Encuestados

1. UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS
“ESPE”
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I
NOMBRE: BOLAÑOS DAGMAR
ENCUESTADOS
NRC: 4726

2. OBSERVACIÓN DE LA CONDUCTA DE LOS ENCUESTADOS
EJEMPLOS:
A la hora de diseñar encuestas, es muy fácil pasar por alto a las personas que más importan en el proceso:
los encuestados.
Si queremos entrevistar a jóvenes y lo
hacemos con palabras rebuscadas, corremos
el riesgo de aburrirlos a la hora de
responder o que no entiendan, esto
generará que den respuestas sin pensar que
no podrían estar más lejos de la realidad.
Si hacemos cuestionarios muy largos
podríamos generar un abandono de
encuestas y con eso no podremos recopilar
la información que necesitamos para tomar
decisiones.

3. Escalas de valoración: Se usan para preguntar
a los clientes cuán probable es que
recomienden un producto o un servicio
utilizando una escala de 0 a 10.
Escalas Likert: Por ejemplo, las preguntas para
encuestas de satisfacción del cliente suelen
utilizar escalas Likert para medir las opiniones
actitudes de los clientes.
Las preguntas de opción múltiple con
respuestas múltiples aparecen por lo general
con casillas de verificación cuadradas. Estas
permiten a los encuestados marcar todas las
opciones que correspondan. Por ejemplo:
“¿Cuáles de las siguientes marcas de agua
bebes?”.

4. ENCUESTAS PERSONALES
1. ¿Qué le pareció la
excelente buena
regular mala
2. El servicio fue...
excelente bueno
regular malo
3. Los baños (si los visitó) le
parecieron:
Limpios Sucios Muy
sucios
¿ Le gustó el restaurante?
Si No
¿Recomendaría el lugar?
Si No
Con objeto de brindarle
un mejor servicio, le
pedimos conteste por
favor estas breves
preguntas.
La encuesta personal se basa en entrevistas directas o presenciales con los encuestados. Su
principal ventaja es que puede ser controlada perfectamente por el encuestador, y que con ella se
suele conseguir más información que a través de otros medios.
EJEMPLOS:

5. ENCUESTAS TELEFÓNICAS
Tal como se
desprende de su
propio nombre, la
encuesta
telefónica consiste
en una entrevista
a través del
teléfono.

6. Al hacer la encuesta vía
telefónica se puede
entrevistar a más
personas que si se
realiza personalmente.
Del 1 al 10. ¿Cómo
calificaría usted la
información
proporcionada por
nuestra asistente?.
¿Conoce Usted al
Partido de
Independiente
nacional? Marque 1
para SI y 2 para NO.
Se puede segmentar la
población o zona que
se quiere encuestar.
EJEMPLOS:

7. ENCUESTAS POR
CORREO
EJEMPLOS:
Se trata de enviar un cuestionario a los
encuestados, y pedirles que lo rellenen y lo
manden a la empresa.
Existen dos medios para enviarlo:
El correo postal tradicional, que ya no se usa.
El correo electrónico o email, que es el que mayor
protagonismo tiene desde hace años.

8. ENCUESTAS ELECTRÓNICAS (POR
CORREO ELECTRÓNICO O INTERNET)
• Consiste en poner un
cuestionario en una
página web. Las
encuestas por Internet
tienen ventajas
importantes:
• Pueden llegar a
muchísimas personas,
de distintos países y
al mismo tiempo.
• se ahorra bastante
tiempo, pudiendo
obtener la respuesta a
miles de encuestas en
tan solo unas horas.
EJEMPLOS:

9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
• (A. 2011,12. Ejemplos de Encuesta. Revista ejemplosde.com. Obtenido 12,
2011, de https://www.ejemplosde.com/11-escritos/815-
ejemplo_de_encuesta.html)
• BPO. (s,f). Obtenido de: https://www.gureakmarketing.com/es/blog/31-
bpo/231-encuestas-telefonicas-estudio-mercado
• https://www.portaldeencuestas.com/images/ejemplo-encuesta-online-
satisfaccion-cliente.jpg
• Questionpro. (s.f). Obtenido de: https://www.questionpro.com/blog/es/a-la-
hora-de-disenar-sus-encuestas-piense-en-sus-encuestados/