuarios, su
público objetivo, el desarrollo de su identidad corporativa, su visión y misión, la tecnología
empleada en su desarrollo y su presencia en el mundo actual como tal.
Se desconoce también si poseen un enfoque social o no, sus debilidades y/o fortalezas, sus
estadísticas de venta, su origen, lugares donde se fabrican sus productos.
Por ende, para poder solucionar todas estas problemáticas debemos realizar una
investigación exhaustiva.

7. 3. Objetivos: Objetivo general
y objetivos específicos
Como objetivo general nos hemos planteado como equipo realizar una profunda investigación sobre
la marca que escogimos, abarcando sus aspectos generales y particulares.
Sólo realizando una investigación metodológica podremos llegar al resultado final que es crear una
ficha de usuario de la marca completa y detallada.
Investigar contexto histórico de la marca y su evolución en el tiempo.
Definir visión y misión de Natura, reconocer sus valores y su enfoque social, si es que lo tuviese.
Conocer su perfil de usuario y estadísticas relacionadas a su funcionamiento e interacción con su
público objetivo, además de su expansión a nivel nacional como marca de cosméticos reconocida.
Dar a conocer el servicio que ofrece, sus funcionalidades y las características principales que lo
convierten en una marca de éxito.
Conocer su manual de marca, su identidad visual y todos sus aspectos gráficos utilizados en
campañas, productos, etc.
Realizar análisis de segmentación de mercado en torno a la marca y la zona que escogimos para crear
nuestro perfil de usuario.

8. 4. Planeación y organización:
Cronograma
Hemos dispuesto como equipo la planificación y organización de nuestro proyecto mediante el
cronograma aquí expuesto, que debe ser rigurosamente llevado a cabo por cada integrante del
equipo en conjunto.
El proyecto tiene como plazo 3 semanas de desarrollo, siendo la número cuarta su fecha de entrega,
en formato digital el informe y la bitácora. Y de manera impresa y/o análoga la ficha de usuario.

9. 5. Categorías a investigar

10. 5.1 ¿Qué es Natura?
Natura, es una empresa de que se fundó en Brasil en el año 1969 por Antonio Luiz
Seabra, que se dedica al rubro de la producción y comercialización de productos
cosméticos de cuidado personal, perfumes, productos para el higiene personal, de
belleza, entre otros. Además posee un programa de consultorías personalizadas
donde generan miles de empleos y capacitaciones.
Actualmente se ubica en Brasil, Chile, Perú, Argentina, Bolivia, México, Colombia y
Francia.
Natura cuenta con variadas certificaciones entre esas la de B-Corp que la vuelve una
de las marcas más influyentes a nivel mundial en su propósito desde el inicio en temas
de sustentabilidad y cuidado del medio ambiente.
Tiene plantas de producción en Cajamar (Estado de Sao Paulo), en Benevides (Estado
de Pará) y centros de Investigación y Tecnología en São Paulo, Manaus (Estado de la
Amazonia) y Nueva York (Estados Unidos).
Natura&Co también es propietario del fabricante australiano de cosméticos Aesop,
con puntos de venta en Oceanía, Asia, Europa y América del Norte y, desde junio de
2017, de la emblemática empresa The Body Shop.

11. 5.2 Historia de la marca
Fue fundada por Antonio Luiz Seabra en 1969 bajo el nombre de “Cosméticos Berjeaut”, meses después
pasa a tener el nombre conocido en la actualidad, Natura. Su creador es quien proporciona inspiración y
percepción, llevando un enfoque emocional y holístico a todos los niveles de la organización.
Desde su fundación se impulsa por dos pasiones fundamentales: el cosmético como vehículo de
autoconocimiento y poder de transformación en la vida de las personas; y las relaciones humanas como
la gran expresión de la vida.
En 1974 comienzan con la venta directa y así surgen las Consultoras Natura, participantes de un
sistema de venta que genera miles de empleos a la vez que expande la marca.
En el año1979 se integra a la compañía Guilherme Leal, considerado como la “cabeza” de la
Organización que estructuró la compañía y creó un estándar de alta calidad, llamado a ser “el cuerpo”
de la empresa.
En los años 80 en plena "década perdida" en Brasil, la empresa creció más de 30 veces en ingresos.
Al final de la década de los 80, hicieron como empresa una completa reorganización. Nuevas empresas,
que entre 1979 y 1981 se añadieron al grupo, se fusionaron en 1989. Surgía la empresa con la actual
estructura.

12. Natura inicia su globalización en la década de 1980 mediante un acuerdo de distribución en
Chile (1982), posteriormente, en 1988, lo hace en Bolivia, y al siguiente año se consolida en una
sola compañía, Natura Cosmetics, que luego de definir sus convicciones y valores, decidió
impulsar un nuevo negocio internacional abriendo operaciones en Perú el año 1992 y en
Argentina el año 1994.
A partir de 1999 adopta métodos sustentables de la biodiversidad Brasileña como plataforma de
investigación y desarrollo de nuevos productos.
En 2001, Natura inaugura en Cajamar un complejo industrial de última generación, para la investigación
y desarrollo, entrenamiento y logística.
Finalmente,
en el 2004, lanzó su primera oferta pública de inversiones (OPI).
En el año 2005 se había convertido en la mayor compañía nacional de cosméticos de Brasil.
Para este 2022, la firma de origen brasileño pondrá foco en su expansión física y en duplicar su red de
establecimientos. Uno de los proyectos más importantes de Natura para este año será salir de la Región
Metropolitana y llevar sus tiendas físicas al interior del país.

13. Países donde se encuentra Natura: Brasil
Chile
Perú
Colombia
Argentina
Bolivia
México
Francia

14. Natura en Chile:
Actualmente, la firma brasileña de belleza y cosmética ya se encuentra presente en los complejos
capitalinos Parque Arauco, Mall Norte, Costanera Center, Mall Plaza Egaña, Arauco Maipú, y Mall Plaza
Los Dominicos, siendo esta última su primera tienda física en Chile. Dicho establecimiento abrió sus
puertas a finales de 2017 con una inversión de 250 millones de pesos chilenos.
Natura en Chile alcanza ya las 85 000 consultoras en el plano nacional.
La marca de cosmética de origen brasileña, que este año cumple 40 años en Chile, anuncia la apertura
de su novena tienda en el país, particularmente en Viña del Mar, región de Valparaíso. Emplazada en el
primer piso del Mall Marina, el espacio invita a conocer las distintas líneas de productos de la compañía
y cuenta con un espacio de reciclaje que busca concientizar sobre el cuidado del planeta.
Desde este 2022, Natura ha fortalecido su estrategia de omnicanalidad en el territorio nacional a través
de la consolidación de la venta directa mediante los 85 mil consultores y consultoras de belleza, de su
plataforma e-commerce y también de la experiencia en retail, que se duplicó el año anterior en
comparación al 2020. Con esta nueva definición, se convierte en la primera empresa cosmética en Chile
en ser absolutamente omnicanal.

15. Para este 2022, la firma de origen brasileño pondrá foco en su expansión física y en duplicar su red de
establecimientos. Uno de los proyectos más importantes de Natura para este año será salir de la Región
Metropolitana y llevar sus tiendas físicas al interior del país.
Además, apuesta por su crecimiento a nuevos lugares de Chile, convirtiéndose Viña del Mar, en la
primera ciudad fuera de Santiago en abrir una tienda de estas características. La decisión de la marca
se sustenta en la proyección económica de la región, la apertura a nuevos mercados y también, en
señal de recuperación económica para la zona.

16. 5.3 Valor, misión y visión de la marca
Desde el primer día, Natura construyó un negocio con la misión de proporcionar el bien estar bien,
relaciones armónicas del individuo consigo mismo, con los otros y con la naturaleza.
Natura desde sus inicios se comprometió firmemente con el medio ambiente y su cuidado, por esta razón
su posicionamiento en el mercado siempre ha estado desde el lado de la sustentabilidad.
En el año 2019 cuando la marca cumplió 50 años, lanzó mundialmente su nuevo posicionamiento como
institución, dejando de lado su antiguo lema "Bien estar bien" para reemplazarlo por "El mundo es más
bonito contigo" reforzando su mensaje con más fuerza que antes, su misión comunicar su consciencia
ambiental y su invitación a que los seres humanos nos comprometamos a ser agentes de cambio y
transformación hacia una sociedad mejor.
Natura hace su publicidad centrada en un mensaje donde todo el mundo importa, la belleza está presente
en cada uno de las personas y estas hacen un mundo más bonito, independiente su género, raza,
condición social y/o económica en el marco de la diversidad.
Sus campañas publicitarias están hechas con mujeres de verdad (no modelos estereotipados).

17. Valores de la marca:
*Compromiso real con el medio ambiente desde el inicio de la marca, proveedores
certificados y productos 100% responsables.
*Propuesta de valor: Los consumidores al comprar los productos aportan al cuidado y la
sustentabilidad del planeta.
*Estrategias que impactan al mundo positivamente basados 100% en la sustentabilidad. Su
cadena de producción y logística está diseñada para reducir al máximo posible sus
emisiones, además de compensar sus huellas de carbono.
La marca crea y produce "productos amigables" con el medio ambiente, generan menor
impacto de residuos.
*A través de sus consultorías de belleza, dan trabajo a cientos de mujeres que son
capacitadas constantemente para que transmitan a sus clientes los valores de la marca.
Generando además eventos sustentables, con regalos corporativos sustentables. Buscan
educar a las personas y crear consciencia.
*Natura en 2014 lanzó una campaña con compromiso con la vida al 2050, que busca
enfrentar la crisis climática, proteger la amazonia, abrazar la circularidad y la regeneración y
una propuesta a defender los derechos y ser más humanos.
*Uno de sus lemas es: "Más belleza, menos residuo, la selva en pie y diversidad e inclusión"

18. Certificaciones:
B-CORP
Cruelty Free
Certificados desde el 2014
Natura pertenece a una red global de
empresas que asocian el crecimiento
económico en la promoción del bien
estar, bien social y ambiental.
La primera empresa en Brasil en ser
certificada en este ámbito en el 2018.
Natura desde el 2006 que no testea en
animales.
UEBT
Desde el 2018, esta certificación
reafirma el comercio justo, la
conservación de la biodiversidad
brasilera y relacionamiento de
confianza con la comunidad de Natura.

19. 5.4 Posicionamiento en el mercado,
público objetivo y nicho de mercado
Natura desde sus inicios se comprometió firmemente con el medio ambiente y su cuidado, por esta
razón su posicionamiento en el mercado siempre ha estado desde el lado de la sustentabilidad
En el año 2019 cuando la marca cumplió 50 años, lanzó mundialmente su nuevo posicionamiento como
institución, dejando de lado su antiguo lema "Bien estar bien" para reemplazarlo por "El mundo es más
bonito contigo" reforzando su mensaje con más fuerza que antes, su misión comunicar su consciencia
ambiental y su invitación a que los seres humanos nos comprometamos a ser agentes de cambio y
transformación hacia una sociedad mejor.

20. Público objetivo:
Natura ha reafirmado su ideal de consumidor y han mencionado estar enfocando sus esfuerzos para
alcanzarlos y satisfacerlos. Estos consumidores ideales son jóvenes y adultos, pertenecientes la
generación Z y millenials, que buscan productos de calidad de marcas con propósito; y que están
convencidos de que pueden generar un impacto positivo en el mundo a través de sus decisiones de
compra. Además, estas son las generaciones más interesadas en el medio ambiente y Natura tiene una
propuesta que encaja con sus ideales. Sin embargo, un estudio realizado por la consultora OC & C
(2019) afirma que, para la Gen Z, la equidad y diversidad son más relevantes que el medio ambiente. A
través de las redes sociales, los miembros de esta generación tienen acceso a tendencias globales que
incluyen el activismo y los derechos humanos, las denuncias contra la guerra en Siria y el movimiento
#metoo. Están educados en cómo es el mundo. Según el mismo estudio, son la generación más
parecida entre sí. La influencia de celebridades globales facilita a las marcas un alcance mayor a esta
generación a través de redes. Son nativos digitales que crecieron de la mano del internet, viven bajo la
influencia de las redes sociales pero también saben manejarla, hacer dinero con ellas y descubrir
marcas e ideas nuevas a través de ellas. Viven en línea, no obstante, son conscientes de los efectos
negativos que estas pueden traer a su salud mental. No son consumidores pasivos: son conscientes de
que tiene muchas posibilidades de compra por ello esperan que las marcas trabajen para retenerlos
como consumidores. La ética es importante para ellos y son menos propensos a comprar a marcas con
malas prácticas.

21. Público diferenciado:
En tanto a su comunicación, si bien Natura, firme con su ideal de cero estereotipos no muestra un
patrón específico en sus piezas publicitarias. Esto también puede generar confusión pues se ven
reflejadas personas de distintos estilos de vida, de una manera que no resulta orgánica. Ejecutivos de
Natura mencionan en reiteradas ocasiones que la compañía está enfocando sus esfuerzos a captar a
millenials y generación Z, quienes valoran la autenticidad sobre todo. Sin embargo, la comunicación
dirigida a las consultoras muestra en sus gráficas a mujeres mayores vistiendo de manera sencilla o
sobria. En el caso de ser jóvenes, tienen un estilo conservador. Mientras que la publicidad dirigida al
consumidor final son de corte progresista, mostrando parejas diversas lgtb, mensajes body positive y
mujeres irreverentes.

22. Lenguaje comunicacional:
Natura tiene la voz de una mujer fuerte, libre y decidida. El lenguaje comunicacional, es irreverente y
auténtico pero desde un tono grandioso o dramático, siempre desde los valores de la igualdad e
inclusión. Dejando notar una perfecta producción y excelente acabado en todas sus piezas dirigidas a
los clientes finales. Su objetivo principal es exteriorizar los cambios que la marca ha realizado a través
de una nueva identidad visual y campaña gráfica, conectar con personas jóvenes con más llegada en
redes , crear uniformidad entre sus dos públicos objetivos principales: consultoras y clientes y asociar a
la marca con el concepto de placeres dentro de casa.

23. Consumidor final:
El consumidor final “Personas con conciencia social que ven la higiene y el cuidado personal como una
oportunidad para crear, conscientemente y sin culpa, un espacio de relajo y conexión consigo mismo
pues creen que esta práctica incrementará su bienestar holístico. Son nativos digitales que pasan
mucho tiempo en línea y para quienes lo que sus amigos e ídolos muestran en redes es importante”.
Consultoras, Además de cumplir con el perfil del consumidor, disfrutan de aconsejar, tienen habilidades
de creación de contenido y se han hecho de credibilidad entre sus amigos y seguidores en tanto a
belleza, productos naturales, veganismo, herbología, vida saludable o bienestar y cuidado personal.

24. Perfil del consumidor e intención de búsqueda:
Ecológico (Target) Con grado de consciencia, opinión, activista. Es aquel consumidor que tiene
consciencias ecológica y hábitos que no afectan el ecosistema, ayudan al planeta y su preservación.
Mujeres: Desenvueltas, trabajadoras, madres, amigas, hijas, hermanas, que defienden sus derechos.
Tienen influencia poderosa en las sociedad.
Buscan una marca que las escuche y comprenda, productos con propósito.

25. Actitud de compra:
Es un aprendizaje a lo largo de la vida y las experiencias que se viven (favorables o no). Los
consumidores pueden tener un conocimiento previo de la marca. El comportamiento a la hora de
comprar un producto se genera por la necesidad que se tiene del mismo.
Un consumidor ecológico siente una gran responsabilidad de hacer todo lo que esté a su alcance para
ayudar al planeta y a su preservación, por lo que estará en constante búsqueda de esa marca que lo
represente y genere la confianza que necesita.
Natura utiliza una escalera de marca que incluye 3 aspectos primordiales: Los atributos, los beneficios
emocionales y los beneficios funcionales.
Estos tres aspectos provocan en el consumidor una especie de respaldo, es decir, generan la confianza
necesaria y el respeto a los ideales de cada uno de sus compradores, como también de sus consultoras.
Lo que genera una necesidad de ser parte de la marca y usar sus beneficios y funcionalidades una y otra
vez.

26. 91.5pts
según el Índice de Fortaleza de
Marca (Brand Strength Index, BSI)
Natura el 2022 es la marca más
poderosa a nivel mundial. Obtuvo
91,5 en una escala de 100 puntos.
85.000
A nivel nacional existen
en la actualidad más de
85 mil consultores
Natura.
500%
Datos del Diario Financiero revelan
que la compañía de belleza y
cosmética registró entre enero y
diciembre de 2021 un destacado
incremento del 500 % en sus
ventas online con respecto a 2019,
año prepandemia.
75%
75 por ciento de la red
actual en Chile utiliza
plataformas online para
hacer negocios con Natura,
esto incluye el uso de la
website y su app móvil.
$1.000.000
1 millón de dólares se utilizó la
marca en capacitar a sus
consultores en el área digital para
poder ayudarlos a digitalizar sus
procesos de venta durante la
pandemia.
Estadísticas de interés:
15%
El canal online actual
representa el 15 por ciento
de las ventas en nuestro
país, porcentaje que va en
aumento gracias a las
campañas de digitalización
de la marca.

27. 5.5 Identidad corporativa, manual
de marca y brandbook
Natura a través de su logotipo, tipografía y colores que utiliza busca representar la esencia de su identidad
visual, el cual siempre se orienta por un lenguaje simple y sencillo, evitando las exageraciones o recursos
gráficos innecesarios, creen firmemente en el “menos es más”.

28. Logotipo:
Su logotipo se compone de 3 elementos principales, el símbolo una roseta, el nombre (Natura) y su slogan
“Bien estar bien”, este último no aparece en la actualidad debido a que la marca en el 2014 cambió su
slogan por “El mundo es más bonito contigo” pero no lo incluyó en el logotipo, sólo dejó los 2 primeros
elementos mencionados.
Natura manda a que su logotipo siempre debe aparecer tal cual es, sin cambiar su orden o quitar o agregar
elementos. Cuando se trata de la roseta en color degradado sólo se debe usar en fondo blanco.

29. Variaciones de color:
El logotipo tiene 3 versiones posibles y se recomienda utilizarlos correctamente según corresponda:
*Dos colores: Sólo se debe utilizar en fondo blanco.
*Blanco: Sobre
fondos de
colores oscuros
o fotografías
oscuras.
*Negro: Sobre fondos
de colores claros o
fotografías claras.

30. Aplicaciones:
El tamaño mínimo de
uso de su logotipo es
de 1.5cm, no se puede
utilizar en un tamaño
inferior.
El logotipo debe
poseer un área de
protección que
equivale a 2 veces la
letra “N” del logotipo
por lado.
El logotipo a color sólo se debe utilizar
sobre fondos blancos.
El logotipo se debe colocar en un lugar
visible, buscar contraste y buena
legibilidad.

31. Usos incorrectos:
El logotipo no debe sufrir ningún tipo de modificación, como alterar la proporción, posición, forma de los
elementos del logotipo. Tampoco se debe alterar el nombre o slogan.
No agregar elementos al logotipo, ni decoraciones. No se deben alterar los colores, ni usar sus elementos
por separado. Por último no colocar el logotipo en fondos demasiado coloridos o de contraste fuerte que
nada tengan que ver con lo que la marca quiere comunicar.

32. Tipografía:
Con el fin de mantener su identidad visual fuerte y consistente se deben respetar al pie de la letra sus
reglas. Su tipografía es parte fundamental de su lenguaje, es por eso, que no se debe modificar ni alterar.

33. Paleta de colores:
Sus colores se organizan en 3 grupos:
Oscuros: Transmiten misterio, formalidad y elegancia
Intensos: Colores vibrantes y de gran impacto visual, sirven para llamar la atención y destacar algo en particular.
Neutros: Tonos de carácter discretos y muy fáciles de combinar.

34. 6. Análisis general canales de
difusión Natura Chile
Nos concentraremos particularmente en Chile, debido a que nuestra proto persona será Chilena, por
ende hemos investigado a modo general los principales canales de difusión de la marca en nuestro país,
que serían su página web, su Instagram, su canal de YouTube y su aplicación móvil.

35. Página web
Natura posee una página web
E-Commerce donde categorizan sus
productos, ofrecen descuentos, soporte,
información relevante sobre la misión y
valores de la marca, su historia, asesoría de
consultoras entre otras cosas de
importancia. Con esta web ellos le facilitan el
proceso de compra a sus usuarios, ya que se
realiza de manera intuitiva y eficaz.
https://www.natura.cl

36. Es su instagram la principal herramienta con la
que intentan llegar a su público objetivo, puesto
que es una red social que está en constante
movimiento, pertenece al rango etario que la
marca busca llegar y permite su difusión de
manera más orgánica. Sus gráficas demuestran
su visión y propósito, reafirmando su
compromiso con la diversidad y sustentabilidad.
Instagram
@natura.chile

37. *Natura posee una app de fácil acceso a sus usuarios.
*Utiliza un banner con imágenes que van rotando, en ellas se
destacan promociones, descuentos, cupones, etc.
*Cada producto posee una información detallada y entendible,
además etiquetan de manera notoria sus productos 100% veganos.
*Sus productos están categorizados en: Promociones, Kits, Cuidados
diarios, Perfumería, Maquillaje, Cabello, Rostro e Infantil.
*La App como detalle interesante posee un "Espejo virtual", que
consiste en acceder a través de un ícono puesto la parte superior
izquierda de la app, a un simulador de maquillaje virtual, accediendo a
la cámara y enfocando el rostro se pueden probar algunos de sus
productos, tales como labiales en distintos tonos, lo que ayuda al
proceso de la pre compra y facilita tomar una decisión.
*También como muchas aplicaciones permite utilizar un buscador que
agiliza el proceso de búsqueda de un producto en específico.
*Desde la app también se puede comprar de manera intuitiva y fácil, se
puede pagar con diferentes métodos de pago.
*Natura también posee una aplicación de uso específico para sus
consultoras desde donde pueden manejar su negocio y organizar sus
ventas, entre otras posibilidades.
App móvil

38. Canal de YouTube
La Marca también cuenta con un canal de
YouTube con más de 20 mil suscriptores, en
su cuenta comparten diferentes videos de
contenido tanto publicitario como de interés
para sus usuarios, tutoriales de uso de sus
productos, eventos especiales con
influencers, historias de diversidad de
género y aceptación entre otros contenidos.
https://www.youtube.com/naturachileoficial

39. 7. Mapa de empatía

40. 8. Segmentación de mercado
Hemos aplicado nuestros conocimientos adquiridos para elaborar nuestra
segmentación enfocándonos en el usuario que consumirá los productos de la
marca, para quienes están dirigidos.

41. Continente
Metropolitana LGTBIQ+
América del Sur
Región
País Ciudad
Chile Santiago
Mediterráneo
Comunidad Clima
8.1 Criterios de segmentación geográficos

42. 8.2 Criterios de segmentación
demográficos
*GÉNERO: No binario
*ORIENTACIÓN SEXUAL: Bisexual
*EDAD: 22 años
*NACIONALIDAD: Chilena
*CULTURA: Occidental
*RELIGIÓN: Agnóstica
*OCUPACIÓN: Tiene un emprendimiento de sándwiches veganos que vende en la U en
la semana y los fines de semana en una feria cercana a su casa.
*EDUCACIÓN: Está cursando 2do año de Trabajo Social en la Universidad Autónoma
Sede Santiago, Campus El Llano Subercaseaux, mediante el beneficio de la gratuidad.
*INGRESOS ECONÓMICOS: En promedio ella logra generar unos $200.000 mensuales.
*TAMAÑO DEL GRUPO FAMILIAR: Su grupo familiar está compuesto por su madre
Verónica (54 años), su hermano Alonso (16 años) y sus dos gatos, Simonyi y Estrellita.
*INGRESOS ECONÓMICOS FAMILIARES: El sueldo de su madre y el de ella reúnen
aproximadamente unos $580.000

43. 8.3 Criterios de segmentación
psicográficos
*PERSONALIDAD: Posee una personalidad extrovertida, alegre,
*CARÁCTER:
*ESTILO DE VIDA: Lleva un estilo de vida más bien saludable, cuidando su cuerpo desde
adentro hacia afuera, se alimenta correctamente y suele hacer ejercicio siempre y cuando el
tiempo y sus obligaciones se lo permitan.
*PASATIEMPOS: Le gusta mucho la música, leer artículos y estar informada sobre sus
ideales, le gusta compartir con sus amigas de la universidad, ir a charlas y conversatorios
sobre feminismo y otras causas como el aborto, el veganismo y el cuidado del medio
ambiente.
*CLASE SOCIAL: Pertenece a la clase media, su madre tiene un trabajo estable, una casa
propia, no poseen vehículo pero tienen una estabilidad que les permite vivir tranquilos en su
núcleo familiar.

44. *VALORES: Su madre quien quedó sola al cuidado de ella y su hermano cuando estos eran
muy pequeños le ha inculcado siempre el valor de la familia, la responsabilidad, la humildad,
la empatía y
*ACTITUDES:
*INTERESES: Le interesa la diversidad, el feminismo, el cuidado del medio ambiente, es
activista por causas como el aborto libre, el veganismo, la no crueldad animal. Participa
activamente de conversatorios sobre problemas sociales, es animalista, pertenece a un
grupo de jóvenes que realizan obras sociales, como llevar ayuda a abuelitos de escasos
recursos, ollas comunes para campamentos y celebración de festividades como el día del
niño o la navidad para niños de hogares de menores.
*ARQUETIPO: “La Heroína”

45. 8.4 Criterios de segmentación
por comportamientos (como cliente)
*INTENCIONES DE BÚSQUEDA:
*FRECUENCIA DE USO:
*MOMENTOS DE USO O DE COMPRA:
*RECOMPRAS:
*NIVEL DE FIDELIDAD:

46. *GASTO PROMEDIO POR COMPRA:
*DEMOSTRACIÓN DE INTERÉS HACIA LA MARCA:
*TIPOS DE INTERACCIONES EN EL WEBSITE:
*CANTIDAD DE VISITAS AL WEBSITE:
*DISPOSITIVO DE USO:
*HORARIOS DE CONECTIVIDAD:

47. 9.Arquetipo de usuario:
“LA HEROÍNA”
Las mujeres y las marcas que poseen el arquetipo La Heroína como
principal representan el esfuerzo, el honor, la victoria y la implicación.
Poseen carisma y se muestran con actitud y espíritu de ganadoras.
Su misión es la de ser un ejemplo de valía a través de sus actos heroicos.
Inspirar y motivar a las demás con un mensaje claro: con esfuerzo, lucha
y buen corazón puedes alcanzar todo lo que te propongas.
Han entendido que el amor no es posesión, y que nuestra misión es
descubrir nuestro don y ponerlo al servicio de los demás. Es el más
arquetipo más poderoso, mayor que el de la gobernanta, ya que su figura
atrae a las masas de forma natural, la gente las siguen por sus actos y no
por su estirpe.
La heroína es una líder nata, su plano espiritual está muy desarrollado,
buscan siempre la autorrealización, siguen firme sus ideales y
convicciones, tienen como misión crear un mundo mejor y valoran su
independencia.
Sus súper poderes son el coraje, la seguridad y el respeto por el entorno
que las rodea, quieren salvar al mundo y son muy empáticas.

48. 10. Proto persona
x

49. 11.Plan de mejora del público objetivo:
Mejoras en al App
x
Analizando la App una mejora sería en
la post venta, ya que al concretar el
pedido no existe mayor información
sobre la compra realizada, salen datos
del pago, la cantidad de productos,
pero no del seguimiento del envío y
eso es relevante para una buena
experiencia de usuario.
x
x
A pesar de estar presentes en redes
sociales, les falta mayor presencia
hacia el público objetivo al cual
actualmente apuntan como eventos
dirigidos a los millenials y generación
Z que sean abiertos y contengan
charlas, talleres, entre otros que
refuercen los ideales de la marca y
atraigan más usuarios.
x
Canales de difusión

50. 12. Análisis y conclusión:

51. 13. Bibliografía:
*(s. f.). Repositorio Institucional ULima.
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/11732/Alvarez_Calderon_Maria_Pia_Alexandra.pdf?s
equence=3&isAllowed=y
*Natura propone la construcción de un mundo más bonito en su nuevo posicionamiento de marca – NOSTÁ
LGICA FM.
(s. f.). NOSTÁ
LGICA FM – La radio de Atacama. https://www.nostalgica.cl/natura-propone-la-construccion-de-un-
mundo-mas-bonito-en-su-nuevo-posicionamiento-de-
marca/#:~:text=Natura%20está%20lanzando%20globalmente%20su,de%20transformación%20de%20la%20socie
dad.
*Natura Chile dispara al 500 % sus ventas online. (s. f.). FashionNetwork.com.
https://pe.fashionnetwork.com/news/Natura-chile-dispara-al-500-sus-ventas-online,1373306.html
*Natura inaugura su novena tienda en Chile y la primera en Viña del Mar. (s. f.). La Quinta Emprende.
https://laquintaemprende.cl/2022/07/tienda-natura-en-vina-del-mar/
*https://slideplayer.es/slide/15155459/

52. ¡Gracias!