El documento compara los sistemas ERP frente a los desarrollos a la medida. Define un ERP como un software estándar que intenta cubrir la mayoría de los procesos empresariales, mientras que los desarrollos a la medida están diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de una empresa en particular. Analiza tanto las ventajas como las desventajas de ambos enfoques y concluye que no hay una opción claramente superior, sino que depende de factores como si la empresa tiene procesos bien definidos o no.

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Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Ingeniería de Sistemas
Cursos Especiales de Grado
Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y
Comunicación Industrial
Maturín, Marzo de 2014.
TEMA 4.- ERP vs Desarrollos a la medida
Sistema de Gestión Empresarial de Procesos y Comunicación Industrial.
Equipo CAD
Jonathan Araul C.I.: 18.693.713
Carlos Vasquez C.I.: 19.091.532
Tutor: Ing. Jesús Chaparro.

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ÍNDICE
ÍNDICE ............................................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 2
MARCO TEÓRICO........................................................................................................................... 3
1. DEFINICIÓN DE ERP.......................................................................................................... 3
2. DEFINICIÓN DE DESARROLLOS A LA MEDIDA ....................................................... 3
3. ERP VENTAJAS .................................................................................................................. 4
4. ERP DESVENTAJAS.......................................................................................................... 4
5. DESARROLLOS A LA MEDIDA, VENTAJAS ............................................................... 5
6. DESARROLLOS A LA MEDIDA, DESVENTAJAS ....................................................... 5
DISCUSIÓN....................................................................................................................................... 7
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 9
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................... 10

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INTRODUCCIÓN
Desde los inicios de la revolución del computador las empresas han
buscado poseer estas nuevas herramientas para alcanzar mayores beneficios de
todos los recursos disponibles, esto indudablemente no se logra con solo una
buena elección de hardware sino a su vez de software. En la actualidad existen
dos opciones a elegir el software ERP o los desarrollos a la medida.
Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP son un tipo
de software estándar que se caracteriza por buscar intentar abarcar todos o lla
mayoría de los procesos administrativos y productivos de las organizaciones
desde un enfoque gerencial, basándose en la premisa de que todas las
organizaciones deben tener puntos en común y a la vez portando la capacidad de
ofrecer mayor grado de adaptación a las empresas mediante el desarrollo de
capas de personalización gracias al personal altamente capacitado en el uso de
estas tecnologías.
Los desarrollos a la medida, son un tipo de software desarrollados con la
finalidad expresa de satisfacer las necesidades o requerimientos de una
determinada empresa en específico, a diferencia de los ERP, estos son mucho
más adaptables y permiten optimizar los procesos dentro de las organizaciones,
como desventaja se considera que este tipo de sistemas generan una
dependencia altamente elevada con respecto a los equipos de desarrollo.
¿Qué será más conveniente implementar? ¿En qué tipo de casos se ha
comprobado mayor eficiencia del uno o del otro? ¿Cómo se pueden analizar los
procesos dentro de las organizaciones para recomendar el sistema más
adecuado? ¿es preferible adaptarse al software o que el mismo se adapte a las
organizaciones?

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MARCO TEÓRICO
1. DEFINICIÓN DE ERP
Según (Muñiz González, Luis. 2010). “Podemos definir ERP como un
determinado tipo de software de gestión que se diferencia del resto en dos
aspectos fundamentales:
A. Su sentido global, es decir, trata de hacer frente a todas las necesidades de
información dentro de la organización.
B. La naturaleza estándar de la solución con la disposición de un entorno de
desarrollo propio, lo cual capacita a la empresa para llevar a cabo las
adaptaciones necesarias para el desarrollo de la actividad."
Básicamente un ERP es un producto o conjunto de soluciones software de un
fabricante que trata de responder a la mayoría de procesos que una empresa
necesita, partiendo de la base de tres premisas:
Los procesos entre diferentes empresas no deberían de ser demasiado
diferentes, sobre todo en áreas donde la diferenciación no es elevada (finanzas,
contabilidad, logística,…) de manera que por adquirir este producto ya
disponemos de los procesos de negocio básicos (staff) para la empresa.
Las diferencias entre empresas y negocios se suplen con desarrollos a
medida y configuraciones que “tunean” el ERP estándar para adaptarlo a la
empresa, a sus particularidades. Es decir el mismo programa de gestión integral
puede servirnos para una empresa de distribución minorista con ámbito provincial
que para una multinacional farmacéutica con procesos de fabricación.
Los ERP suelen usar tecnologías y disponer de una filosofía 100%
orientada a la gestión de la empresa, de manera que implementar procesos,
nuevos campos en la fichas de productos, clientes, proveedores,… Workflows,
informes, entre otros debería ser muy sencillo.
2. DEFINICIÓN DE DESARROLLOS A LA MEDIDA
Los desarrollos a la medida o software ex profeso (del latín ex professo a
propósito, con intención, deliberadamente) son todo el conjunto de programas
desarrollados con el objeto de satisfacer unas necesidades o requerimientos
específicos de determinadas empresas u organizaciones, caracterizándose por su
elevado porcentaje de adaptabilidad.
Un desarrollo a la medida es un programa de computación diseñado
especialmente para satisfacer las necesidades de una empresa u organización, lo
que a diferencia de aplicaciones genéricas posibilita optimizar los recursos, al
proporcionar sólo las funcionalidades que se solicitan y de la manera requerida.

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Debido a la creciente adopción de tecnologías de la información en las empresas,
son cada vez más aquellas que buscan soluciones de software que les permitan
gestionar procesos de negocio. Después de todo, si no lo hicieran se quedarían
rezagadas competitivamente. Pero la competencia es fuerte ya que existen
innumerables opciones en el mercado. Y la pelea es reñida entre dos fuertes
contrincantes: ERP vs. Desarrollos a la medida.
3. ERP VENTAJAS
Recoge la experiencia de otras muchas implantaciones (miles en ocasiones).
En general un ERP aporta experiencia en procesos implantados en otras
organizaciones, actualización a nuevas normativas y, muy importante, dato único y
toda la información integrada en la misma aplicación (cuestión que realmente, en
la práctica no siempre es así pues existen multitud de casos donde la empresa
tiene que usar herramientas terceras, CRM, TPV, entre otras que no permiten esto
y el cliente debe implementar soluciones de integración.
Coste de licencias, configuración y desarrollo a medida
El costo de estas licencias así como de la implantación de la base de datos,
sistemas operativos de servidor y cliente, impacto en sistemas y redes, copias de
seguridad, suele ser inferior al de un desarrollo a la medida.
4. ERP DESVENTAJAS
Carencia de perfiles adecuados
Los perfiles profesionales especializados en la implantación de software ERP no
suelen ser muy comunes. En este caso la “virtud” del ERP de su orientación a la
gestión de la empresa y la sencillez muchas veces de su programación (más bien
aparente sencillez) ha provocado que muchos perfiles poco cualificados
implantaran ERP en empresas sin tener los conocimientos adecuados.
Diferencias entre organizaciones
Hay que tener en cuenta que en la práctica los procesos de una empresa A y una
empresa B, de perfiles y sectores distintos, ámbitos nacionales y multinacionales,
multi-divisa, entre otros aspectos, no son tan parecidos de manera que, incluso
dentro del mismo sector el ERP no se adapta de igual forma.
Resistencia al cambio.
La implantación de un ERP toca de lleno al corazón mismo de una empresa y sus
procesos y por tanto el interlocutor (el cliente) destino es crítico para el éxito del
proyecto. Probablemente la resistencia al cambio es un factor humano que debe
ser bien gestionado tanto por el partner como por la dirección de la empresa
cliente.

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5. DESARROLLOS A LA MEDIDA, VENTAJAS
Adaptabilidad
Los procesos son modelados dentro del software a la medida, como un guante o
como un traje a medida, satisfaciendo exclusivamente las necesidades que la
empresa cliente desea, a diferencia del software ERP por a ser altamente
genérico.
Economía
Los costes de licencia, por volumen de usuario es cero. No existe, al finalizar el
proyecto el código fuente es del cliente, mientras que en el ERP no es así,
generalmente.
DESVENTAJAS
Dependencia con el proveedor
Resulta muy cómodo tener un informático al lado y decirle lo que tiene que hacer,
pero a la larga este sistema de trabajo se demuestra que no es el adecuado. Lo
primero que tiene que pensar el empresario, es que su organización no es única
aunque todas las empresas tienen sus particularidades. Lo segundo que tiene que
pensar, es que un sistema hecho a su medida tiene un costo de mantenimiento
más alto y un alto riesgo por la posibilidad de que “su informático o empresa
desarrolladora desaparezca”.
Actualizaciones
El departamento informático generalmente atiende a los problemas del día a día
con lo que es difícil que pueda proponer mejoras importantes. (En un ERP, cada
versión tiene nuevas funcionalidades probadas que aportan soluciones efectivas).
6. CASOS DE IMPLANTACIÓN
Empresa con procesos bien definidos – Software a medida
Empresa grande, más de 4.000 trabajadores, se plantea la migración de su
sistema informático actual, programado en Cobol. La persona encargada del
departamento de sistemas de información es pro-ERP estándar, por lo que
apuesta por uno, muy de utilizado en aquel momento, comprometiéndose
fuertemente con la empresa distribuidora.

7. 6
Comienza la primera fase del proyecto, básicamente se trata de un estudio de
consultoría para ver como casar los procesos de la empresa en el ERP
seleccionado. Tras dos años de consultoría, con reuniones, no entendimientos…
Se cierra esta fase con un informe en el que cabe destacar, que la implantación y
adaptación del ERP iba a suponer un trabajo de unos 2.000 días de trabajo, pero
lo mejor era que el margen de error podría ser de otros 2.000, es decir, sin contar
las licencias, ni infraestructuras y con un precio de desarrollo elevado, los costes
terminan disparándose. Lógicamente el proyecto se paralizo, y se decidió solicitar
un desarrollo a la medida.
Pero, ¿cuál fue el motivo del fracaso?, es muy sencillo, se quiso adaptar un ERP
“estándar” a los procesos de la empresa, y no al revés, así que prácticamente
terminarían haciendo un nuevo ERP sobre el ERP estándar.
Empresa nueva o sin procesos bien definidos – ERP estándar
Si una empresa es nueva, o posee un nivel caótico en la definición de los
procesos, sería conveniente que buscara adapatarse a un software ERP, por
economía, dado que los costes del desarrollo a la medida se disparan a la larga y
por estandarización, al ser capaz de aprender a realizar sus procesos como lo
hacen muchas otras organizaciones que han tenido éxito en la implantación del
mismo software.
Esto sin embargo, debe ser considerado siempre y cuando se observe que la
organización, posee modelos y procesos de negocio no muy alejados de lo común
para otras empresas.

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DISCUSIÓN
En la actualidad las empresas se encuentran en una disyuntiva a la hora de
seleccionar el software a implementar para gestionar sus procesos, por un lado se
encuentra el ERP, el cual es un software estandarizado e implementado en miles
de empresas alrededor del mundo, por otra parte existen los desarrollos a la
medida, que se adaptan a las necesidades específicas de las organizaciones,
entonces debemos preguntarnos ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada
uno? ¿Qué criterio debemos utilizar a la hora de elegir uno?
Ahondando en los términos, el ERP (Enterprise Resource Planning) es un
tipo de software que se centra en varias premisas, su sentido global al buscar
suplir todas las necesidades que presenta una organización, esto mediante su
base y su capacidad de adaptación con la creación de capas de personalización.
Un ERP, parte de la premisa de que los procesos de las empresas deberían ser
muy similares, a su vez por regla general se considera que ampliarlos o
personalizarlos para actividades de gestión debería ser sencillo, cuando es
operado e implementado por personal altamente capacitado.
Los desarrollos a la medida, son un conjunto de software creados con la
única finalidad de satisfacer necesidades puntuales dentro de las organizaciones.
Al ser creado para empresas en específico aporta la ventaja de una mejora
adaptabilidad y a su vez posibilita crear herramientas que maximicen el uso de los
recursos de la mejor manera. Tanto los desarrollos a la medida como los ERP
poseen determinadas ventajas y desventajas, las cuales desgranaremos a
continuación.
Los ERP poseen como virtudes, recogen la experiencia de muchas otras
implantaciones, lo cual es una gran ventaja a la hora de tomar decisiones, conocer
los casos de éxito y de fracaso en empresas similares, sin duda aporta
información muy valiosa para cualquier compañía. Además de esto, implantar un
ERP suele ser considerablemente más económico que solicitar un desarrollo a la
medida, puesto que se cancela el costo de las licencias el cual suele ser bastante
reducido, aunque varía dependiendo del número de usuarios de la empresa.
Pese a ello no podemos dejar a un lado las desventajas de los ERP, como
pueden ser la carencia de perfiles adecuados a la hora de hacer una
implementación a una personalización del mismo, además no siempre las
empresas tendrán procesos similares, naturalmente cada organización posee sus
peculiaridades, además de esto, se puede conseguir resistencia en las
organizaciones, dejadez a la hora de participar en las implementaciones por parte
del personal, en especial, si ya se vienen desarrollando los procesos de una
manera desde hace largos periodos de tiempo.

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Los desarrollos a la medida también tienen sus ventajas y desventajas,
como ya se mencionaba anteriormente, la adaptabilidad que permite, ajustarse a
las necesidades de una empresa como si de un traje a la medida se tratase. A
parte de ello, no es necesario pagar licencias dado que el software pertenecerá a
los dueños de la empresa.
Pero, también posee una serie de desventajas, como son la dependencia al
proveedor extremadamente alta, si el equipo de desarrollo desaparece se
generarían numerosos problemas que podrían conllevar incluso a la necesidad de
desarrollar un nuevo software desde cero, disparando los costos de las
tecnologías de información en las organizaciones.

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CONCLUSIONES
Los ERP son software de gestión estandarizado e implantado en miles de
empresas alrededor del mundo, se basan en distintas premisas: el sentido global,
al intentar proveer todas las soluciones a las empresas y en caso de que esto no
sea posible, brindar las herramientas para crear las adaptaciones que se
consideren necesarias, por lo general de forma sencilla para un equipo de trabajo
bien capacitado.
Este tipo de software posee diversas ventajas, como son poder disponer de
información valiosa, sobre múltiples casos de implementación en todo tipo de
empresas. Costes de licencia reducidos, al ser una herramienta estandarizada,
puede ser adquirida para su implementación con el pago de licencias de pequeño
costo.
Un desarrollo a la medida, es un software creado con la finalidad de satisfacer
necesidades o requerimientos específicos dentro de las organizaciones, lo que
implica una gran adaptabilidad, pero a su vez también puede implicar un
distanciamiento de los procesos estandarizados.
Los desarrollos a la medida tienen ventajas, tal como se indicó previamente la
adaptabilidad y la economía, al no ser necesario el pago de licencias, dado que la
empresa que solicita el desarrollo a la medida es la propietaria del software. Como
desventajas la elevada dependencia con respecto a los desarrolladores, lo que
puede traer numerosos problemas a largo plazo.
Pese a que cada caso o situación amerita un estudio específico, hay situaciones
en las cuales por regla general ya podemos saber que es más conveniente
implantar.
Si una empresa no tiene sus procesos bien definidos, al ser nueva, o presentar
una situación caótica en su gestión, es necesario implantar un software ERP, dado
que esto permitirá que sus procesos se acerquen a los estándares del mercado, a
su vez evitar la peligrosa dependencia de un equipo de desarrollo, al poder
disponer de numerosas empresas consultoras en los ERP más asentados en el
mercado a quienes recurrir, en cualquier situación.
Ahora si una empresa tiene sus procesos bien definidos y dispone de recursos
suficientes, siempre será preferible optar por un desarrollo a la medida, dado que
esto le permitirá aumentar su nivel de productividad, al disponer de una
herramienta que atienda sus necesidades con alto grado de precisión.

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BIBLIOGRAFÍA
Luis Muñiz González (2000), ERP Guía práctica para la Selección e Implantación,
ediciones Gestión 2000 Planeta DeAgostini Profesional y Formación S.L.
Jose Joaquin López (2000) Informática aplicada a la gestión de empresas, ESIC
Editorial