3. ¿Qué es una ACI?
• Si consideramos la comunicación interna como un
conjunto de acciones orientadas a satisfacer las
necesidades de comunicación de la empresa,
la auditoría de comunicación podemos entenderla
como el análisis que posibilita la identificación de
las necesidades de comunicación de la empresa y el
grado en el que son satisfechas.
4. • Los responsables de la comunicación interna
no pueden limitarse a ser simples
transmisores de información o intermediarios
entre los diferentes órganos y personas que
forman la empresa.
5. • El sistema de comunicación
analizado con el objetivo de
precisa ser
conocer su
realidad, la causa de sus posibles problemas
y el acierto de su gestión en función de los
principios de economía, eficiencia y eficacia.
• El método o modelo que se ajusta a estas
finalidades es el modelo de auditoría de
comunicación interna (MACI)
6. • Nuria Saló (1997), considera la ACI como una
investigación desarrollada dentro de la
organización que utiliza diferentes parámetros
y metodologías para la descripción,
interpretación y conceptualización de una
determinada realidad.
7. Según la misma
establecer el
autora, la ACI permite
el modelo de
comunicación,
referencial,
el posicionamiento
comunicativo de una organización y medir y
analizar el impacto y resultados de los
sistemas de comunicación.
12. Una ACI se realiza en 2 etapas
• Primera etapa: Diagnóstico
y tiene por objetivo el conocer los medios de comunicación
existentes, cómo son utilizados, con qué eficiencia y qué
información se da y cuál no.
• Segunda etapa: Evaluación y control
• ésta consiste en verificar si la materialización y los
resultados de comunicación coinciden con las previsiones
y objetivos y en proponer una serie de medias
correctoras para mejorar el proceso de comunicación
interna.
13. Los 3 métodos que se usan:
• El método cualitativo (entrevistas de profundidad, o
dinámicas de grupo a una muestra reducida y
representativa de los públicos objetivo).
• El método cuantitativo (cuestionarios cerrados a
diferentes públicos segmentados por universos).
• El método cuali-cuantitativo (comprende un
cuestionario de preguntas cerradas, acompañadas de un
número restringido de respuestas abiertas a las que el
encuestado puede responder libremente).
14. Beneficios de una ACI
• Detecta disfunciones en el área comunicativa y
causas que la generan.
• De su análisis se extraen conclusiones útiles para la
definición de posibles mejoras de acuerdo con los
objetivos de la empresa y la unidad de comunicación
interna (Fernández, 1992: 57).
15. • Permite corregir el rol pasivo de la comunicación
interna como simple función suministradora de
información, mejorando su aportación a los objetivos
finales de la empresa.
• Aporta una metodología que permite verificar la
adecuación de la gestión y las acciones de
comunicación en la empresa a la consecución de los
objetivos estratégicos.
• Es fuente de información para las correcciones
oportunas de las estrategias o planes de acción.
16. ¿Qué debe contener una Plan de
Comunicación Interna?
El plan estratégico de comunicación interna de
una empresa se puede definir como una
secuencia de fases que comprende el
diagnóstico, diseño, ejecución y control de las
acciones de comunicación
Libaert (2005:105) enfatiza que “la auditoría es la primera etapa en la
elaboración de un plan de comunicación pero también la que menos se
valora”
17.
18. “Junto a hacer lo correcto, lo más
importante es hacerle saber a las
personas que estás haciendo lo
correcto”.
John D. Rockefeller
